欧莎KPI及企业文化思考.ppt

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,KPI,及文化思考,提纲,1,、欧莎考核历史情况,2,、,KPI,制定过程及结果,3,、文化的思考,欧莎考核历史,1,、业务员个人业绩提成,2,、团队业绩平均分配,3,、团队业绩比例分配,4,、业绩排序,5,、,KPI,考核指标,目前不同岗位业绩,信息组,KPI,考核周期,考核标准,KPI,说明,权重,计算方式,信息来源,考核目的,库存调整完成率,月,100,分,库存调整完成状况,25%,扣分制每单项每次扣,1,分,审单及发现问题人员,缺货率,月,100,分,下单准确性,35%,完成,100%,为,80,基准分，每超额完成,1%,加,1,分，反之类似，最高,100,分,信息组,ERP,库存分析,销售建议,月,100,分,20%,扣分制每单项每次扣,1,分,需求部门,经营报告,月,100,分,经营情况,10%,扣分制每单项每次扣,5,分,需求部门,配合度,月,100,分,工作配合以及任务完成情况,10%,工作配合以及任务完成情况 扣分制每单项每次扣,5,分,经理、配合部门、小组,客服组,KPI,考核周期,考核标准,KPI,说明,权重,计算方式,信息来源,考核目的,低质评价,月,100,分,服务质量,30%,扣分制每条扣,1,分。,人均产出,月,100,分,服务成本,30%,同比，完成,100%,为,80,基准分，每超额完成,1%,加,1,分，反之类似，最高,100,分。,非质退换货率,月,100,分,过度营销,15%,按计划完成完成,5%,为,80,基准分，每超额完成,0.1%,加,1,分，反之类似，最高,100,分。,客服素质,月,100,分,考核培养成果,15%,神秘顾客、考评、经理；,配合度,月,100,分,工作配合以及任务完成情况,10%,工作配合以及任务完成情况 扣分制每单项每次扣,5,分,经理、配合部门、小组；,设计组,KPI,考核周期,考核标准,KPI,说明,权重,计算方式,信息来源,考核目的,新品上新,月,100,分,30%,扣分制，单项单次,1,分。,活动页面设计,月,100,分,20%,加分制。单次多稿中选中,10,分或小二评分。最高一百分。,人均,PV,月,100,分,15%,同比。每浮动,0.1%,，分数浮动,3,分。,设计任务,月,100,分,25%,加分制。根据其工作量加分。,配合度,月,100,分,10%,扣分制每单项每次扣,5,分,经理、配合部门、小组；,售后组,KPI,考核周期,考核标准,KPI,说明,权重,计算方式,信息来源,考核目的,售后投诉,月,100,分,服务质量,30%,扣分制每条扣,3,分。,拆包,月,100,分,拆包速度与质量,25%,扣分制当日,17,点前包裹处理完成，未完成一个包,3,分。,退款,月,100,分,退款处理,15%,扣分制因我方原因（处理不及时等），产生小二接入、投诉纠纷、退款纠纷，一次,5,分。,售后情况分析,月,100,分,售后情况分析,20%,扣分制每单项单次,5,分。,配合度,月,100,分,工作配合以及任务完成情况,10%,扣分制每单项每次扣,5,分,经理、配合部门、小组；,CRM,组,KPI,考核周期,考核标准,KPI,说明,权重,计算方式,信息来源,考核目的,里程计划,月,100,分,完成结果,30%,扣分制每单项每次扣,5,分,经理、配合部门、小组；,ERP,管理,月,100,分,保证,ERP,正常运行,30%,扣分制每单项每次扣,3,分。,ERP,问题受理单满意度,工作报告,月,100,分,实时反馈工作进度以及内容,20%,扣分制每单项每次扣,3,分。,经理，总经理,IPO,月,100,分,投入产出比,20%,EDM/DM,，,IPO,基准为,1,。,80,基准分，每超额完成,1%,加,1,分，反之类似，最高,100,分。,服务成本、客服组服务成本,配合度,月,100,分,工作配合以及任务完成情况,10%,扣分制每单项每次扣,5,分,经理、配合部门、小组；,物流经理,KPI,指标表：,被考核人：,岗位：,考核人：,复核人：,KPI,考核周期,考核标准,KPI,说明,权重,计算方式,信息来源,考核目的,部门工作质量,月,80,分,标准：盘点准确度在规定范围，数量差异,0.1%,项目差异,2%,，网络不良评价不高于,0.1%,30%,80,分为满分，标准每变化,0.01,分相应增减,1,分,总经办,考核完成工作质量,部门团队建设,月,80,分,标准：部门员工未受到公司层面处罚,20%,以,80,分为满分，按扣,1,分,/,人当月无处罚则为满分。,总经办,考核综合管理能力,下属评价,月,80,分,日常管理水平,15%,主观打分,总经办,考核综合管理能力,配合度,月,80,分,其他部门打分,15%,有工作关联的部门评分,总经办,考核跨部门配合态度,工作态度,月,80,分,总经办打分,20%,主观打分,总经办,考核完成上级布置工作态度,完毕！谢谢,