医院年度工作总结模板.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/1/15,#,1-2,月,3-4,月,5-6,月,7-8,月,9-10,月,11-12,月,年医院大事记,组织,召开,年春节节,前廉政谈话会，会上对廉政短信获奖作品作者进行表彰,召开,了,年度,行风工作会，动员布署今年行风及纠风,工作，举行,年第一次职代会,、第一届会员,代表大会,全院召开“创三甲医疗安全知识,培训”，举行,全院护士,培训,我院,同福州掌易科技签署医疗网络代运行合作协议,我院组织全员职员进行消防演练，学习火灾逃生及灭火器使用,方法,我,院耳鼻喉科,成功为一,76,岁喉癌患者实施了全,喉切除术,放置医院,LOGO,以上内容请医院依据本身实际情况进行修改！,医院年度工作总结模板专家讲座,第1页,H,O,N,O,R,年医院荣誉,首次被评为北京市百,家文明医院,第,六,次,被授予“爱婴医院”称号,荣获三,级综合医院,医师技能,竞赛,x,等奖,荣获全国首届“敬老文明号”荣誉称号,荣获三,级,综合医院护理技能,竞赛,x,等奖,放置医院,LOGO,以上内容请医院依据本身实际情况进行修改！,医院年度工作总结模板专家讲座,第2页,为何大家总感觉医院内部处处都存在,问题？,但仔细,一,查又,以为什么都没有,问题！,掌易科技提议：,从,表象开始判断医院在发展中存在,问题！,医院年度工作总结模板专家讲座,第3页,表象,判断,有没有显著缺点,是否变形或椭,感觉形态与势态完否,圆球理论,“,圆球是否变形或呈椭圆状”、“有没有显著缺点”、“感觉形态与势态完否”进行一个表面判断，经过以上分析，,来探讨影响医院发展最严重原因,。,第二,步，再从六个维度进行专题诊疗。,将,医院管理经营关键因子进行罗列，然后进行感性打分，对权重和分值做对应,设计。,分值越高，则圆球越,圆,圆度,越高，则医院运行越顺畅,放置医院,LOGO,医院年度工作总结模板专家讲座,第4页,目 录,二,、医院人、财、,物,（表面维度）,三,、医院竞争态势（五力维度）,七,、医改政策解读,四,、医院工作实施（,PDCA,维度）,五,、医院自媒体建设（传输维度）,一,、医院战略、品牌（隐形维度）,六,、医院病患满意度（关键维度）,放置医院,LOGO,医院年度工作总结模板专家讲座,第5页,01,医院战略、品牌,本章节以下内容请医院依据本身实际情况进行修改！,医院年度工作总结模板专家讲座,第6页,医院战略、品牌,医院,战略,关键,：,搞清,医院,所,处位置，,界定目标,，明确为实现这些目标而必须采取行动。,1.1,战略分析,01,放置医院,LOGO,医院年度工作总结模板专家讲座,第7页,2,新项目：新技术项目,5,项,1,完成重点科室,发展,2,个,：妇产科、心脑血管,科,3,临床取证：临床取证、新药临床试验,342,项,科研,数据：省重点科研项目调研,28,项,4,01,今年医院已完成战略目标,：,1.1,战略分析,放置医院,LOGO,医院战略、品牌,医院年度工作总结模板专家讲座,第8页,2,医院服务提升不显著,1,人才引进未达标,今年医院未完成战略目标,：,总而言之：,年医院在战略规划,合理性,有待考证，,未完成,战略规划。,1.1,战略分析,01,放置医院,LOGO,医院战略、品牌,医院年度工作总结模板专家讲座,第9页,完善,医院,绩效,考评机制,，,使,工资,奖金,分配,机制做到三公,，,充分激发员工工作热情,，营造,一个“比、学、敢、帮、拼”工作,气氛,，,最,主要是，降低灰色收入，防止出现为利益，乱治疗，乱开药,情况,。,绩效关键,01,1.2,制度分析,放置医院,LOGO,医院战略、品牌,医院年度工作总结模板专家讲座,第10页,考评制度全国对比,注：由医院中高层管理人员从以上五个方面对医院考评制度进行评分，五分制，得出均值。,全国均值为梅奥国际辅导上百家医院中调研得出分值。供医院参考。,医院在绩效合理性、先进性、激励性、时效性以及,3,公性都,低于,全国平均值，,由此医院将考虑在绩效方面进行改革,1.2,制度分析,01,放置医院,LOGO,医院战略、品牌,医院年度工作总结模板专家讲座,第11页,客观,、公平、公正,全方面颠覆数据搜集复杂化,全方面,提升医院运行效率和,服务水平,01,02,03,04,考评不包括到人为检验和评核,平衡记分卡模式，能够在医院,建立,“实现战略制导”绩效管理系统,，,从而确保,医院战略,得到有效执行,。,平衡计分,卡模式,注：更多关于平衡积分卡模式资料请见梅奥国际官网：,http,:/,1.2,制度分析,01,放置医院,LOGO,医院战略、品牌,医院年度工作总结模板专家讲座,第12页,SWOT,S,W,O,T,STRENGHTS,（优势）,肿瘤,诊疗设备和放疗设备最全最先进,专业,市场推广团体,后市,场强有力支持,OPPORTUNITIES,（机会）,利用设备优势，进行强大,宣传攻势,后市场强大教授网络资源,提升市场推广意识,THREATS,（威胁）,PET/,伽,玛刀医保范围,有限,技术力量、教授人员能否及时到岗,缺乏市场,竞争意识,WEAKNESSES,（劣势）,医院整体口碑,欠佳,医院门诊量不大，处于非闹市区,医院风气不好，医生收红包,医院综合竞争力,SWOT,分析,医院选择,SO,战略,进行发展,1.3,品牌建设,01,放置医院,LOGO,医院战略、品牌,医院年度工作总结模板专家讲座,第13页,市场增加率,市场成长率,问题(question,),战略：选择性投资,周期：导入、成长久,明星(stars,),战略：加大投资,周期：成长、成熟期,战略：收获、压缩战略,周期：成熟、衰退,金牛(cash cow),战略：撤退、整合,周期：衰退、导入,瘦,狗(dogs),0,5%,10%,15%,20%,15X,10X,5X,20X,XX,医院,0X,品牌现实状况：,依据当前医院情况，判断医院品牌处于,问题象限,，医院处于,成长久,。,1.3,品牌建设,01,放置医院,LOGO,医院战略、品牌,医院年度工作总结模板专家讲座,第14页,品牌规划：,由波士顿矩阵能够得出，医院,应,在现有基础上打造,医院关键竞争力,，借助医院,关键技术,优势拓宽服务市场，提升品牌，扩大,著名度。,现有市场,新市场,现有产品,新产品,安索夫矩阵分析,产品拓展策略,Product Development,组合策略,Diversification,市场渗透策略,Market Penetration,XX,医院,市场开拓策略,Market Development,1.3,品牌建设,01,放置医院,LOGO,医院战略、品牌,医院年度工作总结模板专家讲座,第15页,文化,助,推品牌建设,深入,开展了一系列高水平精品文化活动，使医院文化品牌愈加丰富、愈加充满魅力,。重视,高标准定位、精细化打造，逐步形成了医院独特文化品牌。,1.4,文化分析,01,放置医院,LOGO,医院战略、品牌,医院年度工作总结模板专家讲座,第16页,注：由医院中高层管理人员从以上十二个方面对医院企业文化进行评分，十分分制，得出均值。,全国均值为梅奥国际辅导上百家医院中调研得出分值。供医院参考。,经过,Gallup-Q12,分析，能够看到医院当前在文化方面存在很大缺失！,Gallup-Q12,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,均值,全国均值,我知道对我工作要求吗？,24,21,34,36,6.39,6.2,我有做好我工作所需要材料和设备吗？,42,18,21,36,6.5,7.41,在工作中，我天天都有机会做我最擅长做事吗？,15,38,24,4.28,5.43,在过去七天里，我因工作出众而受到表彰吗？,28,34,16,14,5.11,7.81,我以为我主管或同事关心我个人情况吗？,2,24,26,21,4.06,6.59,工作单位有些人勉励我发展吗？,1,28,18,15,18,42,6.78,6.12,在工作中，我以为我意见受到重视吗？,38,14,21,24,5.59,5.49,医院使命目标使我以为我工作主要吗？,27,48,24,40,7.72,9.87,我同事们致力于高质量工作吗？,3,16,42,32,5.17,7.54,我在工作单位有一个最要好朋友吗？,34,44,24,5.67,8.01,在过去六个月内，工作单位有些人和我谈及我进步吗？,2,15,28,19,40,5.78,6.83,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？,34,18,34,39,6.94,7.04,1.4,文化,分析,01,放置医院,LOGO,医院战略、品牌,医院年度工作总结模板专家讲座,第17页,注：详细计算情况请咨询梅奥国际：,0755-23080080,这说明医院正处于,“文化沙漠”,时期，,急需加强员工思想教育，进行,文化,建设，,打造医院关键文化,！,从图看出，,医院只有一部分指标高于,全国，很多指标与全国均值相差很多！,医院文化全国对比,1.4,文化分析,01,放置医院,LOGO,医院战略、品牌,医院年度工作总结模板专家讲座,第18页,盖洛普,Q12,要求：,加强,员工与管理层沟通，增强员工企业凝聚力,建立,医疗规范医护光荣榜，每七天,/,月对医疗规范优异医护给予公告,嘉奖,建立员工,信箱，了解员工想法,设合理化提议,奖，让员工有主人翁意识,建立内部员工投诉专线等,1.4,文化分析,01,放置医院,LOGO,医院战略、品牌,医院年度工作总结模板专家讲座,第19页,02,医院人、财、物,本章节以下内容请医院依据本身实际情况进行修改！,医院年度工作总结模板专家讲座,第20页,医院表面维度,从医院,人、财,、,物,指标,着手,，,对,医院进行一个专业初步分析,医院年度工作总结模板专家讲座,第21页,扩大,人才队伍结构主要预期目标,：,5,年内,全院临床医疗人员本科学历占,80%,以上，硕士硕士学历占,10%,，大专学历占得百分比不超,10%,；,10,年内，临床医师本科学历占,70%,，硕士硕士学历占,20%,，博士硕士学历占,5%,，大专学历占得百分比不超,5%,。,高级,人才数量及分布预期目标,：,5,年内,副高以上职称临床、以及人才,6,名,以上；,10,年内副高以上职称临床、以及 人才,8,名,以上；,高级,人才在各专业分布趋于,合理；,人才,专业、年纪结构和高、中、初级专业技术人才百分比相对合理。,T,E,A,M,2.1,人力资源,人、财、物,02,放置医院,LOGO,医院年度工作总结模板专家讲座,第22页,评选标准,来自,：,省级临床重点专科,标准,版新三甲医院评审标准,引入第三方病患满意度,评价机制,，为医院,改进服务质量提供愈加全方面、客观、公正信息,。,01,02,03,04,标准：医师,人数不低于,0.2,床,现实状况：,医师,22,人,百分比：,医师,人数与床位比为,0.144,标准：硕士,达,30,，博士达,10,现实状况：,学士学位,16,人，硕士学位,6,人，博士学位无；,百分比：,博士,0%,，硕士,27.27%,，学士,72.72%,标准：高,、中、初级人员占医师总数百分比,3,：,4,：,3,现实状况：,高级,职称,5,人，中级职称,6,人，初级职称,11,人；,百分比：,高中,初级百分比为：,1,：,1,：,2,标准：护理,人员与床位,比,：,1.301：1.40,现实状况：,护理,人数为,49,人,百分比：,护理,人员与床位比为,0.34,：,1,年三甲达成率,2.1,人力资源,02,放置医院,LOGO,人、财、物,医院年度工作总结模板专家讲座,第23页,一年,二,年,三,年,不合格：,达成,率低于,30,%,不合格：,达成,率低于,50,%,不合格：,达成,率,低于,60%,员工职业规划达成率,2.1,人力资源,02,放置医院,LOGO,人、财、物,医院年度工作总结模板专家讲座,第24页,平均流失率,16.88%,注：该表格数据仅供医院参考，医院可依据本身实际情况修改,员工,流失率,=,一年离开,组织员工人数,同一时期平均员工人数,100,%,平均流失率,=,离职人数总和,平均员工数总和,100%,在,年中医院共流失了,13,名员工，其中今年重点发展妇产科流失,6,人，即使,员工流失原因是多方面,，,不过,当前医院文化缺失是最主要原因,。,人员流失率,2.1,人力资源,02,放置医院,LOGO,人、财、物,医院年度工作总结模板专家讲座,第25页,员工满意度,员工,职业规划,绩效考评,人员缺失,医院文化缺失,人力资源瓶颈,2.1,人力资源,02,放置医院,LOGO,人、财、物,医院年度工作总结模板专家讲座,第26页,XXX,医院与各地医院内部员工,满意,度对比表,地域,广州,江西,黑龙江,河南,湖南,山西,湖南,北京,福建,河北,上海,四川,山东,陕西,浙江,XXX,医院,全国平均满意度,员工满意度,64.1,72.7,65.3,68,78.2,84,66.48,78.23,53,64.2,73.22,64.6,68.9,67.24,66,62.9,68.57,从全国员工满意度调研来看，我们医院得分为,62.9,分，处于,倒数第二位置，也低于全国平均分,！,员工满意度是,病患满意,确保,，也是决定,内部,管理,改进,办法主要原因。那么，我们医院员工满意度得分过低会直接对病患满意度、工作效率产生影响。,2.1,人力资源,02,员工满意度,放置医院,LOGO,人、财、物,医院年度工作总结模板专家讲座,第27页,提醒：播放后晃动鼠标可出现鼠标指针，指针放于图标可显示数据,2.2,财务管理,02,放置医院,LOGO,人、财、物,医院年度工作总结模板专家讲座,第28页,2.2,财务管理,02,放置医院,LOGO,人、财、物,医院年度工作总结模板专家讲座,第29页,梅奥国际,为了推广数据化展示在医院应用,动态化,展示效果,属于,您,动态数据展示模板！,为,您 设计,无偿,医院,注：详细内容请联络梅奥国际：,0755-23080080,医院年度工作总结模板专家讲座,第30页,共计,578945,人次,25%,上升,5%,同比增加,12.3%,门诊总量,同比增加,市场拥有率,门诊费用,品牌美誉,上升,9.5%,2.2,财务管理,02,放置医院,LOGO,人、财、物,医院年度工作总结模板专家讲座,第31页,妇产科,肿瘤,科,心脑血管,科,骨 科,病床使用率达,82%,，,创收金额,13370,元,病床使用率达,91%,，创收金额,42190,元,病床使用率达,90%,，创收金额,31780,元,病床使用率达,87%,，创收金额,14423,元,创收前四科室,2.2,财务管理,02,放置医院,LOGO,人、财、物,医院年度工作总结模板专家讲座,第32页,病人平均住院,日,9.7,天,同比,增加,4.8%,住院人均费用,5603,元,同比下降,4.2%,同比,增加,12%,床位使用率,92%,入院,总数,25008,人次,出院,总数,25019,人次,同比,增加,0.8,%,同比,增加,0.76%,2.2,财务管理,02,数据统计,放置医院,LOGO,人、财、物,医院年度工作总结模板专家讲座,第33页,本篇“,年全国”数据起源于,年,梅,奥数据库,经过上表能够看出医院平均住院日、床位使用率都,高于,全国平均值，不过住院人均费用却,低于,全国平均水平，这就说明,医院床位周转率,低,。,病床周转率低形成是否是受住院病人,病种、病情轻重、治疗质量,影响呢？,2.2,财务管理,02,数据统计,放置医院,LOGO,人、财、物,医院年度工作总结模板专家讲座,第34页,经过上表能够看出医院门诊费用和药占比均高于全国平均水平，这能够判断出,医院门诊收入主要来自药品,，,控制药占比,是医院明年重点工作计划。,2.2,财务管理,02,数据统计,放置医院,LOGO,人、财、物,医院年度工作总结模板专家讲座,第35页,各月经济指标达成率,这就需要领导思索：,1,、指标设置是否合理？,2,、执行力是否下降？,3,、是否与住院量相关？,经过图表看出，医院在,1-2,月、,11-12,月是超额完成，,3-10,月没有达标。,2.2,财务管理,02,放置医院,LOGO,收入,/,达标率,单位：万元,人、财、物,医院年度工作总结模板专家讲座,第36页,各,科经济指标达成率,经过图表看出,，达标科室包含心内科、肿瘤科两个,重点科室,，,其中今年,重点发展,妇产科、骨科成绩也不错。,2.2,财务管理,02,放置医院,LOGO,人、财、物,医院年度工作总结模板专家讲座,第37页,各科收入,经过,图表,看出，,年医院大部分科室收入都超出了,年，只有口腔口、急诊科略低于,年收入,是否需要在明年对较弱科室进行重点关注？,2.2,财务管理,02,放置医院,LOGO,人、财、物,医院年度工作总结模板专家讲座,第38页,各科药占比,经过,图表,看出，,年药占比最高是肿瘤科，这与病种治疗相关。,2.2,财务管理,02,放置医院,LOGO,人、财、物,医院年度工作总结模板专家讲座,第39页,各科耗材比,2.2,财务管理,02,放置医院,LOGO,人、财、物,医院年度工作总结模板专家讲座,第40页,2.2,财务管理,02,手术,统计,放置医院,LOGO,人、财、物,医院年度工作总结模板专家讲座,第41页,医保平均支付百分比,78%,医保最高支付限额,10,万元,农合医保余报率,12%,各级财政补助标准,人均不低于,200,元,农合医保报销百分比,2.2,财务管理,02,放置医院,LOGO,人、财、物,医院年度工作总结模板专家讲座,第42页,01,02,03,04,落实,病患满意度调研,制度,人事与援外,工作,坚持每,季度病患满意度调研,制度,。今年共发放问卷调查,表,425,张,，,收回,有效问卷,417,张,，调查结果与绩效考评挂钩。,今年共组织护理、医技、药剂等,面试,210,人,，办理聘用录职,手续,28,人,。完成,年度,全院职员,共计,879,人,考评工作。,信息系统管理,安装,his,系统软件，,完成医院,PACS,施工验收、医保要求电子钱包项目验收。,完成服务器,维护,110,次，更新安装电脑、打印机,30,台次。,医,保费用管理,配合省财政厅开展医疗费用稽核工作，共稽核住院病历,近,580,份,，门诊收费清单近,1000,份，最大程度地降低医院经济损失。,2.3,行,后建设,02,放置医院,LOGO,人、财、物,医院年度工作总结模板专家讲座,第43页,陈旧设备：,妇产科,陈旧设备,-B,超共计,1,台,肿瘤科,陈旧设备,-CT,共计,1,台,护理部,陈旧设备,-,吸引器共计,2,台,缺乏,设备：,四维彩,超,-,因为今年重点发展妇产科，科室来诊量大大提升，检验设备数量远远不够使用,新引进设备：大型,数字血管机,1,台,螺旋,CT1,台,2.4,设备管理,02,放置医院,LOGO,人、财、物,医院年度工作总结模板专家讲座,第44页,03,医院竞争态势,本章节以下内容请医院依据本身实际情况进行修改！,医院年度工作总结模板专家讲座,第45页,现有竞争者：,中心医院、第一人民医院、中医院等,患者,5,个敏感指标,XX,药品供给商、,XX,医疗设备供给商,XX,药店、,XX,小区服务中心等,新建医院：,XX,医院、,XX,高端妇产医院等,新进威胁,替换威胁,买方压力,卖方压力,5,个敏感指标：医疗质量、医院环境、医院饮食、服务质量、治疗费用。,注：详细内容请见梅奥国际官网：,,3.1,波特五力,竞争态势,03,放置医院,LOGO,医院年度工作总结模板专家讲座,第46页,04,医院工作实施,47,本章节以下内容请医院依据本身实际情况进行修改！,医院年度工作总结模板专家讲座,第47页,未处理问题,转,下一循环,实施结果,总结分析,原因分析,效果评定,详细执行,沟通教诲,确定目标,达成方法,5W2H,PLAN,计划,DO,实施,CHECK,检验,ACTION,处置,今年医院经过,PDCA,循环，严格按照循环步骤，使工作,步骤愈加条理化、系统化、图像化和,科学化。,不过在实施结果分析过程中发觉：医院在,PLAN,和,CHECK,步骤存在很大问题。,计划过程中,5W2H,利用不到位,，检验过程中,原因分析、效果评定,均未严格执行。从而造成,有令不行、文件堆积,问题。,4.1PDCA,循环,工作实施,04,放置医院,LOGO,医院年度工作总结模板专家讲座,第48页,05,医院自媒体建设,本章节以下内容请医院依据本身实际情况进行修改！,医院年度工作总结模板专家讲座,第49页,官网,：,网站收录/反链结果,搜索引擎,baidu,谷歌,360,搜狗,收录,475,77,613,121,反链,44,-,958,8,医院网站从,内部优化来看情况非常差，用户体验度较差,，文章更新量较少,微博,：,官方微博：新浪微博未进行官方认证，微博更新内容全是来自博客，为单独公布过微博内容，粉丝量非常少，微博互动较差，无专员管理维护微博。,微信,：,微信已经申请注册认证，但微信未设置微信号,5.1,自媒体搭建,自媒体建设,05,放置医院,LOGO,医院年度工作总结模板专家讲座,第50页,竞争对手网络分析,医院名称,网址,baidu权重,PR,baidu收录,360,搜狗,baidu反链,XX,人民,医院,2,4,664,232,285,84,XX,中医院,自己,医院,0,0,475,613,121,44,三个医院网站对比,医院,网站baidu权重及谷歌,RP,是,最低,都是“,0,”，baidu收录及外部链接较少，,说明,医院,网站优化推广较差流量较少,5.1,自媒体搭建,05,放置医院,LOGO,自媒体建设,医院年度工作总结模板专家讲座,第51页,竞争对手微博分析,医院,微博地址,粉丝数,内容,展现方式,XX,人民,医院,1093,607,42,36,新浪和腾讯微博都经过官方认证,XX,中医院,无官方认证微博,自己,医院,184,1160,1262,618,新浪微博未认证,腾讯微博已认证,竞争对手其它自媒体分析,医院,官方微信,官方博客,XX,人民,医院,未,认证,无,XX,中医院,无,无,自己,医院,有微信，已认证，但未设置微信号,有，,但,未,认证,医院自媒体建设对比,医院,微博建设了但,无专业人员打理管理,，新浪微博未认证，微信公众账号开通后，但为设置微信数字号，不便于用户搜索查找关注，,各种自媒体没有有效利用起来,。,5.1,自媒体搭建,05,放置医院,LOGO,自媒体建设,医院年度工作总结模板专家讲座,第52页,经过前面自媒体分析判断：医院自媒体,1,、重视不足,2,、更新不足,3,、创新不足,品牌价值贡献力低,注：详细自媒体建设方案请联络梅奥国际：,0755-23080080,5.1,自媒体搭建,05,放置医院,LOGO,自媒体建设,医院年度工作总结模板专家讲座,第53页,禁,烟,知识、优质护理,服务、护士,临床岗位,技能,等,普及知识宣传,专栏,每季度及时更新各临床科室健康,宣传栏,及时更新院内外网站内容，做到新闻讯息及时,公布,5.2,宣传管理,05,放置医院,LOGO,下一步工作计划,自媒体建设,医院年度工作总结模板专家讲座,第54页,活动,次数,金额,效果评定,学术活动,22,次,520,000,元,6,分,慈善宣传活动,12,次,280,000,元,7,分,讲座活动,27,次,180,000,元,6,分,系列广告,（平面、电视）,两季度,1,800,000,元,3,分,新闻公布会,两次,500,000,元,5,分,客户体验,每个月一次,80,000,元,8,分,梅奥,Q+T,项目,每个月一次,15,000,元,8.5,分,总计,3,375,000,元,6.21,分（均分）,如对本篇效果评定指数有任何疑问，请致电梅奥国际：,0755-23080080,年医院品牌推广活动投入及效果评定,5.1,自媒体搭建,05,放置医院,LOGO,自媒体建设,医院年度工作总结模板专家讲座,第55页,06,医院病患满意度,本章节以下内容请医院依据本身实际情况进行修改！,医院年度工作总结模板专家讲座,第56页,本年度,新增老年康复科、心理治疗科；,引进新生物酶、,PET-MR,技术；,发表柳叶刀论文,4,篇；,发表糖尿病疗法论文,4,篇。,本年度医疗创新,6.1,医疗创新,病患满意度,06,放置医院,LOGO,医院年度工作总结模板专家讲座,第57页,01,02,03,04,05,06,1,、,重视,医疗,质量,，,提升,医疗水平,每个月召开医务例会，总结医疗工作好经验好做法，通报医疗质量,问题,，,整理,医疗安全,隐患。,2,、,加强,监管力度，开展临床,路径,定时,对开展情况进行小结，每两个月针对开展情况，总结各专业开展例数、完成例,数,。,3,、,坚持,合理用药，加大整改力度,年,分三阶段开展抗生素专题整改工作。严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检验,。,年,前两个,季度,聘请协和医院教授帮助检验病历书写质量，依据检验结果向各病区反馈，适时整改。,4,、,加强,病历管理，规范文书,书写,连续,改进医疗质量，制订方便病人服务办法，提升服务效率和服务水平。,5,、,重视,优质服务，推行便民,利民,制订,了,XXX,医院关于开展“方便、周到、安全、满意”为主题优质护理服务活动实施方案,。,6,、,加强,护理工作，推广优质,护理,6.2,医疗质量,06,放置医院,LOGO,病患满意度,医院年度工作总结模板专家讲座,第58页,6.2,医疗质量,06,放置医院,LOGO,序号,内容,达标率,1,处方合格率,95%,2,医疗关键制度执行,100%,3,病历甲级率,100%,4,大型X线设备检验阳性,100%,5,CT检验阳性,60%,6,MRI检验阳性,60%,病患满意度,医院年度工作总结模板专家讲座,第59页,医疗投诉、纠纷和事故,本年度医疗事故赔付,500,万元，与去年同比下降,16.9%,。,本年度医疗纠纷数,32,次，与去年同比下降,12%,；,本年度医疗投诉数,158,次，与去年同比下降,15.8%,；,本年度医疗事故,10,起，与去年同比下降,2,起；,6.2,医疗质量,06,放置医院,LOGO,病患满意度,医院年度工作总结模板专家讲座,第60页,本篇数据起源于,梅奥国际病患满意度汇报,单位：分,61,当前医院在病患满意度测评方面低于全国平均值,依据优抚办反馈来看：,病患不满意问题,没有,得到,闭环处理,，那么我们明年就病患满意度,测评,、,问卷设计,等方面进行调整。,6.3,病患满意度,06,放置医院,LOGO,全院平均值,病患满意度,医院年度工作总结模板专家讲座,第61页,办法一,办法二,办法三,办法四,新,增加,收费窗口,，,简化,医疗,服务流程,。,加强基础建设,，改,善,医院就医,环境,进行员工培训，提升员工工作主动性,微笑服务，提升,服务质量,病患满意度提升行为,6.3,病患满意度,06,更多关于病患满意度内容，请访问梅奥国际官网：,,放置医院,LOGO,病患满意度,医院年度工作总结模板专家讲座,第62页,07,医改,政策解读,医院年度工作总结模板专家讲座,第63页,.11,.03,中共中央关于全方面深化,改革若干重大问题决定,深化医药卫生,体制改革,，,统筹,推进医疗保障、医疗服务、公共卫生、药品供给、监管体制综合改革。,.07,年政府工作汇报,扩大城市公立医院综合改革,试点，破除,以药补医，理顺医药价格，创新社会资本办医机制。,.10,中央机构编制委员会办公室同意,成立“医疗管理服务指导中心,”,，,主要从事医疗质量、患者安全等微观管理，工作内容愈加细化。,4631-2,工程,依靠,中西医协同公共卫生信息系统、基层医疗卫生管理信息系统、医疗健康公共服务系统打造全方位、立体化国家卫生计生资源体系。,6.3,病患满意度,医改,政策解读,07,放置医院,LOGO,医院年度工作总结模板专家讲座,第64页,卫,计委：医改十项重点工作,医改办：把全民医保网编织得更密实牢靠,卫计委：,医疗机构新生儿安全管理制度,(,试行,),中纪委：,关于深入加强医疗卫生行风案件查办工作通知,发改委：,关于改进低价药品价格管理相关问题通知,商务部等,6,部门：,关于落实,年度医改重点任务提升药品流通服务水平和效率工作通知,卫,计委：将开启专科医生规范化培训,国务院：营利性医院工商登记改为后置审批,更多,详情，请点击梅奥官网及当代医院院长网查阅：,,Internet Warketing Consultant,(,互联网专业营销顾问,),帮助医疗机构建立适合,本身,能够,相结合,全网网络系统,特点,:,1,、专业互联网企业（多年网络运行经验）,2,、收费合理（长久合作，共同发展）,3,、整合营销能力强（团体发展）,短期快速,长期有效发展,医院年度工作总结模板专家讲座,第69页,关注掌易官方,微信公众号，,为您提供最新,网络知识,！,官方微信,：,fzzykj,新浪微博,：掌易科技,腾讯微博,：掌易科技,www.,ZhangYi,.com,打开微信扫描二维码,医院年度工作总结模板专家讲座,第70页,THE,END,更多精彩！,敬请关注微信！,福州掌易信息科技,有限企业,Fuzhou ZhangYi Information Technology Co.,Ltd.,Add.,福州市鼓楼区五四北路,362,号,(,省体育中心隔壁,),Tel.[phone] Fax.[phone],www.ZhangYi.cc,医院年度工作总结模板专家讲座,第71页,