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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,深圳市人力资源开发研究会培训课程,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,中国人力资源开发网培训课程,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,深圳市人力资源开发研究会培训课程,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,中国人力资源开发网培训课程,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,TTT企业培训师特训营,TTT企业培训师特训营TTT企业培训师特训营,我们的约定,1.,按时上下课,（上课音乐）,；,2.,上课期间，不拨接电话；,3.,全程认真参及，积极投入；,4.,不用做笔记，除非记下自己的触动，所得,深圳市人力资源开发研究会培训课程,课,程目,标,通过授课，使学员,认识培训及成人学习理论、发展趋势,识别现代培训及传统教育的异同；,熟练掌握现代培训的专业授课技巧；,掌握现代培训常用教学方法；,具备掌控课堂的基本技巧；,具备根据企业需要进行课程开发的能力；,具备营造培训氛围、提高培训效果的能力,。,深圳市人力资源开发研究会培训课程,目录,培训、培训师及培训管理,成人学习理论,专业表达技巧,课堂掌控训练,高效的教学方法,培训需求分析及课程开发,深圳市人力资源开发研究会培训课程,时间安排,时间,日期,上午,9,：,00-12,：,00,下午,13,：,30-17,：,30,4,月,27,日,培训、培训师与培训管理,成人学习理论,专业表达技巧,4,月,28,日,课堂掌控训练,高效的教学方法,培训需求分析与课程开发,深圳市人力资源开发研究会培训课程,一、培训及培训师,深圳市人力资源开发研究会培训课程,什么是企业培训？,Training,以企业员工为对象，以企业培训师为主导，通过转变理念及心态、传授知识、训练技能以改变员工个人行为，进而提升团队绩效、提升企业效益的活动。,深圳市人力资源开发研究会培训课程,培训的内容,技能,Skill,知识,Knowledge,态度,Attitude,深圳市人力资源开发研究会培训课程,讨论一：识别,KAS,每个小组举出,2,个培训课程的名称或课程的主题,每个小组选派,2,人确定,2,个课程的侧重点是,K,，,A,，还是,S,。,准备时间为,1,分钟。,深圳市人力资源开发研究会培训课程,企业培训的最终目标,企业,效益提升,个人行为改善,团队绩效提升,企业开展培训,深圳市人力资源开发研究会培训课程,目前企业培训的误区,1,、培训的结果只在大脑做短暂停留，没落实在行动上；,把培训等同于知识的学习,2,、培训就是培训部（或,HR,部）的事；,3,、追求时尚及“大师”；,4,、和教育一样，培训只是培训师的单方面宣讲,;,5,、没有为组织的战略、工作、文化服务；,深圳市人力资源开发研究会培训课程,企业培训的最新发展趋势,(,美）,1,、培训投资继续增加,外包趋势增长,但大公司反而回收,2,、更多培训资金投入在设备、设计内容、员工发展,3,、课堂授课依赖正在降低，多种学习模式在全面运用，,-,特别是信息技术在培训中的运用方面,深圳市人力资源开发研究会培训课程,企业培训的最新发展趋势,(,美）,4,、培训及组织目标的一致性越来越紧密,5,、培训的衡量标准和报告强调公司层面的投资，提高运作效率，和业务价值,6,、学习和发展部开始拓宽日常工作角色，包括介入绩效分,-,析和非培训解决方案提供（流程提升和核心人才管理）,-,逐渐在变为公司战略成长的伙伴,Source:ASTD Annual Report Sep.16,2006,深圳市人力资源开发研究会培训课程,国内企业培训的发展趋势,1,、培训成为推动企业发展战略重要的手段,2,、企业培训两极分化，高、低端培训发展迅速；,小班制授课，教练式培训，顾问式培训，学习卡，小培训机构,3,、培训形式越来越多样化；,e-learning,卫星学习、远程视频培训、虚拟现实培训等。,4,、通用基础类课程成为企业培训的重要部分；,5,、培训成为管理者最重要的工作内容之一。,深圳市人力资源开发研究会培训课程,学历教育,VS,企业,培训,VS,演讲,相对来说较明显,持久,累加,不明显,效果,终生,人生的一个阶段,时间,多种教学方法并用,讲授法为主,方法,针对性,KAS,系统性,知识为主,内容,提高绩效,提高素质,目的,职业者,学生,(,职业预备者,),对象,Trainer,Teacher,主导,企业培训,教育,Speaker,听众,态度,知识,演讲,说服听众,接受自己的观念,演讲,短暂,现场效果明显,深圳市人力资源开发研究会培训课程,什么是企业培训师？,在企业内部从事企业培训活动的设计、表达和组织的专业人员，最主要的职责就是促使培训目标的达成。,深圳市人力资源开发研究会培训课程,企业培训师的素质模型,个人效力,对客户的了解程度,技术性或功能性专长,辅助,技能,演讲发,挥技能,具有分析能力和概念性思维,确定客户的需要,相互理解,促进学习,高水平的讲授,表现个人自信,表现适应性,表现对秩序和质量的关注,追求上进和自我发展,来源,:,美国运通,深圳市人力资源开发研究会培训课程,四大基本技能,两大核心技能,四大培训技能,企业培训师的十项技能,表,达,技,能,影,响,技,能,沟,通,技,能,执,行,技,能,专,业,技,能,学,习,技,能,专,业,表,达,互,动,技,能,课,程,开,发,组,织,掌,控,企业培训师的十项技能,深圳市人力资源开发研究会培训课程,培训师,VS,培训管理者,培训管理者,管理者,资源整合者,协调沟通者,培训体系,企业培训师,专业者,培训实施者,课程主导者,培训课程,深圳市人力资源开发研究会培训课程,二、成人学习理论,深圳市人力资源开发研究会培训课程,Kolb,学习环,具体经验,反思,建立理论,计划实行,深圳市人力资源开发研究会培训课程,听 讲,阅 读,视 听,示 范,团体讨论,实际操作,训练他人,5%,10%,20%,30%,50%,75%,80%,平均保持率,Source:NTL,Institute for Applied Behavioral Science,All rights reserved.Integrative Learning International,学习金字塔,深圳市人力资源开发研究会培训课程,成人的学习特点,成人学习特点,1,2,3,4,自主学习,经验基础,目标导向,实用导向,深圳市人力资源开发研究会培训课程,学习的四个阶段,无知无觉，尚未学习；,已知已觉，正在学习；,已知已觉，已经学会；,无知无觉，运用自如；,深圳市人力资源开发研究会培训课程,三、专业表达技巧,深圳市人力资源开发研究会培训课程,如何走上讲台？,稳步上台,站对地方,环视全场,洪亮问好,深圳市人力资源开发研究会培训课程,如何缓解压力,心跳加速,口干舌燥,出虚汗,手发抖,两腿发软,怯 场,心神不安,不敢正视,词不达意,盼望结束,大脑空白,成功冥想法,生理舒缓法,三步温场法,压力转换法,深圳市人力资源开发研究会培训课程,如何开场及破冰？,分析学,员环境,确定破,冰目标,采取适,当方法,深圳市人力资源开发研究会培训课程,身体语言及走位,站姿,双脚分开，丁字步：腰部挺拔，略向前倾。站直，平均分配体重在两條腿上。双手放在口袋外,手掌张开,手心向上，高度与腰身齐平。,走位,踱步徐行，动作舒缓。保持丁字步，重心均衡。,深圳市人力资源开发研究会培训课程,手势,交流,伸出手，手心向上,拒绝,掌心向下，作横掃状,区分,两手豎放，做切分状,警示,掌心向外，指尖朝上,指明,用掌或手指,激情,拳头，向上,深圳市人力资源开发研究会培训课程,目光交流,仰視,C,儿童,平視,A,成人,俯視,P,父母,直視,特别表达,环視,表达对象或内容转换,深圳市人力资源开发研究会培训课程,服饰礼仪,-,男士,西装,领带,衬衫,西裤,皮鞋,深圳市人力资源开发研究会培训课程,服装,-,女士,职业,套装,略施,淡妆,不宜,佩戴,首饰,深圳市人力资源开发研究会培训课程,声音运用技法,音量,视听众人数、教室大小、演讲时间和内容来控制,音调,音调要高,提高声音的穿透力,语速,内容的重要程度,/,情感,语气,不同的语气表达不同的含意,语调,抑扬顿挫,重心,强调,停顿,引发学员思考,/,注意,/,强调重点,/,整理思路,你真是我的好朋友,深圳市人力资源开发研究会培训课程,此时无声胜有声,停顿是新培训师的法宝！,深圳市人力资源开发研究会培训课程,及学员沟通技巧,内心尊重,正面鼓励,多呼姓名,目光交流,慎用批评,近距沟通,学 员,深圳市人力资源开发研究会培训课程,点评技巧,1,、询问学员自身的感受,你感到满意的地方有哪些,?,如果下次还让你做一次,在哪些地方可以做得更好,?,2,、询问其他学员的看法,做得比较好的地方,有待于提高的地方,/,让他提高的建议,3,、陈述表达你的看法并总结,要求：时间为,3,分钟,不超过,4,分钟,深圳市人力资源开发研究会培训课程,问话技巧,直接式提问,整体式提问,开放式提问,封闭式提问,1.,获取注意；,2.,激发思考；,3.,了解情况,4.,保持精神集中；,5,，检查测验,深圳市人力资源开发研究会培训课程,问话要领,问话之前确定问话的目标,为简单的问题设定背景,把复杂的问题拆分来问。,一次只问一个问题,深圳市人力资源开发研究会培训课程,2,应答技巧,直接式回答,报告式回答,反问式回答,1,2,3,拒绝回答,4,深圳市人力资源开发研究会培训课程,课堂互动技巧,让学员,参及内容,让学员,接纳你,让学员保,持注意力,深圳市人力资源开发研究会培训课程,优秀培训师台上表现,目光,问话,服饰,声音,走位,紧张,手势,站姿,互动,尊重,深圳市人力资源开发研究会培训课程,四、,高效教学方法,深圳市人力资源开发研究会培训课程,在职现场培训,员工通过观察并效仿同事及管理人员执行工作时的行为而进行学习的方法。,优点：投入的时间及资金较少,及时,灵活,可能存在的风险：不系统,泥沙俱下,深圳市人力资源开发研究会培训课程,体验培训法,利用人物或工具,制造出某种模拟场景,让学员参及，然后引导学员得出结论的方法,.,拓展训练、沙盘演练等,优点,:,学员印象深刻,可能存在的风险,:,对设施,/,人员的要求较多,准备时间长,;,适用性较低,.,深圳市人力资源开发研究会培训课程,课堂讲授法,内容较多，学员不易吸收；,互动交流机会較少,不适于传授技能；,对语言表达能力要求高,.,Text,要领：条理清晰,重点突出,内容精彩,信息量丰富,易系統表达教学內容；,应用条件寬松；,适用于各种内容,.,定义：,以讲解、论述等口头语言方式表达培训內容的方法。,深圳市人力资源开发研究会培训课程,案例教学法,对培训师实践要求较高,占用时间较多,有一定的失真性。,Text,案例适当、鲜活,鼓励不同見解，不唱独角戏,培训师立场中立,;,点评要提升。,适应性强,针对性強,提高解決实际问题能力。,定义：,培训师提供事实，由学员通过讨论论提出解决方案的方法。,深圳市人力资源开发研究会培训课程,教具演示法,很多情況下耗費时间,适用范围有限,有些只能用一次,Text,要领：准备充分,引导得法,观点显明,增强吸引力,内容形象化,提高記憶力,定义：,利用实物或图像、录像、表格等工具，演绎、解析教学內容的方法,。,深圳市人力资源开发研究会培训课程,角色扮演法,易脫离培训师的控制,不具有普遍性,培训师具很高灵活性,适用范围有限,Text,要领：背景交待清晰,选好參及者,角色真实,积极反馈,互动交流充分,实效性较强,强化反应能力和心理素质,定义：,学员在一定情景境下扮演案例中的角色，进行表演的教学方法。,深圳市人力资源开发研究会培训课程,游戏带动,开发准备时间长,占用时间较长,只能用一次,Text,要領：,准备道具,宣布規則,实施游戏,分享总结,导入课程,学员参及性强,学员有亲身体验,娱乐性强，增强气氛。,定义：,学员按照一定规则开展游戏,以引发学员思考的教学方法,。,深圳市人力资源开发研究会培训课程,培训方法的选择,知识,技能,态度,OJT,中,优,良,导师制,中,优,优,体验式培训,差,中,(,有局限,),优,讲授法,优,差,中,案例教学法,中,优,(,有局限,),中,角色扮演法,差,优,(,有局限,),良,教具演示法,良,良,(,有局限,),中,游戏带动法,差,差,优,深圳市人力资源开发研究会培训课程,三分钟演练,题目：自拟,规则：,每人,3,分钟；,160,秒时提示，,3,分钟满则掌声不断；,开始先介绍自己来自哪里，演练的题目,然后开始演练,计时开始；,不足,3,分钟需鞠躬至时间满；超时鼓掌请其下场；,结束后回座位立刻做自我总结；,演练结束后，由学员、培训导师进行点评。,深圳市人力资源开发研究会培训课程,五、,课堂掌控训练,深圳市人力资源开发研究会培训课程,反问对方,反问学员是否继续争论,恶意挑衅？,遭遇高手？,有意抬杠？,课堂混乱？,课堂冷场,?,课堂私语？,学员睡觉？,时间失控,?,遗忘内容？,自己讲错？,委婉拒绝,反问学员是否继续争论,停顿,提高声音,休息,走近,提问,目光交流,走近,提问,在内容上划分为必讲,可讲可不讲,时间充足附加讲授共三部分内容,临时掌控,不重要的,不提,/,重要的,找个理由,补讲,/,让学员提示,纠正,(,重要的,)/,不提,(,微不足道的,)/,承认自己的错误,改正,/,反问学员,:,我刚才讲的,XX,点正确吗,?,然后揭出正确答案,学员异常异议处理,自问自答,改为直接式提问,改变授课方法,尊重高手,不要轻易让对方发表言论,深圳市人力资源开发研究会培训课程,六、培训需求分析及课程开发,深圳市人力资源开发研究会培训课程,培训需求分析定义及层次,培训需求分析（,TNA,）是指对培训需求者进行分析以获取培训目标的过程。,年度企业培训需求分析,项目培训需求分析,企业培训需求分析,深圳市人力资源开发研究会培训课程,培训计划的层次,年度企业培训计划,项目培训计划,企业培训体系建设规划,深圳市人力资源开发研究会培训课程,企业培训需求分析,组织分析,1,2,3,任务分析,人员分析,深圳市人力资源开发研究会培训课程,培训需求分析的角度,发展,阶段,行业,现状,管理,风格,公司,战略,工作,重点,其他,操控,能力,工作,绩效,高层指示,部门需求,员工需求,深圳市人力资源开发研究会培训课程,判断是否需要进行需求调查,培训需求的来源,常规需求,-,侧重素质技能的提升,随机需求,-,侧重于问题的解决,课题的复杂性,深圳市人力资源开发研究会培训课程,项目需求分析的问题,提出者,需求,分析,历史及现状,目标,时间,现象,培训对象及数量,深圳市人力资源开发研究会培训课程,如何进行培训项目需求调查,观察法,问卷法,关键咨询,印刷及电子媒介,访谈,测验,记录和报告,工作样本,团体讨论,深圳市人力资源开发研究会培训课程,培训目标分析,技能,Skill,知识,Knowledge,态度,Attitude,？,培训不仅是为了让学员知道记住,深圳市人力资源开发研究会培训课程,确定培训目标,了解,理解,认识到,树立,掌握,熟练掌握,具备,能力,深圳市人力资源开发研究会培训课程,课程开发的原则,实用（效）性,适用性,实时更新,深圳市人力资源开发研究会培训课程,课程开发的方法,1,2,3,4,总结法,复制法,酿蜜法,创新法,课程开发,深圳市人力资源开发研究会培训课程,课程开发的步骤,培训需求分析,确定课程大纲,制定完成计划,编写课程内容,全面设计课程,深圳市人力资源开发研究会培训课程,课程设计的五大技巧,结构,内容,时间,方法,资源,点评课件,深圳市人力资源开发研究会培训课程,评估培训课程的设计,内容体系,培训方法,培训目标,1,2,3,中国人力资源开发网培训课程,培训管理常见的误区,1,、多头并进，没有工作重心；,2,、无声无息，没有领导关注；,3,、披挂上阵，没有整合资源；,4,、熊掰玉米，没有积累资源；,5,、零打碎敲，没有建立体系。,深圳市人力资源开发研究会培训课程,评估培训课程的设计,内容体系,培训方法,培训目标,1,2,3,深圳市人力资源开发研究会培训课程,Thank You,世界触手可及,携手共进，齐创精品工程,