BSF品质培训讲义.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,BSF,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,BSF,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,BSF品质培训讲义,BSF品质培训讲义BSF品质培训讲义,培训内容,一、引言,二、,BSF,企业使命、经营方针、质量方针,三、,BSF,的质量保证体系,TS16949,3.1 TS,体系介绍,3.2,质量八大原则,3.3 TS,标准要求及,BSF,体系文件介绍,BSF,当你拿到不良品的时候,心情如何,？,拿到不良品的人的心情如何？,我们发了很多件，不良品只是一件而已，可是对于收到的人而言，它却是唯一的一件。,在座的各位也许以后在岗位上一天要生产许多产品，如果大家感到某件产品不太正常，却认为这“只是许许多多当中的一个而已”，便放过了。可是，对于买了装有该产品的汽车的车主而言，它是唯一的。花高价买来的汽车是件不良品的话，车主也许会对该汽车厂家所有汽车的质量产生疑问。,及安全一样道理，为了确保品质，按规定作业、发现异常情况及时报告是十分重要的。,一、引 言,BSF,关于产品的思考,生产优质产品,获取客户信赖，扩大市场份额！,利润增长,公司员工生活稳定,若是生产了不良产品的话,失去客户的信任,产品卖不动,利润下降,员工生活受到威胁,BSF,从上面的推理不难得出,品质管理是,？,所谓品质管理,(Quality Management),，是指组织,先行決定品质政策,(,方針,),、,目标及责任,，然后在其品质系统內，实施品质规划、品质保证及品质改善等整体管理的所有活动,(PDCA),。,BSF,采用先进的技术和科学的管理，在质量、价格、交货期、服务方面，把具有竞争力的产品提供给顾客，为中国汽车产业的发展以及社会和谐作出贡献。,公司的基本思想,公司使命,（,1,）灵活地对应变化，制造具有魅力的产品，满足顾客的需求。,（2）珍惜并保护环境，,及,自然共存。,（3）以人为本，建立朝气蓬勃的企业。,（4）不断提高产品质量，降低成本，追求经济利益。,经营方针,二、,BSF,企业使命、经营方针、质量方针,BSF,1,贯彻质量第一信念。,2,执行“源流”阶段的质量保证。,3,执行全员参及的质量管理。,4.,持续改进,保证质量管理体系有效运行。,质量方针,源 流：,工序的源流,-,（,1,）前工程,（,2,）潜在工序本身内的真正原因,工作流程的源流,-,设计,/,开发阶段,BSF,三、,BSF,的质量保证体系,TS16949,我公司于,07,年,9,月一次性通过,TS16949,的第三方认证审核。下面让们一起回忆一下当时的场景吧！,（,1,）,.,在取得,TS,证书后，公司质量管理者代表夏国春副总经理组织召开,专题会议向全体员工宣布我公司正式通过,TS16949,认证，并对全体员工在体系通过后应当如何保证体系的运行做出指示及要求。,BSF,（,2,）,.,会议后，夏总将现场原条幅,全员参及，,9,月通过,TS16949,认证！加油更换为现条幅,“,持续改进保证,TS,质量管理体系有效运行”公司全体员工在原条幅上签名并合影留念,。,BSF,1,、,ISO/TS 16949,的历史,/,背景,n,三大汽车公司,（通用汽车，福特，克莱斯勒）从,1994,年就已经采用,QS-9000,为他们供应商的统一质量体系标准。欧洲汽车制造商开发出了他们自己的标准。当然,VAD6.1(,德国,),在北美最知名、使用最广。,n,美国供应基地符合,VDA6.1,的需求是由两种因素产生的：,戴姆勒,-,奔驰及克莱斯勒的合并,大量的美国公司向墨西哥的大众公司、美国的宝马和奔驰工厂供应汽车配件,n,类似地，在德国，,Adam Opel,汽车集团（通用汽车的分公司）和福特,Werke,汽车集团要求他们的供应商满足,QS-9000,。,3.1 TS,体系介绍,BSF,ISO/TS 16949,质量体系：汽车行业供应商,n,“ISO/TS 16949,是由,国际汽车特别工作组,(IATF),、,ISO/TC 176,，质量,管理和质量保证，及其分委员会的代表一起起草的一种,ISO,技术规范,。应用,ISO 9001:2000,时的具体要求已融入了,ISO/TS 16949,。,n,此规范及,ISO 9001:2000,的结构相同，增加的附加要求源于以下文件：,QS-9000,质量体系要求，第三版,VDA6,第一部分，质量体系审核,AVSQ94,应用指南,供应商质量表现评估,(EAQF 94),ISO/TS16949,以建立美国和欧洲汽车行业可接收的、单一文件和认证程序为目的协调了美国、德国、意大利、法国的供应商质量体系要求。,BSF,BSF,BSF,IATF,认 可 的 注 册,满 足,ISO/TS 16949,所 有 的 质 量 要 求,顾 客 特 殊 要 求,BSF,2,、贯彻,ISO/TS16949,标准的目的：,持续改进,预防缺陷,减少偏差,降低浪费 增强体质,扩大客源,TS,要求：建立能够在供应链中提供持续改进，强调缺陷预防，减少变差和浪费的质量管理体系。,BSF,质量管理体系过程模式,BSF,持续改进,以顾客为关注焦点,过程方法,管理的系统方法,基于事实的决策方法,及供方互利的关系,领导作用,全员参及,掌握方向,是关键,手段和方法,基础,基础,3.2,八项质量管理原则象一只飞翔的鸟,BSF,Eight Quality Management Principles,质量管理体系,8,大原则,以客户为关注焦点,Customer Focus,组织依赖于他们的客户，因此应该了解客户当前和未来的需求，应该满足客户的要求，并应该致力于超越客户的期望。,领导作用 Leadership,领导者建立其组织的方向和统一的目标,他们应该创造并维护内部环境以使组织中的人们能充分参,及,到实现组织的目标的活动中去。,BSF,Eight Quality Management Principles 质量管理体系8大原则,全员参及,Involvement of People,组织中所有层次的员工是组织的基本，他们的充分参及能使他们的才能被用于使组织的获利。,过程方法,Process Approach,当活动和有关资源被作为一个过程管理起来时，期望的结果能被更有效的实现。,BSF,IATF,规定的组织绩效分析的过程方法,过程分析和过程审核的,“,乌龟图,”,输出,填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系,输入,填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等,使用的关键准则是什么？（测量,/,评估）,填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标,如何做？（实现）,（方法,/,程序,/,技术）,填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明,谁进行？,（能力,/,技能,/,培训）,填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等,使用什么方式？,（材料,/,设备）,填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明,过程,填写,COP,或过程名称,过程方法乌龟图,BSF,COP-Customer Oriented Process,客户导向过程,E.g.Tender/Bid 投标/报价,Product and Process Design 产品及过程设计,Delivery 发运,Service 服务,Customer Feedback 客户反馈,SOP-Support Oriented Process 支持性导向过程,The SOP that support COP are key to strong COP.,支持性导向过程支持客户导向过程是实现和完成客户导向过程的关键。,E.g.Training 培训,Internal audit 内审,Calibration 校准,MOP-Management Oriented Process 管理导向过程,E.g.Management Review 管理评审,Quality objectives Monitor 质量目标监控,过程分类,BSF,Eight Quality Management Principles,质量管理体系,8,大原则,系统化管理,System Approach to Management,作为一个系统识别、了解并管理相互关联的过程,致力于组织的效益和效率以实现组织的目标。,持续改进 Continual Improvement,持续改进组织的各个方面的表现应该是组织永恒的目标。,BSF,Eight Quality Management Principles,质量管理体系,8,大原则,基于事实的决策方法,Factual approach to Decision Making,有效的决策应基于对数据和信息的分析的基础上。,及供方互利的关系,Mutually Beneficial Supplier,Relationships,组织及其供应商之间应是相互依赖的，并且互利的关系能提高两者创造价值的能力。,BSF,BSF,体系文件的构成,3.3 TS,标准要求及,BSF,体系文件介绍,BSF,质量管理体系（关键）过程图示,BSF,识别出的过程清单,COP,过程,MOP,过程,SOP,过程,COP01,合同评审,MOP01,经营计划,SOP01,文件控制,COP02,设计开发,MOP02,管理评审,SOP02,记录控制,COP03,产品和过程确认,MOP03,质量成本管理,SOP03,人力资源管理,COP04,生产,MOP04,内部质量审核,SOP04,工装设备管理,COP05,产品交付,MOP05,持续改进,SOP05,设施环境管理,COP06,服务,MOP06,纠正预防措施,SOP06,采购过程,SOP07,产品检验,SOP08,计量器具管理,SOP10,不良品控制,BSF,汇报结束,谢谢大家,!,请各位批评指正,