第1章工作分析概述.pptx

单击此处编辑母版标,单击此处编辑母版文本样式,第一章 工作分析概述,第一节 工作分析的概念,第二节 工作分析的性质和作用,第三节 工作分析的结果与表现形式,案例：某工商管理局的工作分析,谁最忙,领导（主管）,年纪越大越忙，如接近退休年龄者,偷懒的理由,反正事情怎么都做不完,干多干少一个样,没有激励，晋升渺茫,行动策略,“装忙”的自我保护策略,依赖规则，逃避责任,选择行为：领导督办容易出事的事务截止时间到的事务量化考核事务其他,第一节 工作分析的概念,一、工作分析的基本含义,分析者采用科学的手段和技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。,工作是组织的构成部分，任何复杂的工作系统，都是从产出、投入、过程及其关联因素四个层次进行分析。,二、工作分析的类型与流程,(,一,),工作分析的类型,1,、客体分布范围：广义和狭义之分；,广义：针对整个国家和社会范围内岗位工作的分析。,狭义：针对某一企业,/,组织内部各岗位工作的分析。,2,、目的：单一目的型和多重目的型；,3,、工作分析的切入点：岗位导向型（工作任务调查）、人员导向型（人员工作行为）、过程导向型（生产环节调查）,(,二,),工作分析活动流程,计划 设计 信息分析 结果,表述,运用,指导,1-,确定,工作分,析,的目的和,结果,使用的范围,2-,选择,分析样,本,1-,选择,分析方法,2-,选择,分析人员,收集分析综合,所获得资料内,容：,who-what,-when where,-how-why-,for,whom,1-,工作,描述,2-,工作,说明书,3-,资格,说明书,4-,职务,说明书,1-,报告,分析,结果,2-,指导,如何,运用分析结果,工作分析活动,的职责与权限,的分配,工作,分析活动,的组织与实施,三、工作分析的相关术语,要素,：工作中不能再继续分解的最小动作单位,任务,：达到某一工作目的的,要素集合,职责,：某人担负的一项或多项相互联系的,任务集合,职权,：依法赋予的完成特定任务所需要的权力,职位,：,某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的,职责集合,。职位一般和职员一一对应，一个职位即一个人,职务,：主要职责在重要性与数量上相当的一组,职位的集合,或统称。职务与职员不是一一对应，一个职务可能有几个人分担，即可能不止一个职位。如：“副厂长”的设置,职业,：不同时间内，不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的,职位集合,，如会计、工程师等,职业生涯,：,一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或者职业的集合或者总称,职系（职种）,：,由两个或两个以上有相似特点的工作组成，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有,职位集合,。如：人事行政、社会行政、财税行政等都属于不同的职系。每个职系就是一个职位升迁的系统,职组（职群）,：工作性质相近的若干,职系的集合,。如：人事行政和社会行政可以称之为普通行政职组，财税行政与保险行政可以并入专业行政职组,职门,：,若干工作性质大致相近的所有,职组的集合,。如行政职门包括人事行政、社会行政、财税行政与保险行政等。,职级,：同一职系中，繁简难易、轻重大小及任职务条件十分相似的所有,职位的集合,。工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。,职等,：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。,第二节 工作分析的性质和作用,工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础,工作分析是提高现代社会生产力的需要,工作分析是组织现代化管理的客观需要,工作分析有助于实行量化管理,工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化,工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的,工作分析的作用,个人特征 工作要求,“匹配”,领导 下属,知人善用 人尽其才,第三节 工作分析的结果与表现形式,直接结果形式：,工作描述,表现和再生形式：,工作说明书、资格说明书、职务说明书,（一）工 作 描 述,（二）工作说明书,（三）资格说明书,（四）职务说明书,一、工作描述,1,、工作描述的内容：（表,1-1,）,项目,具 体 内 容,工作识别项目,工作概要,手段,材料,技术和方法,任务行为,环境,补充信息,名称、副标题、代码、等级、工资类别、地位、汇报关系,对工作任务、目的及结果形式的全面简明的描述。,机器（,M,）、工具,(T),、装备,(E),、工作辅助设施,(WA);,原料、半成品、物资、资料、其它用于工作的材料,把原料输入变成产出的专门方法,（,1,）产出数量,/,质量、技术和方法、行为和工艺流程的管理模式和规定；,（,2,）对所做工作的描述，包括：人员与资料、人、物以及完成工作应该,遵循的指导方针之间的相互影响。,物理的、心理的、情感的环境，雇佣关系于状况，与其他工作的相互关系。,以上未提及的，但是对操作化目标制定必要而且有用的细节术语的解释。,2,、工作描述的作用,1),作为开发其它工作分析结果形式的基础：,任职资格、绩效评估标准、报酬依据、工作分类、评价等的信息报告,2),作为可直接利用的原始材料：,组织目标管理、,HR,规划,/,招聘,/,甄选,/,配置、绩效评估、薪酬设计、培训,/,职业指导、劳资纠纷处理等,3),作为工作研究的依据：,图：工作描述的作用,工作描述,工作人员任职资格、,绩效评估标准,、报酬,依据、工作,分类与评价,HRM,的,科学依据,组织系统,研究,工作识别项目,与工作概要,3,、描述格式,工作描述没有固定的格式,工作描述的范围,大概的描述,4,、工作识别项目和工作概要,工作识别项目：,（,1,）工作名称,（,2,）其他识别项目,（,3,）工作地,（,4,）隶属关系,工作概要：,工作概要编制建议：,（,1,）简介，最好一句话；,（,2,）明确工作目的和存在的基础；,（,3,）语言,（,4,）细节要求,5,、有关问题和建议,描述长度,具体层次,范围和细节的抉择,二、工作说明书（职位描述）,又称职位说明书、职位描述、职位界定或岗位说明等，用来定义，辨别和描述一个职位的最重要特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关。,（,1,）作为工作描述的同义词,美国人事管理办公室的特点；,（,2,）一个工作族中各种工作的划分；,（,3,）对一个类或子类中个人工作的描述；,（,4,）从事某一工作的员工的预期效果或其他收益。,目标计划管理下，直接主管和下属之间达成的协议。,通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任范围等的分析，给工作岗位画像、照相。,一份完整的工作说明书应该包括,:,该职位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。,该职位存在的价值和目的是什么,?,对该职位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？,如何定义该任职者的责任和权力,?,该职位需要和外部有什么样的互动关系,?,该职位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？,该职位的工作环境和工作地点怎样？,该职位上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样,?,这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任,?,为什么要制定工作说明书？,编制工作说明书是企业管理的一项基础，也是各级主管的一项基本职责。它可以使主管对下属的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的辅导，作出恰当的评估。,另外，职位说明书为公司的许多项目（例如招聘，薪酬调查，技能差距分析，绩效考核和级别确定等）提供必要的信息。,便于理解组织机构和工作关系；,是职位评估进而评定各职位薪酬、级别、薪酬调查的基本依据；,使员工充分了解自己在组织中的作用，相应的责任和职权；同时便于各级主管有效地管理下属的工作；,是,各部门绩效,管理依据,之一。既便于各级主管进行有效的绩效考核，又为员工,提供,自我评定的参考标准；,为招聘选材提供客观依据。公司可根据工作内容和技能要素，进行招聘工作,；,便于制定个人工作计划和部门工作计划,；,便于各级主管为下属制定培训，晋升，公司内岗位调动计划。,工作说明书,常规内容,（一）职位名称,（二）组织关系,（三）工作目标（摘要）,（四）主要职责,（五）工作知识,（六）能力要求,（七）技能要求,（八）个性倾向,（九）经验,（十）教育,/,训练,（十一）身体要求,（十二）工作环境,（十三）与其他岗位的关系,（十四）工作时间,（十五）工作人员的特性,（十六）选任方法,工作说明书范例,姓名,职称,贸易部主管,单位,序号,工作内容,工作依据,权限,时限,表名称,分送,单位,管制基准,备注,1,信件电报等文件审核处理,所收集电报,执行,不定,电报,信件,助理,每天下午,13,：,00,交助理,2,客户开发以及巩固,按照业务各个阶段计划,执行,不定,月度,报告,总经理,每月检查一次,3,产品推销检查,按照年度计划安排,执行,不定,季度,报告,总经理,每季度检查一次,4,与管理部门进行工作联络,按照实际情况,执行,1,个小时,外厂记录本,总经理,下班前规定时间,5,总经理交代事项,实际情况,执行,半个小时,周工作报告,总经理,每周一,工作说明书范例（,1,）,某公司人力资源部经理工作说明书,岗位名称,所属部门,上级主管,岗位职能,基本职责,性质和范围,下级人员分工,职位与上下级关系,大致的年度指标,任职者,分析人员：,评价人员：,日期：,工作说明书范例（,2,）,某车间技术人员职务工作说明书,职务,：试验车间技术员,职务编号：,15038,部门：,技术开发部,职务等级：,8,工作范围：,从事试验工作，包括零部件的设计、加工、装配和改造。,责任范围：,1,、根据图纸或工程师口头指示，运用各种机械工具或安装设备加工改造产品；,2,、与工程师及车间主任一道，改进生产工艺；,3,、操作机床、使用焊枪并从事钳工的工作；,4,、阅读有关图纸及说明；,5,、指导本车间工人操作机器。,仪器、设备及工具,普通车床、六角车床、成型机、钻孔机、磨削机、电锯、冲压机、测量仪及其他手工工具。,资格条件,高中毕业、或具有同等学历，具备,3-4,年操作各种机械设备的经验，有较高的理解、判断能力，会看图纸，能熟练完成试验操作，身体健康。,编写工作,(,职位,),说明书的准则,清楚明了（有区分度）,指明范围（工作关系）,专门化（标准化的词汇）,简单化（易懂）,三、资格说明书,概念：又叫工作规范，工作分析结果的另外一种表达形式。主要说明任职者需要具备的资格条件及其胜任该项工作的相关素质,编制者：一般是该岗位的上级主管、任职者及工作分析人员共同编制,作用：了解任职者的个体特征,资格说明书的形式,计分图示法,表格式,文字表达法,范例解释,四、职务说明书,概念：工作描述再生形式中最为完整的一种。包括了工作说明书和资格说明书中所有的甚至更多的内容,包括：工作状况；工作概要；工作关系；工作任务与责任；工作权限；考评标准；工作过程与方法；工作环境，包括工作工具；任职资格条件；福利待遇及其他说明,总结：四种工作分析结果的关系,工作描述：,最直接、原始、基础的形式；是其他几种形式的基础。,工作说明书：,岗位工作的规范化说明，以“事”为中心，对岗位进行全面、详细和深入的说明，为,HR,及其他管理工作提供基础，把组织的总任务和总目标落实到每个具体的岗位和人员上，是目标管理的基础。,资格说明书：,在工作描述的基础上对任职资格条件的界定和说明。以“人”为中心，主要说明什么样的人能干好某项工作的问题。为招聘、培训、考评、选拔与任用提供依据。,职务说明书：,涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，一般来说，工作说明书和资格说明书中的内容都比较简单，而职务说明书既包括对“事”的说明，又包括对做事的“人”的说明。,