医务人员岗前培训.pptx

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,Company Logo,医务人员岗前培训,主讲,：,医院,医务人员岗前培训专家讲座,第1页,希波克拉底誓言,不论到了什么地方，也不论需诊治病人是男是女、是自由民是奴婢，对他们我一视同仁，为他们谋幸福是我惟一目标,。,诸神赐给我生命与医术上无上光,荣，一旦我违反了自己誓言，请 求,天地诸神给我最严厉处罚！,-,希波克拉底,医务人员岗前培训专家讲座,第2页,岗前培训,近几年我国医药类高等教育事业发展快速，,办学条件、规模不停扩大，医药类毕业生,数量不停增加。,年底我国医药类在校大学生已达,125,万左右。毕业生已达,28.6,万人。,年毕业大学生人数在,700,万左右。,临床医学成为,年毕业生人数最多,10,个专业之一。,医务人员岗前培训专家讲座,第3页,岗前培训内容：,职 业 规 划,1,建 立 信 任,2,形 体 礼 仪,3,有 效 沟 通,4,医务人员岗前培训专家讲座,第4页,一、职业规划,职业规划,绝大多数,人对其主要性,持必定态度。,大多数选择自己查阅资料或者寻求家长和亲友帮助来学习职业规划相关知识。,怎样做出,正确合理职业规划？,医务人员岗前培训专家讲座,第5页,怎样,做出,合理职业规划？,学习职业生涯规划相关知识主要来,源于报纸和网络；父母家人、同龄人及挚友；有阅历前辈；专业机构,培养职业意识、,明确职业发展目标,了解医学学科规律和职业特殊性,做出正确合理规,划,自我职业,认知,水平增高，职业,生涯规划,意识强化，主动,地进行职业生涯规划,，从而顺利,进入职业生涯发展轨道,态度,认知,行为,医务人员岗前培训专家讲座,第6页,二、建立信任,认真负责,信任,Trust,医术精湛,作为一名新入职临床医生，怎样建立病人对医生信任呢？,经过对某省内,4,所医院总计,1 000,名住院患者及,家眷和,总计,200,名医生进行,调查。,结果显示：,认真,负责和精湛医术对,医生,职业形象产生同等主要,影响。,医生,信任度及其对职业形象,影响,-,王燕,，,孙凤梅等,医务人员岗前培训专家讲座,第7页,医生经过哪些服务,来,赢得病人,信任？,1.,贴心,服务,认真,听取病情,介绍,治疗过程,检验,仔细,回答,问题清楚明白,详细,讲解病情,照料,病人感觉,合理,安排检验检验,耐心,回答下列问题,核实,病人是否了解,检验,动作轻柔,治疗,吸收病人意见,必要,时转诊,贴心服务包含项目基本都与病人实际体验到医疗服务相关，是影响病人信任度水平主要原因。,医务人员岗前培训专家讲座,第8页,医生经过哪些服务,来,赢得病人,信任？,2.,良好态度,热 情,态度,和善,有,同情心,关心,病人,仪表,整齐,态度,认真,医务人员岗前培训专家讲座,第9页,医生经过哪些服务,来,赢得病人,信任？,3.,病人利益,治疗费用介绍,保护病人隐私,征求病人,意见,病人利益是影响病人对医生信任度水平主要原因，病人利益保护工作包含医生主动向病人介绍医疗费用情况、注意保护病人隐私、适时征求病人意见等内容。,医务人员岗前培训专家讲座,第10页,三、形体礼仪,1.,医务人员形象基本要求,仪容整齐 着装得体,举止端庄 言谈温雅,医务人员岗前培训专家讲座,第11页,三、形体礼仪,医务人员形象基本要求,身体、面部、手部必须清洁、卫生、洁净、头发梳理整齐、衣着得体。,保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（葱、蒜等）。,工号牌佩戴在左胸处，不得歪歪扭扭。,医务人员岗前培训专家讲座,第12页,胡子,没有特殊宗教信仰和民族习惯，,养成每日剃须习惯,鼻,鼻毛长于鼻孔之外，,极其,有损形象,耳,注意耳朵清洁,口,饭后及时刷牙或漱口,保持口气清洁,2.,面部礼仪基本要求,三、形体礼仪,医务人员岗前培训专家讲座,第13页,上班必须穿洁净整齐工作服。,工作服不准穿出院外，不准,穿进食堂。,上班时不得穿有钉鞋，不得穿拖鞋或托式凉鞋。,裙子长度不得超出白大衣。,3.,着装要求,三、形体礼仪,医务人员岗前培训专家讲座,第14页,纽扣要扣好，不得卷衣袖、裤脚。,衣兜不得多装物品，显得鼓起。,3.,着装要求,三、形体礼仪,TPO,TIME,PLACE,OBJECT,目标、对象,地点、场所、身份,时间、季节、时令、时代,医务人员岗前培训专家讲座,第15页,4.,举止文明,微笑服务，要面对患者，表现出热情亲切、友好真诚。,交流时，应眼望对方，频频点点头有应答。,行走时要步态快而轻盈，但不能跑，表现出慌张。,不得哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、显懒散状态。,仪表要端庄，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿,。,三、形体礼仪,医务人员岗前培训专家讲座,第16页,三、形体礼仪,4.,举止文明,双手不插裤兜，交叉胸前、叉腰、不抓头搔痒、不挖耳、不抠鼻孔、不敲桌、玩物品,。,双手插入衣袋或裤袋中,双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰。,身体抖动或晃动。,医务人员岗前培训专家讲座,第17页,咳嗽、打喷嚏应转身，用面巾纸、手帕遮住。,不得用手指、笔杆指点客户。,对方,讲话时应全神贯注专心倾听，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、担心、恐惧表情。,在工作服务中接打电话及交流时，如有些人走近应马上示意，表示看见，不得无表示或等对方先开口。,三、形体礼仪,4.,举止文明,医务人员岗前培训专家讲座,第18页,一个根本,两个技巧,三个掌握,四个留心,五个防止,沟通时要考究语言艺术，不一样语言会形成不一样沟通效果。在与患者沟通时，医务人员应把握以下几项标准，简称“一、二、三、四、五”标准。,四、有效沟通,医务人员岗前培训专家讲座,第19页,两个技巧,三个掌握,一个根本,诚信、尊重,同情、耐心,倾听，,就是多听患者或患者家眷说几句话；,介绍，,就是多对患者或家眷说几句话,握患者,病情,、,治疗情况,和,检验结果,掌握患者,医疗费用,使用情况；,掌握患者及家眷,社会心理,情况；,.,四、有效沟通,医务人员岗前培训专家讲座,第20页,五个防止,留心对方,情绪,状态；,留心受,教育,程度及对沟通感受；,留心对方对病情,认知,程度和对交流期望值,;,留心,本身,情绪反应，学会自我控制。,防止,强求,对方及时接收事实；,防止使用易,刺激,对方情绪词语和语气；,防止过多使用对方不易听懂,专业词汇,；,防止刻意,改变,对方观点；,防止压抑对方,情绪,四、有效沟通,四个留心,医务人员岗前培训专家讲座,第21页,每个,医生都有与患者沟通交往格调，技巧出自经验,。,沟通无处不在，没有一成不变沟通方式，需要我们在,临床,工作中不厌其烦，重复交流，不停,总结。,一,个,好医生,不但会看病，而且会看病人，这就需要语言艺术和,沟通技巧,。,医生人文素养会拉近医患之间距离，有利于病人身心健康！,四、有效沟通,医务人员岗前培训专家讲座,第22页,多媒体课件将集成声音、图像、文本、影像、动画为一体 内容涵盖发病机理及易患原因、手术适应证、手术风险及预后、治疗方法及进展、并发症及处理、各种管路如胸腔引流管、尿管使用及护理注意事项、相关费用等。,四、有效沟通,多媒体,技术在医患沟通中临床应用,图像,文本,多媒体技术,multimedia,声音,动画,影像,医务人员岗前培训专家讲座,第23页,传统,沟通方法难以,形象、直观、详细,地对,其进行讲解，,加之,医患双方专业背景及了解能力,差异，缺乏图文并茂,系统,宣传教育，患者,不但不轻易明白，而且很轻易,遗忘。,如经过多媒体术前谈话课件进行沟通可使患者对手术方法和术后护理配合有了更生动了解。,四、有效沟通,多媒体,技术在医患沟通中临床应用,声音,动画,影像,医务人员岗前培训专家讲座,第24页,伴随社会进步，医疗知识在互联网中快速普及，患者医学知识水平普遍提升。,公众主动利用网络新媒体进行表示，已由个案发展成为公民普遍观念和意识。,互联网,空间中大量信息存在，信息,真假,甄别,，信息平台公布和控制等问题，也,带来,了,医患,之间新,“信息不对称”,问题。,四、有效沟通,微,博医,患,沟通,声音,动画,影像,医务人员岗前培训专家讲座,第25页,经过,微博,这个平台,与医院医疗服务信息、舆论宣传等工作,充分结合,，将有利于提升医院服务水平和提升其社会,形象,美誉,度。,医务人员微博以传输医学科普知识为主，,不过也要注意微博影响作用，防止不良不,实微博信息公布，而且不是全部信息都适,合经过微博进行公布，比如经过微博来进行,诊疗活动,就,不具备,现实可行性。,四、有效沟通,微,博医,患,沟通,声音,动画,影像,医务人员岗前培训专家讲座,第26页,互联网法律法规缺失，医生在其个人微博上公布信息还是应该持慎重态度，防止言辞不妥引发无须要法律纠纷、伤害患者情感激化医患矛盾问题，比如对于一些医生微博中描述医患故事，应防止因“对号入座”情况而造成发生侵,犯患者隐私保护问题。,怎样,做一个“自媒体时代,医生”，医务人员应加强,医患沟通艺术,与技巧,，使得在以微博应用,为代表,新医,患,沟通模式,上与,大众沟通更规范、更,有效。,四、有效沟通,医生微博伦理导向,声音,动画,影像,医务人员岗前培训专家讲座,第27页,Thank You!,医务人员岗前培训专家讲座,第28页,