医疗行业绩效工作坊研讨.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,200,3,.6.23/24,绩效工作坊,医疗行业绩效工作坊研讨,第1页,调查问卷,姓名或代号,6,月,日,1.为何绩效管理往往是令各级经理头疼事?,2.你认为绩效管理目标是什么？,3.你认为绩效管理主要内容或主要步骤是哪些?,4.你认为改进绩效管理关键是什么?,5.请给绩效管理下一个定义,医疗行业绩效工作坊研讨,第2页,No problem can be solved from the same consciousness that created it.,因为某种心智模式而产生问题，假如想用一样心智模式去处理，是一定行不通。,Albert Einstein,“全球第一名人”如是说.,医疗行业绩效工作坊研讨,第3页,绩效管理模型,指标,目标,酬报,评定,沟通,企业文化,企业文化,企业文化,企业文化,（教练）,医疗行业绩效工作坊研讨,第4页,A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved,and how it is to be achieved,and an approach to managing people that increases the probability of achieving success.,一个对目标及怎样去实现目标形成共识过程；一个经过对人管理去提升成功概率思绪或方法,我们绩效管理定义,医疗行业绩效工作坊研讨,第5页,John Kennedy Effect,Performance management,like Kennedys speech,is an,act of communication that empowers people to rise up to,a calling thats bigger than themselves-not the tool of,Orwellian dictators.As an ongoing process of planning,coaching,reviewing,and rewarding,it can inspire people,to reach for goals as momentous as putting a man on the moon.,Performance management puts the wind in their sails.,David McClelland,医疗行业绩效工作坊研讨,第6页,平衡计分卡（BSC）,企业,愿景和战略,客户维度,内部流程维度,财务维度,学习与发展维度,医疗行业绩效工作坊研讨,第7页,平衡计分卡（BSC）,方向性目标,(,Objectives),测量内容,(,Measures),详细进度,(,Targets),行动方案,(,Initiatives),用户维度,医疗行业绩效工作坊研讨,第8页,The Hierarchy of Measures,Financial,Customer,ROCE,Customer,Loyalty,On-Time,Delivery,Employee,Skills,Process,Quality,Process Cycle Time,Internal/Business Process,Learning and Growth,医疗行业绩效工作坊研讨,第9页,The Internal-Business-Process Perspective-The Generic Value-Chain Model,Customer Need Identified,Customer Need Satisfaction,Identify the Market,Create the Product/Service Offering,Build the Products/Services,Deliver the Products/Services,Service the Customer,Innovation Process,Operations Process,Postsale Service Process,医疗行业绩效工作坊研讨,第10页,Customer Perspectives,Market Share,Customer,Profitability,Customer Satisfaction,Customer Acquisition,Customer Retention,医疗行业绩效工作坊研讨,第11页,平衡计分卡（BSC）,BSC,制订步骤：,建立,BSC,项目组,搜集数据、安排各项准备工作,就企业愿景、战略及目标达成共识,确定测量方式,决定详细测量指标,制订行动方案,医疗行业绩效工作坊研讨,第12页,财务维度,目标,测量,医疗行业绩效工作坊研讨,第13页,内部流程维度,目标,测量,医疗行业绩效工作坊研讨,第14页,客户维度,目标,测量,医疗行业绩效工作坊研讨,第15页,学习与发展维度,目标,测量,医疗行业绩效工作坊研讨,第16页,绩效目标分类,结果目标,行为目标,结果目标,(,What),行为目标,(,How),绩效,医疗行业绩效工作坊研讨,第17页,结果目标,增加市场拥有率,对应行为目标,(,Competency),客户服务,超前创新,主动主动,灵活机动,团体合作,行为目标支撑结果目标,医疗行业绩效工作坊研讨,第18页,资质,能造成工作结果个人特征和行为,意愿,个人特征,知识，价值观，自我形象，个性,，内驱力,行动,详细行为,技能,结果,工作结果,产品数量与质量，,客户满意度，,新技能掌握速度,医疗行业绩效工作坊研讨,第19页,资质,价值观,自我形象,个性/人格,内驱力/社会,动机,知识,技能,医疗行业绩效工作坊研讨,第20页,“且听下回分解”,怎样建立资质模型,医疗行业绩效工作坊研讨,第21页,个人目标选择首要考虑原因,低,个人控制权限及影响范围,高,高,对于整个企业成功影响力,医疗行业绩效工作坊研讨,第22页,SMARTER 目标,Specific,Measurable,Attainable(Agreed),Realistic(Relevant),Time-based,Exciting,Rivalry,医疗行业绩效工作坊研讨,第23页,目标范例,结果,测量标准,时间要求,使增加,某地域,销售利润,10%,12个月,行动,在12个月内使某地域销售利润增加10%。,医疗行业绩效工作坊研讨,第24页,常见考评错误（1）,12345,12345,Stereotyping,刻板印象（简单归类、贴标签）,“和我相同”效应,医疗行业绩效工作坊研讨,第25页,常见考评错误（2）,12345,12345,对比错误,居中倾向,医疗行业绩效工作坊研讨,第26页,常见考评错误（3）,过宽或过严倾向,医疗行业绩效工作坊研讨,第27页,360,资质评定(1),经理,总经理,同事,自己,下属,下属,内部客户,同事,内部客户,医疗行业绩效工作坊研讨,第28页,360,资质评定(2),考评资质模型,培训,评定者提名,评定,因人而异汇报,学习与提升计划,应用,医疗行业绩效工作坊研讨,第29页,评定会议程序,准备工作,创造一个积,极心理,环境,强调成绩,与进步,明确存在,问题,行动计划,医疗行业绩效工作坊研讨,第30页,判断性说法,VS.,描述性说法,练习,医疗行业绩效工作坊研讨,第31页,“且听下回分解”,绩效与酬报详细怎样挂钩,医疗行业绩效工作坊研讨,第32页,沟通练习,1、真让人受不了，事情这么多，还老在变，我哪招架得住！每次当我刚静下心来做一个项目时，改变就发生了，我不得不去应付更多事。,2、这次会议我们组织得很好！演示很精彩，文件也井井有条。我们还是第一次准备得这么充分。看来我们走上正轨了。,内容,情感,意义,内容,情感,意义,医疗行业绩效工作坊研讨,第33页,教练模型,GROW,GOAL,我们想要取得,什么成绩？,WILL,我们有决心去做吗？,OPTIONS,有哪些选择？,REALITY,现在情形怎样？,医疗行业绩效工作坊研讨,第34页,一分钟经理,你可听说过.,医疗行业绩效工作坊研讨,第35页,一分钟目标,1.,双方达成一致目标,2.目标应可观察、可衡量,3.单独定义和描述每一项目标,4.目标描述简明扼要，可一分钟读完,5.经常对照目标检验执行情况，天天至,少一次,医疗行业绩效工作坊研讨,第36页,一分钟赞美,找出他做正确事情,医疗行业绩效工作坊研讨,第37页,一分钟赞美,1.事先告诉他们，你会让他们知道他们工作做得怎样,2.马上赞美他们,3.明确地告诉他们做对了什么,4.告诉他们，你为他们感到高兴；并告诉他们，他们成就 帮了企业很大忙，也是对同事帮助,5.停顿一下，让他们感觉到你在为他们高兴,6.勉励他们再接再励,7.握手，或拍拍他们，让他们明白你会一直支持他们,医疗行业绩效工作坊研讨,第38页,一分钟批评,1.事先毫不含糊告诉他们应该怎么做,2.马上批评,3.明确地告诉他们犯了什么错误,4.以毫不含糊字眼告诉他们你对此事感受,5.停顿数秒钟，塑造不愉快缄默，让他们体会到你感受,6.友善地与他们握手，或拍拍他们肩膀，使他们感到你是站在他们那一边,7.提醒他们，你对他们非常器重,8.对他们强调，即使你很关心他们，但对犯错事绝不马虎,9.记住，批评结束，事情就算过去了,医疗行业绩效工作坊研讨,第39页,记住,.,每个人都是潜在成功者。有些人伪装成失败者，但不要被这种表面现象所迷惑,医疗行业绩效工作坊研讨,第40页,一分钟经理“游戏图”,开始,制订一分钟目标,重新回到,（写在一张纸上，花一分钟时间,目标达成,你赢了,前进,一分钟赞美,赞美行为者（真诚）,马上做,指出事实,告诉他你感受,勉励他（真诚）,握手,圆满完成,订新目标,目标未达成,你输了,对照目标检讨并前进,一分钟批评,批评详细行为（真诚）,马上做,指出事实,告诉他你感受,勉励他（真诚）,握手,重新开始,医疗行业绩效工作坊研讨,第41页,做一次“一分钟经理”,赞扬,批评,尝试.,医疗行业绩效工作坊研讨,第42页,引才用才：,“企业支撑度”,最主要,TCL,如是说.,医疗行业绩效工作坊研讨,第43页,IBM vs.Microsoft,华为,vs.,中兴,绩效管理与企业文化,医疗行业绩效工作坊研讨,第44页,有利于绩效管理企业文化原因,不利于绩效管理企业文化原因,改进企业文化，促进绩效管理,企业文化,医疗行业绩效工作坊研讨,第45页,绩效计划及评定表,绩效计划及评定表,医疗行业绩效工作坊研讨,第46页,错,错,错,错,试图用绩效考评伎俩，,来处理产权、机制和经理,不懂管理等根本性问题,错,错,错,错,错,错,医疗行业绩效工作坊研讨,第47页,调查问卷,姓名或代号,6,月,日,1.为何绩效管理往往是令各级经理头疼事?,2.你认为绩效管理目标是什么？,3.你认为绩效管理主要内容或主要步骤是哪些?,4.你认为改进绩效管理关键是什么?,5.请给绩效管理下一个定义,医疗行业绩效工作坊研讨,第48页,