职业形象和商务礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,LOGO,实用礼仪,培训,布衣公子,作品,新员工入职培训之,V2,Designed by Teliss,LOGO,11020228,Thank,You,PAGE,礼仪概述,01,04,02,03,职业形象,社交礼仪,商务礼仪,过渡页,TRANSITION PAGE,01,礼仪概述,礼仪现状,何为礼仪,为何要学礼仪,第一章,礼仪概述,过渡页,TRANSITION PAGE,02,职业形象,仪容（发肤容貌）,仪表（衣着打扮）,仪态（举止神态）,第二章,职业形象,过渡页,TRANSITION PAGE,03,社交礼仪,语言沟通,电话礼仪,餐宴礼仪,过渡页,TRANSITION PAGE,04,商务礼仪,见面礼仪,邮件礼仪,位置礼仪,第四章,商务礼仪,第一章,礼仪概述,第二章,职业形象,第三章,社交礼仪,第四章,商务礼仪,*,第一章,礼仪概述,第二章,职业形象,第三章,社交礼仪,第四章,商务礼仪,*,职业形象和商务礼仪,课程概述,01,职业形象,02,商务礼仪,03,Contents,目,录,课程概述,ONE,第一章,第一印象，在心理学上叫“首因效应”。,心理学界在探讨它会在,0.38,秒,内形成。,无论学术结果如何，在这个快节奏的时代里，电光火石间有可能决定人一生的命运。,读秒时代的首因效应,在人们的沟通交流中，非语言的信息交流占有相当高的比例。在你留给别人的印象分数中，非语言信息包括你的穿衣、举止、长相、表情等等，占下面哪个百分数？,（,1,）,20%,（,2,）,50%,（,3,）,78%,（,4,）,93%,思考？,6,美国心理学家奥伯特,麦拉比安发现，对人印象的形成是这样分配的：,55%,取决于你的外表，包括服装、面貌、体型、发色等,；38%,是你的自我表现，包括你的语气、语调、手势、动作等；只有,7%,才是你所讲的真正内容。,人的印象组成,50%+50%=100%50%+0%=50%,外,+,内,=100%,认知 外,+,内,=50%,认知,完全视觉化的表现 不完全化的视觉表现,直接调动人的需求 含蓄美，不能直接调动人的需求,瞬间获取认知 不能正确获得认知,披 萨,饺 子,培训目标,塑造与个人风格相适的职业形象；,提高职场人员的个人魅力,从容应对各种社交场合；,通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象。,职业形象,ONE,第二章,形象的重要性,“,如果你不注意仪表,就会使人觉得你对事业也并不热心，而且能从另一个侧面表明你的生活缺乏条理。可以想象,没有人会将合作对象选定在一个难以信任的人身上。,”,卡耐基,人性的弱点,形象,是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等,各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。,通过,着装、气质、言谈、举止、能力、人格,等方面形成综合的印象，是自己从事职业工作时表现出来外显的形象。,什么是形象,这是一个两分钟的世界，,你只有一分钟展示给人们你是谁，,另一分钟让他们喜欢你。,罗伯特,庞德（,美国形象大师,）,个人形象包括哪些？,形象=漂亮的外表？,形象=高价格的衣服？,形象=自我感觉？,商务形象塑造就是穿衣打扮？,奢侈品追求比品位更重要？,职业形象的构建,职业形象,=,个人形象,+,企业形象,自信,自然,自律,团队,意识,工作,技能,工作,态度,企业,文化,+,+,+,+,+,个人形象,企业形象,=,=,优化,塑造,定位,形象管理三步骤,角色定位,公司职,员,大方得体,发型整洁,可化淡妆,适宜穿着套装,角色定位,营销人员,大方得体,商务休闲着装,可带有个人风格,突出公司形象,技术人员,穿着工作服,干净整洁,注意个人卫生,角色定位,生产人员,按规定穿着工作服，佩戴防护器具。,干净整洁,角色定位,工勤人员,按规定穿着工作服,保持发型、面部整洁,态度和善有礼,角色定位,形象定位,形象定位,你可以装扮成“那个样子,”,，直到你成为“那个样子,”,。,西方谚语,美是一种蜕变,职业形象,塑造,的构成要素,仪容,仪表,仪态,通常是指人的容貌,是指人的外表（服饰）,是指人在行为中的姿势和风度,女士：,头部修饰,给人视觉第一美感,勤于梳洗，头发无异味，避免头屑满天飞；,头发长短适中，避免有碍工作；,发型得体、风格庄重，慎染彩发。,化妆修饰的礼节,：,1,、正式场合要化妆,2,、工作场合化淡妆,3,、不当他人的面化妆,4,、不借用她人的化妆品,5,、不指责她人的妆容,6,、不要让妆容出现残缺,女士化妆是一种职业形象,（不仅对别人是尊重，对自己增添信心）,防晒,补水,淡妆,卸妆,手,是工作中运用最为频繁的身体部位，握手、递名片、签字、递接物品等都要运用手。在人际交往中，手被视为“第二脸面”，必须注意保养和修饰。,指甲方面的要求,一般来讲，指甲长度不宜长于指尖,不染彩色指甲油,手部修饰,男士面容修饰要领：,洁面,调肤,护肤,剪鼻毛,耳部清洁,刮胡子,男士：修面提升整体亮点,穿鞋前，首先要清洁好鞋面、鞋跟、鞋底等地方，做到一尘不染。,穿凉鞋时，要注意脚应该保持干净，脚指甲要经过修剪、清洁。可以涂抹一些浅色的指甲油。,在正式场合，不宜穿露脚趾和脚后跟的凉鞋或拖鞋以及镂空的皮凉鞋。,脚部的修饰,仪表,最美的服装应该是“一种恰到好处的协调和适中”。,笛卡尔,当你穿着邋遢时，人们注意的是你的衣服；当你穿着无懈可击时人们注意的是你。,服装大师夏奈尔,女士套,装,选择的技巧,面料,色彩,图案,点缀,尺寸,造型,款式,女士裙装的四禁忌,女士着装礼仪,首饰佩戴,要讲究的四个原则,且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。,多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,女士着装礼仪,冷,轻,重,暖,第二组,第一组,第三组,第四组,女士服饰个人,Tips,1,、适合个性及合身（年龄、身材、职位）,2,、符合主流审美,3,、各类服饰添置完备（职业、休闲、礼服、运动服，做时间计划）,4,、打底衣物是镇山之宝（衬衣及毛衣保证品质）,5,、衣物柜是配搭好的套装，不是单件衣物,6,、准备百搭两件黑白小西装,7,、几双配搭冷暖色调的有跟皮鞋,8,、几个搭配的手袋（不一定名牌，但有一定品质）,9,、色彩斑斓的小丝巾或小饰物,10,、衣柜保证有一打高质量长短丝袜，正式场合穿丝袜,11,、每年清一次衣柜，不穿的衣服及时清掉，再漂亮的衣服不超过两年。,12,、同样的服装一周内不要穿两次,西装,西装,的颜色搭配,两个单色，一个图案,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。,深浅交错,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；,中深色西服配浅色衬衫和深色领带；,浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,职业男性着装,西装,西装,的三个“三”原则,三色原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、,忌不打领带,。,职业男性着装,西装,西装,的纽扣扣法,三粒扣,：,扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：,可扣可不扣,两粒扣：,扣上面第一粒或都不扣,四粒扣：,扣中间两粒或都不扣,职业男性着装,衬衫和领带,白衬衣是男士永远的,时装,合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；,衬衫领子应露在西服领子外,1.5CM,左右；,抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外,1.5CM,左右。以保护西服的清洁；,衬衣的下摆一定要塞到裤腰里,。,职业男性着装,衬衫和领带,领带是男士服装的,灵魂,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端,11.5cm,；,领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；,当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；,如果取下领带，领口的纽扣一定要解开,。,职业男性着装,鞋和袜,鞋与袜，决不可忽视的,细节,正式西服不应配休闲鞋；,黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；,浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服,；,正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；,穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；,最好选择长及小腿肚的中长袜。,职业男性着装,仪态,“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”,培根,有尊严的,肢体姿势,好的姿势,是自信、正直和有地位的表现,端正的站,稳重的坐,优雅的走,不走光的蹲姿势,三角式：,站立在地上，两腿间相距,2,尺左右，目视前方，双手在身体两侧自然垂放。双手臂平伸，抬至水平的位置，手掌朝下；呼气，身体向左侧弯曲，左手向下触及左脚，右手举起指向上空。,树式：,将重心移至左脚，左腿站立，吸气，弯曲右膝，将右脚脚底放在左大腿内侧，双手合十于头顶，大拇指相扣，目视前方；,扭转式：,双脚打开约,3-4,脚的距离，脚趾指向前方，沉肩竖背，目视前方集中，双臂侧面打开与肩同平。深吸气，在呼气向前落上体将右手按住地面。拧转脊柱，左手指尖指向天花板。,战士式：,弯曲左膝，小腿于地面垂直，右腿向后伸直，膝盖不要弯曲，手臂用力向上伸展脊柱，均匀呼吸，保持姿势,30,秒。,48,眼神,大胆而友善地注视对方的眼睛,谈话时,70%,的时间友好的、微笑的注意对方，全神灌注,额头眉毛尽量稳定，眼球向后，避免过多眨眼，眼睛以上固定,与人目光交流时间,3-5,秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的,1/3,。,忌：上下打量,1,、视线向下表现权威感和优越感,2,、视线向上表现服从与任人摆布,3,、视线水平表现客观和理智,目光忌讳注视的部位：,对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿、脚部与手部，对方有缺陷的部位,自信和亲和力的面部表情,微笑,是真正的世界语言，能超越文而传播，成为世界通用的货币。,微笑要做到三笑三结合：,三笑：眼笑、嘴笑、心笑,三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合,微笑,收入翻倍、生活幸福的秘密,商务礼仪,ONE,第三章,分类,Part,1,电话礼仪,Part,2,拜访礼仪,Part,3,会议礼仪,Part,4,餐饮礼仪,Part,5,其他礼仪,礼仪的含义,“礼”,字指的是,尊重,，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。,“仪”则指的是形式、尺度。,礼仪是尊重自己,尊重别人的表现形式,礼仪其实就是,交往艺术,，就是,待人接物之道,。,52,场景,1,：商务拜访的流程,请各小组总结从约访到见面的全部流程。,1.,拨打电话,公务电话最好避开节假日、晚上、,21,：,00,至次日,6,：,00,、临近下班时间等时间段。,时间,私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。,空间,无重要事情，牢记三分钟原则。,时长,约访,-,电话礼仪,2.,拨打电话,内容,您好！,请问,您是,吗？,我是,单位,部门的,2,打电话的主要目的是,3,请问您现在说话可方便？,4,问候对方,自报家门,必备用语,打搅您了，非常感谢！,5,告别用语,1,所为何事,约访,-,电话礼仪,3.,接电话,三声内,接听，因故未及时接听说抱歉；,应先问候，然后自报家门；,a,、接听外部电话时：“您好，,XX,公司！”,b,、接听内部电话时：“您好，,XX,部！”,不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的,。,声音适中、愉快、亲切；,微笑接听电话，,你的微笑对方听得见,；,约访,-,电话礼仪,4.,挂断电话,如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应,说明原因,，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；,中止电话时应,恭候对方先挂电话,，不宜“越位”抢先；,一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，,不可只管自己讲完就挂断电话；,被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。,约访,-,电话礼仪,5.,微信礼仪,工作沟通群,不要一对一,沟通；,语言回复适当使用,表情符号,；,朋友圈回复不要与其他人,闲聊,；,不要在朋友圈回复,负面语言,或者,长篇大论,。,约访,-,微信礼仪,制定拜访目标,名片准备（替领导准备）,笔记本（电脑）准备,资料准备,着装准备,适宜礼品准备,交通路线熟悉,对方身份、爱好、习惯等了解,拜访,-,自我准备,个人卫生（服装、容貌、口气、眼镜）,守时，不能迟到也不能早到,若对方因突发延迟见面，安静耐心的等待，不要在中途打电话,第一次拜访的概括性夸赞,（场景、人物、产品）,简要说明来意，并递交文字资料,善于观颜察色，若对方神色不安，礼貌性告辞,确定下次见面时间,离开后发信息和邮件感谢对方接见及简短回顾交流心得,拜访,-,自我准备,名片的递交顺序：,由尊而卑，由近而远,；,递出：名字,向着对方,，,双手,拿出。,接受：,双手,去接，,马上,要看，如有疑惑，,马上,询问。,同时交换名片时，可以,右手递名片,，,左手接名片,。,名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，,不要放在裤袋里,。,名片不宜涂改（如手机换号）。,不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。,拜访,-,递送名片,尊者为先,：上级在先、长者在先、女性在先。,客人到来之时应该,主人先伸手，表示欢迎,；,客人走的时候一般是,客人先伸手，表示愿意继续交往,。,不能伸出左手,与人相握。,与女士握手，只能轻握手指，,忌双手满握,。,男士在握手前先,脱下手套，摘下帽子,。女士可以例外。,拜访,-,握手礼仪,将“卑者”先介绍给“尊者,应先把下级介绍给上级；,应先把晚辈介绍给长辈；,应先把男士介绍给女士；,应先把主人介绍给客人；,当被介绍时,表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；,双目应该注视对方；,介绍完毕，握手问好。,拜访,-,互相介绍,二人同行：,右为尊，安全为尊,；,三人同行时：,中为尊,；,四人同行时：分两排，,前排为尊,；,引路时，在客人的,左前方,2,至,3,步，并与客人保持步伐一致。,引路手势如右图。,拜访,-,同行礼仪,上楼梯时，,尊者先上,；下楼梯时，,卑者先下,。,男女同行上楼梯，,男士在前女士在后，或左侧同行,。,升降电梯没有其他人的情况下，,在尊者之前进入电梯,，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，,请尊者先出,（体现服务原则）。,电梯内,有人时，无论上下都应尊者优先,（体现优先原则）。,升降电梯愈,靠内侧是愈尊贵的位置,。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。,拜访,-,电梯礼仪,良言一句三冬,暖,，,恶语伤人六月,寒,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,请,字不离口、,谢,字随身走,我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,1.,礼貌用语不离身,拜访,-,语言沟通,2.,职场用语软垫式,再,硬,再,冰冷,的椅子，只要有了,柔软,的垫子，就可以坐的舒服,考虑了人们的,感受,软垫式言辞,+,拜托语气,让您久等了,下次进货日是,5,号,不知您有何贵干,给您的资料您看了吗,经理目前正在外出,可以用传真发过来吗,不好意思,打扰您一下,对不起,请教您一下,真是抱歉,麻烦您,拜访,-,语言沟通,3.,基本原则多赞美,每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。,林肯,我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。,马克,吐温,赞美,发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。,乔治,梅奥,案例：达尔文赴宴,拜访,-,语言沟通,4,、莫以自我为中心,让对方多谈自己,多讲对方感兴趣且积极乐观的话题,安全话题,轻松话题,商务交往五不谈,私人问题五不问,历史,地理,建筑,风土人情,艺术,政治宗教,机密,同事,低俗,隐私,收入,年龄,婚姻家庭,健康,经历,影视,体育,时尚,天气,小吃,拜访,-,语言沟通,小型会议座次安排,面门设座：,以面对会议室正门之位为会议主席之座，其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座，如工作周例会、月例会、技术会议等。（固定座位）,拜访,-,会议礼仪,小型会议座次安排,依景设座：,主座背依会议室之内的主要景致，如字画、讲台等。其他与会者的排座，则略同于前者；,自由择座：,不排定具体座次，自由选座。,拜访,-,会议礼仪,大型会议座次安排：面门为上，以左为尊,主席台式座次安排,人数为奇数时，,1,号领导居中，,2,号领导在,1,号领导左手位置，,3,号领导在,1,号领导右手位置，依次而坐。人数为偶数时，,1,、,2,号领导同时居中，,2,号领导在,1,号领导左手位置，,3,号领导在,1,号领导右手位置，依次而坐。,拜访,-,会议礼仪,大型会议座次安排：面门为上，以左为尊,横形会议桌座次安排,拜访,-,会议礼仪,大型会议座次安排：面门为上，以左为尊,竖形会议桌座次安排,拜访,-,会议礼仪,优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响,在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低,拜访,-,商务餐宴,1.,桌次排列,桌次顺序原则,1,门,2,两桌横排,1,门,2,两桌竖排,1,2,3,4,5,门,五桌,1,2,3,4,5,6,门,六桌,1,2,3,4,5,6,门,7,七桌,远离门或居中为主桌，,其余桌次的高低以离主桌的远近而定：,近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低,。,拜访,-,商务餐宴,2.,座次排列,1,2,3,4,5,6,7,主位,8,9,门,一个主位时的位次排列,1,2,3,4,5,6,7,主位,1,8,主位,2,门,两个主位时的位次排列,座次顺序原则,基本原则：,面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。,注：,主位右侧为,主宾位,，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。,拜访,-,商务餐宴,主人应站在大厅门口迎接客人,接待人员引导客人入席,2,言简意赅、热情友好,3,进餐速度、氛围及物品摆放,4,迎宾,引导入席,用餐,热情相送，感谢光临,5,送别,1,致词祝酒,在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。,莎士比亚,拜访,-,商务餐宴,饮酒礼仪,斟酒,作为大型的商务用餐来说，都应该是服务人员来斟酒。斟酒一般要从位高者开始，然后逆时针斟。服务人员斟酒时勿忘道谢，但不必拿起酒杯。,中餐里，别人斟酒的时候，也可以回敬以“叩指礼”。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的感谢。,拜访,-,商务餐宴,饮酒礼仪,斟酒的量,红酒入杯均为,1/3,；,白葡萄酒斟入杯中为,2/3,；,白兰地酒斟入杯中为,1/2,；,香槟酒斟入杯中时，应先斟入,1/3,，待酒中泡沫消退后，再往杯中续斟至七分满即可；,茶七酒八,拜访,-,商务餐宴,饮酒礼仪,敬酒顺序及原则,应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序敬酒,主人敬主宾,陪客敬主宾,主宾回敬,陪客互敬,拜访,-,商务餐宴,饮酒礼仪,饮酒细节,细节一：领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。,细节二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。,细节三：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。,细节四：自己敬别人，如果碰杯，喝完。,细节五：碰杯，敬酒，自我介绍，要有说词。,细节六：记得给领导或客户添酒，不要随便给领导代酒。,细节七：桌面上不谈生意。,重要宴会不能大醉，宴请方保持清醒,拜访,-,商务餐宴,上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，,臀部先进。,错误的上车姿势是,低着头，拱着背，钻进车里。,下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，,臀部后出。,错误的姿势是,伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,如何优雅地上下车,不走光,上下车的,顺序,倘若条件允许，应请,尊长、女士、来宾先上车、后下车,。,拜访,-,乘车礼仪,专职司机,老总,职员,经理,实习生,双排五座轿车,请大家,思考,为什么要这样排序？,拜访,-,乘车礼仪,乘车礼仪,乘车座次,老总,经理,实习生,职员,副总,双排五座轿车,请大家,思考,为什么要这样排序？,拜访,-,乘车礼仪,乘车礼仪,乘车座次,双排七座轿车,专职司机,老总,经理,副总,女职员,实习生,男职员,拜访,-,乘车礼仪,双排七座轿车,老总,女经理,女职员,男经理,男职员,副总,实习生,拜访,-,乘车礼仪,邮件礼仪,简单而又能概况内容的,标题,；,得体的,称呼,（如多人，则是大家，,ALL,）；,开头、结尾最好要有,问候语,；,简明扼要,，但也文字不要太少；,正确使用,主送，抄送，密送,；,超过三个附件，请,打包,；,结尾有简单明了的,签名,；,回复，,及时回复,。,邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位,职场人士的专业素养,，也一定程度地反应了其所在,公司的专业形象,。,其他礼仪,总结,良好的企业形象是塑造个人形象前提条件，公众对某个组织的认知评价是直接影响到这个组织的员工,同样员工的职业形象也内在体现企业的形象，提升企业形象,个人形象要有企业文化的特征，个人才有一定辨识度,企业形象渗透个人形象的特色，企业才有生命力,今天就是一个开始一起行动起来！,