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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,微软CRM汽车行业解决方案,提供全方位的汽车经销与营销客服一体化业务管理系统,销售和分销,市场洞察力和计划,客户服务管理,销售线索,客户关怀客户忠诚,管理,经销商业务管理,服务备件和保修管理,商业智能,汽车营销,客户互动,客户忠诚度营销,服务线索,整车物流开票管理,汽车销售、,金融租赁,客户全生命周期管理,车辆全生命周期管,理,汽车行业解决方案,呼叫中心,/,车载系统,Connnect Vehicle,/,移动应用,客户关系管理,大客户销售管理,经销商管理,售后服务,配件管理,市场活动,潜客管理,客户服务,商机管理,订单管理,目标与预测管理,客,户接待,意向跟进,报价管理,订单管理,交车管理,售后跟踪,服务接待管理,工单管理,索赔管理,配,件管理,IT Cost Optimization,IT,成本优化,Application Transformation,应用革新转型,Data Center Transformation,新一代数据中心,Virtualization,虚拟计划,Cloud,云计算,Service Management,服务管理,Information,Management,信息管理,汽车行业,解决方案,非行业相关方案,销售片区划分,销售组织职能划分,服务产品化管理,客户细分管理,客户满意度管理,客户关怀管理,产品组合管理,产品配置器,紧密度忠诚度管理,产品获利能力,业务过程管控,营销,ROI,分析,客户分析,产品分析,业绩分析,商机分析,市场分析,竞争分析,服务分析,商机获利分析,客户业务视图,客户属性管理,管理,竞争信息管理,车辆主数据,客户主数据,营销计划,营销效果评估,营销预算管理,佣金管理,销售绩效管理,销售预测与计划,呼叫中心,网上客服,客户门户,电子商务,移动应用,车载智能信息系统,网络媒体,接入管理,营销,销售,竞争情报收集,线索培养,营销活动执行,营销资源管理,目标客户清单,商机竞争管理,商机团队管理,业务员活动管理,商机投标管理,协作支持管理,审批管理,商机阶段销售方法,商机验证,产品配置,/,报价管理,客户订单管理,销售合同管理,供应能力确认,费用管理,收款管理,信用风险管理,解决方案管理,车辆交付管理,线索管理,销售体系管理,客户计划协议,商务智能,知识库,服务知识库,营销知识库,销售资料库,培训管理,整车库存管理,其他,二手车业务,海外业务管理,经销商管理,汽车金融,业务管控,客户需求管理,大客户计划,市场研究与调研,客户接待,品牌管理,服务职能划分,服务政策,服务网络管理,服务报警与升级,售后服务,/,配件管理,服务站维修管理,外服人员活动管理,主动服务管理,服务合同管理,服务请求与分派,保修与结算,配件管理,服务营销与销售,技术支持,远程诊断,索赔管理,服务体系管理,业务管控,客户策略管理,产品策略管理,营销主数据,*,功能架构,意向跟进,报价管理,经销商管理,订单管理,交车管理,客户接待,市场开拓,售后跟踪,主要功能模块,客户管理管理,之,市场营销管理,客户关系管理,之,潜客管理,客户关系管理,之,客户服务,大客户销售管理,经销商管理,售后服务及配件管理,呼叫中心,移动应用,&,Telematics,主要功能模块,客户管理管理,之,市场营销管理,客户关系管理,之,潜客管理,客户关系管理,之,客户服务,大客户销售管理,经销商管理,售后服务及配件管理,呼叫中心,移动应用,&,Telematics,营销活动管理主流程,-1,年度市场计划,目标客户群定义,市场活动定义,1,2,3,重点关注,自身状态分析,市场分析,SWOT,分析,经营状况分析,自身产品分析,以往活动回顾,销量统计图,竞品市场份额,各经销商销量,年度活动规划,年度活动总预算,年度活动目的及目标,年度活动类型，流程及,KPI,重点关注,重点关注,客户细分：,活动类型的创新与标准化：,跨界营销,地产与汽车的组合租赁/销售/贷款,等,标准化的营销活动,活动计划内容,活动目标客户,活动日程及地点,活动目标,选择高价值客户,合理的活动预算,合理的职责及,KPI,定义,激励措施,活动审批流程,活动组合,活动预算,活动所需资源,单一价值链下的客户价值模型,多价值链下的客户价值模型,客户细分基础上的组合营销,Gender,Income,Age,Ethnicity,Education,Occupation,Province,Zip code,IP address,Pastime,Attitude to brand,Channel,RFM,Demography,Geography,Consuming,Behavior,Lifestyle,客户响应力,客户利润贡献,忠诚度,推荐成交量,客户价值,Gender,Income,Age,Ethnicity,Education,Occupation,Province,Zip code,IP address,Pastime,Attitude to brand,Channel,RFM,基本,地理信息,消费习惯,生活方式,客户响应力,客户利润贡献,忠诚度,推荐成交量,客户价值,分类方法,分组,A,分组,B,分组,C,分组,D,年收入：,150K,-,250K,地域：天津,偏好信息获得方式：,email,休闲方式：车主俱乐部,客户响应力：中,年收入：,250K,-,500K,地域：北京,偏好信息获得方式：定期杂志,休闲方式：高尔夫,客户响应力：高,HQ,DLR,提报方案,审核,Region,复核,批准,备案,依批准意见执行,上月,25,日,-,当月,5,日,收到方案,1,日内,收到方案,2,日内,收到方案,3,日内,具体要求,依据投放规范填写活动申请，,交由区域经理审批,负责审核：,1.,预估活动效果,2.,对申报活动,/,附件完整性和真实性负责,3.,对不符合年度活动计划的活动必须明示,原因并驳回,支持复核：,1.,预估活动效果,2.,确定活动支持及费用,3.,对不符合年度活动计划的活动必须明示,原因并驳回,4.,最终确认方案并签署意见，备案,市场营销管理,市场活动执行,销售线索收集,市场活动评估,4,5,6,重点关注,重点关注,重点关注,市场活动,A,市场活动,B,市场活动,当前状态,:,进展中,绿灯,黄灯,红灯,2.,等待批准,3.,准备中,4.,取消,活动计划：,活动时间地点,活动预算,活动目标,营销活动的过程性管理,对活动有跟踪，及时了解活动进展：,活动属性,/,活动状态,对于长期活动，有效监控,DLR,方的活动阶段反馈，如新车上市邀约试驾活动：,n-15,天：汇报客户及媒体邀请名单,n-7,天：汇报确认的客人及媒体信息,n-1,天：汇报场地布置情况,步骤,X,步骤,III,步骤,II,步骤,I,活动过程,/,活动后产生的销售线索,为了避免线索管理阶段不必要的工作量，活动工作人员应对掌握的销售线索进行初步的整理：,查重：避免多人跟踪一条线索,补漏：补充缺失的关键信息,合规：改正拼写错误，统一信息格式,活动总结评价,结合活动,KPI,及最初设定目标，判断活动效果,活动成本除了资金以外，其他成本如时间，人力分配等也应作为成本考量,活动结果对未来活动开展具有参考意义,活动,KPI,考核,活动投入产出分析,活动投入：人力,/,资源,/,物料资源,/,时间等,活动产出：新增线索数,/,新增销售订单等,营销活动管理关键流程,-2,下一步,:,邀约试驾,试驾体验调查,下订单,n,数量,KPI,1,、参加活动总人数,2,、所有到场客户获得有效信息率,3,、有效客户跟踪率,4,、参加活动客户转化为有效客户比例,5,、此次活动再回展厅比例,6,、有明确购车意向客户比例,7,、新增,H,级客户占所有参加活动客户比例,8,、此次活动关注各车型比例分别,9,、此次活动主推车型因此次活动影响销售量,n,满意度,KPI,1,、客户对此次活动的满意度,2,、公司对此次活动效果综合评价,n,成本,KPI,1,、所有参加活动客户人均成本,2,、有明确购车意向客户人均成本,3,、新增,H,级客户人均成本,n,时间,KPI,1,、参加活动的客户在,7,天内购车比例,2,、参加活动的客户在,15,天内购车比例,3,、参加活动的客户在,1,个月内购车比例,4,、在,1,个月内因受此次活动影响或参加活动客户推,荐，新增客户数量,5,、此次活动在,1,个月内再回展厅客户比例,市场营销管理,主要功能模块,客户管理管理,之,市场营销管理,客户关系管理,之,潜客管理,客户关系管理,之,客户服务,大客户销售管理,经销商管理,售后服务及配件管理,呼叫中心,移动应用,&,Telematics,整合的销售线索管理,整车厂主导的,CRM,客户细分与差异化营销,统一制定战略与开发路线,设定,KPI,全方位客户视图,动态数据清洗,整合整车厂,/,经销商的销售线索，并形成闭环反馈,经销商,-,整车厂系统的集成与授权数据共享,销售线索管理能力,定制化销售流程,售后服务,/,客户回访,多渠道销售线索管理,商机管理与预测,管理,订单管理,KPI,某整车厂销售线索跟进策略示例,级别,购车时间,首次跟进时间,持续跟进品略,A,7,日内可能购车,24,小时第一次,2,天至少一次,B,15,日内可能购车,3,天内第一次,3,天至少一次,C,30,日内可能购车,7,天内第一次,4,天至少一次,E,2-3,月内可能购车,15,天内第一次,7,天至少一次,N,暂时无法确定,一个月内第一次,15,天至少一次,销售线索,KPI,示例,分派给经销商的线索数量,经销商对销售线索的跟进率,线索转化率,销售线索销售实现比率,客户群扩张略,数据库客户信息可联系率,客户级别判定与跟踪,（示例）,级别,确度判别基准,购买周期,首次跟进时间,持续跟进策略,O,级,（订单）,购买合同已签,全款已交但未提车,已收订金,预收订金,至少每周一次维系访问,H,级,车型车色、型号已选定,已提供付款方式及交车日期,分期手续进行中,二手车置换进行处理中,7,日内成交,24,小时第一次,2,天至少一次,A,级,车型车色、型号已选定,商谈付款方式及交车日期,商谈分期付款手续,要求协助处理旧车,7,日以上,15,日以内,成交,3,天内第一次,3,天至少一次,B,级,已谈判购车条件,购车时间已确定,选定下次商谈日期,再次来看展示车辆,要求协助处理旧车,15,日以上,一个月内成交,7,天内第一次,4,天至少一次,C,级,购车时间模糊,要求协助处理旧车,2-3,月内可能购车,15,天内第一次,7,天至少一次,N,级,收集资料,随机来访,暂时无法确定,一个月内第一次,15,天至少一次,注：客户跟踪频率时间以与客户约定的访问时间为第一优先；,以经销店销售活动的时间为参考，可适当调整,主要功能模块,客户管理管理,之,市场营销管理,客户关系管理,之,潜客管理,客户关系管理,之,客户服务,大客户销售管理,经销商管理,售后服务及配件管理,呼叫中心,移动应用,&,Telematics,工作目标,工作内容及流程,工作标准,客户维系的目的是创造客户忠诚，一个满意的客户会把它的满意告诉,5,个朋友，一个不满意的客户会把它的不满告诉,10-20,个亲友。如果抱怨快速解决，,70-90%,的客户会重复购买。,客户关怀,客户抱怨处理,客户救援服务,客户俱乐部,内容：,及时甄别客户抱怨并协调解决，分析客户抱怨的内容及处理过程。,流程,：接待分析解决回访分析,提高,消除客户不满，保持或恢复企业信誉；,作为市场调查数据加以充分利用；,挖掘客户的潜在需求；,发现销售服务中的问题，改进提高，提升满意度。,内容：,提醒关怀（保养、续保、年检、保修到期提醒，流失客户进厂提醒）温情关怀（节日、纪念日祝福，养护用车知识关怀，季节变换关怀，特殊天气事件关怀等），客户关怀活动等。,流程：,策划实施评估提高,巩固现有客户；,发现客户身边的潜在客户；,提升客户感知的满意程度。,内容：,及时的受理客户救援需求，快速派工，跟进处理进程，分析提高。,流程：,接听安排实施回访 分析,提高,迅速解决客户遇到的困难，减少客户等待时间,把损失降到最低，提高客户满意度,促进销售和维修业务的开展。,内容：,俱乐部的策划，俱乐部,流程：,俱乐部成立会员招募俱乐部活动,通过俱乐部为客户搭建一个信息沟通、技术指导及休闲娱乐的平台；,为会员提供丰富多彩的活动和更方便、快捷、高品质配套服务；,体现企业经营理念，弘扬企业文化。,针对性强,频率适当,内容合适,时间适当,争取最大量的车主入会,科学分类管理,从客户需求出发组织活动,快速受理,专业协调,救援到位,收费标准合理,亲情化服务,对应及时有效,处理顾全大局,认真听取客户主诉,现场实地仔细调查,充分了解客户履历,客户关系维系,客户自助服务,+,投诉服务管理流程,服务来源,公用知识库,自助入口网站,客户,例行规则,常见客户反馈根据问题的类型和地理位置自动作出反应,客户反馈分配给个人或者形成队列,创建新的客户反馈,分配客户反馈,尽量解决客户反馈并及时更新解决状态,与客户沟通解决问题,搜索公用知识库,搜索公用知识库,浏览知识库的作用,按关键词搜索,查看常见问题的解决方案,记录类型,根据客户反馈的类型捕获不同的信息,升级规则,确保客户反馈能够及,时解决,工作流方法,创建自动规则，基于服务工作流条件的变化更新字段值,停止在内部传递问题,直接打 与客户沟通解决问题,向客户发送附上解决方案的电子邮件,公开客户反馈评论并将解决方案提交到自助入口网站,查看未解决和已解决客户反馈,查看我的客户反馈,查看现有客户反馈,记录客户反馈,查找与客户反馈相对应的解决方案,样本步骤,核实服务权利，搜索客户 记录,根据报告的目的更新必填字段,查看是否已有现成的解决方案来解决反馈问题,根据需要搜索知识库,如果仍然解决不了问题，可以转给同事或专家,客户回访,客户满意度调查,客服代表,知识库,管理员,报表,&,统计图,问题类型,问题,功能请求,疑问,提交解决方案,评论并公开解决方案,建立你的知识库,代理商可以草拟解决方案并提交到知识库,为所有新的解决方案建立总结过程,解决方案可以选择对外公开或者仅限于内部使用,使用报表来统计最频繁的客户反馈，注意要精简解决方案,将解决方案归类，便于客户和代理商查看,客户反馈来源,客户反馈,类型,常用解决方案,客户反馈状态,平均响应时间,违反服务协议,客户反馈量,回顾解决方案,代理商工作量,平均解决时间,客户满意度,客户反应的问题,客户反馈分配解决,客户沟通,您的客户有疑问,登录自助,入口网站,提交新的客户反馈,客户在线,反馈,呼叫中心,电子邮件,销售,网站,-,客户反馈,-客户反馈,电子邮件,-,客户反馈,新的,-,客户反馈,自助入口网站的优点,提高客户满意度和自己解决问题的能力,减少向支持中心致电查询的成本,为不同的客户群提供不同的服务项目,360,度视角观察客户,销售经理可代替潜在客户在系统中,记录客户反馈,销售人员可以不断地查看客户的状态,上报给第二层销售人员,根据不同群体特征策划并实施差异化客户关怀策略，通过客户价值分析，辨识高价值客户，升级客户关怀。,在终端的客户关怀能力相对比较薄弱的现状下，通过厂家的呼叫中心系统实施 平台及短信平台的客户关怀。,店内关怀,店外关怀,等待关怀,店内体验：,快乐等待，创造客户感动的细节。,目的：,维系现有客户。,方法：,客户参与的活动；,销售服务的一体化；,向店内客户展开各种调查。,硬件方面：,店内娱乐设施的丰富化。,店外体验：,密切联络，多种形式关怀。,目的：,维系现有客户，发现客户身边的潜在客户。,方法：,上门拜访、短信提醒、电话提醒等。,关怀的技巧：,人性化、个性化。,交车前的等待：,1,、电话联络，告知交车时间；,2,、适时短信提醒和祝福；,维修等待：,1,、客户休息区准备书刊、棋牌设施；,2,、客户休息区准备影音上网设施；,3,、专门的客服人员进行服务；,4,、安排适当的餐饮、茶点；,电话关怀,短信关怀,关怀活动,新购车客户关怀：,感谢客户购车并核实更新客户信息。,维修回访关怀：,关怀客户车辆维修情况，帮助处理未尽事宜；核实保修信息。,目的：,维系新客户，保证客户信息的准确性。,维系保有客户，核实保修信息。,强保提醒关怀：,向新客户提醒强保政策，保障客户权益。,节日温情关怀：,在传统节日向客户传递温馨祝福，有节奏的与保有客户保持短信联络。,目的：,向客户传递厂家声音，表达对客户的关爱之情，维系客户关系。,服务活动：,策划多样性的服务活动，为客户车辆提供全方位的服务保障，为客户提供温馨的关爱活动。,目的：,以服务车辆体现服务客户，提升与客户的关系。,厂家关怀,终端关怀,客户关怀,在进一步了解客户需求的基础上，开展俱乐部规划，进行俱乐部运营模式、车主服务方式等的深入研讨。,合作商户优惠,客户关怀升级,统一规划,分品牌、分服务商运营,服务网络管理,呼叫中心集中监控,网络平台及电话平台的需求分析,互动服务,活动发布,查询服务,工时折扣,救援优惠,配件服务升级,在进一步了解企业目标与客户需求的基础上，规划车主俱乐部。,车主沟通平台,售后服务专享优惠,运营模式,会员增值服务,提高整车厂品牌竞争优势。,培育客户忠诚度，促进客户持续购买和推荐购买。,客户俱乐部策划,商务智能,车友会解决方案模型,会员细分与定向促销,会员数据库,会员,招募,多渠道沟通平台,接触点体验,积分管理,基本信息,积分信息,订单信息,服务信息,促销信息,入会规则,宣传资料,预制卡,后制卡,网站,电子邮件,呼叫中心,手机短信,现场,细分工具,分组,/,名单,市场活动,产品,/,价格,体验设计,/,试乘试驾,接待预案,接待活动,服务异常,积分规则,积分采集,积分兑付,积分消费,历史积分导入,会员构成、会员细分、会员行为、会员贡献、会员流失、促销成效、交叉销售、业绩分析,短信集成,邮件集成,专有应用集成,外购数据导入,主要功能模块,客户管理管理,之,市场营销管理,客户关系管理,之,潜客管理,客户关系管理,之,客户服务,大客户销售管理,经销商管理,售后服务及配件管理,呼叫中心,移动应用,&,Telematics,营销系统解决方案,客户,计划,采购计划,大客户模板,占有率,预期销量,客户及,客户细分,车辆信息,竞争对手,方案引导,商机状态,商机验证,团队支持,商机活动,客户,决策小组,决策流程,客户需求,竞争分析,商机赢率,管理模板,需求采集,商机阶段,销售过程管理,赢单,方案,确认,需求,确认,商机,确认,线索,更新客户计划,呼叫中心信息库,营销信息基础,客户计划,销售管道管理,业务过程管控,潜客,客户,订单信息,车牌数据,销售组织结构,管理,商机丢单审核,预测异常监控,商机沟通管理,商机分级提示,线索整合,闭环管理,线索丢单审核,商机异常监控,异常客户监控,销售任务,/,预测管理,线索异常监控,上牌数据,线索提醒,产品配置,为所有新的解决方案建立总结过程,、有明确购车意向客户比例,统一制定战略与开发路线,1、电话联络，告知交车时间；,节日温情关怀：在传统节日向客户传递温馨祝福，有节奏的与保有客户保持短信联络。,服务站接单，开始维修。,偏好信息获得方式：定期杂志,活动属性/活动状态,由厂家主导建立闭环集成的销售线索管理机制,查重：避免多人跟踪一条线索,促进销售和维修业务的开展。,提升客户感知的满意程度。,对于长期活动，有效监控DLR方的活动阶段反馈，如新车上市邀约试驾活动：,店外体验：密切联络，多种形式关怀。,对不符合年度活动计划的活动必须明示,主要功能模块,客户管理管理,之,市场营销管理,客户关系管理,之,潜客管理,客户关系管理,之,客户服务,大客户销售管理,经销商管理,售后服务及配件管理,呼叫中心,移动应用,&,Telematics,售后关怀,投诉管理,:,记录分派,处理结案,提醒服务：,定期保养,保险到期,验车到期,验收入库,退车入库,调拨入库,车辆移库,特殊库存标记,(,借用、质损等,),交车出库,调拨出库,退,OEM,出库,正常销售车辆,大客户车辆,不可销售车辆,托盘车,其它经销商代交车,优化资源配置的车辆管理,市场开拓,客户接待,意向跟进,报价成交,收款交车,订单配车,售后跟踪,客户细分,市场活动,活动意向,客户管理,潜客管理,竞争对手,调研,竞品信息,展厅接待,跟踪分派,展厅流量,来电来函,客户资料,试乘试驾,意向分配,意向跟进,战败管理,意向分析,管理,报价计算,器,报价单生,成,报价单审,批,销售订单,调拨订单,(,二级网点,),调拨订单,(,经销商间,),大客户订单,配车,交车等待,关怀,交车预约,车辆交付,以客户为中心的销售流程,认证培训,经销商人员认证培养及管理,报表分析,其他功能,账号管理,积分管理,调查问卷,客户,360,度视图,车辆置换,短信服务,退车客户管理,经销商管理,DMS,主要功能模块,客户管理管理,之,市场营销管理,客户关系管理,之,潜客管理,客户关系管理,之,客户服务,大客户销售管理,经销商管理,售后服务及配件管理,呼叫中心,移动应用,&,Telematics,挑战：,在,CRM,系统支撑下实现三大改变，掌握服务站核心,不能实时掌握,服务站的业务过程,不知道服务站在做什么,不能实时掌握,服务站的配件库存,不知道服务站有什么,不能全面的掌握,服务站客户保有情况,不知道服务站的客户是谁,实时了解服务站每个业务的进度,考量业务效率和绩效,适时提供帮助，保障客户满意度,实时了解服务站的库存情况,有效调配配件资源,降低客户的使用成本,了解客户保有量，包括外品牌,实时掌握车主、车牌和运营路线,挖掘潜在的产品和服务机会,目标：,CRM,系统支撑管控体系建设和服务站能力建设,服务请求的全过程管理,维修保养业务过程管理,主动服务的全过程管理,配件采购与仓储管理,服务资源与绩效管理,故障分析与产品改进,服务产品化探索与营销,服务体系建设与管控,服务站能力建设,经验整理与知识共享,标准化,规范化,精细化,信息化,绩效化,流程,策略,绩效,目标：,CRM,系统支撑由“管理外服人员”向“管理服务站”的转型,服务请求,配件采购,配件入库,配件出库,配件盘点,库存调整,车辆信息,服务站,服务协议,回访验证,车辆档案,客户,销售订单,主动服务,经销商,配件,厂家结算,服务支持,服务工单,旧件返回,服务回访,服务投诉,客户结算,客户与车辆,管理与支持,服务业务,配件业务,以服务站,维修保养,业务为核心，协调配置服务资源、配件资源，保障服务站更快捷的交付，降低客户的使用成本，提高客户服务体验满意度和客户忠诚度。,主要功能模块,客户管理管理,之,市场营销管理,客户关系管理,之,潜客管理,客户关系管理,之,客户服务,大客户销售管理,经销商管理,售后服务及配件管理,呼叫中心,移动应用,&,Telematics,由厂家主导建立闭环集成的销售线索管理机制,客户,客户交互中心,展示厅人流,接触点,经销商,网站,邮件,市场活动,销售线索跟进,销售线索分派,展厅人流,A,级,-,欲望,B,级,-,需求,C,级,-,试驾,D,级,-,商价,竞争车型,战败原因,厂家生成的销售线索,经销商的销售线索管理,销售部门,经销商销售线索监控,销售线索跟进情况监控,销售线索生成,整车厂,营销场景举例,营销计划,营销战役,营销战役,确定目标群,预算,执,行方式,资源,审批流程,END,战役执行结果,N,Y,呼叫清单,战役,客户喜欢的沟通渠道,分配的Agent,座席的KPI,战役结果记录,线索产生,线索,Qualify,战役执行,分销商,4S,店,第三方,CRM,其他,呼叫中心,战役结束,战役评估,与经销商协同服务闭环流程举例,客户来电,提成服务请求,服务站接单，开始维修。,服务完成信息反馈呼叫中心,1,呼叫中心座席受理业务,呼叫中心派单，客户信息以及相关车辆信息自动带入后续业务,对客户进行自动识别,客户信息以及相关车辆信息的概览,与客户进行交互的 记录的概览,3,CRM,2,4,呼叫中心座席回访,特殊库存标记(借用、质损等),地产与汽车的组合租赁/销售/贷款,商谈付款方式及交车日期,活动产出：新增线索数/新增销售订单等,查看未解决和已解决客户反馈,活动产出：新增线索数/新增销售订单等,统一制定战略与开发路线,创建自动规则，基于服务工作流条件的变化更新字段值,由厂家主导建立闭环集成的销售线索管理机制,促进销售和维修业务的开展。,某整车厂销售线索跟进策略示例,车辆全生命周期管 理,商谈付款方式及交车日期,2、适时短信提醒和祝福；,活动成本除了资金以外，其他成本如时间，人力分配等也应作为成本考量,销售人员可以不断地查看客户的状态,适时提供帮助，保障客户满意度,主要功能模块,客户管理管理,之,市场营销管理,客户关系管理,之,潜客管理,客户关系管理,之,客户服务,大客户销售管理,经销商管理,售后服务及配件管理,呼叫中心,移动应用,&,Telematics,移动展厅,移动服务,OBD,HMI,选配,标配,监控,您的车辆,控制中心,Telematics,实施,保养提醒,车况检测,维修提醒,道路救援,应用下载,人工导航,。,