商务礼仪--交际礼仪与交往艺术.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪-,交际礼仪与交往艺术,一、,概述,礼仪,?,商务礼仪,1.,交往艺术,2.,沟通技巧,打 谁先挂?,出入电梯谁先后,?,出席正式场合的修饰,?,餐桌举止,?,二、学习礼仪的重点,基本问题,A,摆正位置,B.,端正态度,交谈忌讳,?,2.,主要问题,A,沟通,!,B,认知,!,C,互动,!,3.,如何互动,A,角色定位,看对象,讲规矩,男女沟通之别,?,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,轿车之上座,B,双向沟通,了解人,尊重人,请客时首要考虑,?,三、重要理念,尊重为本,A,尊重自己,尊重自我,!,尊重职业,!,尊重单位,!,B,尊重上级,尊重上级,尊重同事,尊重下级,尊重客户,尊重所有人,2.,善于表达,A,主动沟通,B.,积极表达,宴请白人,?,收受礼品,?,3.,形式规范,A,为什么,?,B,如何做,?,饮红酒,?,饮咖啡,?,四、礼仪功能,内强素质,2.,外塑形象,3.,问题最小化,五、服务与接待礼仪,基本要求,?,文明,!,礼貌,!,热情,!,1.,文明服务,?,待客三声,!,A,来有迎声,B,问有答声,C,去有送声,2.,礼貌服务,?,规范五句,!,A,问候语,B,请求语,C,感谢语,D,抱歉语,E,道别语,3.,热情服务,?,得体三到,A,眼到,角度,位置,时间,B,口到,讲普通话,讲到位话,C,意到,自然,互动,大方,、公共社交礼仪,(,一,),着装,符合身份,职场着装禁忌,?,职场着装六忌,!,2.,扬长避短,重在避短,!,3.,区分场合,公务场合,社交场合,休闲场合,4.,遵守常规,裙服之忌,?,西装之忌,?,西装三个三,三色,三一,三忌,(,二,),交谈,谈什么,?,如何谈,?,宜谈,?,忌谈,?,六不谈,!,五不问,!,交谈大忌,忌恶语伤人,忌三心二意,忌大声喧哗,(,三,),会面,称呼,A,宜称,!,B,忌称,?,2.,介绍,A,自我介绍,宜简称,宜全面,宜充分,3722 中国最庞大的数据库下载,B,介绍他人,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,介绍人,?,先后顺序,?,来访者介绍,?,3.,握手,A,顺序,?,B,禁忌,?,4.,名片,A,索取,?,B,接受,?,(,五,),礼品,选择礼品,A,纪念性,B,独特性,C,宣传性,D,时尚性,E,便携性,涉外交往忌送,?,五不送,!,总结,:,四个关键词,尊重,沟通,规范,互动,谢谢,!,谢谢观看,