全面品质管理TQM与绩效衡量概述.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,*,*,全面品质管理与绩效衡量,1,何谓“品质”？,2,品质：,众人,对某一产品/服务,效益,（,Benefits),与,价值,（,Value),的认定,3,品质,消费者满意度,满,足,需,求,价,格,合,理,性,能,稳,定,安,全,卫,生,生活水平,多样化,竞品,资讯,对厂商的信任,消费频率,消费意识,政府规范,外部环境趋势,4,品质认定,品牌形象,5,购买,购买者作有价值的选择，购买康师傅的产品,使用过程中，消费者全盘体验产品、包装以及康师傅所提供的工具，而非仅仅是功能性效用而已（再次验证）,使用,回想,使用的经验对康师傅产生某种特定的回忆与感情,再次购买,使用康师傅的体验符合或超越了消费者认知的价值，使他们再次购买产品（第三次验证）,推荐,消费者成为康师傅产品的支持者，良好的口碑会有效地提升产品知名度。,认知,消费者最初注意到康师傅品牌所提供产品讯息,浏览,购买者在卖场上从同类产品中首次捡出康师傅的产品，并对产品产生初步印象（首次验证）,与消费者的互动（七触点模式）,6,何谓,全面品质管理（TQM）,？,7,价值（Value)的认定,於 n 之間的機率(可能性),14、他乡生白发，旧国见青山。,10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,使用康师傅的体验符合或超越了消费者认知的价值，使他们再次购买产品（第三次验证）,16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,影印成功或夹纸能在2秒内清楚显示,10月-2210月-2218:41:4118:41:41October 25,2022,12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,影印成功或夹纸能在2秒内清楚显示,16、业余生活要有意义，不要越轨。,TQM DRTR+持续精进,Do Right Thing Right,(,做对的事情并把它做对）,8,对的事情做错,对的事情做对,错的事情做错,错的事情做对,我们如何做,我们做什么,价值 愿景 目标 策略,执行方法、流程,品质成本方格图,9,我们都戴两顶帽子,供应商,输入,我的工作,（加值活动）,输出,顾客,个人,部门,公司,（我）,顾客,供应商,10,顾客需求,供应商能力,Rework,/Innovation,Gap,VVGS,11,顾客需求,供应商能力,Missed Opportunity,Gap,VVGS,12,“对”的事情,供应商,顾客,能力,需求,共识,13,“需求”是什么?,顾客的语言,品质规格,品质展开表,S,pecific,M,easurable,A,chievable,T,ime-bound,14,影印品质,线及字清楚,黑色深浅一致,线印够黑,线明显对比,清楚且不扭曲,线部分影印,良好,浓淡清楚,黑色部分,影印良好,容易读及看,影印主题清楚,第三层次,第二层次,第一层次,品质种类,第四层次,需求层次,影印机品质展开表,15,机器使用方法,开关一开即可影印,使用者能简单&迅速自己修复,启动容易,容易操作,影印纸装,置容易,影印操作容易,夹纸少,机器状况显示良好,对要求服务快速回应,尺寸变更,操作说明清楚,一触即变,装置稳定,装置快速,容易装置,少于1分钟,需重装置机会1/1000,机器修理或替换在2小时内,开至可印 30秒,影印成功或夹纸能在2秒内清楚显示,第三层次,第二层次,第一层次,品质种类,第四层次,需求层次,第五层次,影印机品质展开表,16,汤色清爽,面条颜色好,口味品质,碗盖易撕开,好吃又好玩的点心杯面,外觀,使用,使用,外形,外型新颖,外观及图案新潮可爱,休闲饮食需求,分量适合儿童,大小,第三层次,第二层次,第一层次,品质种类,第四层次,需求层次,马克杯海鲜口味品质展开表,口味,易握食、便携带,面好,面形完整、精巧,汤好,易泡熟,久泡不糟,面滑爽,有海鲜清新香味,配菜丰富,口味鲜甜,营养健康,容易撕开,容易泡,容易握食,17,问题,：,我们的共识会有达到目的了吗？,18,品质管理的方法,QC七大手法,8D,田口,SQC,SPC,6,等等,19,问题,：,？,20,掷铜板,21,基本概念,变异是万事的通则,品质管理,了解,及,管控,品质变异,22,简单的工具,23,果汁容量规格为3108g，今抽检50瓶数据如下：,直方图范例,24,了解品质的变异分布,了解品质变异是否超出规格范围,直方图,25,品质变异的原因,机遇的：管理的责任,（系统内）,非机遇的：执行的责任,（特殊的）,26,室内温度,室内温度,20,UCL,CL,LCL,UCL,CL,LCL,时间,时间,管制图,20,27,連續 7 點位於平均值的一側,使用过程中，消费者全盘体验产品、包装以及康师傅所提供的工具，而非仅仅是功能性效用而已（再次验证）,17、做前，能够环视四周；,製程能力與不良率之關係,12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,价值（Value)的认定,消费者成为康师傅产品的支持者，良好的口碑会有效地提升产品知名度。,11、越是没有本领的就越加自命不凡。,12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,使团队对根本原因的了解产生共识,十月 224:08 下午10月-2216:08October 25,2022,16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,MOMODA POWERPOINT,4:08:06 下午4:08 下午16:08:0610月-22,了解制程是否在稳定状态（在统计管制范围内）,帮助查出非机遇的品质变异因子,管制图,28,超出控制界限的點：出現一個或多個點超出任何一個控制界限是該點處於失控狀態的主要證據,UCL,CL,LCL,異常,異常,管制图的判读-范例,29,鏈：有下列現象之一即表明過程已改變,連續 7 點位於平均值的一側,連續 7 點上升(後點等於或大於前點)或下降。,UCL,CL,LCL,管制图的判读-范例,30,X-R管制图范例,31,P()0.6827,P(2 2)0.9545,P(3 3)0.9973,於,n,之間的機率(可能性),3,2 1 1 2 3,99.73,95.45,68.27,常态分配,32,鱼骨图范例,外观,色泽,澄清度,口味,苦涩味,甜味,香气,大麦香气,焙烤味,像不像,强弱,协调感,焦糊感,口感,大麦茶整体评价,33,找出/列出造成问题的原因,有系统显示这些原因的关系,使团队对根本原因的了解产生共识,鱼骨图,34,柏拉图范例,不良数,方便面客诉原因分析,35,柏拉图,找出造成问题的主要原因,将“少数主要”的原因与“多数次要”的原因分开,帮助决定应先处理那一个原因,36,Plan,Do,Study,Act,Analysis,Correction,Data/information,What,PDSA,37,t,Q,持续精进,Study,Act,Do,Plan,38,品质管理绩效,组织能力,品保能力稽核,ISO9000 认证,品质变异,工厂,：不良率（制程能力）,通路,：满意度调查，客诉率,消费者,：满意度调查，客诉率,39,品保能力稽核,40,制程能力,C,ommissioning(设备,验收）,Q,ualification（,制程能力验证）,V,erification（,制程能力确认）,制程能力,41,製程能力與不良率之關係,42,品质精进的效益,公司绩效,（内部）,利润,消费者/市场反应,（外部）,消费者满意度,市场份额,生产运转时间,全面品质系统,持续品质,精进计划,产品品质,生产效率,产品价值,成本,产品价格,43,家庭作业,在前面的七触点模式中消费者需求是什么？,您能做什么以提高消费者满意度？,44,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-26,10月-26,Thursday,October 1,2026,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,00:42:37,00:42:37,00:42,10/1/2026 12:42:37 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-26,00:42:37,00:42,Oct-26,01-Oct-26,12,、故人江海别，几度隔山川。,00:42:37,00:42:37,00:42,Thursday,October 1,2026,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-26,10月-26,00:42:37,00:42:37,October 1,2026,14,、他乡生白发，旧国见青山。,01 十月 2026,12:42:37 上午,00:42:37,10月-26,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,十月 26,12:42 上午,10月-26,00:42,October 1,2026,16,、行动出成果，工作出财富。,2026/10/1 0:42:37,00:42:37,01 October 2026,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,12:42:37 上午,12:42 上午,00:42:37,10月-26,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,10月-26,10月-26,Thursday,October 1,2026,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,00:42:37,00:42:37,00:42,10/1/2026 12:42:37 AM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,10月-26,00:42:37,00:42,Oct-26,01-Oct-26,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,00:42:37,00:42:37,00:42,Thursday,October 1,2026,13,、不知香积寺，数里入云峰。,10月-26,10月-26,00:42:37,00:42:37,October 1,2026,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,01 十月 2026,12:42:37 上午,00:42:37,10月-26,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,十月 26,12:42 上午,10月-26,00:42,October 1,2026,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2026/10/1 0:42:37,00:42:37,01 October 2026,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,12:42:37 上午,12:42 上午,00:42:37,10月-26,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,10月-26,10月-26,Thursday,October 1,2026,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,00:42:37,00:42:37,00:42,10/1/2026 12:42:37 AM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,10月-26,00:42:37,00:42,Oct-26,01-Oct-26,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,00:42:37,00:42:37,00:42,Thursday,October 1,2026,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,10月-26,10月-26,00:42:37,00:42:37,October 1,2026,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,01 十月 2026,12:42:37 上午,00:42:37,10月-26,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十月 26,12:42 上午,10月-26,00:42,October 1,2026,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2026/10/1 0:42:37,00:42:37,01 October 2026,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,12:42:37 上午,12:42 上午,00:42:37,10月-26,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,