鱼骨图的制作.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,定义,当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（,Fish-Bone Diagram,）,;,因果图,;,石川图。,用途说明,整理问题。,追查真正的原因。,寻找对策。,大家好我是小鱼儿,代表,结果与原因,间，或,期望与对策,间的关系,形状很像鱼骨，故又称,鱼骨图,或,因果图,结 果,原因,1,原因,2,原因,3,原因,4,原因,5,原因,6,原因,7,原因,8,何时使用特性要因图,考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策,要因分析,原因追求型特性要因图,对策研拟,对策追求型特性要因图,为何门诊药房发药会出错,如何让门诊药房发药不出,错,原因型及对策型特性要因图对照表,列出问,决定大要因,4Ms,：方法,(Methods),、人员,(Man),、材料,(Material),、机器设备,(Machine),决定中小要因,决定重要的原因,填写制作目的、日期及制作者等基本资料,如何制作特性要因图,大骨展开法,特 性,(1),决定品质特性,(2),决定大要因,特 性,60,80,(3),找出中要因,特 性,特 性,(4),找出小要因,(5),圈选要因,小骨集约法,一、决定问题点,(,主题,),二、收集语言资料,(,一,)10,15,思考,(,二,)110,张,(,卡片,),(,每张仅能写一个,idea,、需具体明确,),三、确认语言资料,(,一,),逐一确认每个,idea,、可删去完全相同者,并可随时增加新,idea,(,二,),归纳每个,idea,四、整理成要因特性图,五、圈选重要要因,六、找出问题点的近因与远因,七、记入必要的事项：如主题名称、圈名、圈员、制作日期,八、整理于墙报纸，张贴现场，必要时，可再召开圈会修正,8,注意要点,大要因通常代表是一个,具体方向,中要因通常代表的是一个,概念,、,想法,小要因通常代表的是,具体事件,。,至少要有,4,根大骨、,3,根中骨及,2,根小骨。一支特性要因图就会有,24,个小要因，且,这些要因都不能重复,。,鱼骨图的常见错误,鱼头的陈述,-,为何住院病患对本院不满意,住院病患对本院不满意的原因,大骨,中骨,小骨的架构与逻辑不严谨；大骨是分类，可依照,4P(Product,、,Price,、,Place,、,Promote)4M(Man,、,Machine,、,Material,、,Method),或其他方式分类、或由亲合图方式来进行粗分类；,中骨是类别,不良项目别或原因；,小骨与细骨则一定为原因。依照追问为何的方向，衍绎出整支鱼。,10,鱼骨图的常见错误,鱼骨的角度未依照,60,度交错、中骨与背骨平行。,只分析到中骨，未再深入到小骨。,没有箭头或箭头的方向错误。,鱼骨图完成后，没有再一次逐一检视从小骨中骨到大骨是否,合乎逻辑,。,11,12,我们以下图为图例来做鱼骨图：,首先要看你做多大的？,我们还是利用,word,文档，画图的形式来做，如果做一个大的，那就要先把纸张方向设置成横向：新建一个,word,文档 “页面设置”“纸张方向”“横向”,页眉里面有条横线，看起来不舒服，怎么办？,我们要把它去掉，双击页眉 点击“开始”工具栏 点击更改样式下面的小箭头，调出左侧的样式对话框 点击“全部清除”,感觉页眉页脚有些宽，怎么办？,点击“页面布局”右下角的小箭头调出“页面设置”对话框 将“页边距”上下改小点即可,现在开始制作鱼骨图：,“插入”“形状”“新建绘图画布”,先绘制鱼的主干骨：,在中间位置绘制一个竖立的三角形 利用旋转功能将三角形顺时针旋转,90,三角形内插入一个圆形 将三角形的内填充为黑色（绘图工具 “形状填充”）,鱼头画好了！,鱼头右侧插入竖排文本框：,“插入”“文本框”“竖排文本框”文本框“形状轮廓”改为“无轮廓”,复制鱼头，然后再粘贴 用旋转的方法制成鱼尾巴 中间插入一条横线 上方插入一个箭头，为了保证四条箭头一样长，建议运用复制粘贴功能，建议箭头与横线保持,60,左右。,60,在箭头末端插入文本框，同时输入相应文字，再将文本框“形状轮廓”改成虚线 运用复制粘贴将其余三个制好放到相应位置。,了解了骨架的制作，小原因图形的制作应该就没问题了。箭头：插入形状箭头（大小和颜色在绘图工具的“形状轮廓”中修改）,椭圆形：插入形状椭圆形形状上右键“添加文字”,无框文本：制作同上一幻灯片的虚框文本,为了使鱼骨图更加美观，某一部分图形最好保持在同一条水平线上或者互相平行，我们可以运用复制粘贴功能，而且还可以运用组合式的复制粘贴功能（先用鼠标选择一个图形，然后按住,Ctrl,不放，再用鼠标选择要复制的另外几个图形，选完后右键点击复制，然后粘贴，再平移到你想要的地方即可。,最好先选择文本框,）,找不同：该鱼骨图的主骨架与前面所有的主骨架有什么不同？,感谢大家的聆听，讲得不好的地方请您批评指正！,