优质护理和持续质量改进培训分享.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,优质护理和持续质量改进培训分享,2,分享的主要内容,一、大数据时代的护理质量管理,二、没有满意的护士就没有满意的病人,三、创新管理，提升服务,3,一、大数据时代的护理质量管理,（一）,利用数据进行持续质量改进，,除了自身质量纵向改进，而且有了横向比较；但是相对其他行业，目前还处于比较滞后的阶段。,4,一、大数据时代的护理质量管理,（二）大数据下护理管理的挑战,1.,数据的真实性、完整性：系统缺乏统一标准与软件开发、缺乏标准化的护理专业术语。,2.,护理人员素质能力的要求：分析整合数据的能力、护理学信息的专业知识。,3.,患者的隐私泄露和安全,风险。,5,一、大数据时代的护理质量管理,（三）大数据下护理管理的机遇,1.,为管理者提供临床护理决策：通过对,海量数据,的储存、检索、获取、挖掘与实时分析，对全,科,或全,院,护理动态的变化进行整体把控，从而作出最优决策。,6,一、大数据时代的护理质量管理,（三）大数据下护理管理的机遇,2.,为护理科研提供依据：数据的获取曾经是护理科研中颇具难度的环节。传统的护理科研采用小样本量进行假设检验，在一定程度上使科研结果的可信度大打折扣。开展以大数据为导向的人群队列研究，是护理研究的良好机遇。护理研究可以借助数据库筛选出所需的目标人群，在医疗信息平台中，通过完成患者信息追踪和随访来进行前瞻性研究。,7,一、大数据时代的护理质量管理,（三）大数据下护理管理的机遇,3.,信息共享，提高效率。,跨机构多重信息平台的建立提高医疗和护理工作效率，实现了对护理工作的可全院追踪，可全程追溯，可切实操作、可切实统计、可全面分析、可个体纠错等优点。,8,二、没有满意的护士就没有满意的病人,（一）梅奥的霍桑试验，其人际关系理论：,人性模式是“社会人”，职工不单纯追求经济收入，还有社会方面和心理方面的需求，因此，必须首先从社会心理方面来鼓励工人提高劳动生产率,；新的领导方式,重视,提高职工,对社会因素、人际关系的,满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。,其中的福利实验（,1927-1929,）结论：,福利的效应是短暂的，人际关系与被关注才是重要因素。,护士作为护理管理中最活跃的因素，其满意度直接影响病人满意度。,9,梅奥与霍桑试验,10,二、没有满意的护士就没有满意的病人,（二）增强科室凝聚力，提升护士归属感,华西口腔医院龚彩霞老师,“,医护协作,.,医患沟通,”,讲课中提到，构建,“,医护患,”,关系三个方面：,1.,科室人文建设,-,打造幸福家：医护文化,（评选最具人气医生、最具人气护士）、医患文化、医患凝聚,2.,医护一体,.,互相协作,-,打造成人,-,成人型交互模式：夫妻、父母的关系,3.,医患沟通,.,共铸和谐,-,幸福一家亲,11,三、创新管理，提升服务,（一）培训和发展员工，实际是一种激励机制，每个员工都希望随着组织的成长而成长，追求上进是人类共同的需要。重视员工的创造力。,12,三、创新管理，提升服务,（二）转变观念，创新方法,1.,转变观念是创新的先导，是一切创新的起点。,2.,转变观念、创新思维：,每天改变一点点；改变习惯思维；改变习惯流程；改变习惯用物。,3.,人人都是创新者：创新居家布置、工作方法、情绪管理、人际关系、家庭理财。,4.,创新的来源：困难（周一新入院视频）、问题（门诊白内障病人入院注意事项单）、病人抱怨与投诉,13,三、创新管理，提升服务,（三）有想法就要有行动，我们需要的不仅仅是理想。,（四）服务的层次：,1.,基本服务：,-,我的病痛已经解决,2.,期望得到的服务,-,整个过程快捷和方便,3.,意想不到的服务,-,我感受到了关心,4.,欣喜的服务,-,我感觉很温馨,5.,感动的服务,-,我体验到个性化的周到。,14,三、创新管理，提升服务,（五,）患者的需求：最关注的,5,个方面,1.,医疗技术,2.,服务态度,3.,就医方便性,4.,价格,5.,就医环境,15,三、创新管理，提升服务,（六）服务策略,:,1.,提高人员素质,2.,优化服务流程,3.,改善服务环境,16,用力做事只能把事情做完！,认真做事只能把事情做对！,用心做事才能把事情做好！,17,谢谢观赏,