如何与客户开会奥美.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,&,Ogilvy&Mather,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,如何与客户开会奥美,如何与客户开会奥美如何与客户开会奥美如何开会?2,如何开会?,2,如何在工作上,与你想要服务的人,做有效率的沟通,-如何让他们又幸福快乐,又尊敬你,3,什么人你要去服务?,你喜欢的人,你在意的人,付钱的人,会加你工资,提拔你的人,你想使他工作更顺利的人,他/她不顺,你就不顺的人,4,什么叫服务?,5,非常,非常地善解人意,彻底了解他的需要,彻底了解他的困难,彻底了解他的问题,6,想出非常,非常聪明的办法,满足他的需要,排除他的困难,解决他的问题,7,非常,非常地心甘情愿,服务,是这个行业的本质,服务,是所有商业工作的本质,服务人的能力,是你最大的本钱,服务人者,人恒服务之,8,如何有效率地沟通?,9,预先思考,事前准备,我的目的是什么?,我想要了解什么?,我想要告知什么?,我想要讨论什么?,我希望对方采取什么行动?,对方的目的是什么?,在什么时间,什么地方,用什么方式?,预先思考一遍全部的过程,我想要表达什么,怎么说?,别人会想要说什么?他对于我的说法,会怎么反应?,把所有可能会用到的东西都准备好,10,装出精明干练的样子,穿西装,打领带,眼神锐利,神情沉稳,注意倾听,反应灵敏,说话节奏快,有重点,11,事后总结,结论是什么?,Next Step是什么?,谁?,什么时间以前?,做什么事情?,12,能不能更明确一些?,Can We KISS?,13,AE与客户开会,具体必须做些什么?,1998 Junior People Intensive Training,1998年10月31日,14,AE不一定是主持人或发言人,却是客户会议的,负责人,这一行里所有的主角,都是从制片干起的,15,会议前,约定时间地点,并通知所有与会人员,了解所有事情的最新状况,与相关人员讨论后,尽早撰写并发送会议议程(Meeting Agenda),安排场地与设备,准备文具与茶水,确保所有人准时参加,延迟时及时通知,设想各种可能的状况,准备会议中所有可能用到的东西,16,会议中,记笔记,眼观四面,耳听八方,对所有人的需要,做出快速反应,精神上的积极参与,没有相当把握,决不轻易发言,仪态端庄,神情专注,频频点头,17,会议后,收拾会议室,回想整个会议的过程,并总结经验,24小时内撰写并发送会议纪录,Next Step的跟催,18,现在,准备好上战场了吗?,19,别,傻 X才上战场,20,如何在工作上,与你想要服务的人,做有效率的沟通,-如何让他们又幸福快乐,又尊敬你,21,关于人性,22,创造双赢的几个要领,深入挖掘客户的问题,然后想出更好的办法来解决,如果想不出来,就接受客户的解决方案,让客户觉得好主意是他们自己想出来的,让客户觉得异常地受到尊重,让客户觉得我们的提议,是经由专业团队的深思熟虑而产生的,尽可能为自己,为团队留下回旋余地,诚恳,诚恳,非常的诚恳,23,问题?,24,谢谢,25,人有了知识，就会具备各种分析能力，,明辨是非的能力。,所以我们要勤恳读书，广泛阅读，,古人说“书中自有黄金屋。,”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，,培养逻辑思维能力；,通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，,培养文学情趣；,通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。,有许多书籍还能培养我们的道德情操，,给我们巨大的精神力量，,鼓舞我们前进,。,