工作负荷量表培训资料.doc

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神东管理层人员工作负荷调查量表
1.工作中经常有疲劳感。（体力）
A完全符合 B基本符合 C部分符合 D基本不符合 E完全不符
2.会因为工作压力而影响睡眠质量。
A完全符合 B基本符合 C部分符合 D基本不符合 E完全不符
3.工作压力会使我的情绪失控。（挫折感）
A完全符合 B基本符合 C部分符合 D基本不符合 E完全不符
4.会因为工作而感到力不从心。
A完全符合 B基本符合 C部分符合 D基本不符合 E完全不符
5.工作中会莫名其妙的出现空虚感。（低负荷）
A完全符合 B基本符合 C部分符合 D基本不符合 E完全不符
6.我的工作要求和工作标准很高，需要付出很大的努力才能完成既定的目标。（努力程度）
A完全符合 B基本符合 C部分符合 D基本不符合 E完全不符
7.我经常在工作规定的时间之外加班，以保证工作任务的进度。（时间需求）
A完全符合 B基本符合 C部分符合 D基本不符合 E完全不符
8.经常遇到感觉工作任务紧张，工作时间不足的问题。（时间需求）
A完全符合 B基本符合 C部分符合 D基本不符合 E完全不符
9.我同时要负责完成多个计划和任务，几乎忙不过来。
A完全符合 B基本符合 C部分符合 D基本不符合 E完全不符
10.我在工作中需要投入很多心智上和知觉上的活动（如：思考、决策、计算、记忆、注视与搜索等。）
A完全符合 B基本符合 C部分符合 D基本不符合 E完全不符

工作负荷：所谓工作负荷，是指单位时间内人体承受的工作量，包括体力工作负荷和心理工作负荷两个方面。
一般来说，体力工作负荷以疲劳感、肌肉酸痛感、沉重感等主观体验作为评定手段。脑力劳动者的工作负荷则以情绪状况、睡眠质量、脾气好坏作为最直接的指标。
如果一个人的工作让自己感到力不从心、情绪低落，或者工作效绩下降、差错或事故发生率增加、个人满意感降低，就得考虑工作是否超负荷了。
对于工作低负荷者而言，往往出现莫名其妙的空虚惆怅，常常感觉到自己怀才不遇，觉得人生没有价值。
需要指出的是，当体力工作超负荷时，除了操作效绩不佳外，更严重的是容易引起人员损伤等事故；当心理负荷长期处于失衡状态下，则很容易患上各种职业病或诱发生理系统功能紊乱。

指标
描述
心智需求
工作时需要投入多少的心智上或知觉上的活动，例如：思考、决策、计算、记忆、注视与搜索等。此工作在脑力劳动上是轻松的还是吃力的、简单还是复杂的、苛求的还是仁厚的。
体力需求
工作时投入多少体力活动，例如：推、拉、旋转、搬运等。此工作在体力劳动上是轻松的还是吃力的、宽松的还是艰辛的、可休息的还是费劲的。
时间需求
工作出现的频率令你感受到多大的压力？是从容不迫可慢慢来还是必须立即完成。
绩效水平
对于工作目标的达成你认为自己做的多好？在完成你的工作目标之后，对于你的绩效有多满意？
努力程度
你必须如何努力工作（心智上与生理上）才能达到你既定的绩效。
挫折感水平
在你工作的时候你感到何种程度的不安全感、沮丧（泄气）、烦恼、压力与生气等
神东管理层人员工作负荷调查量表
1.工作负荷指标体系选取
传统上对于工作负荷的评价，可以分为两个类型：主观方法和客观方法。以客观方法评价受评者的工作负荷轻重时，常通过一些测量指标来加以衡量，这些测量指标包括心跳速率、呼气速率及血压等。而主观方法评价工作负荷，往往通过问卷，请受评者依据自身的感受填答，再依据事先设定的权重，来计算受评者的工作负荷分数，据以评价受评者的工作负荷。虽然以客观方法来评价人员的工作负荷，比主观方法有较高的准确性，然而，主观评价技能于客观方法来评价工作负荷，对受评者来说有如下优点：①不具侵犯性；②成本较低而且容易执行；③高效度；④对工作负荷的变化有较高的敏感性。所以主观评价被一般人所接受和应用[20]。在主观性的衡量中，Cooper-Harper的评价方式是最早问世的，它最早是被用来研究飞行器操控特性的负荷状况。Wierwill和Gasali认为这些衡量指标经过小幅度的修改可用于各种肌肉或心智性运功工作。另一个多方面的衡量指标，是主观性工作负荷评价技术（SWAT），SWAT是由美国空军研究发展出来。SWAT包含三个方面：时间负荷，精神投入负荷和心智的压力。SWAT所包含的三个方面是通过直观取得的。目前常用的多方面主观衡量工作负荷的指标是由NASA研究中心所采用的工作负荷评价指标体系NASA-TLX（Hart和Staveland）。NASA-TLX包括六个子指标：心智需求、体力需求、时间需求、绩效、努力和挫折感等六项。SWAT与NASA-TLX均是多方面的工作负荷衡量技术，它针对各个子指标赋予权重，以加权总分来评价工作负荷。二者之中，NASA-TLX是较受欢迎且被广泛运用的工作负荷评价技术（Tasang和Wislon）。而且，此六个工作负荷评价指标已被Hart跟他的研究团队在不同的环境下获得验证。因此，本研究运用NASA-TLX作为评价工作负荷的六个指标。因为NASA-TLX多用于某一特定工作的工作负荷评价，如管制员或飞行器，基于对特定工作的评价的局限性，所以该指标原有的描述不太符合本文的特点。因此，针对本研究是评价神东管理层员工工作负荷的特点，将六个子指标结合管理层员工工作这个性质进行相关的描述，即对六个子指标在管理层员工工作上是如何体现的进行具体、易理解的描述。
表1 本研究NASA-TLX的子指标及其描述
指标
描述
心智需求
工作时需要投入多少的心智上或知觉上的活动，例如：思考、决策、计算、记忆、注视与搜索等。此工作在脑力劳动上是轻松的还是吃力的、简单还是复杂的、苛求的还是仁厚的。
体力需求
工作时投入多少体力活动，例如：推、拉、旋转、搬运等。此工作在体力劳动上是轻松的还是吃力的、宽松的还是艰辛的、可休息的还是费劲的。
时间需求
工作出现的频率令你感受到多大的压力？是从容不迫可慢慢来还是必须立即完成。
绩效水平
对于工作目标的达成你认为自己做的多好？在完成你的工作目标之后，对于你的绩效有多满意？
努力程度
你必须如何努力工作（心智上与生理上）才能达到你既定的绩效。
挫折感水平
在你工作的时候你感到何种程度的不安全感、沮丧（泄气）、烦恼、压力与生气等

仅供学习与参考