美容医学咨询与沟通概述.ppt

美容医学咨美容医学咨询与沟通与沟通 1 1.为什么要学什么要学习美容医学咨美容医学咨询与沟通？与沟通？美容医学必美容医学必须通通过咨咨询，与求美者有效地沟通，才能，与求美者有效地沟通，才能达到美容医学塑造美的目的。达到美容医学塑造美的目的。合格的美容工作者的必要知合格的美容工作者的必要知识及及临床技能床技能。提高美容咨询师的专业素质提高美容咨询的效果提高顾客的满意度1.2.2.美容咨美容咨询概述主要内容：概述主要内容：咨咨询与咨与咨询学概念学概念美容医学咨美容医学咨询的意的意义与作用与作用美容医学咨美容医学咨询的学科基的学科基础美容医学咨美容医学咨询的原的原则与基本点与基本点美容医学咨美容医学咨询的程序与管理的程序与管理 美容医学咨美容医学咨询的流程与方法的流程与方法3 3.学学习目目标：学以致用！学以致用！l了解美容咨询的概念、地位、作用l熟悉美容医学咨询的流程l掌握美容医学咨询的原则与基本点4 4.一、咨一、咨询与咨与咨询学概念学概念l咨咨询：有关以人：有关以人际交流交流为基基础的，的，为达到特定达到特定 目的而目的而进行的行的信息沟通信息沟通过程程。如何拓展学如何拓展学习？l咨咨询行行业：心理咨心理咨询、健康咨、健康咨询、美容咨、美容咨询、出国咨、出国咨询等等 l咨咨询技能：技能：美容咨美容咨询专业人人员（专业美容美容顾问、导师）是美容机构的）是美容机构的最高最高层次次专业人人员！5 5.与与顾客有效地沟通客有效地沟通取得取得顾客的信任客的信任针对顾客的客的问题给予准确的答复予准确的答复针对顾客的具体要求客的具体要求给予予满足足根据根据顾客求美的需要客求美的需要给予予专业化的解化的解释有意有意识地教育地教育顾客客给予有关美学知予有关美学知识的全面解的全面解释对顾客客进行必要的心理咨行必要的心理咨询服服务能能否否积极极争争取取！6 6.二、美容医学咨二、美容医学咨询的的 意意义与作用与作用7 7.美容医学咨美容医学咨询的意的意义：咨咨询是美容服是美容服务的首要的首要环节 包括审美心理沟通、审美观念交流、医学美容技术应用的效果与并发症等。（开山鼻祖）（开山鼻祖）咨咨询是防止是防止纠纷发生的关生的关键 “百分咨询师”的知 识与技能运用。（刷（刷锅巧匠）巧匠）8 8.咨咨询应贯穿医穿医疗美容服美容服务的始的始终 电话、网络咨询 面对面咨询 （接待咨询咨询师咨询医生咨询专家咨询）手术过程中咨询（医生把关，必要的交代，疼痛，并发症，术后主要注意事项）术后咨询（顾客回访，不是消极等待，而是有计划地进行）（穿越之王）（穿越之王）9 9.咨咨询对医医疗美容效果起重要作用美容效果起重要作用 a a.通过选择合适的求美者与美容医学方法，达到理想的结局。b b.通过术前咨询，在最低限度影响求美者手术愿望的前提下，尽可能降低求美者的期望值c c.通过术后咨询对求美者实施积极的心理暗示，从而提高自身 积极的体像。d d.通过回访安慰性与解释性的咨询，打消求美者的疑问与顾 虑，获得安全感与亲切感。1010.咨咨询是医是医疗美容美容营销的主要手段的主要手段 市场（理解美容医学市场、了解市场热点与特点）需要-需求（熟悉求美者的审美需要、能挖掘求美者需要、理解 求美者心理）如何积极发现与尽力满足需求（发现需求能力，并用必要的技巧达成交易）（无价之宝）（无价之宝）1111.美容医学咨美容医学咨询专业人人员的作用：的作用：医医疗美容机构的人美容机构的人员组成成 管理人员、技术人员、营销人员美容咨美容咨询专业人人员的作用与地位的作用与地位 双重身份，不可或缺，最缺乏美容咨美容咨询专业人人员的的层次次 初级，专业，高层1212.三、美容医学咨三、美容医学咨询的学科基的学科基础沟通学沟通学美容医学咨询的过程，就是与求美者沟 通的作用！身体美学身体美学知道何为美才能更好地建议顾客如 何 变美，从而为顾客赢得更多的认同！美容医学技美容医学技术美容医学咨询是追求精密的软 技术！心理学心理学美容主要在于求美者个人感觉良好！营销学学美容对于顾客主要是锦上添花！1313.四、美容医学咨四、美容医学咨询的的 原原则与基本点与基本点l商商业原原则、美学原、美学原则、医、医疗原原则 相相统一平一平衡的原衡的原则 商商业原原则美容医学服务已经成为并将长期处于商业化的医 疗服务的一部分，每位从业人员不得不考虑如何 使效益最大化！医医疗原原则必须尊重医学科学，给予顾客必要的医学解释！美学原美学原则医疗硬技术需要包装美化才能销售得更好！1414.美容医学咨美容医学咨询的基本要求：的基本要求：l通俗的通俗的专业化化语言言 l居高居高临下的下的亲切切 l投其所好的建投其所好的建议 l积极肯定的回答极肯定的回答 l缓慢的适慢的适时的交代的交代 l全程咨全程咨询服服务的理念的理念科普科普读物似的物似的语言言亲密但不失身份密但不失身份在求美者的在求美者的审美偏好基美偏好基础上上美化需要达到效果美化需要达到效果分步于医分步于医疗美容服美容服务始始终精于咨精于咨询套路套路1515.五、美容医学咨五、美容医学咨询的程序与管理的程序与管理 六、美容医学咨六、美容医学咨询的流程与方法的流程与方法1616.实训内容：内容：1717.1818.