顺丰速运终.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,顺丰速运(终),顺丰速运的简介,顺丰绩效管理制度概述,顺丰绩效管理制度的横纵向对比,顺丰绩效管理的评价和建议,顺丰速运与宅急送的绩效管理比较,顺丰绩效管理制度的作用,contents,快递业，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分。,快递产业具有服务性、网络性及规模经济性、时效性等基本特征。,顺丰速运的简介,快递行业的定义,快递行业特点,顺丰速运的简介,快递行业在国内产生的原因,顺丰速运的简介,顺丰速递的发展,大区制管理,各大区总经理,组织大区职能部门人员成立绩效评价团队,制定大区干部和员工的绩效考核标准,负责对各分公司经理的绩效评估,员工的绩效考核则由其直接主管按考核方案执行,顺丰绩效管理制度概述,顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规,KPI,，常规,KPI,来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。,顺丰绩效管理制度概述,关键绩效指标考核法的运用,主管经理,权重,考核标准,说明,业务指标,40,以完成增,K,率作为标准。一般每月都在,6,一,8,左右，全年增长在,80,一,100,左右,完成业务增长指标该项绩效不扣，完不成业务指标的按实际完成率的,-p,计算。,运营指标,30,按进出港总量的万分之二计达标,如某月进出港量为,15000,票，可以允许山现扣,3,分的问题件，如果超过,3,分，每分按,15,的权重计。如问题件为,5,分，则得分为,30,100-(5-3),15)=21,分。,财务指标,20,当月,25,号前交月结款扣一半，当月,30,号前月结款没交完的扣另一半。,27,号交扣,10,的绩效，下月,1,号交扣,20,的绩效。,日常指标,10,日常表现分五等，依次为好、一般、差，分别对应,100,分、,50,分、,0,分。,日常指标指责任心、服务意识、服务态度、服从意识、工作态度等几个方面。,顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规,KPI,，常规,KPI,来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。,顺丰绩效管理制度概述,关键绩效指标考核法的运用,提派员,权重,考核标准,说明,业务指标,40,各所厅小件员每月增长率,(,金额,),以该厅平均增长率上浮一个百分点为,100,分计，每上升一个百分点加,15,分，该项考核分数上不封顶。,例：某月增长率为,5,，某小件员该月增长率为,6,，那么他在票数考核上得,100,分，如果增长率为,8,，得,100+(86)15=130,分。金额计算方法与票数相同。,运营指标,30,问题,(,异常,),件以千分之一作为标准，低于干分之一为,100,分：每超出一个点，减掉,15,分。该项考核下不保底，有可能是负数。,千分比指问题,(,异常,),件折合票数除收派件之合。例：小件员某月问题,(,异常,),件考核为千分之,5,，则,100-5*15=25,，即不但该项得分为,30,*,25=7,5,分。,财务指标,10,该项,100,分，一次交款不及时扣,50,分，两次扣完,100,分。,如果有三次或三次以上交款不及时，日常指标为,0,分。,客户指标,10,该项,100,分，客户投诉一次扣,50,分，两次扣完,100,分。,该项数据从客服部采集。,日常指标,10,日常表现分五等，依次为好、较好、一般、著、较著，分别对应,100,分、,80,分、,60,分、,40,分、,20,分。,日常指标指责任心、服务意识、服务态度、服从意识、工作态度等儿个方面。,顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规,KPI,，常规,KPI,来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。,仓管员,实行每月,KPI,考核，月度,KPI,考核得分,=,KPIN,权重考核,指标主要包括：工作质量和综合表现两个部分，其中工作质量考核由所在分部,/,点部问题件考核与个人问题件考核构成。,顺丰绩效管理制度概述,关键绩效指标考核法的运用,考核内容（权重比例，比例合计,100%,）,合计,分,/,点部出错率,个人出错率,综合表现,50%,30%,20%,100%,顺丰绩效管理制度概述,特点,优点,这种方法针对性比较强,对评估优秀和劣等表现十分有效,奖励例子,（,1,）在服务过程中，受到客户或其它分公司书面表扬或者感谢的，奖励,50200,元、同时予以表扬一次。,（,2,）工作中不惧危险，见义勇为，及时阻止危险事故发生的，奖励,100500,元、同时予以记功一次。,不足之处,就是会遗漏平均绩效水平,对中等绩效的员工就难以涉及,薪水指标,进港件派送每件,0.6,元（以当日实际签收件数为准）、出港件揽收每件,0.5,元（以当日进港扫描数据为准），每月保底,2500,元，业务员未经岗位调动的情况下，额外派送非本辖区的派送件，每件给予,1,元派送费。,惩罚例子,（,1,）参与赌博，涉黄嫖娼等违反社会治安管理条例的，视情节罚款,100500,元，同时视情节予以记过以上处罚。,（,2,）无故不参加公司会议，罚款,50,元，同时予以警告一次处罚，开会时不遵守会场纪律，喧哗吵闹的，罚款,20,元。,关键事件考核法的运用,-,业务员,顺丰绩效管理制度概述,结果指标,+,行为指标考核法的运用,行为指标关注绩效实现的过程，结果指标则是关注绩效结果或绩效目标的实现程度，两者结合考核可以弥补各自的不足。,销售部（大客户）,销售部考核指标可由以下公司计算得考核得分：,考核得分,=,销售指标达成率得分,85%+,销售过程指标得分,15%,指标,分值,说明,销售指标达成率,85,大客户销售成果完成情况,销售过程指标,15,根据销售过程管理指标得分情况,顺丰绩效管理制度的横纵向对比,考核绩效周期表,第一季度,第二季度,第三季度,第四季度,阶段,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,纵向对比：收派员与主管经理,顺丰绩效管理制度的横纵向对比,纵向对比：收派员与主管经理,收派员,主管经理,业务指标（,40%,）,每月业务额增长率,业务指标（,40%,）,业务增长率,运营指标（,30%,）,问题件出现率,运营指标（,30%,）,出港总量,财务指标（,10%,）,交款不及时次数,财务指标（,20%,）,交款不及时次数,客户指标（,10%,）,客户投诉次数,日常指标（,10%,）,服务态度、服务意识、服从意识、责任心、工作态度,日常指标（,10%,）,服务态度、服务意识、服从意识、责任心、工作态度,图表中,顺丰提派员和主管人员的关键绩效指标考核，把关键指标放在了业务和运营这两块中，占了绝大部分考核比例,。,庞大的业务量支撑着顺丰的发展，高效便捷的物流运营是顺丰实现战略目标的关键，所以这两项,KPI,是其总体战略目标的分解，不管是主管人员还是提派员这两项都是考核的重点。,顺丰绩效管理制度的横纵向对比,横向对比：销售部、业务部与运输部,销售部门绩效评价体系,（与利润直接相关职能部门）,业务部门绩效评价体系,（与利润间接相关职能部门）,运输部门绩效评价体系,（与组织建设相关职能部门管理人员）,考核重心,盈利指标,工作产出与企业,盈利相关的指标,对企业内部建设,产生影响的指标,考核方,法,行为指标,+,结果指标,关键事件法,因素分析法,计算内容,考核得分,=,销售指标达成率得分,85%+,销售过程指标得分,15%,进港件派送每件,0.6,元（以当日实际签收件数为准）、出港件揽收每件,0.5,元（以当日进港扫描数据为准），每月保底,2500,元，业务员未经岗位调动的情况下，额外派送非本辖区的派送件，每件给予,1,元派送费。奖励：奖励分为行政奖励与奖金奖励，行政奖励分为表扬、记功、优秀员工称号。奖金奖励则直接发放奖金。,运输活动的安全,运输的质量,运输的信息化水平,运输过程的合理化,运输效率,运输质量,顺丰绩效管理的评价和建议,与宅急送的绩效管理比较,宅急送的绩效管理,与宅急送的绩效管理比较,宅急送的绩效管理方法：,关键绩效指标,考核指标,考核内容,权重,经营指标,（,40%,）,工作单收入,15%,净利润,20%,应收账款回款单,5%,运营指标,（,35%,）,派送晚点率,25%,丢失率,10%,综合管理指标,（,25%,）,车辆事故,10%,客户流失率,5%,分公司领导满意度,10%,考核指标,考核内容,财务指标,收款准确性,操作指标,工作单,使用情况,货物安全,派送签收,规范程度,客户指标,客户满意度,主管人员的考核方案,提派员的考核方案,与宅急送的绩效管理比较,宅急送与顺丰绩效管理的比较,宅急送,顺丰,绩效,方案,比较详细的绩效考核方案,相对完善的员工绩效考核系统,部分利用关键绩效指标法对员工进行绩效考核,在企业中推行全员绩效考核制,没有比较系统完整员工绩效考核体系,员工绩效考核是以单个岗位的绩效考核方案存在的,有的考核方案和公司管理制度共存,绩效,体系,绩效考核体系更加科学严谨,详细规定考核的主体、内容、标准、考核指标设计和考核量表设计,每个指标作出了细分,总公司编制了企业的绩效考核手册下放,缺乏整体策划统筹,考核指标较少,考核相对较简单,考核,人员,绩效考核由总公司人力资源部负责组织,总公司、分公司其他部门配合,大区制管理,各大区总经理组织大区职能部门人员成立绩效评价团队,绩效考核缺乏系统性,绩效考核不系统不规范,考核,指标,绩效考核比较完善,考核偏重利益导向,缺乏多角度考核,考核偏重利益导向,缺乏多角度考核,顺丰绩效管理制度作用,