脊柱外科张娜--授课-人际关系.ppt

第二章人际关系人际关系第一节人际关系概述第二节人际关系与人际沟通第三节人际关系理论教学目标掌握人际关系特征掌握良好人际关系的意义掌握影响人际关系的因素熟悉人际关系的概念熟悉人际关系与人际沟通的辩证关系熟悉人际关系理论了解人际关系的行为模式“地球上只留我一个多好地球上只留我一个多好”一个小伙子惧怕人一个小伙子惧怕人际际交往。交往。于是异想天开：于是异想天开：“假如地球上只留我一个人多好啊！假如地球上只留我一个人多好啊！再也没有与人打交道的再也没有与人打交道的烦恼烦恼了，多好，自由自在！了，多好，自由自在！”有好事者有好事者问问：“没有老婆不寂寞没有老婆不寂寞吗吗？”“那就留一个女人做老婆，比翼双那就留一个女人做老婆，比翼双飞飞，多快，多快乐乐！”小小伙子美滋滋的伙子美滋滋的说说。“快快乐乐不会太久的，没有人不会太久的，没有人给给你你们们烤面包！烤面包！”好事者好事者冷冷地冷冷地说说。“那就再留一个面包那就再留一个面包师师”小伙子搭腔小伙子搭腔应应答。答。“地球上只留我一个多好地球上只留我一个多好”“没有人没有人给给面包面包师师提供面粉，它烤不了面包提供面粉，它烤不了面包”“那就再留一个那就再留一个农农夫夫”小伙子不耐小伙子不耐烦烦的的说说“没有人没有人给给他打他打农农具具”好事者不好事者不紧紧不慢的不慢的说说“留留铁铁匠！匠！”小伙子大声吼道。小伙子大声吼道。“没炭没炭”“好了好了，好了好了，别说别说了，全都留下来吧了，全都留下来吧”人人际关系概述关系概述u人人际关系的概念关系的概念人际关系（interpersonalrelationship）是指人们在生活中通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。相互认知是建立人际关系的前提，情感互动是人际关系的重要特征，而行为交往则是人际关系的沟通手段。人际关系的含义p从心理学角度看人际关系 人际关系作为个体心理过程的微观层面，是指个体的人在人与人的“相互作用”p 从社会学角度看人际关系 人际关系作为社会关系的层面，是一种交往的需要；荀荀子子“人人生生不不能能无无群群，群群而而无无分分争争，争争则则乱乱，乱乱则则离离，离离则则弱弱，弱弱则则不不能能胜胜物物”人际关系的含义p从传播学角度看人际关系 人际关系作为信息传播的层面，是一种“沟通”或“人际传播”的构成过程；p从文化学角度看人际关系 人际关系作为文化的精神层面，它从深层次反映了人的文化沉淀。人人际关系概述关系概述u人人际关系的特征关系的特征l心理性是人与人之间的心理距离状态，是由社会需要的满足程度决定的l互动性个人性、直接性、情感性人际关系的变化和发展还会引起不同的情感体验，影响人的行为效率人人际关系概述关系概述u人人际关系的特征关系的特征l明确性l渐进性l动态性l多面性l复杂性进入新的校园，入新的校园，对周周围环境都很陌生，境都很陌生，感感觉很孤独很孤独同宿舍的人慢慢同宿舍的人慢慢变成了好朋友成了好朋友原本是两个好朋友，因原本是两个好朋友，因为一个小朋一个小朋友把另一个小朋友的玩具弄坏了，友把另一个小朋友的玩具弄坏了，而吵架而吵架.人人际关系概述关系概述u良好人良好人际关系的意关系的意义l有利于创造良好的工作环境l有助于提高护理工作的效率l有助于护士的自我认识l有利于收集病人资料l增进理解，提高满意度l有利于适应医学模式的转变人人际关系概述关系概述u影响人影响人际关系的因素（人关系的因素（人际吸引）吸引）l仪表(第一印象)l空间距离(“远亲不如紧邻”)l交往频率(“日久生情”、“一回生，两回熟”)l相似性（“相见恨晚”、“一见如故”）l互补性l能力l个性品质调查研究临床上80的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的30的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧83.3的护士对沟通方式基本不了解33.3的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬77.78的患者希望每天与护士交谈1次人人际关系与人关系与人际沟通沟通u人际关系与人际沟通的辩证关系l建立和发展人际关系是人际沟通最直接的目的和结果l良好的人际关系也是顺利交往与沟通的基础和条件l人际沟通与人际关系的研究有不同的侧重点人人际关系与人关系与人际沟通沟通u人际关系的行为模式马斯洛指出：如果一个人被别人抛弃或拒绝于团体之外，他便会产生孤独，精神就会受到压抑，严重者还会产生无助、绝望的情绪，甚至走上自杀的道路。l三种基本的人际需要（舒茨）包容的需要控制的需要情感的需要人人际关系与人关系与人际沟通沟通l六种基本的人际行为倾向人人际关系理关系理论u人际认知理论l人际认知l认知效应首因效应刻板印象近因效应先礼效应晕轮效应免疫效应人际关系理论首因效应人际关系理论刻板印象人际关系理论近因效应先礼效应先礼后兵人际关系理论晕轮效应人际关系理论免疫效应案例n n医生小医生小孙孙来到某来到某实习实习医院医院实习实习，进进入科室之入科室之前，她先找到前，她先找到师师姐了解了有关情况。第一天姐了解了有关情况。第一天上班，她穿戴整上班，她穿戴整齐齐，比上班，比上班时间时间提前了提前了1515分分钟钟到到岗岗，见见到科室的工作人到科室的工作人员员，不管是医生、，不管是医生、护护士士还还是是护护工，她都主工，她都主动动礼貌地喊礼貌地喊“老老师师好！好！”在在带带教老教老师师的的带领带领下下进进入病房后，她主入病房后，她主动动微笑着与患者打招呼。微笑着与患者打招呼。虽虽然她操作然她操作还还不熟不熟练练.n n动动作不作不够够准确，但她非常准确，但她非常认认真地做着每一件事情；真地做着每一件事情；操作完成后也没有在操作完成后也没有在办办公室休息，而是到病房巡公室休息，而是到病房巡视视，主主动询问动询问患者有什么需要帮助。整整一天，她一刻患者有什么需要帮助。整整一天，她一刻也没也没闲闲着，着，给给老老师们师们留下了深刻的印象。因此，在留下了深刻的印象。因此，在实习实习情况情况汇报汇报会上，老会上，老师们师们特意表特意表扬扬了她。了她。n n医生小医生小孙孙运用什么理运用什么理论论来建立良好的来建立良好的专业专业性人性人际际关关系？系？人人际关系理关系理论l人际认知效应的应用策略避免以貌取人注重人的一贯表现注重了解人的个性差异注意在动态和发展中全面地观察人、认识人人人际关系理关系理论u人际冲突理论l人际冲突的基本内涵人际冲突泛指人与人之间因矛盾而引发的相互排斥、抵触、争执、对抗和争斗现象。建设性冲突（积极作用）破坏性冲突（消极作用）人人际关系理关系理论u人际冲突理论人际冲突的原因误解个性差异缺乏合作精神对有限资源的争夺行为方式和做事风格上的差异文化及价值观的差异追求目标上的差异对问题的看法、认识不同人际关系理论常见人际冲突处理方式 对抗型抗型 合作型合作型回避型回避型迎合型迎合型自自信信 不不自自信信不合作型不合作型 关注他人关注他人 合作型合作型妥妥协型型人际关系理论总括而言，上述五种处理冲突的方式中合作型合作型最具建设性。回避型和对抗型的人则很可能会损害与对方的人际关系。迎合型的人，放弃自己的目标以顺应他人的要求。折中型仍属于具建设性的处理方式，虽然有所退让，但同时也有所获得，因此，他们的人际关系较能维持。人人际关系理关系理论u人际冲突理论l个体人际冲突的处理明确人际关系的原则克服人际认知的偏差培养良好的交往品质学会交际的技巧案例背景：3床，王奶奶，78岁，腰椎间盘突出症，第三次来潞河医院脊柱外科住院保守治疗，因为经济条件不佳，并且多次住院，花费较大，平时对医务人员很挑剔。现在她疼痛比较厉害，医生要为她输消肿止痛的药物，需要打一个留置针，张护士（在脊柱外科工作一年）推着准备好的治疗车来到王奶奶床前。案例王：看你那么年轻，你是不是实习生啊？张：不是王：你打针的技术好不好啊？张：.（沉默，开准备输液用物，）王：你一定要保证一针给我扎上啊！要不然给我找个技术好的护士来扎针。换人人不不换人人案例张：.(不说话，拿起针就开始穿刺)第一次穿刺失败张：（还是不说话）王：你拿我做实验呢是吧，扎这么疼也没扎上，不让你扎你还非给我扎。张：还不是您那一直说，给我那么大压力，要不然我肯定扎得上。王：那照你这么说还是我的错了，你这个护士太不讲道理了，把你们护士长叫过来，我要投诉你！人际关系理论l处理人际冲突的策略学会换位思考尊重对方，求同存异学会沟通 1、澄清并界定问题 2、找出彼此的需求或愿望 3、评量各种可能的解决方法 4、达成共识 5、回顾与重新磋商 思考题1.什么是人际关系？影响人际关系的因素有哪些？2.人际关系与人际沟通有何辩证关系？3.什么是首因效应？如何有效运用首因效应进行人际沟通？4.“一美遮百丑”反应了人际交往中哪种效应?5.一见钟情与嘴上没毛,办事不牢各说明的是哪种心理效应?6.发生人际冲突时,如何化解?