中国联通客服实习报告范文.doc

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中国联通客服实习报告范文

刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向大海。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。
　一、对岗亭实践过程的了解
　电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。
　客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。
　二、对专业岗亭职责的了解
　我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便上阵与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消不则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。
　每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：能为您简略先容一下炫铃业务……有些人启齿便问：需不需要钱，每月要几多钱。这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。
　三、对理论与实践联合的了解
　做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。
　记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：sorry，idon’tknow。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：是或不是，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。
　作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。
　四、对宁静，失密方面的特殊高要求
　中国联通就企奇迹单元对宁静，失密方面的特殊高要求，提供了宁静性极高的cdma通讯网络.cdma起源军事失密技术，广泛使用于军事领域，具有抗滋扰，宁静通讯，失密性好等特性.联通cdma网络宁静，失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可(例如:省军区，省委机要处，省军分区等).
　实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪。这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码，好像是很久曩昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了本身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有劳绩，有结果。

水滴 大海 浪花（七一演讲稿） 文章作者：孙志蓉 文章加入时间：2005年6月22日17:49 水滴 ·大海 · 浪花 尊敬的各位领导、各位评委、来宾们、朋友们： 大家好！我演讲的题目是《水滴·大海·浪花》。 泱泱中华、巍巍华夏！是谁，肩负起民族的希望？是谁，点燃了奋进的火焰？又是谁，让扬眉吐气的光芒穿透了宇宙洪荒？是您，我亲爱的党！8 4年的风风雨雨，无数*党人前赴后继、披荆斩棘，铸就了*党诞生、成长、壮大的灿烂辉煌！ 您瞧，当今中国，黄河猛、长江壮、万里山河浩浩荡荡！迈出了中国人民最风流、最风情、最风光的步伐；走出了中华民族最壮美、最壮光、最宏阔的方阵。仰望蓝天，“神州飞船”，太空穿梭；俯瞰大地，三峡工程，旷【大 中 小】 【打印】 【关闭】

通信公司裁减人员方案 文章作者：艾宁 文章加入时间：2005年6月23日16:24 为了加强维护规程的贯彻落实和执行力度，使公司的体制得到更加完善的目的及配合公司长远发展策略思想，让公司尽早能够脱离网络指标低的困境！同时；也为配合公司人事机构的调整，部门将对岗位进行重新编置及人员调整方案，使每一项工作能更加有秩序、高效率的进行。 从实际角度考虑，也希望能通过这一项方案解决相应的实际问题,如：一、怎样使人员与车辆更好的搭配起来，解决有工作做确无车辆的难题；二、如何提高用户满意度及信任度（让用户投诉更加及时的得到处理）等问题。只有对这些生产上的障碍进行了清除才能使运维生产能的结果会有相应的个人利益兑现，不管是个人奖金还是职位的变动；二是绩效考核的方式会和利益的分配形式紧密结合起来。如果采取团队式的考核方法，而员工的薪酬却是个人职能化的薪酬方式就会导致薪酬模式和绩效考核模式缺乏一致性和匹配性，无法实现考核激励的效果，从而导致使员工的各项能力也就得不到及至发挥。 所以薪酬分配体系的设计将会和绩效考核体系保持高度的一致，不能说考核当中需要员工具有高度的创新性，但在薪酬设计当中却是能够节约成本的人得到最大的奖励。另外，考核的内容当中只包含工作业绩，而对于工作能力和个人品质不予考核，在对人员筛选的时候就把业绩作为标准，和能力没有太大的关系。相反，在机遇不好、业绩也不好的人员的工作能力却有可能是很强的。 时刻做好改变的准备 在考核人员工作的同时，应做到对相应考核制度存在的问题进行及时变更，以增强考核结果的准确性，从根本上考虑各种考核项目的目的都应以激励员工为前提，发现问题并解决问题。当在绩效考核中发现问题的时候必须要及时地对影响绩效的环节进行改进，包括作业方法和工作流程，同时也包括绩效考核的指标。现实的讲：“绩效考核最忌讳的就是在考核当中发现问题了，通过奖惩措施对员工也进行处理了，但就是最关键的一环没有做，那就是方法改进，从而导致对于同类问题，假如部门考核了许多遍、处理了一些员工，但就是不见问题的减少和结果的改进，其原因无非就是没有从流程、制度和作业方法上予以改进，如果当当只是为了满足此次的定岗定编而对考核办法进行变更的话，那也是不可取的，因此我们要在这次岗位配置及人员调整的同时能启到让绩效考核达到更加完善的目的，只有这样才能两全其美，既保证了工作业绩，又对考核体系完善启到了一个推动性的作用。 总而言之，为了使运维方针目标能与公司的策略思想更好的统一起来，运维部全体员工将不懈努力，一步一个脚印，踏踏实实工作，实现节节新高的态势！ 文章出处： 【大 中 小】 【打印】 【关闭】

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