特服业务（四）.ppt

特服业务介绍,目录,特服,业务,介绍,1,前言,2,业务简介,3,内容详解,4,使用说明,5,结束语,来电显示,呼叫转移,语音信箱,来电提醒,主叫号码隐藏,呼叫保持,呼叫等待,特服,来电显示,业务简介,客户接电话时，来电者的电话号码会被显示在电话屏幕上，客户可根据来电号码决定是否接听电话，利用此功能手机会自动将已接或未接的来电号码存储，供客户查询。,受理渠道：可通过下列途径开通、取消主叫显示业务：,1,）持机主本人有效证件到移动营业厅办理。,2,）本机拨打,10086,人工台办理。,3,）登录中国移动网站,，在网页左上角,“,切换省,”,中选择,“,吉林,”,，进入吉林移动网站后，通过网上营业厅办理。,4,）通过空中营业厅办理。,5,）通过短信营业厅办理。,呼叫等待,呼叫保持,业务简介：,申请呼叫等待、呼叫保持功能后，当在与一方进行通话时，可以再接听或拨打第二个电话，同时保持第一个电话，并能实现在两个通话之间进行切换。这样可以使客户在通话时也不会错失电话，实现三方交替通话的功能，大大提高了通话的灵活性。,资费介绍：,无月租费，三方的通话费均按正常的通话费计算，处于保持状态的客户由于占用话音信道所以仍需计算通话时长。,受理渠道：,您可以通过以下方式办理或取消：,1,、机主持本人身份证件到各营业厅办理。,2,、本机拨打,10086,办理。,3,、登录中国移动网站,，在网页左上角,“,切换省,”,中选择,“,吉林,”,，进入吉林移动网站后，通过网上营业厅办理。,4,、通过空中营业厅办理。,5,、通过短信营业厅办理。,主叫号码隐藏,业务简介：,主叫号码隐藏业务不得主动向客户宣传。,移动客户申请了主叫号码隐藏业务后，做主叫时，被叫无法显示主叫的号码。（无论被叫是否申请了主叫显示）,适用范围：,主叫号码隐藏业务仅向明确提出正当需求的党、政、军等重要客户进行一对一办理。,注：主叫号码隐藏业务不向,VIP,客户、集团客户等特定客户群开放。,资费介绍：主叫号码隐藏业务为免费业务。,受理渠道：,主叫号码隐藏业务仅向明确提出正当需求的党、政、军等重要客户进行一对一办理。,来电提醒,业务定义：,来电提醒业务是指客户手机在关机等状态时，来电提醒平台自动记录此期间客户未能正常接收到的电话呼叫信息，在客户手机开机或恢复正常后，系统自动将上述信息以短信的形式发至客户终端。,来电提醒接入号码：,13800431309,，适用于全省移动客户。,资费介绍：,（一）来电提醒业务分按次计费、包月、包年计费方式。,计费方式,被叫方收费（使用来电提醒客户）,按次计费,只在需要时将呼叫转移到来电提醒业务，对被叫按次收取呼叫转移费,0.10,元,/,分钟，省内漫游时不收取长途费,省际漫游时,长途费按照呼转计费原则收取,。,包月计费,月功能费,3,元,/,月,不额外收呼叫转移费，不区分省内漫游,国内（不含港澳台）漫游。,包年计费,来电提醒包年,24,元套餐（,gn250046,）,年租,24,元，含,12,个月来电提醒月租功能费，到期按次收取。,来电提醒,注意事项：,1,、重复开通重复扣费。,2,、对包月客户如只取消来电提醒的特服功能，不取消可选资费，会继续收取包月费用。,3,、在可选资费中有,“,来电提醒特服免费,3,个月（无用）,”,、,“,来电提醒特服优惠套餐,”,不取消不会收取费用，到期后系统会自动取消。,4,、包年套餐到期后自动转为按次收费业务，所有呼转类型均正常保留。（如客户不想继续使用需自行取消呼转设置）,5,、来电提醒包月客户更改为按次业务时，更改后立即执行。,设置类型,启用指令,取消指令,查询状态,关机,/,不可及转移,*,62*13800431309#,按拨号键,#62#,，按拨号键,*,#62#,，按拨号键,无应答转移,*,61*13800431309#,响铃时间,#,，按拨号键,#61#,，按拨号键,*,#61#,，按拨号键,遇忙转移,*,67*13800431309#,，按拨号键,#67#,，按拨号键,*,#67#,，按拨号键,无条件转移,*,21*13800431309#,，按拨号键,#21#,，按拨号键,*,#21#,，按拨号键,语音信箱,业务简介：,语音信箱是类似于录音电话的一项服务，当客户未能及时接听来电时，可将来电转移到语音信箱中，让来电者留下,“,原声原味,”,的口信。当客户的语音信箱内有新留言时，客户的手机会及时收到短消息通知。客户还可以自己录制语音信箱的问候语，这样，客户的手机就变成了一部自动应答录音电话。,语音信箱的服务号码为,13800XYZ166,（,XYZ,是客户归属地区号,例如四平的服务号码：,13800434166,），该号码具备开户、销户、个人语音信箱设置等功能操作。,特服费,3,元,/,月。办理业务不足一个月的，按一个月收取特服费。,通信费,接收提醒短信：免费。,拨打语音信箱号码,13800XYZ166,，按其所属套餐收取通信费，若在漫游状态下，需要收取相应的漫游费与长途费。,2008,年,3,月,1,日开始，当主叫客户,A,呼叫,语音信箱客户,B,（,B,将来电呼转至语音信箱），此时,A,会,接入语音信箱业务平台，,A,会听到业务平台免费播放的资费提醒语音提示；当,B,信箱状态正常且可以留言：,1,）若,A,按,#,键并进行留言时将正常收取主叫通话费,；,2,）若,A,直接挂机,（不,按,#,键没有留言）号码将通过短信发送给被叫客户，本次通话免费。,详见：,资费提醒语音提示流程,呼叫转移费,需要转移到归属地的语音信箱号码，,长途费按照呼转计费原则收取,（,1,）当客户设置为无应答呼转或遇忙呼转时，呼转客户,B,到外省，收取基本费,0.10,元,/,分钟；呼转客户,B,在省内，不收基本费；,（,2,）当客户设置为无条件呼转或不可及呼转时，主叫,A,客户到外省，收取基本费,0.10,元,/,分钟；当主叫客户,A,在省内，不收基本费。,语音信箱,设置方法：,呼转类型,设置,取消,查询,无条件转移,*,21*13800XYZ166#,按拨号键,#21#,按拨号键,*,#21#,按拨号键,关机,/,不可及转移,*,62*13800XYZ166#,按拨号键,#62#,按拨号键,*,#62#,按拨号键,无应答转移,*,61*13800XYZ166#,响铃时间,#,按拨号键,#61#,按拨号键,*,#61#,按拨号键,遇忙转移,*,67*13800XYZ166#,按拨号键,#67#,按拨号键,*,#67#,按拨号键,注：,取消所有呼叫转移设置可按,#002#,再按发送键。,适用范围：,吉林移动签约客户可以使用语音信箱业务，客户漫游至省外也可正常使用。,呼叫转移,业务简介：,使用了呼叫前转后，在关机、开机遇忙或拒绝接听来话时，呼叫将自动转移至预先设置的通讯工具上（电话、自动台传呼机或中文秘书台）避免来话的丢失，使电话永不遇忙。,无条件与不可及统称为无条件呼转，无应答和遇忙统称为有条件呼转,1,、无条件前转,将所有来电呼转到预设的号码上。,2,、不可及前转,当客户出现离开服务区、关机、信号差等情况时，将来电呼转到预设的号码上。,3,、遇忙前转,当客户占线时，将来电呼转到预设的号码上,4,、无应答前转,客户手机有来电时，客户没有及时接听（预先设置接听时间，例如,30,秒），将来电呼转到预设的号码上。根据手机型号不同，响铃时间不完全一致，一般在,30-60,秒。例如：客户设置无应答前转的接听电话时间为,20,秒，则手机来电话时，客户在开始响铃的,20,秒内可正常接听，超过,20,秒如未接听则将来电呼转。,1,、呼转表述方式：,A,客户主叫,B,客户，,B,客户呼转到,C,客户；,2,、呼叫转移的四种设置类型：,呼叫转移,功能类型,设置方法,取消,查询状态,无条件转移,*,21*,电话号码,#,#21#,*,#21#,不可及转移,*,62*,电话号码,#,#62#,*,#62#,无应答转移,*,61*,电话号码,#,响铃时间,#,#61#,*,#61#,遇忙转移,*,67*,电话号码,#,#67#,*,#67#,取消所有呼叫转移设置，可按,#002#,再按发送键。,特服费：无,呼转通信费计费原则：,1,、无条件呼转基本费原则,（无条件与不可及呼转）,设置无条件呼转或不可及呼转时，主叫客户,A,在外省时，基本费按,0.10,元,/,分钟收取；如主叫客户,A,在吉林省内呼转基本费为：网内为,0.20,元,/,分钟，联通、电信手机客户为,0.30,元,/,分钟，固定电话及小灵通,0.36,元,/,分钟；,2,、有条件呼转基本费原则,（遇忙与无应答呼转）,设置无应答呼转或遇忙呼转时，呼转方,B,在外省，基本费按,0.10,元,/,分钟收取；呼转方,B,在吉林省内呼转基本费为：网内为,0.20,元,/,分钟，联通、电信手机客户为,0.30,元,/,分钟，固定电话及小灵通,0.36,元,/,分钟；,呼转长途费收取原则：,1,、无条件呼转长途费收取原则,基本费,+,归属地至前转地的长途费,2,、有条件呼转长途费收取原则,基本费被叫漫游费（,0.4,元,/,分钟）主叫漫游费（,0.6,元,/,分钟，若客户此次通话占用漫游地至前转地的长途电路，则收取主叫漫游费，不占用则不收取主叫漫游费）。,谢谢,