电子商店之经营与管理.ppt
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1、CH4電子商店之經營與管理p1,電子商店之經營與管理,線上購物經營難處電子商務成功因素電子商店的基礎經營能力電子商店重要的經營管理因素網站經營之整合策略維持網路顧客忠誠度的方式,CH4電子商店之經營與管理p2,線上購物經營難處,根據資策會MIC於1998年3月所做的1998年電子商業使用者行為研究指出,國內超過半數消費者擔心或不敢線上購物的主要理由,依序是網路安全(79%)、產品品質(71.5%)、退換貨(60.2%)與業者商譽(51.7%)。消費者心理因素仍是阻卻線上購物發展主因。消費者的不安全感主要肇因於以下四點:在媒體強烈宣導下,消費者對駭客竊取信用卡號、盜刷信用卡等潛在威脅感到人人自危
2、。無法接觸實物,電腦螢幕所呈現的圖片又有色差或網頁文字說明不清等盲點,使消費者對產品品質感到不確定。除非貨到收款,否則無論採用線上刷卡或郵政劃撥都須由消費者承擔先付款、後取貨的風險。雖然依據消費者保護法,消費者享有7天猶豫期,但現行退換貨手續複雜,消費者不但得主動向商家說明退換理由,以免除運費負擔責任,還得上郵局寄還包裹,一來一往便失去了當初線上購物省時省力的目的。,CH4電子商店之經營與管理p3,電子商務成功因素(一),與本業配合貨源供應是否無慮,直接影響對服務品質是否可以要求,故初期網站的營業項目最好是與本業範圍相符,將企業原有產品搬上網路銷售並進而形成另一新銷售通路,可以有較佳效率與降低
3、成本。價格因素產品放到網路上賣,價格是相當關鍵的成敗因素,如果網路上產品定價與傳統零售通路一樣或更高,那不必說已註定失敗。但若是售價低於零售通路,那麼就可能面臨這些龐大零售通路商的強大對抗壓力,由於現有實體通路行銷單位之壓力,會強迫電子商店要縮短價格差距,或價格不能低於零售通路。,CH4電子商店之經營與管理p4,電子商務成功因素(二),交易系統建置思考交易系統之建置是自己開發架設大型商城,還是與其他資訊廠商合作,考慮扮演中間資訊通路商或只是產品供應商。利潤來源最重要的一點是確定利潤來源,到底建置網路電子商店是賺取產品交易佣金?還是賺取資訊服務佣金?或是廣告費及其他可能收入?,CH4電子商店之經
4、營與管理p5,電子商店的基礎經營能力(一),加強網站功能提供產品或服務的查詢功能,讓拜訪者可以輕易得到想要的資訊。提供客戶服務的功能:包括Q&A,產品資訊、服務資訊的提供。成為企業的資訊中心:可作為對外的窗口及公司簡報之用,亦可塑造企業的專業形象。加強網站內容產品資訊:提供產品基本資料、報價等,並附上圖片。企業資訊:包括公司的歷史、企業精神、組織概況等。求才資訊:除求才資訊的提供外,可以給予外界企業制度化的形象。活動及產業訊息發佈:企業可透過網站發佈公司、產業的相關訊息,除了成本的節省外,並可在業界建立起專業形象。,CH4電子商店之經營與管理p6,電子商店的基礎經營能力(二),加強網站設計追求
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