101123后台与前台——对当前如何才能实现更好地为客户经理服务的思考黑利波.doc
《101123后台与前台——对当前如何才能实现更好地为客户经理服务的思考黑利波.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《101123后台与前台——对当前如何才能实现更好地为客户经理服务的思考黑利波.doc(7页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、建议:1、理清思路结构再调整一下,2、突出重点。红色字带下划线的部分是建议删除,红色字带问号的部分是建议再调整、确认。前台与后台对当前“如何才能实现更好地为客户经理服务”的思考曲靖市烟草公司麒麟分公司卷烟市场部黑利波 2010年11月19日2010年以来,“如何建立后台服务前台的工作机制,更好地为客户经理服务?的讨论一直是云南烟草行业内的一个热门话题,下面我从一个客户经理的角度谈论一下我对这个话题的思考与认识。当前,在商业企业的卷烟工作中,企业往往只重视外部服务的加强,轻视了内部服务的改善,后台对前台不能够形成有力支撑,导致服务不到位。主要表现在以下几个方面:一是在具体工作中,仍然存在只从执行
2、上找不足,不从管理上找原因的现象;二是在前台服务的任务分配、流程要求上缺乏科学的指导,主观上高估了客户经理的领悟力和执行力;三是在信息、硬件设备、培训等方面支持相对不足,导致前台客户经理在客户服务中往往感觉力不从心;四是对客户经理的绩效考核体系尚需进一步完善,需要建立与客户满意度更紧密的关联性考核指标;五是客户经理的工作还存在吃大锅饭的现象,部分客户经理在工作中会产生失衡心理,拿多少钱出多少力的思想在一定范围内依然存在,管理上对于客户经理的积极性的调动手段相对单一。这些现状将阻碍“卷烟上水平”和网建工作的持续提升。而强化服务质量,通过再造前、后台服务功能,理顺前、后台职能关系,建立后台服务前台
3、的工作机制也将是我们实现“卷烟上水平”工作任务目标的一个必然选择。另外,由于机制体制的保障不足,行业自身对营销的理解不同,客户经理对营销知识的匮乏或者说技能的缺失,导致了目前客户经理更多的还只是在访销,而不是在营销。访销的工作很简单,检查是否违法违规、出样指导、库存核对,指导订货等。这些都是基本的访销工作。而从行业的发展来看,专卖体制的保护不会长久,国家局“532”、“461”的提出也正是大市场、大品牌的新一轮竞争。单一的访销工作已经不能成为企业发展的命脉,而客户经理的营销转变也成为必然。这就需要我们对客户经理的营销工作首先有制度上的保障。给予客户经理一个良好后台支撑平台。(应该为后台支撑?)
4、一、整合前台:健全客户经理工作制度前台就是前线、前沿,后台就是后勤、后备,前方需要什么,后方输送补给什么。因此,在后台服务前台,保障前台的前提下,进一步完善客户经理制度建设是客户经理队伍建设的基础,是客户经理队伍稳定与发展提升的根本保证。1、健全工作制度。现在行业都在做贯标。贯标文件的实施,是一个行业规范工作的立足点。也是指导工作开展必不可少的环节。但是往往会出现为了做而做,或者做好实际不用。客户经理的营销工作开展,要有指导工具?,并要用好指导工作,标准化文件,工作手册等都是必不可少的。先让他们知道何为营销,该如何开展营销,如何去做好营销。这个思想必须扎根,必须是融会到实际工作中的。而不是制定
5、归制定,操作又是另一种方式。2、完善考核激励机制。按照“分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核、落实报酬”的要求,建立权责明确、内容全面、公平考核的绩效考核机制,确定考核重点,明确考核内容,细化考核标准,坚持过程和结果并重,做到考核评价更加科学,激励约束机制更加有效。认真推进以市场为导向,以“四定”为主要内容的人事用工和收入分配制度改革,核定、落实客户经理队伍编制,抓好客户经理的职责定位,使营销分工更明确;以培训锻炼为主要手段,促使客户经理养成良好的职业素养。做到一线服务岗位充实、精干。不断改善客户经理的学习、工作环境,提高客户经理的待遇,改善客户经理的软、硬件配备。通过提高走访市场、服务客户
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 101123 后台 前台 当前 如何才能 实现 更好 客户经理 服务 思考 黑利波
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。