沟通技巧-说课.ppt

,*,沟通技巧,课程设计与实施,学情分析,一,二,3,三,课程定位,课程教学设计,单元教学设计实施,四,3,五,个人思考,一、学情分析,1.,高职教育的方针：,以服务为宗旨，以就业为导向，,以综合素质为基础，以能力为本位。,2.,培养目标：,学术型 工程型 技术型 技能型,理论基础,实践能力,综合职业能力,学生主体,就业目标,3.,学生状况：,基础差,底子薄,缺乏,学习兴趣,缺少,学习方法,缺乏自信、,创新精神，,求速成,一、学情分析,传统授课方式的巨大惯性,4.,高职教育的问题：,工作,学习,如何学以致用？,反推,一、学情分析,学什么？怎样学？,思考：如何提高学生学习兴趣，提高教学效果？,公共选修课，源于欧美发达国家职场,实践,经验的总结。,二、课程定位,“,口袋书,”,沟通手册,技巧指南,理论基础,实践能力,综合职业能力,三、课程教学设计,说,听,问,看,说什么？对谁说？怎么说？,言外之意；不同观点；,遗漏信息,问什么？问谁？如何问？,非语言沟通,1.,能力目标,知识,方法,素质,心态,沟通能力,理论 实践,思维方法,学习方法,自信 积极,观察 分析,2.,教学内容与载体,学习情境,教学内容,任务载体,了解,“,沟通,”,1.,沟通的含义；,2.,沟通失败的原因；,书面：一次失败的沟通,经历、寻找原因,3.,高效沟通三原则,书面；一次愉快的沟通，哪些方面,做得好？,有效,沟通的,过程分析,1.,有效发送信息技巧；,游戏,：荒岛,求生（说服训练）,2.,积极聆听；,撕纸,游戏,1,（单向沟通）,3.,有效反馈技巧；,撕纸游戏,2,（双向沟通）,肢体语言介绍,1.,沟通的基础和五种态度；,视频：翟鸿燊讲座,-,心态篇,2.,有效利用肢体语言；,（,“,第一印象,”,，语气和音色的运用，沟通视窗的运用）,利用图片、视频进行肢体语言分析,电话,沟通,案例分析,接听，拨打，转接，应对特殊事件,案例：猎头,公司寻找人才,会议,沟通,案例分析,会议安排，主持，应对会议困境,郑州日产汽车驻国外工作人员竞聘面试题,人际风格沟通案例分析,人际风格类型，领导沟通，部下沟通，客户沟通,角色扮演：如果你是杜拉拉,生活场景,职业场景,四、单元教学设计,-,有效沟通过程,1.,能力目标：,通过本课学习使学生掌握有效沟通过程的相关知识，让学生发现自己在沟通过程中存在的问题并加以改善，从而提高沟通质量。,2.,教学内容：,有效的沟通过程,发送信息，聆听，反馈。,3.,组织实施：,情景展示,学生尝试,教师引领,汇总分析,理论讲授,强化训练,6,个人因轮船失事被困在孤岛，他们分别是：,宇航员、生态学家、医生、孕妇、运动员、流浪汉。,逃生工具：,一只救生圈,你若是其中一人，将如何说服他人把救生圈让给你？,（环视学生，稍作停顿,）,3,4,5,6,1,2,教师带领全体,(,单个,),学生依次尝试：,1.,宇航员：,英雄，精英中的精英,2.,生态学家：,生态环境对人类是多么重要,3.,医生：,白衣天使，救死扶伤,4.,孕妇：,孕育新生命，女性，弱者,5.,运动员：,6.,流浪汉：,优秀的身体素质,恶劣环境中的生存能力,事前准备 确认,需求,阐述观点,共同实施 达成一致 处理异议,系统知识,有效沟通的步骤：,归纳总结：,充分考虑对方需要的沟通最有可能成功。,流浪汉,PK,运动员,强化训练,学生选择一个角色，书面写下你的,PK,理由。,本课知识的巩固、考核,五、个人思考：,1.,教师缺少企业工作经历；,2.,公共课、选修课特点；,3.,任务载体的选择（难易程度、种类,）；,4.,学生积极性、课堂氛围的调动；,5.,学生课堂吸收。,谢谢！敬请批评指正！,