注重领导艺术.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,注重领导艺术，提升领导效能,湖北师范学院政法学院,周青山,2008.,.,一、领导艺术概述,1,、领导艺术的涵义,领导艺术,：是指领导者在一定的知识、经验、才能和气质等因素的基础上逐步形成的、创造性地运用各种领导策略、资源、方法和原则以有效实现组织目标的技能技巧。,一、领导艺术概述,2,、领导艺术的定位,领导艺术与领导科学,：领导科学是对领导活动内在规律的揭示，领导艺术是对领导科学的创造性运用和发挥。二者体现了领导工作经验性和理论性、非模式化和模式化的统一。领导艺术既有理论性，又有实践性，从而高于领导科学，它是将理论具体化后产生的实际效果。,一、领导艺术概述,2,、领导艺术的定位,领导艺术和领导经验,：领导经验是领导者从领导实践中获得的各种感性知识。它是领导艺术的原始材料和基础。领导艺术虽有经验因素，但有理性渗透其中，显然高于领导经验，是领导者综合运用领导经验和领导科学的表现。,一、领导艺术概述,3,、领导艺术的特点,随机性,创造性,经验性,多样性,科学性,二、几种主要的领导艺术介绍,领导艺术的内容和形式十分丰富，贯穿领导活动的各个方面，如：沟通艺术、协调人际关系艺术、授权艺术、抓中心带其他的艺术、表扬与批评的艺术、正副职合作艺术、语言艺术、运筹时间的艺术、驾驭会议的艺术、处理突发事件的艺术等等。,（一）领导沟通艺术,1,、接待艺术,第一，领导者要有接待的风度。,第二，领导者要善于运用倾听的技巧。,倾听方式主要有：鼓励的方式；理解的方式；概括的方式。,第三，掌握说服人的方法。,主要方法除迂回、求同外，还有：用高尚的动机来激励；用热忱的感情来感化；激发对方急切的意愿；提高对方的期望心理等。,（一）领导沟通艺术,2,、谈判艺术,谈判前的准备,：包括选择组团人员、准备技术资料、调查同行业情况、收集对方情报、掌握和分析对方领导层及谈判人员的性格、爱好和立场观点等。,（一）领导沟通艺术,2,、谈判艺术,谈判过程,：应先发制人，把握谈判的优势，以使整个过程具有强大的支配力。,具体做法：以发展远景吸引对方；用实例和数据指出对方的不足；运用语言表达技巧压倒对方。另外要注意原则性与灵活性的结合。,（一）领导沟通艺术,2,、谈判艺术,谈判的结束,：若遇强力拒绝，应做最后努力，让其充分了解自己的优势和诚意，但要适可而止，不可强求；谈判占上风时切忌得意忘形，过早亮底，以免前功尽弃；即将签约时，要迅速把口头达成的共识全部写入条款，尽快交对方审查，及早结束谈判，以免节外生枝。,（一）领导沟通艺术,3,、劝说与疏导艺术,劝说的技巧,：,对症下药,共同语言,分散注意,以诚相见,动之以情,选择时机,以退为进,幽默风趣,（一）领导沟通艺术,3,、劝说与疏导艺术,疏导的技巧,：,正面疏导,批评疏导,影响疏导,感情疏导,（一）领导沟通艺术,3,、劝说与疏导艺术,劝说与疏导十忌,：盛气凌人，高高在上；粗暴简单，以势压人；生搬硬套，千篇一律；空洞说教，形而上学；是非不分，瞎批乱点；夸夸其谈，言行脱节；一手包办，独断专行；浮夸先进，歧视后进；放弃原则，一团和气；自身不正，理亏气短。,（一）领导沟通艺术,4,、电话沟通艺术,电话机旁应常备记事本和笔；,先整理电话内容后拨电话；,注意语速和语调；,经常复述；,不要使用简略语、专用语。,（二）领导协调人际关系的艺术,1,、处理好与上级关系的艺术,第一,，充分了解上级，主动适应上级。,第二,，遵守组织原则，维护上级权威，学会表达不同意见。,第三,，坚持大事多请示，小事不打扰的原则。,第四,，运用有效方式方法，使上级了解自己所承担工作的,重要性和可行性，以获得支持和帮助的心理基础。,第五,，努力学习，熟悉业务，以内行身份为上级当好参谋,和助手。,第六,，努力进取，踏实工作，用优异成绩赢得上级的重视,和信任。,第七,，调整心态，正确对待存在个性缺陷的上级。,（二）领导协调人际关系的艺术,2,、处理好与下级关系的艺术,第一，加强自身修养，塑造良好的领导者形象，做一个受下属欢迎的领导者。,好的领导者形象,：思路清，决策稳，关系顺，用人准，办事公，作风实，立身正。,受欢迎的领导者应恪守十二忌,：言而无信，出尔反尔；轻易许诺，不予兑现；信口雌黄，妄加评说；喜怒无常，感情用事；凭己好恶，处事不公；心胸狭窄，疾贤妒能；闻颂则喜，重用小人；贪名好利，巧取豪夺；诿过于人，怕负责任；对人苛严，对己宽松；家长作风，以势压人；妄自尊大，目无法纪。,（二）领导协调人际关系的艺术,2,、处理好与下级关系的艺术,第二，针对下属的心理特征和需要，因势利导。,下属共同的心理特征有,：保持一致；显示成绩；掩饰过失；追求平等；渴望尊重；获得信赖；愿意参与；求得理解；分担责任。,多数下级希望从上级那里得到三方面的帮助,：一是工作上能安置在人际关系良好、自己擅长的岗位；二是生活上帮助自己解决难以克服的困难；三是关键时刻能拉人一把，而不是推诿搪塞或落井下石。,（二）领导协调人际关系的艺术,2,、处理好与下级关系的艺术,此外，要注意用人的基本规范,：五湖四海，宽以容才；量才任职，职能相称；扬长避短，各尽所能；用人不疑，疑人不用；合理搭配，整体效能；尊重爱护，关心帮助；合理授权，各司其职。,美国学者戴维卡内基：“姓名是最甜蜜的语言”。说明牢记下属姓名意义重大。,（二）领导协调人际关系的艺术,3,、处理好与同级关系的艺术,一是相互尊重，遇事多用商量、少用命令口吻。,二是相互认同，坦诚承认同级成绩，不要当作压力。,三是不要随意评价同级的人格和工作。,四是不夸大自己的工作量和难度，片面强调本部门,工作的重要性。,五是不要对同级的缺点和失误津津乐道。,六是不要随意插手同级职权范围的工作。,七是同级之间发生矛盾或冲突应大度宽容，妥善解决。,（三）领导授权艺术,授权的分类,：,按授权的内容可分为,：刚性授权、弹性授权、惰性授权、模糊授权。,按授权形式有,：口头授权与书面授权、个人授权与集体授权、长期授权与短期授权、逐级授权与越级授权。,（三）领导授权艺术,授权原则,：,目的性原则,因事择人、视能授权原则,适度授权原则,逐级授权原则,公开授权原则,可控原则,（三）领导授权艺术,授权技巧,：,确保领导目标,了解熟悉下级,明确授权责任,灵活掌握授权方式,坚持指导控制,（四）抓中心带动其他的艺术,1,、遵循例外原理,2,、打通瓶颈,3,、“弹钢琴”艺术,（五）领导者的表扬与批评艺术,1,、表扬的艺术,第一，表扬的内容要实事求是，恰如其分。,第二，表扬的态度要诚恳热情、发自内心，体现共享,快乐。,第三，表扬的时机要注重时效性。,第四，表扬的手段要坚持物质与精神的结合。,第五，表扬的对象要突出针对性。,第六，表扬的过程要注意整体效果，不要挫伤多数人的积极,性。,第七，表扬的形式要多种多样,（五）领导者的表扬与批评艺术,2,、批评的艺术,第一，弄清真相，实事求是。,第二，分析情节，理解动机。,第三，把握时机，注重效果。,第四，因人而异，区别对待。,第五，就事论事，不翻旧帐。,第六，掌握火候，适可而止。,第七，分析性质，确定范围。,第八，先行表扬，后再批评。,第九，批评不对，允许申辩。,第十，批评之后，关心勉励。,三、提高领导艺术水平的途径,1,、恪尽职守，保持领导艺术的先进性。,2,、运用现代技术，提高领导艺术的科学性。,3,、加强素质修养，增强领导艺术的创造性。,4,、总结实践经验，把握领导艺术的规律性。,谢谢！,