职业经理的管理工具箱.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,南京帕尔培训咨询有限公司,*,1,职业经理的管理工具箱,培训师：孙志强,TRAINER:JON SUN,2,课堂公约,准时出席,关闭响闹装置，以免影响他人,请参与维护室内空气清新，不在室内吸烟,开放心灵，全心投入,积极发表意见，欢迎不同观点交流,3,认识数据,数据就是根据测量所得到的数值和资料等事实,。,因此形成数据最重要的基本观念就是,：,数据,=,事实,4,样本,(,Sample,n),总体,(,N=1,000),Sample 10,个的测定,(,规格,:100,4),96,97,98,99,100,104,101,规格,下限,规格,上限,102,103,使用,Sample,的统计变数（平均值和散布）来判定总体。,样本要反映总体：我需要对总体的推测,抽样原则：摇匀了，尝一口,数据的不完全性决定了只能是,“,可能,”,，不能是,“,一定,”,，例如降雨概率、新生儿性别概率等,总体与样本,5,以数据为基础的管理思维,供给者,顾客,PROCESS,-所有的产品和服务都有相应的,Process。,-,所有,Process,的结果都存在散布。,-,须牢记，下一流程是顾客,6,定量与定性,定量数据,：,长度,、,时间,、,重量等测量所得数据,，,也称计量值,(,特点连续不间断,)；,以缺点数,、,不良品数来作为计算标准的数值称为计数值,(,特点离散性数据,),定性数据,：,以人的感觉判断出来的数据,，,例如：水果的甜度或衣服的美感,7,数据分类,C&M：Control（,控制）&,Management（,管理）,常规数据、个案数据、信息共享类数据,8,工具1：问个为什么,为什么你将铁屑洒在地面上？,因为地面有点滑，不安全,为什么会有点滑，不安全？,因为那儿有油渍,为什么那儿会有油渍,因为机器在滴油,为什么会滴油？,因为油从连接器泄漏出来,为什么油会从联结器泄漏出来,因为联结器内的橡胶油封已经磨损了,想想还要问什么？,9,工具2：6,W3H,WHAT,WHY,WHO,WHEN,WHERE,WHICH,HOW,HOW MANY,HOW MUCH,10,工具3：,T,字型评估法,B,方案,缺点 优点,1.1.,2.2.,3.3.,4.4.,5.5.,A,方案,缺点 优点,1.1.,2.2.,3.3.,4.4.,5.5.,11,工具4：多杈树法,树干代表大目标,每一根树枝代表小目标,叶子代表即时的目标，即现在要去,做的每一件事,12,研讨,你会先救谁,有一天，你正走在一个道口上，在一条正在使用中的铁轨上发现一群小孩在的玩，而另一个小孩在另一边一条废弃的铁轨上玩，他们玩得这样专注，以至一列火车开来也不知道，司机想刹车已来不及了，火车直向那群小孩冲去,而你的旁边，恰好是一个改变火车轨道的拉杆，只要你推一下，火车就会改变轨道，不会撞向一群小孩，救下他们的生命，但是会撞向在废弃轨道上玩的小孩，讨论一下，你会怎么办,13,工具5：,SWOT,分析,S,W,O,T,SO,战略,ST,战略,WO,战略,WT,战略,S:,强势（,strong）;W:,弱势（,weak）;O:,机会,Opportunity;T:,威胁,threaten,14,工具6：矩阵分析,高 市场增长,低,低 市场份额 高,明日之星,现金牛,问题儿童,瘦狗,15,工具7：,DMAIC,改善流程,界定核心问题(,Define),测量与获取数据(,Measure),分析关键原因(,Analyze),改善问题(,Improve),确保绩效受控(,Control),16,工具8：柏拉多图（20/80）,次数,%,费用,%,17,工具9：特性要因图（鱼骨图）,人,环境,工艺,机器,原辅料,质量不稳定,1.将发掘出的主要问题在鱼骨图上按照大要因填写;,2.,利用意见一致法得出主要原因,3.,标注出主要原因,18,工具10：脑力激荡法,运用脑力激荡会议进行改善方案的拟定，尽可能多地了解与综合意见。,不批评,量越多越好,越奇怪越好,搭便车,19,工具11：访谈法,是一种自我主导的沟通方式，以访谈者多问，而被访谈者多说为主,访谈的绩效取决于访谈者的技巧与被访谈者的态度,访谈要有详细记录,访谈目的要明确,20,工具12：观察法,明确目的,观察重点、范围和标准,方法：抽样、追踪、隐蔽,制定计划：目的、标准、时间、对象、观察人员，步骤,记录的表格,人员的分工,观察报告,21,The end!,孙志强讲师培训电话：,025-84573633,