承诺的力量.ppt

本文摘自臉譜出版,承諾的力量,一書,商周數位學院,先進觀念,輕鬆掌握,承諾的力量,建議最佳閱讀版本：,powerpoint,2000,承諾就像是一個軸心,所有的事情都是以它為中心運轉的,一旦你決定好你的品牌承諾,你就會知道你的接觸點,是否能配合你的承諾,對顧客而言，一個一般性的承諾是不具有任何意義的。你必須要,具體明確,。,承諾的力量,要成功，就得發展出一個與對手截然不同的品牌承諾，一開始就要與競爭對手有所區隔，而且要兌現你的承諾。,要如何做呢？,一個真正的品牌承諾應該要描述出，產品或服務將提供給你的目標群眾什麼樣的事物、與競爭者有何不同，以及為什麼潛在顧客應該要購買你的產品或服務。,界定承諾,不論是簡單或是深奧，承諾都必須與市場的其他所有競爭者所承諾的截然不同，如此一來，即使你沒有大肆宣傳，顧客都會注意到。,同時，品牌承諾更超越了一家公司產品或服務的實用價值，以及它們所屬的一般類別。,一部車不只是一個交通工具。,哈雷機車,也不只是一部摩托車，而是一種生活的方式，喚起對開闊道路的自由嚮往，以及一點點的叛逆個性。,可口可樂,也不只是一瓶清涼飲料，它是美國的圖騰，而且喝可口可樂成了美國生活經驗的一部分。,即便是堅實而且精確的品牌承諾，一旦出錯也會一敗塗地。英特爾當初在踏入微晶片業的第一線時，所採用的廣告標語是,Intel,說到做到（,Intel Delivers,），而事實上，英特爾也的確說到做到直到需求出乎意料地激增，又湊巧碰上製造方面發生時斷時續的問題。,許下承諾，卻違背承諾,安德魯葛洛夫每天所收到信件，開始出現英特爾總是食言而肥（,Intel Never Delivers,）這類的話。,於是,不論你怎麼做，,你一定要信守你的品牌承諾。,一個空談的承諾，,是殺死品牌最快的方法。,了解你的品牌承諾,貴公司的本質是什麼？,幾個不算簡單的問題,當初為何會創立這家公司？,創始者有什麼樣的願景？,他打算在哪些方面做得比別人強？,如今，你是否已經達成當初的願景？,你的品牌最重要的屬性是什麼？,當顧客聽聞貴公司的大名時，他們會想到什麼？,對你的顧客進行意見調查，看看他們的答案是否跟你想的一樣？,詢問顧客，你為什麼會買我們的產品？然後再問他們，你為什麼不買我們競爭對手的產品？,向顧客提出問題，,並接著提供富有想像力的解決方案，是讓你的品牌承諾,成為獨一無二的好方法。,要發展出獨特的品牌承諾，必須先要有一個高明的點子,一個品牌難以被忘懷的差異化特質,。,務使你的品牌承諾獨一無二,這裡所指的靈感、高明的點子，不是突發奇想的；,而是你對於品牌承諾的深刻了解，以及你現在努力地想要找出顧客真正想要的東西，進而所產生的結果,。,你對於公司的產品可能有相當徹底的了解，但是對於該產品的潛力又知道多少呢？,擺脫你對產品的成見,發現全新的品牌潛力,切記：你手上既有的產品，沒有一個是不可侵犯的；要常常重新思考你的假設，你的任何發現，以及種種的改善構想，都可能變成一個全新的獨特品牌承諾的跳板。,從一個完全局外人的觀點來檢視你的商業模式，而且該修改的地方就要加以修改,；思考有哪些缺點你可以加強或是外包，又有哪些優點你可加以利用，比方說，假設你的後勤作業優於競爭對手，不妨考慮提供他們這方面的業務，重新思考你商業模式的每一個面向。,檢討你的商業模式,其目的是想辦法發展出創新的變革,當你為了吸引顧客的注意或是興趣，以及賺到他的錢，提供商品或是服務接觸時，就是所謂的產品接觸點。此時你的命運就已經決定了，至少某項特定的產品與某個顧客之間的關係已經決定了。,優化產品接觸點,產品接觸點包括了所有與顧客產生互動、可強化或是改變他對產品期待的地方。,真正有效的是口碑。口碑廣告除了不用花錢的好處以外，也是促使人們嘗試新東西的動力。,企業的成功之道在於充分利用其,人際接觸點,的優勢；而人際接觸點是指你的銷售人員、服務人員或是技術人員，本人或是透過電話與顧客產生互動的那一刻。,優化人際接觸點,儘管人際接觸點難以預測，但它對於品牌承諾的任務卻是非常重要的；而且一旦適才任用，就可能會為你的品牌帶來巨大的價值。,無論從哪一方面來看，人際接觸點都是難以預測的。但是在某些特定的情況下，證明聘雇適當的人才、給予適當的訓練是無可取代的。甚至，他們的難以預測性也可能是一項資產。,假如你的品牌承諾是可以因為人際接觸而受益的話，小心管理你的第一線人員，並運用智慧來利用他們,但小心不要犯了過於依賴一個終究是不可靠的接觸點的錯誤。,藉由設計一個,全新而獨特的品牌承諾,，加上不斷努力地,充分利用你的產品、系統和人際接觸點,，你就具有贏過競爭者的優勢。,你、你的公司以及你的品牌都將加入那些積極承諾，做的比承諾還多的菁英行列。,商業周刊網站，每週四精選當週雜誌精彩文章,商周數位學院，每週二、五，菁華書摘簡報上線,歡迎您隨時瀏覽,商周網站,或至,商周數位學院,下載最新書摘簡報！,我要訂閱商業周刊,紙本雜誌訂閱,電子雜誌訂閱,本檔案由,商業周刊,新事業中心製作歡迎轉寄,本文摘自臉譜出版,承諾的力量,Rick Barrera,著,劉孟華譯,定價：,280,元,歡迎至,博客來網路書店,購書,