电子商务第二章.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 电子商务的应用框架与交易模式,2.1,电子商务的应用框架,公,共,政,策,法律,规范,应用服务层,信息发布与传输层,网络层,技,术,标,准,网,络,安,全,图,2.1.1,电子商务的应用框架,2.1.1,电子商务技术设施的,3,个层次,1,）网络层,网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（,Telecom,）、,有线电视网（,Cable TV,）、,无线通信网（,Wireless,）,和互联网（,Internet,）。,2,）,信息发布与传输层,在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。,3,）一般商业服务层,一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。,2.1.2,电子商务应用的,4,个支柱,1,）公共政策,2,）技术标准,3,）网络安全,4,）法律规范,2.1.3,我国的网络基础设施,1,）科学技术网,2,）教育科研网,3,）公用计算机互联网,4,）金桥信息网,5,）中国网通公用互联网（,CNCNET,）,2.2,电子商务环境,2.2.1,网络基础环境,1,）计算机网络硬件系统,（,1,）网络服务器,（,2,）工作站及终端机,（,3,）网络交换互联设备,（,4,）网络外部设备,（,5,）不间断电源（,UPS,）,（,6,）,防火墙,（,7,）布线系统,2,）计算机网络的软件系统,（,1,）,网络操作系统,是网络的核心和灵魂，其主要功能包括对服务器的管理、提供和协调各网络工作站对网络的存取和对网络资源的共享服务,。,（,2,）网络管理系统,是现代网络系统所必须的组成部件。,（,3,）网络应用软件,企业资源计划（,Enterprise Resources Planning,，,ERP,）,办公自动化系统（,Office Automation,，,OA,）,管理信息系统（,Management Information Systems,，,MIS,）,数据库管理系统（,DBMS,）,财务管理系统（,FM,）,供应链管理系统（,Supply Chain Management,，,SCM,）,客户关系管理系统（,Customer Relationship Management,，,CRM,）,电子邮件系统,2.2.2,电子商务发展的外部环境,1,）,计算机普及率及上网人数,1999,年,1,月,2000,年,1,月,2001,年,1,月,2002,年,1,月,全国上网人数（万）,210,890,2 250,3 370,全国,CN,下注册的域名总数,18 396,48 695,122 099,127 319,上网计算机总数（万台）,74.7,350,892,1254,专线上网计算机数（万台）,11.7,41,141,234,拨号上网计算机数（万台）,63,309,751,1 020,表,2.2.1,中国互联网络信息中心有关中国网络事业发展的统计数据,2.2.2,电子商务发展的外部环境,2,）金融电子化水平,3,）网络安全保障,4,）电子商务的法律规范,5,）电子商务的标准化体系建设,6,）保证电子商务发展的物流配送系统,2.2.3,电子商务发展的内部环境,1,）企业领导的重视程度,2,）企业信息化水平,3,）人员素质,2.3,电子商务的功能及商业模式,2.,3.1,广告宣传,2.3.2,咨询洽谈,2.3.3,商品订购,2.3.4,电子交易,2.3.5,电子支付,2.3.6,电子账户,2.3.7,供应链管理,2.3.8,情报搜集与意见征询,2.3.9,客户关系管理,2.3.10,企业内部信息化管理,电子商务商业模式,商业模式是指某企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式,即指产品、服务、信息流、供应商和客户收益及效益来源的组织方式。为种模式明确了公司在价值链中的定位。目前电子商务商业模式主要有以下几种：,1.,经纪模式（,brokerage model,）,2.,广告模式（,advertising model,）,3.,信息媒介模式（,infomediary,model,）,4.,销售商模式（,merchant model,）,5.,制造商模式（,manufacturer model,）,6.,合作模式,(affiliate model),7.,社区模式,(community model),8.,订阅模式,(subscription model),9.,效用模式（,utility model,）,2.4,电子商务的交易模式,电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有,3,类：商业企业对消费者的电子商务模式（,Business to Consumer,，,B to C,），,商业企业对商业企业的电子商务模式（,Business to Business,，,B to B,），,商业企业对政府的电子商务模式（,Business to Government,，,B to G,）,及消费者对消费者的电子商务模式（,Consumer to Consumer,，,C to C,）。,2.4.1 B to C,模式,商业企业对消费者的电子商务（,B to C,）,是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。,1,）无形产品的电子商务,B to C,模式,无形产品和服务的电子商务主要有,4,种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。,2),实物商品的电子商务,B to C,模式,这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。,2.4.2,BtoC,分类,1,网上购物 网上购物是典型的,BtoC,电子商务模式。企业或零售商将其电子商务系统接入互联网，个人用户就可以利用浏览工具在虚拟,的,Web,空间遨游，浏览虚拟店面货架上的各种商品，选择所需的合适商品，并借助电子支付方式完成在线购物。如中国网络花店（,www.china-,）。,2,网上市场调查 网上市场调查是指企业通过网上问卷形式获取所需信息，或者通过一定的软件应用程序来了解消费者访问网站的具体情况，有时还要将消费者的购买消费行为记录到客户数据库并进行分析。,3,商品检索 商品检索是指消费者可以利用企业在网上提供的商品数据库检索功能，在商品目录中查找自己所需要的商品。,4,网上服务 网上服务包括的内容比较多，可以说涵盖了消费者购物的整个过程。购物之前，企业网站会给消费者提供购物指南，告诉消费者一些商品的使用常识和注意事项；购物的过程中，企业网站会给消费者提供订单查询服务，以使消费者及时了解到订单的执行情况，产品的运送情况等信息；购物完成后，许多网站还提供售后服务，帮助消费者解决一些技术、安装上的问题以及其他的个性化服务。,2.4.3,BtoC,的作用,与传统方式相比，,BtoC,电子商务（以网上购物为例）主要有以下几方面的作用：,（,1,）销售和购买可以不受时空的限制。,（,2,）内容丰富，便于消费者选择。,（,3,）方便、快捷地为消费者提供个性化的服务。,（,4,）降低成本和商品价格，提高交易效率：,网上商店无需占用空间摆放商品进行经营，节省了开设店面所需的投资。,网上大部分的业务流程由顾客、电脑完成，减少了中间环节，不仅使企业可以直接面对消费者，为消费者提供更好的产品和服务，而且降低了企业的流通费用，使企业可以把更加低廉的价格提供给消费者。,企业在网上可以直接与供应商沟通信息，改变传统的采购模式，不仅降低了企业库存资金的占用和库存成本，还降低了企业的采购成本。在降低成本的同时，因为互联网能方便、快捷、高效地传输信息，从而使网上商店能更好地同供应商、顾客进行交流沟通，提高交易效率及其协作水平。,2.4.4,BtoC,交易流程,网上购物与传统购物的流程有很大的区别，网上购物是把互联网作为媒介的，因此对消费者来说，网上购物比传统的购物操作简单，但涉及的参与者较多，并且以电子工具作为操作的基础，其流程原理较传统购物复杂一些。参与网上购物活动的除了商家及消费者外，一般涉及银行、信用卡公司（发卡机构）、电子商务服务器及互联网等角色。网上购物使用的主要工具除了顾客计算机即终端、电子钱包、信用卡，还包括电子订货单、加密电子购货账单及电子收据等工具。图,2-11,为,BtoC,交易流程图,。,2.4.4,BtoC,交易流程,2.4.4,BtoC,交易流程,1,）顾客（即购物消费者）坐在自己的计算机前，通过互联网查询自己想购买的物品。,2,）顾客在计算机上输入了订货单，包括从哪个销售商店购买什么商品，购买多少，订货单上注明将此货物在什么时间送到什么地方以及交给何人等信息。,3,）电子商务服务器与有关商店联系并立即得到应答，告诉顾客所购货物的单价、应付款数、交货等信息。,4,）顾客确认后，用电子钱包付钱，将电子钱包装入系统，单击电子钱包的相关项或电子钱包图标，电子钱包立即打开，输入自己的保密口令，顾客确认是自己的电子钱包并从电子钱包中取出其中的一张电子信用卡来付款。,2.4.4,BtoC,交易流程,5,）如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可发货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并且出示一份电子收据发给顾客。,6,）上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子订货单将货物在发送地点交到顾客在电子订货单中指明的人员手中。,就上述电子购物而言，在实际进行过程中，即从顾客输入订货单后开始到拿到销售商店出具的电子收据为止的全过程仅用,5,20s,的时间。这种电子购物方式十分省事、省力、省时。购物过程中虽经过信用卡公司和商业银行等多次进行身份确认、银行授权、各种财务数据交换和财务往来等，但所有业务活动都是在极短的时间内完成的。,从整个购物过程看出，购物的顾客也仅仅就是输入电子订货单说明自己购买的物品，调出自己的电子钱包和电子信用卡，只要电子信用卡上的钱足够即可完成购物，并得到电子收据。这是一种与传统购物方式根本不同的现代高新技术购物方式。,2.4.5,中国发展,BtoC,模式所面临的问题,联合国贸易和发展会议（贸发会议）,2003,年,11,月发表的,2003,年电子商务与发展报告,显示，,2002,年全球互联网用户已经增加到,5.91,亿，其影响之一，就是网上零售业务日趋活跃，交易额呈现出不断扩大的势头。统计表明，在各国网民中，北欧国家、美国和英国的网上购物用户比例最高，约占,38%,。,2002,年，美国人的网上购物开支已达,434.7,亿美元，欧盟约为,282.9,亿美元，亚太地区为,150,亿美元，拉美地区为,23,亿美元，非洲最少，仅为,400,万美元。,上海艾瑞市场咨询有限公司前不久的调查也显示，中国,2003,年网上购物交易额将为,7.9,亿元人民币。到,2004,年，中国网上购物市场的规模将达到,16,亿元，增长幅度相当可观。调查发现，中国网上购物客户曾经购买和最常购买的产品是书籍，其次是电脑及相关产品。,现阶段，在中国发展,BtoC,电子商务模式主要面临着以下几个问题：,1,）商品交易数量少，形不成一定的规模。,2,）商品配送跟不上，导致交易成本上升。,3,）电子支付体系不健全。,返回,2.4.2 B to B,模式,商业企业对商业企业的电子商务（,B to B,）,是指商业企业（公司）使用互联网或各种商务网络向供应商订货或付款，特别是通过增值网络上运行的电子数据交换（,EDI,），,使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。,1,）综合式的,B to B,综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。,B to B,综合式网站的两个代表分别是,VerticalN,和,TradeO,。,这一类网站的典型例子还有国内的阿里巴巴全球贸易信息网（,）。,综合式的,B to B,模式追求的是“全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大,。,2,）,垂直型的,B to B,垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如,IT,、,化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。,垂直型,B to B,模式追求的是“专”。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。,2.4.2,BtoB,的类型,BtoB,电子商务模式可总结为三种：在线商店模式、内联网模式和中介模式。其中，第三种模式是最普遍的。,1,在线商店模式 在线商店模式（,Online Stores Model,）,指的是企业在网上开设虚拟商店，以此网址宣传和展示所经营的产品和劳务，进而提供网上交易的便利。这种模式与网上在线零售市场类似，除专业性要强一些外，买一集装箱鞋与买一双鞋是不一样的。,2,内联网模式 即企业将内部,网（,Intranet,）,有限度地对商业伙伴开放，允许已有的或潜在的商业伙伴有条件地通过互联网进入自己的内部电脑网络，从而最大限度地实现商业信息传输和处理的自动化。,如联想电脑公司,（,,）,就让其经销商进入到它的内部网络里，查看与其有关的销售信息、广告宣传、费用、反馈问题等。,3,中介模式 中介模式指的是一家中介机构在网上将销售商或采购商汇集一起，商业机构的采购代表从中介机构的网址就可查询销售商或销售的产品。多数的中介机构通过向客户提供会员资格来收取费用；也有的中介机构向销售商收取月租费或按每笔交易收费。,2.4.2,BtoB,的类型,-,中介模式,（,1,）平行门户网站：平行门户网站是以提供供求信息为主的网站，它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。,平行门户网站的优势是信息来源广泛，劣势是没有经济实体做后盾，主要依靠其信息资源，如果客户的注意力一旦转移，网站的经济效益就将受到极大的影响。,平行门户网站主要依靠各企业在网站上发布广告的广告收费和利用所提供的信息做成交易后向卖方或双方收取佣金等来获利。,平行门户网站追求的是“全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。,如,阿里巴巴网站,（,,）,美商,网（,）,中华商务网（,）,等。,2.4.2,BtoB,的类型,-,中介模式,（,2,）行业垂直网站：行业垂直网站是依托在传统产业中的交易平台，通过该平台可实现“鼠标水泥”（用来形容新经济与传统产业的关系）式的电子商务交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，,如,IT,、,化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商在聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。,垂直型,BtoB,模式追求的是,“,专,”,。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。,业垂直网站通过向客户提供会员资格来收取费用或按每笔交易收费，常以行业联盟网站的形式出现。,如中国制造网,(,),是由家电大型企业联合建立的行业联盟网站，,能源一号网,(,),是由中石油组建的行业联盟网站等网站。,2.3.3,BtoB,的作用,（,1,）拓展市场份额，增加市场机会。,（,2,）降低企业的运作交易成本。,1,）,BtoB,模式有助于降低企业的采购成本。,案例,1,：电子商,务的最大,赢家,IBM,2,）,BtoB,模式有助于降低企业的运营管理成本。,案例,2,：,GE,的,BtoB,之路,（,3,）在线交易方便、快捷、高效。,（,4,）深化传统业务，密切企业间协作。,2.3.4,BtoB,交易流程,1,）客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息。,2,）供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息。,3,）客户方向供货方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息。,4,）供货方向客户方对提出的商品订购单的应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。,5,）客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息。,2.3.4,BtoB,交易流程,6,）客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息。,7,）供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息。,8,）客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息。,9,）交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。,10,）供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。,2.3.5,我国,BtoB,模式的发展状况及特色,1,我国,BtoB,模式的发展状况。赛迪咨询调查的企业中有,1/10,以上已进行了电子商务规划并开始实施，近,20,准备进行网上采购,30,的企业准备在网上接受订单，销售产品。中石油的能源一号网站由于借助行业特点，开展电子商务较有成效。,企业在互联网上参与电子商务活动有三个阶段：,第一个阶段是企业在网上发布信息，进行产品介绍和广告宣传，同时收集客户信息并为客户提供服务，这是我国企业目前参与电子商务活动的主要形式,2000,年企业在网上发布信息的比例为,67.3,，收集客户信息的比例为,63,。,第二阶段是网上接受订单、采购商品，这种形式在我国从事电子商务活动的企业中占的比例较低，但有逐步上升趋势。,2000,年在网上采购产品的比例由,4.3,上升至,18.8,，而网上接受订单的比例由,8.4,上升至,31,。,第三阶段是企业与供应商、客户利用互联网进行信息的实时共享互动，目前我国企业达到这个阶段的还不多。,3.4.3 B to G,模式,商业机构对政府的电子商务（,B to G,）,主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理,管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批；政府利用电子商务方式发放进出口许可证，为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。,2.4.4 C to C,模式,消费者对消费者的电子商务（,C to C,）,的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。如易趣个人物品竞标网（,）,是中国第一个真正的网上个人物品竞标站。易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一个人都可以在这个市场上开出自己的“网上商店”，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和彩电，小到邮票和电话卡。个人可以,24,小时自由地卖出、买入各种物品，无须支付中间人费用。,2.5,CtoC,电子商务模式,2.5.1,CtoC,的概念,CtoC,，,即消费者与消费者之间的电子商务，也可表示为,C2C,，,C-C,等形式。通过互联网消费者之间也可以互相买卖商品，实际上是在网上为消费者提供了一个“个人对个人”的交易平台，给交易的双方提供一个交易的场所，使每个人都有参与电子商务的机会。在,CtoC,模式中，消费者只需上网就可以找到买家或卖家，自己掌握整个交易的过程，从而改变了传统的需要第三方介入才能完成交易的状况。,网上拍卖是,CtoC,的一种主要类型，最早的是成立于,1995,年,的,eBay,。,国内这类网站发展也非常迅速，网易拍卖网站是国内首家拍卖网站，之后相继出现了易趣、酷必得等。,2.5.2,拍卖的基础知识,6,种主要拍卖形式及基本特点,拍卖类型,基本特点,英式拍卖,从低价开始，出价增加到没有出价人愿意出更高的价格为止,荷兰式拍卖,从高价开始，出价自动降低，直到有出价人接受这个价格为止,密封递价最高价拍卖,密封递价过程，出价最高的人按最高出价付款,密封递价次高价拍卖,密封递价过程，出价最高的人按次高出价付款,开放出价双重拍卖,买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家可以从其他出价中获得的消息来修改出价,开放出价双重拍卖,买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人（拍卖专家）把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家不可以修改出价,2.5.3,网上拍卖与竞价卖法,1,拍卖及拍卖主体,拍卖是指以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。拍卖活动中涉及的主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。竞买人是指参加竞购拍卖标的的公民、法人或者其他组织。买受人是指以最高应价购得拍卖标的的竞买人。委托人是指委托拍卖公司拍卖物品或者财产权利的公民、法人或者其他组织。拍卖人是指依照,中华人民共和国拍卖法,和,中华人民共和国公司法,设立的从事拍卖活动的企业法人。,2,竞价卖法,在竞价卖法中，经常使用起始价、底价和一口价。起始价是指出售商品最初拍卖时开始的价格。底价是委托人出售商品的最低价格，即能接受成交的心理价位。一口价指只要有人出价达到该价格，立即成交购得相应数量商品。三者的关系为：一口价底价起始价。根据卖法不同，一般有以下几种拍卖方式：,2.5.3,网上拍卖与竞价卖法,（,1,）只设起始价：即无底价竞标卖法，起始价就等于底价，有买家竞标可成交。,（,2,）起始价底价：即有底价竞标卖法，底价设置应大于等于起始价，当竞标结束，有买家出价达到底价，即告竞标成功。,（,3,）只设一口价：只要有买家的出价达到卖家预设的一口价，即成功购得该商品。,（,4,）起始价底价一口价：即竞标中兼有一口价的卖法，买家可以同时设置以上三项，这时须遵守：一口价底价起始价，买家既可以参与竞标，也可立即以一口价购得该商品。,（,5,）起始价一口价：即无底价竞标中兼有一口价的卖法，一口价应大于起始价。竞标成功的买家按购买数量、出价高低依次与卖家网上成交，价高者得到所需数量的商品。,2.5.4,网上拍卖的,流程,网上拍卖是指通过互联网进行的拍卖活动。与传统拍卖行相比，网上拍卖不受时空限制，而且实际成交费用低廉，有助于买、卖双方沟通交流。调查发现，,70%,的用户认为网上拍卖比网下拍卖更便捷。下面以易趣网,（,www.,eachnet,.com,）,为例，介绍具体的操作流程。,案例,4,：,Eachnet,（,易趣网）,Eachnet,(www.,eachnet,.com),，是,CtoC,模式的典型网站,图,2-12,是,Eachnet,的主页。,2.5.4,网上拍卖的,流程,图,2-12,易趣网主页,2.5.4,网上拍卖的,流程,1,用户注册 卖家和买家必须在,Eachnet,注册，同意在该网站交易的基本条款。卖家要支付事先同意的固定费用，还要按最终商品成交价格的百分比付费；买家不用付费用。,2,竞价买法和卖法 易趣网采用卖方登录物品信息，买方出价竞标的形式进行交易。卖方在网上陈列出欲售物品，买方在网上各自出价，最后卖方选定买方，与其联系并完成交易。,3,诚信与安全体系 为了给买卖双方安全的交易平台，易趣采取了一套事先预防和事后保障的诚信与安全体系。,事先预防方法包含二部分：一是通过信用评价系统，买家和卖家在易趣网上成功交易后，互相给对方打分，评价由评价类型（好,/,中,/,差）和评论内容组成。二是买家、卖家的实名认证，卖家进行信用卡或者身份证的认证，买家进行手机的认证，这样可以确保不会说货到不付款，或者款到货不发这样的情况。,事后保障方法有二种：一是买家保障项目，如果一个买家在易趣买了东西不满意或出现问题，在跟卖家协调不成的情况下，可以到易趣网申请用户保障项目，得到最高限额,1000,元的补偿。二是通过先进的监控系统，与执法机关、公安局紧密合作，一起打击网上的欺诈。,2.5.4,网上拍卖的,流程,4,拍卖流程 网上拍卖的流程一般如图,2-13,所示。,买方的流程可以概括为寻找鉴别商品、网上出价、网下交易、作出评价四个步骤。,卖方的流程与买方类似，可以概括为登录商品、网上成交、网下交易、作出评价四个步骤。,2.5.4,网上拍卖的,流程,图,2-13,网上拍卖的流程图,2.5.5,中国发展,CtoC,模式所面临的问题,（,1,）诚信问题突出：这是目前困扰电子商务发展的最主要问题，典型的诸如网络欺诈等行为，就连美国最大,的,CtoC,网站,eBay,也不例外。,（,2,）二手物品贫乏。足够的二手物品来源，是,CtoC,成功的关键，如果没有大量的物品在网站上交易，那么实现规模收益只会是海市蜃楼。,（,3,）支付手段单一。,（,4,）物流不畅。,（,5,）法律政策环境有待改善。,返回,