客服如何做好售后服务.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,如何做好售后服务,王丽萍,要,想做好这个,行业，我,们必须要清楚的知道我们到底做的是什么？是什么事业？我们不,是单单为,了把我们的产品卖,给客户，,我们是要我们,的客户把财富带,回家。我们是在为了全民,的财富和资产保值增值意,识服务的。所有的国民都,有理财规划是,我们的责任,。所以我们要具备专业，耐心，责任，服务！,一、付出感情,做我们这项工作是除了付出脑力和体力外还需要付出感情，,付出感情我们的客,户,会感觉到的,，,要让,客户知道我们是真的关心他们的，做的事情不只是为了把产品卖给他,。,二、作好记录,做好客户的,详细记录，,对客户的,所有的情况都有记录，包括家庭成员、喜好、平时做些什么参加什么活动、和那些人有接触、什么时候有时间、特殊的日子、身体状况、我们每次拜访的时间和内容,.,我们只有,对客户充,分的了解才能知道顾客所需,。,三、分类管理,我,们,对客户的,管理和邀约都要进行分类和计划。我们不能一有新的产品和会议就给所有的,老客户打,一遍电话，这样有时我们一个月要给同一个人打好几遍的邀约电话，这,样客户就,比较容易拒绝我们，对我们的感觉也不好。感觉我,们只,是想把产品销售给他们。我们分类以后就可以分批分期的来做渗透和邀约工作，,让客户感,觉我们有很多产品但我只给你介绍你需要的。,四、让顾客有被我们拜访的习惯,每个人在买了,那么贵的东西后都希望有和很好的售后，我们这时就告,诉客户我,们一个月会对他进行一到,二次的,拜访。卖了后一定要不要,让客户觉,得买前和买后我们的态度是不一,样的。,五、定期进行电话回访,特别是,在刚买的时间不长时，我们的电话一定要跟上，,把我们好,的情况反应,给客户，让客户也,对我们的产品有信心,!,六、电话问候,在,一些特殊的日子里，给我们,的客户打,一个问候的电话和准备一份礼品。,让客户知,道我们时时刻在关心他们、想着他们，比他们的孩子还关心和注重他们。以此来感动我们,的客户。,也要注意不要花太多钱，,让客户觉,得我们有好多的钱，这时就是体现理轻情意重,!,七、向顾客求助,在,平时生活中,适当的,时候,向客户求,助。,在客户很容,易就能办到的情况下，不能有什么太大的难度，这样,让客户觉,得我们和他很近，我们特别信任他们，他们在我们的心里分量很重！,八、表达谢意,每当客户帮,助我们之后我们都要亲自表示谢意，不管是生活上的还是工作中的，,让客户知,道我们知道,感恩。,九、夸别人,在客户帮完我们的时候多,说其他,老客户是,那么的相信我们，那么的帮助我们，对我们是那么的好，拿我们当自己孩子一样对待，我们需要帮助的时候总会有好,多客户帮,助我们，我们也很感谢这,些客户。,十、请教客户,向客户请,教一些问题，让我们多增加知识，也向,老客户请,教如何做好我们的工作，,让客户感,觉到他和公司是有很大的关系的。,十一、与客户分享成败,把,自己的成败,与客户分,享。取的好成绩时与顾客分享，告,诉客户是,由于他们的帮助才会有这样的成绩，业绩不好的时候也告,诉客户，,让他们知道我们下个月要努力。这样,让客户一,起分享我们的喜与忧，我们的成败也,是客户的,成败。,十二、表达自己对工作的喜爱,告诉客户我,们是多么喜欢这份工作，多么喜欢与我们,的客户沟,通，我们的工作是多么的有意义。这样才能去感染我们,的客户！,十三、坚守承诺,答应客户的,事一定要做到，不要,对客户失,言，包括我们,和客户约,定的的拜访时间都不要迟到等,，客户的,任何问题一定要在第一时间解决，哪怕是我们自己的下班时间。,十四、推崇领导、公司,要,会推崇我们的主管、领导、公司。这样,让客户知,道我们这里的每个人都是优秀的人，我们的公司是优秀的公司，这,样客户就,会对我们更有信心。,十五、让客户成为你的员工,客户在,刚购买我们产品时，宣传力是最强的。在刚买完我们的产品他们也会到外面去主动宣传，这时我们一定,要教会,我,们客户自,己做试验，这是转介绍的最重要的一步，这时真正的销售工作才刚刚开始。,