保险售后服务1.ppt

,售 后 服 务,人寿保险售后服务的特点,长期性,复杂性,艰巨性,售后服务的重要性,树 立 优 良 公 众 形 象 的 基 础,未 来 展 业 的 主 要 途 径,业 务 员 维 持 稳 定 收 入 的 保 证,良 好 的 售 后 服 务 是,售后服务的重要性,造 成 保 单 失 效 或 不 能 续 保,造 成 退 保 和 纠 纷,造 成 展 业 失 败,劣 质 售 后 服 务 的 后 果,良 性 循 环,恶 性 循 环,客户满意,客户不满意,继 续 缴 费,增 加 新 合 同,介 绍 新 客 户,缴 费 一 次 就 拒 绝,保 单 有 失 效 可 能,反 对 亲 友 购 买,阻 塞 业 务 延 续,售 后 服 务 的 功 能,对 客 户 而 言,获 得 更 充 分 的 保 障,协 助 客 户 维 护 合 同 有 效,得 到 迅 速 理 赔、克 服 经 济 危 机,有 一 位 专 业 的 理 财 顾 问,对 公 司 而 言,提 高 续 保 率、获 得 良 质 契 约,树 立 企 业 形 象、提高 信 誉,创 造 利 润、增 加 新客 户,对 代 理 人 而 言,合 同 有 效、增 加 收 入,客 户 加 保、增 加 新 业 务,介 绍 新 客 户、造 成 良 性 循 环,好 的 服 务 是 什 么？,你在寿险业拥有最大的资产：,客 户,换 个 角 度 当 客 户，你 需 要 别 人 什 么 样 的 服 务？你 就 给 客 户 最 好 的 服 务。,好 的 服 务：,就 是 客 户 想 忘 了 你 都 难！,服务行销三通法则,通信,(,物到,),感谢投保函,生日祝贺卡,节日慰问信,要求推荐函,新品推荐函,康复问候卡,保单周年卡,服务行销三通法则,通电,(,声到,),获奖报告,升级报告,竞赛报告,新险种报告,续期缴费,新联络电话,新服务项目,服务行销三通法则,通行,(,人到,),提高咨询服务,获取推荐名单,要求客户加保,寻求帮助增员,协助客户理赔,赠送公司礼品,建立影响中心,服 务 的 品 质,投 保 前 你 希 望 见 客 户 的 面，投 保 后 客 户 希 望 见 你 的 面。,客 户 买 单 后 期 待 你 的 服 务,人 生 各 阶 段 风 险 不 同，保 障 也 应 随 时 作 调 整。,客 户 的 保 障 必 须 定 期 检 查,初一十五打电话，声到礼到诚意到,两 周 的 间 隔 最 易 得 到 回 馈,把 客 户 培 养 成 推 销 员,每十个客户建立一个影响力中心,你知道你的老客户是怎样被人拉过去的？,你 有 多 长 时 间 没 与 他 联 系 了,你 所 提 供 的 建 议 书,保 单 利 益 客 户 需 求,售 后 服 务 客 户 期 望,保 单 利 益 客 户 需 求,售 后 服 务 客 户 期 望,保 单 利 益 客 户 需 求,售 后 服 务 客 户 期 望,成 交 率,80,以 上,60,以 上,20,以 下,他 满 意,我,成 功,演 练,成 功 的 十 个 原 则,积 极 而 不 心 急,制 订 明 确 目 标,采 取 强 而 有 力 的 措 施,对 自 己 充 满 信 心,敢 于 面 对 挫 折,成 功 的 十 个 原 则,营 造 团 队 的 气 氛,令 人 愉 快 的 个 性,始 终 充 满 热 情 和 勇 气,提 高 时 间 的 利 用 率,保 持 身 体 健 康,我来自偶然，象一棵尘土，有谁看出我的脆弱，,我来自何方，我情归何处，谁在下一刻互换我，,天地虽宽，这条路却难走，,我看遍这人间坎坷辛苦，,我还有多少爱，我还有多少泪，,要苍天知道我不认输。,感恩的心，感谢有你，,伴我一生，让我有勇气做我自己，,感恩的心，感谢命运，,花开花落我一样会珍惜。,感,恩,的,推荐：,30,分类,300,课件 每日更新，无需注册，全部免费下载！,