掌握说话技巧.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有效沟通系列,掌握说话技巧有效与人交谈,TCL08,淡季培训,主讲 李心安,语言是人们交流思想、感情的主要手段，说话的方法，可以决定人们彼此间的评价以及洽谈事情的成功与否。因此我们可以说，不论你所从事的工作是何种性质，与人说话的方法都是促成事业成功的重要关键之一。,懂得说话的方法，我们不仅能判断自己的想法是否合情合理，同时也能让别人对我们有一个深刻的印象。如此日积月累，自然能在人群中树立起自己良好的声誉，当然，这和我们事业的成败有着密不可分的关系。,说话时的态度,说话时的态度，可以直接影响别人对你的看法，骄傲的态度容易激起别人的愤怒，过分的低声下气又会被人讥为懦弱，没有骨气。因此，说话时应站在与对方同等的地位，以民主的方式相互交换思想和意见，才是一种适中的说话技巧。,结束说话的方式,说话时最糟糕的情形是很多人往往沉溺于自己的谈话中，而不知如何结束话题或做一个结论。这种人的确相当多。他们一讲起来，就象打开了水龙头，让水一直流个不停。很早以前就听人家说，即使是个傻子，也能开口说话。但是，只有聪明的人，才能完美地结束话题。,如果我们一次只谈一个问题，并以此问题征求对方的意见，而且进一步请求对方阐明对这个问题的看法，这样一定能赢得对方的欢心，而你自己也达到了说话的目的。这种说话的态度，不但给予对方发表意见的机会，同时也使自己能专心倾听对方所说的每一句话。要知道，一个善于听话，而且能让对方有说话机会的人，必定能受到众人的爱戴与欢迎。在你的生活中，一定碰到过不少这样的人。,让对方有说话的机会,说话时，如果能使对方谈到他感到有兴趣的事情，就表示我们已经很巧妙地吸引了对方。接着，我们再以问答的方式诱导对方谈论有关他个人的生活习惯、经验、愿望、兴趣等问题。,仅仅一面之交，就想与对方成为亲密朋友的最好方法，就是跟对方交谈。我们都知道，一个人最愿意谈论的，而且也是最关心的话题，莫过于他个人的一切事情。只要你肯花一点时间，让对方畅所欲言地叙述他自己的事情，那么他就有可能成为你的莫逆之交。,可以就地取材,何谓就地取材？那就是按照当时的环境而觅取话题。如果相遇的地点是在朋友家中，或是在朋友的喜宴上，那么对方和主人的关系可以作为第一句的话题。,“阁下和某先生大概是同学吧”，或者说：“阁下和某先生是同事？”,如此一来，无论问的对不对，总会引起对方的话题。问得对，可以依原题急转直下，问得不对，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。,拓展话题的开始第一句话要注意的是使人人都了解，人人都能发表看法，由此再探出对方的兴趣和爱好，拓展谈话的领域。,找不出别的话题时，那么中国原有的老办法可以运用，那就是问他的籍贯。“府上是什么地方？”或“贵处？”这在中国的习惯上是一点不觉得唐突的。知道了籍贯，话题就容易找了。,东北人可以和他谈人参的生产、长城的风貌、工业建设等。,广西人你可以和他谈桂林山水。,四川人可以谈四川的丰富土产。,使对方滔滔不绝,问话是使对方开口的良策。,问话要注意的是：问及对方所在行业的问题。如果你不能确定对方是否内行，那么就以不问为佳。,适可而止的问话,有些问题，当你得不到满意的答复时，是可以继续问下去的，但有一些问题就不宜再问。,比方说你问对方住哪里，他如果只说地区而不说具体地址，你就不宜再问在某路某号。如果他愿意让你知道的话，他一定会主动详细说明的，而且还会补上一句，邀请你去坐坐，否则便是不想让别人知道，你也不必追问了。,凡对方不知道或不愿意让人知道的事情都应避免询问，问话的目的在于引起双方的兴趣，若能令答者起劲，同时也能增加你的见识，那是使用问话的最高本领。,保持新颖的题材,你必须记住，话是说给对方听的，而不是说给自己听的。因此，说话不在于仅图自己痛快，而且必须顾全对方的兴趣，你要为听者着想。,首先你必须探出对方的兴趣，然后选其感兴趣的话题谈下去。,其次是在谈话中，虽然发言权为你所操纵，但你必须时常找机会诱导对方说话，当说到某一个问题时，可征求他对这个问题的看法，或在适当的时机请他叙述他的经验。务使对方不致于呆听，才不失一个善于说话的人。,再次，话题转了两三次，而对方仍没有将发言权接过去的意思，或没有作主动发言的打算，在这个时候，你应该设法把这一谈话结束，即使你感觉精神还好，也应让别人休息了。,道人之短、即已之短,世间没有完人，凡人皆有他的短处，也必有他的长处。在与人谈话中，你要尽量避免谈论别人的短处，否则不仅使别人的声望受损害，而且也足以表明你为人的卑鄙。,第一、不可在谈话中借机刺探别人隐私；,第二、不可仅知道别人的一点点短处便逢人宣扬。,开玩笑要有分寸,开玩笑要适可而止。普通开玩笑，一两句话说过便罢，不能老盯着一个人。如果你这样做，绝大部分人都是可以接受的。如果你专对一个人不停地大开玩笑，则绝大多数人是不能忍受的。,开玩笑本来无所谓顾虑到对方的尊严，但如果使对方难堪了，那就失去开玩笑的意义。,不可使开玩笑成为你的谈话习惯。除了开玩笑就不会说话，只能表示你的浅薄。,交谈的要诀,要引导别人进入交谈。,在交谈的时候，除了吸引对方引起兴趣外，还有一个任务，那就是要引导对方加入交谈。,你必须注意一点：自己是否挫伤了对方的自信？是否给对方留有充分发表他们见解的机会，而不是拒之于谈话外？,更重要的是你能否对他们的话表现出关注，而不是感兴趣的东西。,如果你发现自己有信口开河的习惯，不妨想像你是在花高价打国际长途电话。,不说“我想”，而说“你看呢？”,插嘴就是这样一种钩子，但是，不到万不得已，我们最好不要用它。因为这种治病的方法有时比疾病本身还要糟糕。,要避免令人扫兴的话题。,切记不要伤害别人。,不要背后诽谤他人。,美言一句三冬暖。,不要吝啬你的称赞。,自己不可能称赞自己，但对于别人，你却不可吝啬你的称赞。称赞是欣赏，是感谢，是对别人表示敬意。称赞给人的喜悦是无可比拟的。,一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是最使人失望的。,怎样称赞别人呢？说话的时候最要紧的还是热诚，一两句敷衍的话，立刻被人发觉你的虚伪。所发每当你称赞别人的时候，不可仅从大处着眼，要从小处发挥，缺乏热诚的人是不会注意小节的。,感谢话要出自真诚,譬如说，有人送你一只花瓶，你说一句感谢话自然是必需的，但称谢的同时再加以对花瓶的称赞，则赠者必更高兴。“这花瓶的式样很好，摆在我的书桌上是再合适不过了”。称赞隐寓对方的选择得宜，他听来一定更高兴，说不定下次还有另外一件东西送给你呢！,“好极了，这张唱片我早就想买了，想不到你却送来了”，如果是你渴望了许久的东西，你应该立即告诉送给你的人。,两种不同的效果,据说有甲乙两个猎人，各猎得两只野兔回来。甲的妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？”他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻子知道打猎不是想象的那么容易。,乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来了两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女人。第二天他竟然打回来四只野兔！,信不信由你，故事也许是虚构，但这却是常情。,为什么别人怕和你谈话,所有的谈话大都可分为二个类型：讨人喜欢者和惹人讨厌者。,第一，别人怕你是一个武断的人；,第二，别人最怕你是个喜欢争论不休的人；,第三，别人最怕你是一个沉闷单调，毫无反应的人；听了别人妙语警句，不妨对此大加赞赏。不过一切，都要出自内心，而不要装模作样。,第四，别人最怕你不诚恳、不老实；,第五，别人最怕你自高自大，唯我独尊；,第六，别人最怕你模棱两可；,最后，别人最怕你说话含含糊糊，咬字不清。,别人讨厌你什么？,以下这些人，也是令人讨厌，不愿意跟他们交谈的。,一、令人厌倦者；,二、插嘴插舌者；,三、心不在焉者；,四、轻视他人者；,五、说话罗哩罗嗦的人；,六、性格暴躁而易发怒的人；,七、言而不实的人；,八、自作聪明者的人；,九、说教者；,十、大言不惭者；,十一、辩论家；,十二、出言俚俗者；,十三、有偏见者；,十四、空谈者；,十五、别有用心者；,十六、讲述淫秽的故事者；,十七、暴躁固执者；,十八、小题大做者；,十九、问这问那者；,二十、自说自话的人,