第五章：交际中的察言观色.ppt(1).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,交际中的察言观色,主讲：李晓娟,社会知觉,小调查,1,、当你和一个陌生人第一次见面时，你最反感的是：,A,、跟你很疏远，不够大方。,B,、主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟。,C,、抢着说话，油腔滑调，把你当听众。,D,、不停地问你个人的问题，查户口一样。,你是一个性格内向，但又是自尊心强的人。,A,、,跟你很疏远，不够大方,。,你的自我保护心理比较强一点，对于自己的应对能力没有信心。,B,、主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟。,C,、,抢着说话，油腔滑调，把你当听众。,你是一个很讨厌当听众的人，你不喜欢在人际互动中老是处于被动的状态,D,、,不停地问你个人的问题，查户口一样。,你是一个稍微自我封闭，想保有多一点隐私的人,人际沟通的方式,言语形式,非言语形式,在两个人之间的面对的沟通即人际沟通中，,55%,以上的信息交流，是通过无声的身体语言实现的。,交往的非言语线索会提供给我们许多重要的、也更为真实的信息。,交际中的察言观色,听觉线索,敲门、门铃声、鼓掌声,视觉线索,目光,与,表情,姿势,与,手势,人际空间距离,触觉线索,身体接触,握手,学以致用：,非言语线索在识别谎,言中的作用,“瞪”的威慑效果,建筑家詹姆斯,.,雷农曾经在一张大而透明的板上，画了一双仿佛在瞪人的大眼睛，先后放在几家商店门口，想试试顺手牵羊的人会不会因此减少，结果正如所料，商店在放这幅画期间，顺手牵羊的人少了许多。由此可见，心有不轨的人是害怕被人瞪着的，即使这双眼睛不是真正的眼睛。,对微笑含义的跨文化研究,在很多国家微笑通常被认为是正性的，面带微笑的人被看做和善、友好、值得信赖。,一些亚洲国家：对重要事情微笑显示态度的轻佻。人们在感到尴尬、悲伤、高兴,、抱歉、,生气或者迷惑的时候都可能微笑。,美国：微笑与友善和愉快相关联。,韩国：“笑得太多的男人不是真正的男人。”,对微笑的不能文化解释可能会带来麻烦。,心理学家莎宾对常用姿势的总结,好奇,疑惑,不以为然,拒绝,观察,心理学家莎宾对常用姿势的总结,自我满足,欢迎,果断,隐秘,探究,心理学家莎宾对常用姿势的总结,专注,暴怒,激动,舒展,心理学家莎宾对常用姿势的总结,奇怪、支配、怀疑,鬼鬼祟祟,羞怯,做作,思索,以下几种手势，你认识吗？,手势的跨文化意义,伸大拇指,中国：表示夸奖和赞许，意味着“好”、“妙”、“了不起”,尼日利亚：宾客来临，要伸出大姆指，表示对来自远方的友人的问候,日本：表示“男人”、“您的父亲”,美国、墨西哥、荷兰：表示祈祷幸运,美国、印度、法国：拦路搭车时，要横向伸出大拇指，向过路司机表示要搭车之意,澳大利亚：竖大拇指是一个粗野的动作,手势的跨文化意义,点头：,中国：同意、鼓励,美国：点一下头，表示鼓励你继续说下去；连点三下头，表示听者的不耐烦,印度、土耳其：点头表示“不是”，摇头表示“是”,自我空间,无论是谁，只要他是处于清醒状态，都会有这种拥有自我空间的需要。而且，他走到哪里，也会将这个自我空间带到哪里。就像一个人身体周围有一个“气泡”，人的身体被包裹在“气泡”当中。人走到哪里，这个作为无形的心理保护层的“气泡”会跟到哪里。这个“气泡”所覆盖的空间范围，就成了,个人的自我空间。,美国人类学家爱德,霍尔（,Ehall,）,空间也会说话。,空间距离的接近与情感的接纳水平成正比例关系。情感上按纳水平越高，能够与别人分享的自我空间也越多，对空间接近的容忍性也越高。互动时人与人之间距离的不同，可以标志互动者相互了解的程度。,个人对空间距离的容忍度取决于以下因素：,亲密程度,文化背景,社会地位,性别差异,触摸,握手握紧一点有用吗？,心理学相关实验：,大学生握手的时间越长、力度越大，他们的性格越外向且较少害羞。,她们的握手时间越长，力度越大，她们越受人欢迎。,对女生而言紧紧地握手的大学生更容易给人留下好的第一印象。,至少在那些通过握手表示迎接和辞别的文化中，与人紧紧的握手是有价值的品质。,关于握手：,握手者必须从内心真诚接纳别人；,握手应热情有力，避免钓鱼式、死鱼式、抓指尖式握手；,作为主人、上级或女性，应主动伸手与人相握；,不要戴手套与人握手；,男性一般不抢先与女性握手；,握手时保持适当的目光接触。,学以致用识别谎言：非言语线索的作用,美国广播公司,(ABC),的民意调查：“每人每天平均讲最少,25,次的大话。”,麻省大学社会心理学家费尔德曼：说谎的动机归为三大类，第一类，讨别人欢心，让人家感觉好一点；第二类，夸耀自己和装派头；第三类，自我保护。,学以致用,识别谎言：非言语线索的作用,微表情瞬间闪现的面部表情,不同沟通渠道之间的冲突：,例如话语的平静和身体的坐立不安。,动作手势,：,说话时老爱摸某个东西；手臂姿势明显减少或增多。,声调,：,声调放高，不自然。,目光接触,的某些特征：,眨眼次数更多；表现出更多的犹豫；避免视线接触或过长时间注视。,夸张的面部表情,：,对于绝大部分表情来说，突然的开始和结束就表明我们在有意识地运用这种表情。只有惊奇例外。，它一闪即过，从开始、保持到停止总的时间不会超过一秒，如果持续时间更长，他的惊奇就是装出来的。,更加简短的回答,谢谢,Thank You,