《沟通艺术》.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,About Me,黄丹莲,(GiGi),，,“,长征教育,”,培训师，专职从事师资培训工作。,起步,“,吉的堡幼儿英语,”,，具有三年少儿英语教学经验、两年少儿英语教学培训经验。,因为专注，所以专业。,有一只乌鸦飞往东方，途中遇到一只鸽子。双方停在树上休息，鸽子看见乌鸦飞的很辛苦，鸽子问：你要飞到哪里去？乌鸦愤愤不平，其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声很难听。所以我想飞到别的地方去，鸽子好心的告诉乌鸦别白费力气了。如果你不改变你的声音，飞到哪里都不会受欢迎的。,如果你无法改变环境,唯一能改变的就是你自己,故事,你会聊天吗？,沟,通,？,如何与人更好的沟通？,游戏：,将参与者平分成组（若一组有人多甘就更好），站成两个同心圆，人少那组在里面暂称组，人多那组围在圈外称组首先让组人员闭上眼睛通过双手寻找你的，组人员可走动，组的可一直选到你认为合适的人选为止，但记得人数是有限的，选择虽然不是唯一但错过了也未必一定能找到更好的，因为也有可能会被别人先选了,游戏目的：1、感受一个人时的无助，,感受不能被理解的无助；,2、感受沟通的力量；,3、角色互换的思维。,案例（一）,阳阳爸爸在下班的路上遇到了儿子阳阳的班主任。,爸爸：老师，阳阳在幼儿园怎么样啊？,老师：挺好的，就是阳阳上课注意力不太集中。,爸爸：奥！别的还有问题吗？,老师：没有，其余都很好。,爸爸：那就给老师添麻烦了。,老师：应该的，阳阳爸爸。,两人寒暄几句离开。,阳阳爸爸在下班的路上遇到了儿子阳阳的班主任。,爸爸：老师，我有个事情想向您了解。,老师：好的，您说。,爸爸：阳阳在幼儿园表现怎么样啊？,老师：挺好的，但是注意力有些不太集中。,爸爸：奥！他在家我们也发现这个问题，我们应该怎么办呀？,老师：我觉得吧。,爸爸：好的，老师，那我们回去就按您说的试试。,老师：好的，咱们相互配合，多沟通吧。,两人寒暄几句离开。,案例（二）,目 录,一、沟通的定义,二、沟通的要素,三、沟通的方式,四、沟通的技巧,一、沟通的定义？,为了设定的,目标，,把,信息、思想、感情,在个人或群体间传递，,并达成,共同协议,的过程。,二、沟通的三个要素,1,、有明确的目标（重要）,2,、,信息、,思想、情感,（沟通的内容）,3,、共同的协议（成功沟通的结果）,注：沟通结束，说感谢的话，,确定沟通的结果,沟通的方式,沟通,语言沟通,口,头,书面,非语言沟通,身体语言沟通,倾,听,信息,思想、情感,例：,我,没说,他,说了,你,的,坏话,。,头语、手势、眼神、面部表情,抑扬顿挫,高兴的,愤怒的,伤心的,亲切的,你在说什么,7,你是怎么说的,38,%,你的倾听艺术,52,你的肢体语言,3%,7%,38%,52%,语言,语调,倾听,3,%,游 戏,大家闭上眼睛,全过程不许问问题,把纸对折,再对折,再对折,把右上角撕下来，转,180,度,把左上角也撕下来,睁开眼睛,把纸打开,讨论,单向沟通,沟通,时间,双向沟通,传送者,接收者,信息,反馈,传送与接受角色不断相互转换,说,问,听,四、沟通的技巧,2、如何更好的去说话？,1、如何更好的去倾听？,3、如何更好的去回应？,倾听的艺术,20美元的故事,父亲发怒了：,“,如果你只是要借钱去买毫无意义的玩具的话,给我回到你的房间并上床。好好想想为什么你会那么自私。我每天长时间辛苦工作着,没时间和你玩小孩子的游戏。,”,小孩安静地回到自己的房间并关上门。,“,爸,我之前只有10美元，,我现在有,20,美金了,我可以向你买一小时的时间吗,?,明天请早一点回家,我想和你一起吃晚餐。,”,两个苹果,倾听促进人与人之间的和谐沟通,倾听促进合作效率的提高,倾听有助于教师与家长之间建立良好的关系。,倾听有助于建立良好的亲子关系。,倾听有助于家庭的和谐。,倾听的重要性,倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息,我很想听你说话，我尊重和关心你。,倾听的定义,用耳朵听 用眼睛看,用心倾听,聽,场景一,中国好声音,胖子今天打我了，,爸爸，你在听我说吗？,我听着呢，接着说！,中国好声音,所以我也打了他，爸爸，你在听吗？,中国好声音,没有，你根本没在听！,我在听你说的每一个字。,中国好声音,我一边看电视，一边听你说。,还是算了吧！,嘴上说在听其实,心不在焉,会让孩子感到失落和厌烦,长此以往他就不愿和家长,沟通也不,愿意,听家长说话,场景二,中国好声音,胖子今天打我了，,爸爸，你在听我说吗？,所以我也打了他，他又打了我，而且很使劲，他真讨厌！,。,都是好朋友，朋友之间需要相互谦让。,如果家长能真正倾听孩子的叙述,孩子就愿意和家长诉说听家长话,倾听的技巧,倾听的技巧,形神兼备,1,、坐姿,2,、表情与肢体,3,、目光交流,1,、坐姿：,上身前倾,2,、表情与肢体：,微笑、和善、点头,伴以,“,是,”“,嗯,”,等示意,3、,目光交流：,真诚的看着对方。,1,、不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话,2,、清楚地听出对方的谈话重点,3,、适时地表达自己的意见(思考的过程),4,、肯定对方的谈话价值,5,、避免虚假的反应,倾听的层次：,1,、听而不闻：,如同耳边风,2,、虚应故事：,“,嗯,是的,对对对,”,，其实心不,在焉，略有反应。,3,、选择性地听：,只听合自己口味的,4,、同理心的倾听：,出发点是为了了解而非为了回应,也就是透过言谈明了一,个人的观念感受与内心世界。,（最高层次）,一个军火商的儿子与一个钟表商的儿子同时过七岁的生日，军火商送给儿子一把枪做为生日礼物，而钟表商送给儿子一块精美的手表做为生日礼物。到了晚上，军火商的儿子拿着一块手表回家，父亲问：,“,你的枪呢？,”,儿子回答,“,跟钟表商的儿子换了。,”,父亲大骂儿子：,“,傻瓜，二十年后，如果有一天你回家发现妻子正与情人在床上，难道你掏出这块表说,你们这样有多长时间了,？,”,这个故事不幸被那位父亲言中，这位军火商的儿子一次回家后发现妻子有外遇，愤怒之下砸了家里的东西。他在谈及此事时说：我当时真气极了，真想把家里的东西都砸了，不过,”,案例：生日礼物,假,如,你,是,倾,听,者,你,会,有,如,何,感,想,？,低级反应：,“,唉呀，哪个喊你当时手头不拿把枪喃,”,“,这有啥子嘛，天涯何处无芳草,”,（解释：这两种反应都是完全忽略倾诉者感情的回应）,初级反应：,“,我可以理解你当时的这种心情,”,（表达出对倾诉者部分的共情）,同理心式的反应：,“,要是我也可能会这样想的。,你是不是觉得这件事对你的伤害太大了？,”,（正确的理解了倾诉者说话的内容和感,情，,而且把倾诉者没有说出的想法用语言表现出来，,从而促进了沟通的顺利进行。）,玫琳凯,.,艾施,一位优秀的人应该多听少讲，,也许这就是上天为何赐予我们两只,耳朵、一张嘴巴的缘故吧。,美国历史上最伟大的企业家之一,說,语言的艺术,荷,兰,现,代,管,理,学,之,父,德鲁克,一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说,有效语言沟通的方法,沟通的时间,沟通的地点,沟通的内容,沟通的方法,1.,家长接送孩子的时机,以反映孩子问题为主的沟通：,例：,一名幼儿在幼儿园总是抢别人的玩具,沟通技巧：,“,这个孩子在幼儿园里很喜欢参与,各种活动，这是值得表扬的，如,果多学习一些与人合作的方法，,就更好了。相信我们好好帮助他，,他会变得合作能力更强，更加优秀,”,一表扬，二建议，三希望,2,、通过电话、上门家访的形式,（,1,）孩子在幼儿园出现事故时的沟通,一道歉；二安慰；三说明；四善后,（,2,）家长因误解情绪过激时的沟通,一理智；二倾听；三道歉；四说明,3、家长会,（1）以交流孩子情况为主的沟通：,学习方面；饮食方面；,习惯常规；纪律方面；,交际方面,（2）以布置配合工作为主的沟通：,学习上的配合；教育孩子的配合；,准备资料的配合,樱桃班家长会,欢迎您的到来,好习惯的养成,好习惯的养成,3-4,岁幼儿特点,以自我为中心,控制力较弱,常常把想象和现实混淆,爱模仿,行为明显受情绪支配,本学期常规培养目标,1,、亲近老师，愿意上幼儿园，情绪愉快的参加班级,各类活动。,2,、知道自己的名字、性别、听到别人叫名字会应答，,能用简短的语言表达自己的需求。,3,、在成人的帮助指导下学会自己进餐、盥洗、入睡，,能根据自己的需要入厕。,4,、集体活动中与同伴友好相处，关心尊重他人。,5,、乐意开口说话，能说普通话。,6,、自我控制能力加强，做到遵守秩序，认真倾听。,樱桃班,男孩,18,人,女孩,15,人,共,33,名幼儿,我们要开始吃饭了！,小手背后，准备吃饭。,细嚼慢咽，有助健康,不挑食，身体棒！,排好队，做早操,小火车慢慢跑,我爱溜滑梯,我会包糖果,我爱画画,嘘！我要午睡了！,1,、接送卡制度和请假制度,2,、备用衣物,3,、饮水进餐问题,4,、尿裤子现象,5,、个人卫生,6,、服药问题,7,、自理能力的比赛,8.,学籍问题,9.,漂流小书袋,（每周五发给孩子，周一带回幼儿园，写一篇与孩子看书的感悟）,4、,家园共育袋,给每个孩子准备一个家园袋。,每周将幼儿所学的内容及作品全部放入袋中,还可将幼儿在园情况，教学内容及需家长帮助等写好。,周一再带入幼儿园。另外，家长对老师的工作有何意见要求都可写下来装入袋中，助于老师工作的提高。家园共育袋使忙碌的家长能更了解幼儿的发展情况无声的交流促进了教师与家长的沟通。,5、家长委员会,充分发挥家长委员会的作用。,幼儿园大型家园共育活动，,可请家长委员会代表参与制定,方案并一起组织实施，还可通过,家长委员会真实了解家长们的心声。,邀请家长参加大型活动,：,家长会、开放日、亲子活动、,节庆、运动会、专家讲座,6、客座教师,客座教师活动的开展为教师和家长,家长和家长之间提供一个经验交流,和资源共享的机会。教师从家长所,拥有的专业知识、生活经验中获得,帮助，家长从教师身上获取教育经,验技能，而且更加了解老师的工作,孩子们也在活动中倍感亲切。,以家长为主，让家长参与教育讨论,家长分析讨论，各抒己见。,在激烈的辩论中，让家长们自行更新教育观，,对照事例，反思自己的教育行为，,并产生学习和参与各种教育活动的兴趣。,待家长们发言完毕，教师再有的放矢的发表意见,表明观点，介绍经验，其效果事半功倍。,7、家长辩论会,家长园地是幼儿园与家长沟通的一个重要窗口,我们准备一块小天地，将家长请到家长园地中来,如,“,夸宝宝,”,栏目可写孩子在家的表现；,“,我的育儿心得,”,让家长畅所欲言；,“,我的问题,”,可写上家长的困惑等等。,家长园地为教师与家长的沟通搭起一座彩桥。,8、家长园地,9、个别化的家园沟通,个别化的沟通要着重于针对每个幼儿不同的,问题和不同的家长在教育上的问题而进行的沟通,了解家长的年龄层，家庭状况，,教养态度，文化水平,.,一般家庭：,双亲共育教养群,一般家庭：,祖辈教养群,一般家庭：,母亲主育教养群,一般家庭：,父亲主育教养群,特殊家庭：,单亲教养群,充分发挥语言艺术的魅力,1.注意语言的形式和方式,2.把握好沟通的时序,3.多给对方一些建设性的意见,4.根据不同的对象选择不同的表达方式,5.要重视非言语提示的重要作用。,6.多给予赞赏和鼓励,問,提问的艺术,提问的形式,封闭式的问题,开放式的问题,问题设置的优劣势,问 题,优 势,劣 势,封闭式问题,1,、节省时间,2,、容易控制,谈话内容,1,、收集信息不全,2,、谈话氛围紧张,开放式问题,1,、收集信息全面,2,、谈话氛围愉快,1,、浪费时间,2,、不容易控制,谈话内容,不急不躁,-,做家长的顾问,耐心细致,-,做家长的听众,真情真意,-,做家长的朋友,角色转换,-,做家长自己,笑着面对每一位家长,它是你启动家长心扉的钥匙,忽略了一个家长就,等于放弃了一个孩子的教育,