ITSS模版-2.运维服务业务发展历程.doc
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1、 *科技发展有限责任公司运维服务业务发展历程文件编号:版 本 号:受控状态:受控文件密 级:敏感*科技发展有限责任公司运维服务业务发展历程*科技发展有限责任公司编写人:编写日期:审批人:审批日期:发布日期:生效日期:变更记录版本号版本说明/变更理由/变更内容摘要作者/日期审批人生效日期备注变更说明:C:Create,初始创建;A:Add,增加内容;M:Mod,修改;D:Del,删除版权2012*科技发展有限责任公司 版权所有*自2001年成立以来,一直致力与*的相关业务系统和平台方面的维护。公司成立之初,运维服务对象主要为*与*。*方面主要是*以外N个地市分公司的*系统的业务系统维护,以及后台
2、*数据库维护,维护团队成员约N人。*方面包括*系统以及终端、网络方面的硬件维护,维护团队成员约N人。在此期间,公司积累了一定的维护基础,成为SYBASE、IBM和浪潮战略合作伙伴,与华为3COM建立了联合网络实验室并成为其*省授权服务中心。2006年随着*的CRM系统替代*系统上线,公司的维护业务有所萎缩。为了扩展市场,公司积极跟进*主业的MBOSS平台建设和*实业的EMBOSS平台上线,承接了主业OA系统、商务领航、绩效考核等系统的业务层面维护,拿下了*实业的整个EMOSS系统软硬件方面的维护。并且为了提高维护质量,提升用户感知,公司逐步开始实施驻点维护,*维护班组约15人,*维护班组约7人
3、。通过驻点维护,有效地缩短了响应周期,在第一时间内解决用户提出的各类问题。*年公司开始参与*主业的*系统维护,安排2名维护人员与厂家组成联合维护小组,共同进行*系统维护。随着*内部各类信息平台的逐渐增多,各种系统问题以及使用方面的问题也逐渐增加,对*业务的正常生产运营带来一定压力,2009年我公司成立了IT服务台,配备了14余名精通*业务流程的维护人员,全面负责省级MBOSS系统的724小时监控工作,承担省级MBOSS系统的724小时热线接听、故障受理、工单调度和预处理工作。2008年6月,*开发了专业运维管理工具ITSM系统,可以对我们维保的设备及系统进行监控,派单及配置管理。通过使用ITS
4、M系统,可以快速定位系统故障、分发到人,优化了故障处理流程,加快了故障处理速度。经过所有员工的共同努力,我们的IT服务台多次获得主业领导的表扬。与此同时,公司也不断积极拓展高端系统维护市场,培养公司赖以生存和发展的木本业务。2009年公司开始介入*SUN小型机的系统维护。2010年,*争取到了MSS和OSS方面的ORACLE数据库维护合同,还负责TUXEDO中间件方面的系统维护。2011年公司在高端系统维护领域再次发力,拿下了*MBOSS系统约70%的维护份额,成为了*平台维护的中坚力量。为了做好小型机、数据库方面的维护服务,保证生产系统的正常运行,公司配备了11人的平台维护小组,现场驻点为*
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