导购角色认知--王春艳.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,导购角色认知,编制人：王春艳 部门：零售管理中心 时间：,2012,年,2,月,10,日,导购的定义,行业专家,公司管理人员,努力学习自己当老板,导购的定义,导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。,“,只要你把梦想变成目标，整个世界都会为你让路！,”,第一点,第二点,第三点,导购所扮演的角色,成功导购应具备的条件及专业知识,如何成为成功导购,角色,由了解而自信，由自信产生业绩,沟通是一切的开始,你的一言一行、一举一动在顾客眼里都代表着品牌的服务风格与精神面貌。,沟通的桥梁,产品专家,品牌大使,站在顾客的角度给予商品的咨询及建议,顾问,角色,深度挖掘顾客的购买欲望，提供精致差异化服务,为店铺，为自己画上美丽妆容,了解顾客购买心理，并针对不同类型顾客提供优质服务,化妆师,服务人员,心理专家,眼观六路、耳听八方并及时反馈信息,情报员,对于顾客,帮助顾客选择满足他需求的商品,向顾客介绍商品的特点,回答顾客对商品提出的疑问,导购的职责,让顾客相信购买此种商品是个明智的选择,对与企业,宣传品牌,产品销售,商品陈列,收集信息,良好的心态,自信,激情,积极主动,技巧,成功导购具备的条件,细心,了解顾客特性与购买心理,产品知识,了解行业,竞争品牌及产品,常用术语,了解品牌,工作职责与工作规范,销售服务技巧,商品陈列及维护常识,导购应具备的专业知识,A明确目标,B,制定计划,C,马上行动,E,坚持到底,D,调整校正,如何成为成功导购,只为成功找方法、不为失败找理由,