创新经验和经验创新.ppt

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,92.12.16,*,,www.managecn.org/,(,海量营销管理培训资料下载),創新經驗與經驗創新,國立高雄大學副校長,王 鳳 生 教授,1,前言,自由化、全球化、數位化及技術整合，成功的企業經營模式,(business model),不斷的推陳出新,企業,間的競爭程度愈來愈激烈，利潤更加地微薄,過去的成功不能保證未來也一樣會成功,需面對快速變遷的環境去找尋經驗創新的機與價值,92.12.16,2,一、不連續性與創造性破壞,(1),不連續性：,企業興起、存活與失敗的週期愈來愈短暫,1957,年組成,S&P500,的大企業中，到,1997,年，只剩,74,家仍留在五百大企業名單中，其中只有,12,家的平均表現優於同期間,S&P500,指數,科技創新常以,跳躍性,的方式呈現，例如：,火車、汽車、飛機的出現導致驛馬車的沒落,半導體取代了真空管，接著,IC,又取代了半導體,網際網路徹底改變了企業與個人的溝通方式與生活型態，帶來了電子商務的新商機,92.12.16,3,造成不連續性的基本經濟力量,資金成本遽降，提升企業效率,資訊科技進步，增進市場效率,資金流通迅速，支持新創事業,政府降低賦稅，吸引企業投資,不連續性在,1990,年代中期引發全球,知識經濟,的熱潮,一、不連續性與創造性破壞,(2),92.12.16,4,一、不連續性與創造性破壞,(3),創造性破壞：,熊彼得,(Joseph Schumpeter),在,1940,年代倡導,創新,：企業家們不斷創造出新產品、使用新的生產方法或新的運輸方式、開發新市場及建立新的產業組織型式的結果,創新活動產業突變,創造性破壞,：突變的力量不斷的在經濟體系內部產生破壞與創造,92.12.16,5,一、不連續性與創造性破壞,(4),市場上的不連續性就是產業中創造性破壞的結果,競爭者掌握了新的創新能力，提供消費者未被滿足的需求，市場將一舉驅逐過去長期佔據該產業的企業,挑戰者穩居市場霸主的地位時，又變成其他新競爭者狙擊的對象,相同的故事情節在市場上反覆上演,92.12.16,6,二、創新機會的開發與 創新事業的培育,(1),(,一,),創新機會的開發,企業追尋創新的機會必須要以,知識,為基礎,影響企業開發創新機會的因素,時機,價值觀,可用資源與能力,不同的創業家與投資者，面對同樣一個創新機會可能會有不同的評估結果,92.12.16,7,二、創新機會的開發與 創新事業的培育,(2),加速創新產生的方法,原創型,解決問題的內在驅力,組合型,不同概念的結合,模擬型,異業的類比聯想,92.12.16,8,二、創新機會的開發與 創新事業的培育,(3),(,二,),創新來自邊陲,邊陲地帶,是,創造性破壞風暴中最關鍵的地方,產業網絡關係尚未涵蓋的區域,成熟企業與新興企業間競爭的邊緣,眾多新興企業正利用顧客尚未獲得滿足的需求，運用新能力、新技術以及新的創業方式在邊陲地帶一一崛起,邊陲公司的創新被接受後，邊陲與核心位置隨之移動，新核心企業受到新邊陲公司挑戰,92.12.16,9,二、創新機會的開發與 創新事業的培育,(4),(,三,),企業創新活動的障礙,成熟企業創新活動障礙的主要原因：,行動慣性,唐納薩爾,成功不墜,僵化的企業文化,企業內部形成許多制訂決策的,經驗法則,與,禁忌,憂慮感,害怕,創新會侵蝕現有的主要的產品線,創新會與重要客戶的產品通路管道衝突,因創新所需的策略性併購會造成企業獲利的稀釋,92.12.16,10,二、創新機會的開發與 創新事業的培育,(5),(,四,),企業如何培育創新事業,先分離後整合,：,先成立一家獨立的事業，以後再與母體公司整合,整合之領導者,：,在創新技術發展之初即在企業內部成立一個單位經營，並維持此一架構不再分離,整合之追隨者,：,等創新技術發展成熟後，再以企業內部單位經營,92.12.16,11,二、創新機會的開發與 創新事業的培育,(6),分家,整合,先分離後整合,整合之追隨者,整合之領導者,92.12.16,12,三、創新經驗,(1),商品,獨特,本身就成為一種極有吸引力，更加顯得價值不斐,為創造出具有獨特性產品或服務，企業從,在地的特色,上尋找創新的機會或從,經營管理,或,生產技術,上尋求創新經驗的突破,為顧客生產出他們需要的商品，達到,客製化,(,customerization,),的理想,92.12.16,13,三、創新經驗,(2),(,一,),創新在地成功經驗,本土性的企業聯結在地的競爭優勢，開拓具有,本土特色,的創新產業,達成在地創新經驗的,途徑不只一端,，不同的區域能為創新經驗提供不同的貢獻,小區域的產業創新也同樣可以應用此一模式，創造出具有獨特性的產品或服務,92.12.16,14,三、創新經驗,(3),(,二,),創新經營管理經驗,企業為提振經營管理的,效率,與,效果,，,不斷引進創新管理技能的理論與工具,企業經營是一項,全方位,的工作，必須兼顧各項機能才能充分發揮企業的生命力與創造力,企業經理人常以,整合,為基礎，將這些管理工具重新組合，並合理架構企業管理機能,92.12.16,15,三、創新經驗,(4),(,三,),創新生產技術經驗,少量多樣生產技術階段，焦點主要放在,產品的製造,上，例如彈性製造系統,、,及時生產系統與緊緻生產,(lean production),等,客製化觀念,建議以創新的方法建立良好的顧客關係管理,(CRM),、,生產作業管理,(POM),及知識管理,(KM),，,取代電子資料交換,(EDI),及企業資源規劃,(ERP),之電子商務,(e-commerce),92.12.16,16,三、創新經驗,(5),服務業方面則應擴大,CRM,的應用，以顧客為中心，使用標準作業流程,(SOP),，,整合前、後檯的作業流程，提高服務的效率與效果,企業應發展出與顧客產生有意義對話的技術，客製化其產品與服務，以吸引、開發及留住顧客。,但，,客製化的創新經驗還是從,廠商,的角度來處理行銷的問題，對維繫交易雙方即企業,-,顧客間的良好互動關係僅完成了一半,92.12.16,17,四、經驗創新,(1),價值,和,創新,必須要能吸引顧客的目光，引導顧客主動加入產品或服務創新的過程中,為顧客量身訂做出他們真正需要的獨特商品，達到,客參化,(,consumerization,),的目標,92.12.16,18,四、經驗創新,(2),(,一,),互動共創經驗價值,企業允許個別的顧客經由,個人化的互動模式,，主動與企業共同建構個別的消費經驗，共同創造獨特的價值,伯恩,史密特,體驗行銷就是要為顧客創造出可以,完全體驗,的產品或服務,92.12.16,19,四、經驗創新,(3),普哈拉等認為現今的顧客已具備跟企業對話的能力與主控權，企業必須：,經常與顧客進行積極且明確的,對話,動員所有,利害關係人,擁抱,差異性的顧客,為顧客創造,個人化經驗,將顧客視為企業,創造價值的夥伴,讓顧客體驗企業與顧客共同創造產品或服務的新價值，落實,消費者主權,以客為本,的圭臬,92.12.16,20,四、經驗創新,(4),(,二,),經驗創新的發展趨勢,由多個專業分工的企業協同合作產生綜效,(synergy),，,由,點,而,線,而,面,，,轉換有限的資源成為無限的商品,，例如,裕隆汽車提供,TOBE,五大承諾方案,亞馬遜,(Amazon),網路書店透過網路購書,經驗創新的行銷對企業本身也是一種突破業績，開發新業務範疇的機會,92.12.16,21,四、經驗創新,(5),(,三,),經驗創新的配套條件,發展企業與顧客間的,信賴關係,確保顧客,資料安全,產業網絡,的拓展與維繫,由外往內,觀察企業行動,因地制宜，考慮,在地文化,92.12.16,22,五、創新經驗,v.s.,經驗創新,(1),(,一,),共通之處,十分依賴,網絡及網路,強調,創新,挑戰性,高,92.12.16,23,五、,創新經驗,v.s.,經驗創新,(2),(,二,),相異之地,推動創新的過程：,漸進式,(evolution)v.s.,激進式,(revolution),。,企業的著眼點：,從,企業,角度,由內往外,看,v.s.,從,顧客,角度,由外往內,看,),商品或服務的獨特性：,區隔,商品,v.s.,量身訂做,獨特,商品,區域性：,全球,市場行銷,v.s.,在地,市場行銷,92.12.16,24,五、,創新經驗,v.s.,經驗創新,(3),時空推移：,階梯式,(stepwise),局部改變商品的特性,v.s.,跳躍式,(jumping),推出全新的商品,風險承擔：,移轉,(shift),風險給顧客,v.s.,與顧客共同,分攤,(sharing),風險,成功機率：,低,v.s.,高,報酬率：,高,v.s.,低,參與性：,低,v.s.,高,92.12.16,25,五、,創新經驗,v.s.,經驗創新,(4),價值創造：,提昇,企業利潤,v.s.,企業與顧客攜手,共創,商品價值,顧客關係：,離散,(discrete)v.s.,持續,核心能力：,專精,v.s.,分散,92.12.16,26,六、結語,企業創新的戰役才剛開始，眼前看不到結束，事實上也不可能會結束,創新經驗與經驗創新究竟是未來企業的,美麗新世界,或遙不可及的,烏托邦,，其差別可能只存在企業的一念之間,92.12.16,27,一條條無邊無際的網線,你在那一端,我在這一端,牽掛的是難解的鄉愁,結網的是理解的加值,王鳳生,2003.12.10,敬請指教,92.12.16,28,