HR在面试中的沟通技巧.ppt

面试中的语言沟通技巧,撕纸游戏,只听不问,听而且问,听、问、看,语言,沟通,撕纸游戏的启示,耐心,细心,专心,聽,用耳朵听,用心聆听,用眼睛看,动作,表情,听清楚了,然后你才可以说,看明白了,针对性强,巧避陷阱,应对自然,慎提问题,目的,明确,你应聘的组织,你应聘的职位,你的主考官,你的个性特长,沪上知名的资深职业指导专家刘大卫先生提出，可从主考官的提问方式看出其水平和个性。,喜按履历表顺序提问者,大多缺乏经验或缺乏激情。面试过程平淡乏味，似乎成了履历复述课。对此，只须按章回答即可。,喜从工作经验提问者,大多经验较为丰富。他们认为，面试应有的放矢，因此，只要了解从履历表中难以获知的信息。,似乎漫不经心提问者,大多“老奸巨滑”。他们为“套”出求职者的真实情况，往往从一些看似同面试主题不太有关或较为轻松的话题切入，如“昨天的球赛你看了吗？”以打乱你原先准备好的“套话”，然后一步一步按照其设下的“路线”前进。,喜标新立异的提问者,大多好卖弄学问。他们的兴趣是把你逼入“死角”，因此会提出一些不着边际的问题，以此难倒求职者。对此，你最好尽快“认输”，否则，会遇到更大的难题。,喜欢大谈本单位者,最容易对付。他们对本单位有浓厚的“敝帚自珍”感，总想让求职者了解自己的成功之处，因此，总是在“推销”自己的单位。对此，你只要多吹捧，大多能成功。,应对自然,不用方言口头语,语调得体,清晰明白,音量适中,语速适宜,避开陷阱,激将式,诱导式,挑斗式,引君入瓮式,激将式,这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。采用这种手法的面试官，往往提问之前就会用怀疑、敏锐、咄咄逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防线步步溃退，然后猝不及防地用一个明显不友好的发问激怒对方。,1,、,“,你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人。,”,“,我确信如果有缘加盟贵公司，我将会很快成为社会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。,”,2,、,“,你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。,”,“,据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质；另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多多地留给别人。,”,3,、,“,我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。,”,“,听说比尔盖茨也未毕业于哈佛大学。,”,诱导式,面试官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做出错误的回答。你的回答就需要用模糊语言来表示。如：“依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？”如果你的答案是“,YES”,，那么说明你也许正脚踏两只船,人在曹营心在汉,。如果你回答“,NO”,，又会说明你缺少自信，或者你的能力有问题。对这类问题可以先用“不可一概而论”，作为开头，然后回答：“或许我能找到比贵公司更好的企业，但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视，机遇也不如贵公司多；或许我能找到更好的企业，我想，珍惜已有的最为重要。”把一个“模糊”的答案还给了面试官。与此类似的还有一种误导式。面试官早有答案，却故意说出相反的答案。若你一味讨好，顺着面试官的错误答案往上爬，面试的结论一定是：此人无主见，缺乏创新精神。,挑斗式,这类提问的特点是,从求职者最薄弱的地方入手。对于应届毕业生，面试官会问：“你的相关工作经验比较欠缺，你怎么看？”对于女大学生，面试官也许会设问：“女性常常会对自己的能力缺乏自信，你怎么看？”如果回答：“不见得吧”、“我看未必”或“完全不是这么回事”，那么也许你已经掉下陷阱，因为对方希望听到的是你对这个问题的看法，而不是简单、生硬的反驳。对于这样的问题，你可以用“这样的说法未必全对”、“这样的看法值得探讨”、“这样的说法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受”为开场白，然后婉转地表达自己的不同意见。,引君入瓮式,比如，你前去应聘的职位是一家公司的财务经理，面试官也许会突然问你：“你作为财务经理，如果我（总经理）要求你一年这内逃税,100,万元，那你会怎么做？”如果你当场思考逃税计谋，或文思泉涌立即列出一大堆逃税方案，那么你就上了圈套，掉进了陷阱。因为提出这个问题的面试官，正是以此来测试你的商业判断能力和商业道德。要记住，遵纪守法是员工行为的最基本要求。比如，你正要从一家公司跳槽去另一家公司。面试官问你：“你们的老板是不是很难相处啊，要不然，你为什么跳槽？”也许他的猜测正是你要跳槽的原因，即使这样，你也切记不要被这种同情的语气所迷惑，更不要顺着杆子往上走，如果你愤怒地抨击你的老板或者义愤填膺地控诉你所在的公司，那么你一定完了，因为这不但暴露了你的不宽容，还暴露了你的狭隘。,1,2,3,4,慎提问题,提问应以对方为中心,不提含糊不清、有歧义、使自己陷于不利局面的问题,最好采用开放式提问,不提难倒考官或考官不愿、不能回答的问题,