售后服务承包协议书.docx

售后服务承包协议书
前言
本售后服务承包协议书（以下简称“协议”）由甲方与乙方签订，旨在规范甲方的售后服务承包事宜，保障甲方的合法权益。
甲方与乙方的约定
一、定义
1.1 甲方：指下单购买甲方产品的客户。
1.2 乙方：指甲方授权承包的售后服务商。
1.3 售后服务：指甲方产品销售后出现的问题或需要进行维修保养等服务。
二、售后服务实施
2.1 甲方保证产品销售后对商品质量问题配合及时处理，如需售后维修保养，由乙方提供服务。
2.2 甲方负责与乙方签订售后服务承包协议，并明确售后服务范围及相关条款。
2.3 甲方需向乙方提供以下服务支持：
• 将售后服务提供给乙方;
• 及时处理客户提出的售后服务需求;
• 与乙方保持更新合作信息，提供更准确的合作状态和协同机制;
• 保证乙方有权访问并使用产品基础信息和售后服务支持资料。
三、售后服务质量承若
3.1 乙方在实施售后服务过程中，应本着快速、高效、专业、周到的服务标准，保证甲方客户获得良好服务体验。
3.2 乙方提供售后服务所使用的配件、材料、工具等应符合法律法规规定，并保证不存在假冒伪劣等情况。
3.3 甲方在收到客户发出的售后服务请求后，有提供求助渠道，将咨询和投诉处理及时反馈至乙方，并对客户进行回访工作。
3.4 若甲方与乙方签订的售后服务承包协议规定售后服务时间，双方必须按承诺完成。
四、售后服务风险及责任承担
4.1 甲方保证其所销售的产品质量符合相关法律法规的规定，如未依法提供必要的产品备件、维修保养以及与客户的沟通交流等服务导致客户权益受损，由甲方承担相应的责任。
4.2 乙方保证依法提供合规的服务，如使用假冒伪劣配件、材料、工具等，承担相应的责任。
五、协议的解除及争议解决
5.1 甲方与乙方协商，若提前终止协议，则需提前30天书面通知对方。
5.2 双方应尊重协议内容，如产生争议，应友情协商解决，协商无法解决时，应通过法律途径进行解决。
本协议签订
本协议自双方签订之日生效，至服务期届满后生效，服务期届满后若无续约，则自动失效。
甲方签字：_____________
乙方签字：_____________