企业战略5S管理.ppt

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,CLICK TO EDIT MASTER TITLE STYLE,*,*,5S管理,长安Mazda售后服务非技术培训,5S管理,5S,管理,什么是,5S,5S,核心内容,实施,5S,管理,什么是,5S,是什么原因造成的？,车间怎么总是乱哄哄的？,用户为什么总愿看着自己的车？难道对我们不放心？,为什么工具总是找不到？,什么是,5S,售后服务现场管理存在哪些问题？,办公桌杂乱无章，单据丢失,-,效率低、顾客不满,作业时，设备搬运距离长且通道阻塞,-,耗费工时,物品堆放杂乱，有用、无用物品混杂,-,品质难以保证,工具随意摆放,-,效率低下，成本增加,机械设备保养不良，故障多,-,精度低，生产效率下降,私人物品随意放，员工频繁走动,-,无次序、无效率,地面脏污，设备破旧，灯光昏暗,-,不安全、易疲劳,不遵守维修流程，凭经验作业,-,品质不佳、返修增多,管理不到位，脏、乱、差,-,卫生差、员工无责任心,什么是,5S,通过学习，我们将了解到：,作,5S,管理的由来和概念,5S,管理的核心内容,体会执行,5S,管理的好处,掌握,5S,的执行技巧,指导改进现场的管理工作,提高接待维修工作效率,什么是,5S,要点：,5S,管理是提升服务水平的基础。,5S,管理是规范操作流程的基础。,5S,管理是提高顾客满意度的基础。,5S,管理是提高特约店经济效益的保证。,什么是,5S,5S,的由来：,1955,年日本提出,2S,，即整理、整顿，后逐步提出清扫、清洁、素养，形成了,5S,。,什么是,5S,5S,内容,：,素,养,清洁,清扫,整,顿,整理,S,TANDARDIZE,SHINE,STABILIZE,SORT,SUSTAIN,什么是,5S,Sort:,整理（区分有用物品和无用物品，,将无用物品清理掉）,Stabilize:,整顿（合理布局，定位管理，提高,工作效率）,Shine:,清扫（及时清扫，做到无垃圾，无,灰尘，干净整洁状态）,Standardize:,清洁（保持工作场地的干净整洁，,将前,3S,实施制度化,管理）,Sustain:,素养（培养员工的素质，提高员工,的服务意识和团队精神）,什么是,5S,5S,达到下列目的,：,5S,1,、改善和提高,企业形象,2,、促成效,率的提高,3、降低营,运成本,4、加强安,全管理,5、减少废品存放,及时清理垃圾,6、提高顾,客满意度,7、提高销售业绩,8、加强团队建设,提高员工合作意识,什么是,5S,5S,的作用,：,亏损为零,最佳推销员,不良为零,品质零缺陷的护航者,浪费为零,节约能手,故障为零,质量的保障者,寻找时间为零,特约店好管家,事故为零,安全的使者,投诉为零,标准化的推动者,什么是,5S,5S,的目的,：,顾客满意：,服务的高水平、维修的高质量，遵守时间、信誉好，消费放心，高雅、洁净的消费环境。,员工满意 ：,效益好，人性化管理，待遇好，员工可获得尊重、有成就感，有发展的空间。,投资者满意：,使企业达到更高的生产和管理境界，投资者可获得更大的利润回报。,社会满意 ：,企业热心公益事业，在该区域有影响力，贡献社会，有良好的社会形象。,5S,管理,什么是,5S,5S,核心内容,实施,5S,管理,5S,1.,整理,2.,整顿,3.,清扫,4.,清洁,5.,素养,5S,核心内容,整理,整顿,素养,清扫,清洁,将不要,的,东,西立即,处,理,5S,核心内容,5S,核心内容,整理（,SORT,）：,概要,目的,活动例,整,理,检查特约店所有区域,没有无用品、多余物品,近可能减少库存数量,减少架子、盒子、箱子等,清除无用品，采取发生源对策,明确原则，大胆果断,清除无用物品,防止污染源的发生,推进文件编排系统,空间确保和扩大,5S,核心内容,整理,SORT,：,把要的物品与不要的物品加以区分，在工作场所没有不要的物品。而要的物品是指经常使用并无法替代，缺少将使工作无法进行的物品。,5S,核心内容,整理的作用：,可以使现场无杂物，道路畅通，增大作业空间，提高工作效率；,减少碰撞，保障生产安全，提高产品质量,消除混乱，减少差错；,削减 库存，节约资金；,使员工心情舒畅，工作热情高涨。,5S,核心内容,缺乏整理带来的浪费：,人力的浪费；,物品的浪费；,空间的浪费；,管理资源的浪费。,5S,核心内容,整理的推行要领：,马上要用的、暂时不用的、长期不用的要区分对待；,即便是必需品，也要适量，将必需品的数量降到最低程度；,在哪都可有可无的物品，不管是谁买的，有多昂贵，也应该坚决撤离掉，决不手软。,5S,核心内容,推进整理的步骤：,第一步：现场检查,第二步：区分必需品和非必需品,第三步：清理非必需品,第四步：非必需品的处理,第五步：每天循环整理,5S,核心内容,明确什么是必需品,5S,核心内容,要：,在用的电器设备、电气装置,工作台、材料架,使用的工具、设备,即将使用的零件、刚更换的旧件,清洁用品、防尘用品,办公用品、文具,使用中的看板、海报,文件资料、图表档案,作业标准书、检验用品,要与不要,5S,核心内容,不要：,地板上：,1,）杂物、灰尘、纸屑,2,）不再使用的工具设备,3,）不再使用的办公用品,4,）破烂的垃圾桶、纸箱,工作台、文件柜：,1,）过时的报纸、资料,2,）损坏的工具、样品,3,）多余的材料,4,）私人用品,墙上：,1,）蜘蛛网,2,）老旧无用的标准书,3,）破烂的意见箱、提案箱,4,）老旧的海报、标语,5,）不再使用的各种挂具,天花板上：,1,）不再使用的吊扇、灯具,2,）无用的各种管线,3,）无效的标牌、指示牌,要与不要,5S,核心内容,互动练习,-,在照片中那些是不要的,？,整理,整顿,素养,清扫,清洁,5S,核心内容,“功能性的放置原则”，产生良好的工作环境与工作效率,5S,核心内容,整顿（,STABILIZE,）,概要,目的,活动例,整,顿,物品定位管理,有效整齐地保管物品,无须“寻找”,必要时能立即取出需要的物品,决定正确的存放布局，以便充分利用狭窄的场所,在提高工作效率的同时创造安全的工作环境,严格的保管,创造整洁的工作环境,创造高水平的（质量、效率、安全）物品存放方法和布局,彻底进行定点存放管理,减少寻找物品的时间,5S,核心内容,整顿,STABILIZE,：,把需要的物品定位管理，摆置在任何人立即可以拿到的状态。同时还容易物归原位,5S,核心内容,整顿的作用：,提高工作效率；,找寻时间为零；,异常情况（如：丢失、损坏）立即发现；,非责任人也能明白要求和做法；,谁做，结果都一样（标准化）,5S,核心内容,缺乏整顿带来的浪费：,造成的后果,-,顾客满意度下降,时间,人力资源,金钱,5S,核心内容,整顿的推行要领：,整体布局规划,确定放置位置,规定放置方法,设置标识,功能性放置地点,物有所属、物必定位,三定：定容、定量、定位,不只是放,整齐而已,放置何处,决,定,如何放置,车间：配置图,个人：,5S,责任区,物：功能性,人：工作流程,良好的工作,环,境,产,生良好的工作效率,：,5S,核心内容,5S,核心内容,依据尺寸,小,中,大,依据形状,依据功能,依据取得速度,整顿的步骤,怎么放？,放哪里？,5S,核心内容,整顿原则：,标准化流程,谁会使用？,何时使用？,在何处使用？,使用频率？,5S,核心内容,互动练习,-,在照片中应该如何管理,？,5S,核心内容,这样,放好,吗,？怎,样,放,更好,？,5S,核心内容,5S,核心内容,文件的,5S:,存档管理,日常管理,日常维护,5S,核心内容,桌下书籍杂乱,商用文件不便查阅,文件夹上没有彩色编码,没有经手人签字,样品没标价,桌上井井有条,排除不必要的文件,张贴信息和规章,提高人员联系效率,增加透明度,杂乱的空间,有序的空间,文 件,5S,资料文件的整理：,定期整理个人及公共档案文件,保留经常使用和绝对必要的资料,保留机密文件和公司标准档案文件,保留必要移交的资料,废弃过时和没必要的文件,丢弃不用的档案文件,建立文件清扫基准,机密文件销毁必须进行管制,一般废弃文件、表单背面再利用,无法利用的集中起来处理掉,文件档案清扫基准,过期表单、报告书、检验书、通知书、联络单,无用的名片、招待卡、贺年卡、过期杂志、报纸,修正完毕的原稿、改过的各种表格,已回答结案的文件,无保留价值的传真、会议通知等,5S,核心内容,5S,核心内容,A1,A2,A3,B,C1,C2,C3,A1,A2,A3,B,C1,C2,C3,D1,D2,D3,水杯,电话,联系表,电话,联系表,图表,水杯,图表,摆设,摆设,摆设,摆设,桌面：,5S,核心内容,位置,（见前图,）,内容,说明,A1,近期文件,每月整理，过期的文件移至,D,柜,A2,资料、工具书,A3,空文件夹等,应存放若干空文件夹，以便定期整理文件之用,B,文具、笔记本、信笺、光盘、软盘、标签等,C1,待处理文件、文稿,每周整理，将完成的文件移到,A1,C2,提包、个人物品、食品,提包若太大，可放在,C3,C3,电脑等设备的配件,D1-D3,过期文件和不常用的资料,每个抽屉都附有所存文件的列表，随时添加变更纪录，定期重新打印,A,柜顶,可再次利用的废纸,文件柜：,5S,核心内容,整顿之前的资料柜：,5S,核心内容,整顿后的资料柜：,整理,整顿,素养,清扫,清洁,5S,核心内容,找出脏乱根源并彻底清除，以建立清洁干净的工作环境,5S,核心内容,清扫（,SHINE,）：,概要,目的,活动例,清,扫,清扫、点检,环境的净化,设备保洁,为维护机械设备的精度，减少故障的发生,创造清洁的工作场所,形成能早期发现设备、环境的问题，及时采取措施,通过制度实现无垃圾、无污垢,工作环境的整洁、美化,维持设备的完好，提高产品质量,强化对发生源的处置对策,5S,核心内容,清扫,SHINE,：,随时维持工作场所无垃圾、无污秽的状态。经过了整理整顿之后，即使经常使用的物品已经定位管理，但取出时还要保持完好、整洁。,5S,核心内容,清扫的作用：,经过整理、整顿，必需物品处于立即能取到的状态，但取出的物品还必须完好可用，并干净整洁，这是清扫的最大作用。,5S,核心内容,清扫的推行要领：,以身作则；,人人参与；,责任到人；,与检查、保养工作充分结合；,杜绝污染源，建立清扫标准。,5S,核心内容,清扫的推进步骤：,第一步：准备工作；,第二步：从工作岗位扫除一切垃圾、灰尘；,第三步：清扫检查机器设备；,第四步：整修在清扫中发现有问题的地方；,第五步：查明污垢的发生源（跑冒滴漏），,从根本上解决问题；,第六步：实施区域责任制；,第七步：制定相关清扫标准；,序号,姓名,责任区域,标准,备注,1,张,XX,1-1,，,1-2,2,李,XX,1-3,3,赵,XX,1-4,4,刘,XX,1-5,，,1-6,5,王,XX,1-7,5S,核心内容,责任区域划分图,设,备检查,不只是扫干净而已,找出脏乱根源,目,视,检查,服务品质的基础,消除根源,5S,核心内容,清扫建立整洁干净的工作环境：,5S,核心内容,脏乱,根源,为,何？,5S,核心内容,地板,为,何,会,有水？,5S,核心内容,彻底清扫一切地方，一切设备，不留一点脏乱：,整理,整顿,素养,清扫,清洁,5S,核心内容,建立”目视管理系统”，维持有效率的工作环境,5S,核心内容,清洁（,S,TANDARDIZE,）：,概要,目的,活动例,清,洁,“一目了然”的管理,标准化,随时整理、整顿、清扫的意识,创造舒适的工作环境,持续彻底的整理、整顿、清扫，以保障安全、卫生,保持整理、整顿、清扫的结果，珍惜劳动果实,强化设施、设备的维护和管理,努力使异常现象显现出来，并进行管理,自检互检，养成良好的工作习惯,5S,核心内容,清洁,（,S,TANDARDIZE,）,随手复原，维持整理、整顿、清扫的成果。同时，可持续防止意外、异常的发生。将整理、整顿、清扫执行彻底。,5S,核心内容,清洁的推行要领：,贯彻,5S,意识；,坚持不懈，,养成良好习惯，,深刻领会、贯彻,3S,（整理、整顿、清扫），,不断改善提高,整理,区分,必需,品和,非必,需品,向,作,业,者,进,行,说,明,整顿,规定,必需,品的,摆放,场所,进,行,标,注,向,作,业,者,进,行,说,明,清扫,在地,板上,划出,区域,线和,管理,人,搬,走,各,岗,位,非,必,需,品,规,定,摆,放,方,法,5S,培,训,巡查零部件仓库和各生产岗位，摄下或拍下不合理的现象。,检讨布局,区分工具架、私人物品、不良品，将多余零件放回仓库。,清扫落在地板上的物品；,回收空箱、包装纸等。,5S,核心内容,清洁推进流程图,:,各,项,目,视,管,理工具,容,易,找出,问,题,所在,指出异常,脱序的现象,标示、标线,5S,核心内容,清洁,(,标准化,):,清洁目视管理，维持前三项的执行成果，,维持有效率的工作环境,整理,整顿,素养,清扫,清洁,5S,核心内容,养成良好的工作习惯,5S,核心内容,素养（,SUSTAIN,）,概要,目的,活动例,素,养,培养良好的习惯,创造有规律的工作环境,全员按标准开展工作,创造能博得顾客信赖的关系,展示给顾客高素质、高水平的特约店,员工素质不断提高、服务意识不断加强。,培养集体主义和团队精神,创造规范、标准的工作场所,培养各种良好的礼节,养成集体决定事项的习惯,5S,核心内容,素养（,SUSTAIN,）,养成能够正确地实行所决定事情的习惯。,养成守纪律的习慣，让习慣成自然，以彻底提高品质。,5S,核心内容,素养的作用：,提高员工的基本素质；,有效地执行,4S,，养成良好习惯；,严守按标准流程开展工作；,净化员工心灵，形成温馨明快的工作氛围；,培养优秀人才，打造团队精神；,建立规章制度,学习规章制度,努力遵守规章制度,成为他人榜样,具备成功的素养,5S,核心内容,素养的推进步骤：,修养形成的基本过程,整理,素养,清洁,清,扫,整,顿,5S,核心内容,养,成良好工作,习惯并,持,续,改善,：,所有的,现状,都是可,以被改善,的,进,步,时间,Kaizen,思考的基本方式,创,新,持,续,改善,5S,核心内容,维,持改善,(,KAIZEN,),：,由下而上,由上而下,透,过,建立,持续教养,5S,决策层,向下,向上,基层,5S,核心内容,素养,：,持,续,改善,全,员参与,上层决,策,5S,核心内容,不断的探讨并完善标准化制度,是持续改进的有效方法：,根据情况，,制定制度,和标准,行动,!,采用改善措施以达到标准,思考更好的解决方案,行动,!,不断改进,和提高,检查,考核,依据标准,评估,改善建议,不断评估,5S,管理,什么是,5S,5S,核心内容,实施,5S,管理,实施,5S,管理,工具：,5S,管理板,5S,确认单,红牌,5S,项目检查表,实施5S管理,5S,工具的使用,5S,管理板,作用,传递信息，统一认识,帮助管理，防微杜渐,绩效考核更公正、公开、透明，促进公平竞争,加深顾客印象，提升企业形象,实施,5S,管理,5S,工具的使用,5S,管理板,完成日期,部门,改善项目,改善前照片,改善评比结果,改善后照片,改善内容,负责人,实施,5S,管理,5S,工具的使用：,5S,确认单,目的：,标明设备状况,确定使用频率,判断处理意见,制定责任人,明确完成时间,实施,5S,管理,5S,工具的使用：,5S,确认单,作用：,记录问题物品,根据条件，判断处理意见,确定责任人,明确完成时间,实施红牌管理,实施,5S,管理,5S,工具的使用：,5S,确认单,项目名称,部门及位置,物品状况,使用频率,如何处理,负责人,完成日期,实施,5S,管理,5S,工具的使用：,红牌,目的：,指出问题，立即处理,确定物品性质,制定责任人,提出要求,明确完成时间,实施,5S,管理,5S,工具的使用：,红牌,需清除的物品,问题点,判断,必需品,非必需品,5S,管理板,挂红牌,放在哪里？,什么问题？,如何处理？,处理,一,目,了,然,实施,5S,管理,5S,管理板与红牌管理的关系：,管理板与红牌管理少了任何一个，整理、整顿将大打折扣。,实施,5S,管理,5S,工具的使用,5S,项目检查表,实施,5S,管理,5S,工具的使用,5S,项目检查表使用方法,区域,检查项目,分数,小计分数,评分标准,NG,原因,实施,5S,管理,5S,项目检查周期,5S,检查周期,开业初期,规范运作,每周检查一次,每月检查一次,有没有找车的体验,？,划线,标注号码,而且,钥匙存放处标注车位号码,更进一步,如何缩,短,寻找时间,实施,5S,管理,停车场找车有时间的浪费,按停车场的车位配置制成钥匙保管盒，无论是谁都一目了然。,如此一来,！,如何缩短寻找时间,每,年,减少,小时,！,实施,5S,管理,每,年,减少,小时,！,远离作业场所,移動,到附近,如何缩,短移動,时间,实施,5S,管理,因支撑臂长度限制，多次对车辆位置调整,车辆,停,车,位置,做标记，免去了位置调整时间,如何缩短,移,动,时间,每,年,减少,小时,！,实施,5S,管理,推荐,改善,（,减少,移動,时间损失,）,搬运换油器,取,工具、,取机油,等,，,移動,的,时间损失非常,多,这样一来,更进一步,换油器与,工具,一体,推车、,工具,、机油,、,滤清器一体,换机油,作業,的,时间损失,改善,每,年,减少,小,时,！,实,施,项,目,改善,对,象,效益,整理,空,间,清爽的工作,场,所,整,顿,时,间,一目了然的工作,环,境,清,扫,环境设备,高效率的工作,场,所,清,洁,问题根源,明朗的工作,环,境,素,养,习 惯,全,员参与习惯,化,5S,最,终,效益,实施,5S,管理,5S,失败的要因：,高层不支持；,中层不配合；,基层抵制；,干劲不足；,心血来潮，无计划，形式上模仿；,缺少系统性概念；,评分标准不明；,主办人员经验不足；,未开展各种竞赛活动维持气氛；,未用看板使结果月月见报；,未订目标；,没有不断地修正和检查。,实施,5S,管理,抵制和阻力：,“我们一直都那样”,“对啊，我们都明白，可是,”,“,这不是我的责任”,“没人跟我说啊”,“我没时间”,“这根本就没用”,“还不是不了了之”,“还有更要紧的事呢”,“这里是不可能的啦”,“我们已经够忙的了”,“我能干什么呢,?”,实施,5S,管理,5S,成功的要因：,取得领导的支持；,全体员工理解,5S,的意义和重要性；,确立挑战性目标；,设立,5S,推进组织；,建立评价体制；,运用激励机制；,持续不断开展活动；,实施,5S,管理,5S,是多层面的活动：,个人方面：,服装仪容的整洁,言行举止的文明,社会规范的遵守,道德修养的提升,家庭方面,房间的清扫、整理,喜庆日子的装饰、布置,家庭的和睦相处,对长辈的孝顺、,对晚辈的关爱,社会方面,道路的整洁畅通,社会的绿化、美化,社会的“爱心”工程,实施,5S,管理,5S,管理,角色扮演,内容：结合培训现场，找出需改善的地,方，开展,5S,活动。,目的：熟悉,5S,流程及方法。,方法：以小组为单位，进行演练。,