远程通常见问题培训.ppt

单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,远程通常见问题,1,、安装使用环境,2,、服务器端防火墙及网络配置,3,、客户端访问服务器时一直刷新,4,、客户端访问服务器时一闪而过,*,个别客户端一闪而过,5,、你的外网,IP,与解析,IP,不一致,*,如何判断域名解析是否正常,6,、客户端不能输入汉字，或者乱码！,*服务器输入法实现方法,7,、您的服务为非正版服务，请与管理员联系,服务器端,*,系统环境,：,Windows 2003 server,、,Windows 2000 server,、,Windows 2008 server,、,Windows XP,（,Professional,光盘完整安装版）（,xpsp3:,控制面板,-,用户账户,-,更改用户登录或注销的方式,-,使用欢迎屏幕、使用快速用户切换）,Xp,系统必须使用补丁包,2000,系统必须安装终端服务,2003,、,2008,系统远程用户数大于,2,时需安装宽松模式的终端服务或者使用补丁包,*,服务器网络,：有公网,IP,即可，（铁通、小区宽带、大厦光纤不支持）；,*网络及硬件环境：,10,个并发，,2M ADSL,，,2G,内存（建议配置）,1,、安装使用环境,1,、安装使用环境,远程客户端,系统环境：,Windows,全系列（包括,Vista,和,Win7,）,浏览器：,IE6,、,IE7,、,IE8,2,、服务器端防火墙及网络配置,服务器端防火墙不用完全关闭！,系统自带防火墙：右键网上邻居属性,-,右键本地连接属性,-,高级,-,设置,-,例外,软件防火墙根据界面不一致设置白名单或端口例外,服务器处在内网中切记使用手工分配固定的内网,ip,地址，否则会由于,DHCP,获取的,IP,地址变化导致路由器中设置的端口映射失效从而使客户端无法正常访问到服务器！,3,、客户端访问服务器时一直刷新,在客户端进入注册表：,regedit,HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREUFSoftUFWebClient,新建一个字符串值 名称为,HideBGImage,数值为,1,然后再进入程序进可以看到服务的报错了！,（一般正常情况下进度条加载,10,秒之后就能打开程序，如果超出了,10,秒还没,有打开程序，那肯定是服务器出了问题，只是这个错误隐藏在了加载进度条的背后）,3,、客户端访问服务器时一直刷新,错误,1,：目前某某用户在登录，继续操作会将该用户注销！,下图比较常见，一般为服务器端是,XP,系统，必须打,TermservicePatch,补丁包，如果打过补丁则说明该,XP,系统不适合做服务器；,3,、客户端访问服务器时一直刷新,错误,2,：系统无法让您登录，请确认用户名、密码是否正确！,该问题说明在服务器端创建用户时绑定的系统用户对应的密码已经修改过（开机密码），而远程通用户没有相应的修改。,3,、客户端访问服务器时一直刷新,错误,3,：终端服务超出最大连,下图表示客户端访问者超过两个许可，而,2003,服务器没有安装终端,服务或者打,termservicepatch,补丁包！（当,XP,系统出现这个提示的时候 补丁很可能被杀掉了）,4,、客户端访问服务器时一闪而过,远程客户端操作,一闪而过一般都是远程端口不通 照成的,.,使用,telnet,命令测试服务器端,5366,端口是否开放。格式：,telnet,域名,5366,下图结果表明服务器端的,5366,端口没有对外开放,4,、客户端访问服务器时一闪而过,服务器端,点开始,-,运行,-cmd,输入,netstat an,查看,5366,端口是否监听，下图表示端口监听，那么就检查一下端口映射是否正确，防火墙是否开放了,5366,端口。,如果,5366,端口不监听，那么在,cmd,中执行,mstsc/v 127.0.0.1,根据报错修复远程桌面的正常连接即可。,4,、客户端访问服务器时一闪而过,5366,不通有如下几种常见情况。,1.,我们的软件是基于,Windows,开发的，所以必须启动服务器的远程桌面功能才可以（鼠标右击“我的电脑”,“,属性”,“,远程”，将“启用这台计算机上的远程桌面勾选即可,4,、客户端访问服务器时一闪而过,5366,不通有如下几种常见情况。,2.,客户装有“卡巴斯基杀毒软件”“瑞星防火墙”“,NOD32,杀毒软件”会拦截端口,将杀毒软件关闭或者在杀毒软件里面开放相应端口即可,3.,没有在路由器做端口映射。,(,肯定不通）,4,、客户端访问服务器时一闪而过,*,现象：个别客户端打开软件一闪而过,打开客户端注册表,路径：开始,运行,输入,regedit,HKEY_LOCAL_MACHINE,SOFTWARE,Microsoft,MSLicensing(,删除,),5,、你的外网,IP,与解析,IP,不一致,现象，如下图。,该问题说明解析延迟,*（把鼠标放到红色的叉叉上面 就会出现一个错误配置提示）,*,如何判断域名解析是否正常,您进入,dos,（开始,运行 输入,CMD,）,ping,一下访问的域名，看看返回的公网,IP,是什么，如果返回的公网,IP,与,IP138,网站查看的公网,IP,不一致，那么说明解析不正常，然后再查找解析问题,5,、你的外网,IP,与解析,IP,不一致,解决办法,1,：,1,，打开远程通安装目录，找到,gnwayDDNS.exe,文件 打开。,2,，使用域名前缀和密码登录进去。,3,，然后点击刷新，当它显示的公网,IP,和,上面显示的,IP,一致 解析就没有问题了。,4,，最后在服务器上清除一下,DNS,缓存，您进入,dos,（开始,运行输 入,CMD,）在,CMD,里面输入,ipconfig/flushdns,。,5.,重启,WEB,服务,5,、你的外网,IP,与解析,IP,不一致,解决办法,2,：安装单独的域名解析软件,UFHost,（,安装程序可以在,上面下载,）,1.,将远程通后台,“,许可证配置管理,”,中的,“,启动域名解析功能,”,前面的钩子去掉！,2,，安装,UFHost,成功后 使用域名前缀和密码登录成功，将该解析软件,“,作为系统服务器运行,”,6,、客户端不能输入汉字，或者乱码！,解决方法一：,服务器的默认输入法必须为,“,中文,中国,”,路径：开始,控制面板,区域和语言选项,6,、客户端不能输入汉字，或者乱码！,解决方法二：,使用服务器输入法,*服务器输入法实现方法,服务器端操作步骤：,HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE UFSoft UFWeb Server,下面增加一个字符串：,DoNotDisableServerIMM=1,客户端操作步骤：,远程通客户端配置对话框中，选择,“,不使用本地输入法,”,（如右图）,*,如果使用的是非系统自带的输入法 就需要把客户端的输入法装到服务器上面去。,7,、您的服务为非正版服务，请与管理员联系,出现此问题一般是远程通后台,“,许可证配置管理,”,中三项信息不对造成的！,*您的服务已经到期，请联系续费服务。,这种情况就是因为 你使用的是试用帐号！试用期限到了,