绩效考核和追踪管理.ppt
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1、课课 程程 目目 标标v建建立立对对企企业业管管理理的的正正确确认认知知,了了解解绩绩效效管理、考核与企业经营的精髓要义管理、考核与企业经营的精髓要义v掌掌握握企企业业战战略略与与绩绩效效考考核核的的衔衔接接方方法法并并能加以运用能加以运用v强强化化对对绩绩效效考考核核及及绩绩效效面面谈谈辅辅导导的的综综合合运用技巧运用技巧v分享大家的实务经验与心得分享大家的实务经验与心得思思 维维 转转 变变成功人士的七种习惯成功人士的七种习惯 建立全新的观点建立全新的观点 我们每个人都守着一扇自内开启的我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门改变之门”除了自己,没有人能为你开门除了自己,没有人能为你开门
2、只要你愿意只要你愿意敞开心灵敞开心灵 抛却原有思维抛却原有思维 把良好的把良好的原则化为习惯原则化为习惯 成功的圆满就在掌握之中成功的圆满就在掌握之中概概 念念 篇篇-管理与绩效管理与绩效-何谓管理管管理理就就是是有有效效的的运运用用人人力力、物物力力、金金钱钱、情情报报等等资资源源,以以达达成成工工作作单单位位的的目标目标。透过透过他人他人达成目标达成目标 资源资源成果成果AcitonAciton修正修正标准化标准化PlanPlan计划计划检查检查CheckCheck执行执行DoDo方针方针策略策略目标目标拟订实拟订实施计划施计划设立管制点设立管制点工作分配工作分配原因分析原因分析修正修正方
3、案方案教育教育训练训练管理的功能与循环管理的功能与循环防止防止再发再发生生绩效绩效评估评估检查检查结果结果过程过程管制管制协协调调什么是有效?什么是有效?把事情把事情做对做对 做对做对的事情的事情与与以解决问题为主以解决问题为主预防问题的发生预防问题的发生尽职尽职称职称职把事情做效率把事情做效率做对的事效能做对的事效能以活动为导向以活动为导向以目标为导向以目标为导向E 绩效:工作成绩和工作中的能力与态度表现何谓绩效何谓绩效绩绩 效效=能能 力力态态 度度其其 他他E企业绩效,包含着两层意思:企业绩效,包含着两层意思:v组织绩效组织绩效v个人绩效个人绩效绩效管理与考核的绩效管理与考核的“双刃双刃
4、”效果效果做的好,可以:做的好,可以:v 增强员工工作动机增强员工工作动机v 提升员工自尊提升员工自尊v 有利于上下沟通有利于上下沟通v 接受组织目标接受组织目标做的不好,会造成:做的不好,会造成:v 工作动机低落工作动机低落v 心理契约破坏心理契约破坏v 与主管关系恶化与主管关系恶化v 关注个人利益关注个人利益E绩效管理是一个过程,即首先明确企业要做什么绩效管理是一个过程,即首先明确企业要做什么(目(目标和计划)标和计划),然后找到衡量工作做得好坏的标准进行,然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测(构建指标体系并进行监测),发现做得好的监测(构建指标体系并进行监测),发现做得好的(绩(绩效考
5、核)效考核),进行奖励,进行奖励(激励机制)(激励机制),使其继续保持,使其继续保持,或者做得更好,能够完成更高的目标。更为重要的是,或者做得更好,能够完成更高的目标。更为重要的是,发现不好的地方发现不好的地方(经营检讨)(经营检讨),通过分析找到问题所,通过分析找到问题所在,进行改正,使得工作做得更好。这个过程就是绩效在,进行改正,使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。管理过程。E企业为了完成这个管理过程,所构建起来的管理体系,企业为了完成这个管理过程,所构建起来的管理体系,就是绩效管理体系。就是绩效管理体系。何谓绩效管理何谓绩效管理何谓绩效管理何谓绩效管理绩效管理:是以绩效管理:是以
6、绩效考核绩效考核为主体的对员工为主体的对员工达到何种目标达到何种目标,和为什么要达到此种目标和为什么要达到此种目标达达成的共识与承诺成的共识与承诺,以促进员工取得优异绩以促进员工取得优异绩效的效的管理过程。管理过程。特别特别提示提示!A 是将绩效考核的是将绩效考核的结果与培训、奖惩、结果与培训、奖惩、岗位轮换、职业发展等制度挂钩岗位轮换、职业发展等制度挂钩,是,是一个全面、系统的概念。一个全面、系统的概念。绩效管理在企业经营中的定位绩效管理在企业经营中的定位薪酬与激薪酬与激励体系励体系绩效管理绩效管理 体系体系培训与发培训与发展体系展体系管理过程管理过程企企业业目目标标实实现现目目标标目标分解
7、目标分解组织结构和岗组织结构和岗位设置位设置招募与任招募与任用体系用体系业务流程与业务流程与制度规范制度规范目标推进目标推进绩效管理的三个层次及含义绩效管理的三个层次及含义通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作,改进和提高管理人员的管理能力和成效,促进工作,改进和提高管理人员的管理能力和成效,促进被考核者工作方法和绩效的提升,被考核者工作方法和绩效的提升,最终最终最终最终实现组织整体实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略保证企业战略目标的实现目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引远景方向、
8、绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引远景方向、层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的成为管理者的有效管理手段有效管理手段有效激励有效激励作为物质激励(工资调整、奖金分配)、人员调整作为物质激励(工资调整、奖金分配)、人员调整(人员晋升、降职调职)的依据和日常精神激励的(人员晋升、降职调职)的依据和日常精神激励的依据与评判标准。依据与评判标准。E绩效提升绩效提升绩效总结绩效总结循环改善循环改善绩效考核绩效考核绩绩效效改改进进绩绩效效提提升升绩效绩效管理管理绩效管理的三个循环绩效管理的三个循环E绩效考核绩效考核目标体系目标体系共同承诺共同承诺结果回馈结果回馈E绩
9、效改进绩效改进绩效诊断绩效诊断绩效辅导绩效辅导绩效考核:是透过一种绩效考核:是透过一种有系统的方式有系统的方式来衡量来衡量和评估员工在和评估员工在某一时期的工作绩效。某一时期的工作绩效。何谓绩效考核何谓绩效考核特别特别提示提示!E是管理者与员工之间的一项是管理者与员工之间的一项管理沟通活动管理沟通活动,是,是籍由评估与回馈,并通过对考核结果的籍由评估与回馈,并通过对考核结果的合理运用合理运用(奖惩和待遇调整),达到激励员工提升工作绩效的(奖惩和待遇调整),达到激励员工提升工作绩效的目的,目的,其最终目的是要提高企业的经营绩其最终目的是要提高企业的经营绩效。效。绩效考核的三大价值绩效考核的三大价
10、值建立员工共同认同标准,并透过考核改进管理及流程,建立员工共同认同标准,并透过考核改进管理及流程,为管理决策(包括薪酬分配、培训、人员配置等人力为管理决策(包括薪酬分配、培训、人员配置等人力资源管理)提供依据。资源管理)提供依据。对企业而言对企业而言通过考核的纽带作用使员工目标与企业目标保持一致,通过考核的纽带作用使员工目标与企业目标保持一致,实现企业远景与战略,增强企业组织的活力和凝聚力,实现企业远景与战略,增强企业组织的活力和凝聚力,并同步推进企业文化建设,塑造员工良好行为准则。并同步推进企业文化建设,塑造员工良好行为准则。对管理而言对管理而言对管理而言对管理而言对员工而言对员工而言具有很
11、高的激励导向性,增强了员工工作贡献与酬劳具有很高的激励导向性,增强了员工工作贡献与酬劳回报之间关系,给予了员工讨论自我观点、探讨职业回报之间关系,给予了员工讨论自我观点、探讨职业发展的机会平台。发展的机会平台。现代绩效考核三大理念认知现代绩效考核三大理念认知F考核的目的考核的目的不仅仅是不仅仅是为了奖惩,奖惩只不过为了奖惩,奖惩只不过是强化考核功能的手段;是强化考核功能的手段;F考核的根本目的是为了不断提高员工的职业考核的根本目的是为了不断提高员工的职业能力和改进工作绩效,提高员工在工作执行能力和改进工作绩效,提高员工在工作执行中的主动性和有效性;中的主动性和有效性;F考核不仅仅是针对员工的,
12、而更重要是针对考核不仅仅是针对员工的,而更重要是针对管理者的;管理者的;现代绩效考核与传统人事考核的区别现代绩效考核与传统人事考核的区别v现代绩效考核以目标计划为基础,以业绩衡量标准现代绩效考核以目标计划为基础,以业绩衡量标准/目目标标对绩效进行考核对绩效进行考核 传统的人事考核传统的人事考核是对工作行为进行考核是对工作行为进行考核v现代绩效考核现代绩效考核着重于过程管理着重于过程管理,关注员工,关注员工是否是否改善了实现绩效目标的方法和手段改善了实现绩效目标的方法和手段 传统的人事考核传统的人事考核更关注于考核的结果更关注于考核的结果v现代绩效考核现代绩效考核着眼于未来绩效的提高着眼于未来绩
13、效的提高 传统的人事考核传统的人事考核侧重于对过去工作表现的侧重于对过去工作表现的考核考核v现代绩效考核现代绩效考核依靠绩效目标的牵引和拉动依靠绩效目标的牵引和拉动促使员工实现绩效目标促使员工实现绩效目标 传统的人事考核传统的人事考核更具有威慑色彩更具有威慑色彩v现代绩效考核现代绩效考核强调主管和员工的共同参与,强调主管和员工的共同参与,强调沟通和绩效辅导强调沟通和绩效辅导 传统的人事考核传统的人事考核更强调考核者的作用与更强调考核者的作用与职权,被考核者处于被动地位职权,被考核者处于被动地位绩效考核与传统人事考核的区别(续绩效考核与传统人事考核的区别(续)现代绩效考核六大确认现代绩效考核六大
14、确认v确认员工以往的工作为什么是有效的或是无效的;确认员工以往的工作为什么是有效的或是无效的;v确认应如何对以往的方法加以改善以提高绩效;确认应如何对以往的方法加以改善以提高绩效;v确认员工工作执行的能力和行为存在哪些不足;确认员工工作执行的能力和行为存在哪些不足;v确认如何改善员工的能力和行为;确认如何改善员工的能力和行为;v确认管理者和管理方法的有效性;确认管理者和管理方法的有效性;v确认和选择更为有效的管理方式和方法;确认和选择更为有效的管理方式和方法;绩效管理与绩效考核的主要区别绩效管理与绩效考核的主要区别绩效管理绩效考核v是一个完整的管理过程,伴随着管理活动的全过程v侧重于系统平衡与
15、设计的导向v是绩效管理过程中的环节与方法,只出现在特定的时期v侧重于过程管理与成果的评估经营检讨是工作程序和工作方法,可以引导,但是无法固经营检讨是工作程序和工作方法,可以引导,但是无法固化,是化,是管理者管理素质、管理能力和工作经验的管理者管理素质、管理能力和工作经验的集中体现。集中体现。绩效管理体系内容绩效管理体系内容v目标体系目标体系vKPIKPI指标体系指标体系v绩效考核制度绩效考核制度v经营检讨经营检讨()v薪酬与激励制度薪酬与激励制度v人力资源管理制度人力资源管理制度绩效改绩效改 进循环进循环战略规划战略规划经营目标与计划经营目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考
16、核结果用于分配和激励分配和激励绩效管理体系中的职责分担绩效管理体系中的职责分担 人力资源部人力资源部-绩效管理模式绩效管理模式/方法设计方法设计 各级管理者各级管理者-绩效标准绩效标准/目标的设定目标的设定 (落实到具体部门与个人)(落实到具体部门与个人)各级管理者各级管理者-绩效考核的实施绩效考核的实施 (计划、沟通、观察、评价、辅导等)(计划、沟通、观察、评价、辅导等)人力资源部人力资源部-结果运用(人事作业)结果运用(人事作业)修正与改善修正与改善现行常用的绩效考核模式现行常用的绩效考核模式v 标尺评定法标尺评定法v 行为锚定法行为锚定法v 目标管理法目标管理法v 360360度考核法度
17、考核法v 关键绩效指标法关键绩效指标法(KPI)(KPI)v 平衡记分卡平衡记分卡绩效管理导向绩效管理导向行为导向行为导向战略导向战略导向结果导向结果导向企业发展不同阶段的绩效管理导向企业发展不同阶段的绩效管理导向适用于创适用于创业阶段与业阶段与整合阶段整合阶段初期初期适用于整适用于整合阶段后合阶段后期与规范期与规范阶段初期阶段初期适用于规适用于规范阶段后范阶段后期与精细期与精细阶段阶段行为导向结果导向战略导向侧重层面一般适用考核模式成本投入适用企业不同绩效管理导向的差异不同绩效管理导向的差异/适用性比较适用性比较行为表现行为表现绩效结果绩效结果均衡发展均衡发展标尺评定法标尺评定法行为锚定法行
18、为锚定法目标管理法目标管理法目标管理法目标管理法360360度考核度考核关键绩效指关键绩效指标法标法关键绩效指关键绩效指标法标法平衡记分卡平衡记分卡低低/中中中中/高高高高/极高极高小型,强调小型,强调生存与快速生存与快速扩张扩张中大型,强中大型,强调产品与市调产品与市场开发场开发中大型,强中大型,强调战略与持调战略与持续发展续发展技技 巧巧 篇(一)篇(一)-有效的绩效考核有效的绩效考核-绩效管理绩效管理“第一招第一招”确定关键要素确定关键要素 要追求目标的实现,在前要追求目标的实现,在前进的过程中必须进的过程中必须有所取有所取舍舍,不能对无关的景物流,不能对无关的景物流连忘返。连忘返。将军
19、赶路不追小兔将军赶路不追小兔绩效考核与企业战略的对接绩效考核与企业战略的对接战略目标与规划战略目标与规划公司目标公司目标XXXXXXXXXXXXXXXX(服务方面)(服务方面)XXXXXXXXXXXXXXXX(市场方面)(市场方面)XXXXXXXXXXXXXXXX(人员方面)人员方面)XXXXXXXXXXXXXXXX(其他方面)(其他方面)什么是成功的关什么是成功的关键因素(键因素(CSFCSF)?)?部门目标与实施计部门目标与实施计划划执行与监控执行与监控目标与考核衔接目标与考核衔接愿景愿景1.1.什么是影响组织成功与否的最关键因素什么是影响组织成功与否的最关键因素(例如,客户满例如,客户满
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- 关 键 词:
- 绩效考核 追踪 管理
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