长沙卷烟厂业务流程重组与ERP实施项目-目标流程设计阶段绩效组工作方法.doc

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长沙卷烟厂 业务流程重组与ERP实施项目
目标流程设计阶段 绩效组工作方法

提交日期：2002年5月22日

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2001/5/22
汉普长烟项目组
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目 录
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1. 绩效组的工作构成 4
1.1 目的 4
1.2 分工 4
1.3 控制 4
2. 工作方法 5
2.1 岗位职责说明书的填写方法 5
2.1.1 目的 5
2.1.2 方法 5
2.2 KPI评价表格的填写方法 6
2.2.1 目的 6
2.2.2 方法 6
2.3 补充说明 7
2.3.1 目的 7
2.3.2 需要配合的工作 7

1. 工作构成

1.1 目的
配合目标流程设计工作，结合流程对岗位和绩效提出的要求，将流程中的关键控制点分解到具体岗位，并将这些因素落实为衡量关键岗位的KPI（关键绩效指标），从而保证流程按照优化的思路正常运行。

1.2 分工

长烟项目组
汉普顾问组
负责人
人资部、丁君辉、陈恩
咏梅
主要职责
组织、协调企业各个部门，并完成对关键流程所涉及的岗位职责、KPI指标的全面梳理和修订工作
根据目标流程设计阶段的工作要求，制定岗位和绩效组的工作范围、岗位和绩效指标的确定原则以及采用的工作方法

1.3 控制
以计划为依据（阶段计划、周计划、分组会议上确定的工作安排），强调保质、按时、保量完成相关工作。
2. 工作方法

2.1 岗位职责及KPI指标的确定方法
2.1.1 目的
通过对岗位职责的描述及KPI指标的确定，以达到对流程关键控制点的监控。
2.1.2 方法
1． 整体构成
岗位职责说明书分为基本情况、岗位职责描述、KPI指标等几大部分
2． 岗位职责描述的原则
v 清楚。岗位职责描述应清楚地说明本岗位的具体职责，不能与其他岗位的岗位描述混淆不清
v 明晰。将履行职能所展开的各项工作行为明晰展开，以简练的词语概括工作行为的中心任务
v 全面。职责要尽量全面，做到不遗漏，但也要突出重要职责，且应强化责任部分，对具体工作内容的描述要弱化
v 简单。在岗位职责编写完成后，要换位思考：如果一位新员工读了这一职责描述，是否能对这份工作有所了解。
3．岗位职责构成要素：
v 工作综述。描述工作的整体性质，只列出其主要的功能或活动即可。
v 工作任务。所承担的每一种工作的主要职责都要列举出来，并用一到两句话分别对每一项任务加以描述。
4．KPI指标确定的原则
v 依据明确。KPI确定的依据是目标流程、岗位职责、工作目标与工作计划以及规章制度等。
v 指标量化。KPI描述应尽量做到“定量化、数据化”的要求
5．KPI构成要素：
v 本职工作质量：常规工作合格率、“客户”满意率、责任行为到位率。
v 本职工作数量：单位时间内完成的工作总量（有效负荷、超额或提前）
v 本职责任事故：一般性责任事故出现频率
v 额外工作任务：上级领导临时交办的有关任务

2.2 KPI评价参照表的填写方法
2.2.1 目的
通过KPI评价参照表的填写，使流程中的关键绩效在岗位中得到明确体现，使绩效考核做到客观、公证。
2.2.2 方法
1． 评价原则：
v 结合工作目标以及岗位职责，将KPI构成要素按重要程度，赋予不同的权重
v 每一大要素分解为必要的一项或几项等级评价标准，对应不同的等级，评价标准要有明确的解释。
2．分数计算：
v 直接上级主管的评分为有效分值，其他为参考项
v 不同人员的权重不同
v KPI评价得分=工作质量*权重+工作数量*权重+责任事故*权重+额外任务*权重
3．等级划分：
综合评价等级根据KPI评价得分情况划分为五级：
A级 86—100分 （很好）
B级 71—85分 （较好）
C级 56—70分 （基本合格）
D级 41—55分 （较差）
E级 低于40分 （很差）
4．结果汇总
各部门绩效员计算每位员工的KPI得分，并结合能力、态度、品德的考核结果，填写“员工绩效考评汇总表”，并负责信息分析，上报及存档。

2.3 补充说明
2.3.1 目的
充分认识本次“岗位职责说明及KPI评价表”和“KPI指标参照表”的设计是目标流程设计的一部分，也是绩效评价体系的重要组成部分，此项工作的最终目的是有效地利用评价结果，更好地促进公司经营目标的实现。
2.3.2 几点注意事项
1． 工作的依据
v 目标流程设计中“流程对岗位的要求”以及“流程对绩效的要求”两大表格
v 现有的岗位规范、工作目标、评价指标和相应的制度
2．配合的工作
v 绩效人员在编写“岗位职责说明及KPI评价表”和“KPI评价参照表”的过程中，要与所描述岗位的承担者及其直接上级进行充分沟通，确保全面、客观和公正。
v 中层以上管理者的岗位职责及KPI指标由人资部负责填写；其他人员的相关部分由各部门负责填写。

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