商务礼仪（NewEdition）.ppt

<p>单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪,第一节 礼仪的文化意义,教养是礼貌，风度，修养，德行和健康的心理混合体。,它要求我们自省，明辨自己的社会角色，尊重他人的权利和感受。,在现代社会里,人们的行为标准通常是相近或一致的,.,国际惯例正在日益为人们所接受,着装规定,（,Dress Codes,）,一书的作者露丝,.,P.,鲁班斯坦说：,“,任何一个正当职业的工作者的着装，都会约束自己的欲望和个人追求，而以共同目标和社会责任为重,”,。衣冠不整蓬头垢面让人联想到失败者的形象。而完美无缺的修饰和宜人的外表将使人在任何团队及交往中形象提升。,礼仪的重要性,对个体,不学礼，无以立,使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度,对组织,塑造组织形象,传播沟通信息,提高办事效率,礼仪的分类,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,涉外礼仪,商务礼仪的定义,公司或企业的商务人员在商务交往活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊重的规范或准则,。,礼仪的基本原则,为他人着想,己欲立而立人，己欲达而达人,己所不欲，勿施于人,礼仪的特征,礼仪的含义,礼貌：表达谦虚、恭敬,礼节：交际场合惯用的相互表达尊重、友好的形式。礼貌的具体表现形式。,礼仪：对礼节、仪式的统称,三者的关系：,礼貌 礼节 礼仪,礼仪八守则,遵守的原则,自律的原则,今人的原则,宽容的原则,平等的原则,从俗的原则,真诚的原则,适度的原则,现代礼仪的三个特点,强调个人至上,(,不是自大,),强调女士优先,(,特别在对外交往中,),强调交际务实,礼仪亦形象,形象即宣传,(,美誉度,),形象即效益,(,经济,的,社会的,),形象即服务,形象即生命力,第二节 着装的礼仪,一叶,知秋,-,第一印象很重要,!,“观感”水准,6,点,:,1.,头发梳好了吗,?,2.,胡子剃好了,吗,?,3.,衬衫扣子扣好了,吗,?,4.,衣服有折皱吗,?,5.,裤管线走直了吗,?(,指正,装,),6.,皮鞋擦亮,了吗,?,LSB,的,第一印象,Look-,仪表,Speak-,谈吐,Behavior-,举止,第一印象很重要,!,一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。,穿衣要得体，这是最基本的要求,言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。,人们会根据第一印象判断你的：,1,、经济状况,2,、教育程度,3,、可信赖度,4,、社会地位,5,、社会经验,6,、工作态度,7,、交往意向,8,、条理性,9,、道德,10,、性格,在商务交往中，一个人的仪容、仪表、仪态以及言谈是构成第一印象的主要因素，并影响别人对您专业能力和任职资格的判断,。,我们对一个人良好的或不好的第一印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。,衣的礼仪,场合不同着装相异,公务场合,社交场合,休闲场合,TPO,着装原则,:,Time-,时间,Place-,地点,Object-,目的,商务服饰礼仪,基本要求,选择正装：正式、角色、实用、规范,制作精良,外观整洁,讲究文明,男士的,着装,基本要求,不求华丽、鲜艳；,“,三色,”,原则,着西装八忌：,西裤过短,衬衫放在西裤外,不扣衬衫扣,西服袖子长于衬衫袖,领带太短,西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）,西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊,西服配便鞋,男士,西服的选择和穿着,面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工,拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西,领带和衬衫的搭配,鞋子：光亮、有形、保养,袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子,男子西装礼仪,西装的扣子有单排扣与双排扣之分,单排扣的西装（分为两粒扣和三粒扣）：穿两颗扣的单排扣西装，上边那颗扣子应扣上，下边那颗扣永远都是解开的或上下两颗扣都解开；三颗扣单排西装上衣，扣中间一个扣。,双排扣的西装要把扣子全系上。,西装背心的扣子,西装背心有,6,粒扣与,5,粒扣之分,。,6,粒扣的最底下的那粒可以不扣，而,5,粒扣的则要全部都扣上。,佩饰,领夹,袖口,眼镜,手表,皮夹,手帕,古龙水,皮带,公文包,黑色西装：,庄重大方、,沉着素静,搭配：,白衬衫,+,红黑领带,中灰西装：,格调高雅，,端庄稳健,搭配：,暗灰衬衫,+,银灰领带,暗蓝色西装：,格外精神,灰蓝衬衫,+,暗蓝色领带,咖啡色西服：,风度翩翩,搭配：,黄褐色衬衫,+,咖啡色领带,领带的长度以到皮,带扣处为宜，过长,过短都不合适。,特别提醒：,女士的着装,商务着装要求：整洁、利落,女士着西装时要注意,“,六不,”,套装不允许过大或过小,不允许衣扣不到位,不允许不穿衬裙,不允许内衣外观,不允许随意搭配,不允许乱配鞋袜,服饰装扮,温和的表情，化妆清淡以自然为原则,保持指甲的清洁,套裙的选择,面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式,套裙的穿法,长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止,裤子与裙长以适中为原则,短裙穿长袜，长裤着短袜,尽量不穿着无袖的衣服,不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋,佩饰少而精,香水,皮包,穿着得当,忌过分裸露,忌过分透薄,忌过分瘦小,忌过分艳丽,饰品适宜,礼仪自检,最后检查身上所有,的扣子、拉链、带,子是否妥当。,从 头 到 脚,注 重 细,节,头发梳好了吗？,牙刷干净了吗？,衣服笔挺吗？,你看上去胸有成竹吗？,第三节办公室礼仪,保持职业形象,注重伦理道德,办公室言谈举止礼仪的原则,衣着分寸 语言分寸 动作分寸 交际分寸 情感分寸,共处礼仪的,“,六不,”,和,“,四要,”,“,六不,”,不对他人平头论足；不谈论个人薪金；不要诿过 给同事；不干私活；不打私人电话；不打听探究 别人隐秘。,“,四要,”,办公室卫生要主动搞；个人桌面要整洁；同事见面要问好；办公室来人要接待,与上司相处的礼仪,体谅上级，人人都有难念的经,保持距离,不卑不亢,维护上级的威信,要对上级认真尊重，支持上级,与同事相处的礼仪,相互团结，不制造分裂,真诚合作，不彼此拆台；,同甘共苦：一个好汉三个帮,相互勉励，不讽刺挖苦,公平竞争,宽以待人：人非圣贤，孰能无过,与下属相处的礼仪,以身作则，,“,己所不欲，勿施于人,”,平等待人，忌拉帮结伙、任人唯亲,礼贤下士，惟才是举尊重下级的人格,体谅下级，重视双方的沟通,关心下属，冷暖挂心上，支持下级的工作,信任下属，,“,士为知己者死,”,第四节 交际礼仪,商务往来,在初次商务活动中，必须深入了解对方。,商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。,商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。,商务活动中必须严格遵守时间。,交际的基本内容,初次会面,称呼,握手与交谈,电话礼仪,拜访与接待,馈赠,舞会,初次会面,准时,仪表整洁,举止得体,沟通融洽,标准站姿规范,头正,颈直,肩平,胸挺,腹收,腰立,臀收,腿直,腿靠,手垂,见面礼节形式,：,握手礼,：,一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情 况下使用,拱手礼：,用于佳节团拜活动、元旦春节等节日的相互祝贺。,鞠躬礼：,用于下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈,拥抱礼：,拥抱礼是流行于欧美的一种礼节,亲吻礼,：,吻手礼,/,接吻礼,/,合十礼,称呼,职务高的可称呼“官衔”,西方人更喜欢称其学术头衔,称呼方式,泛尊称,-,先生、女士,姓名称,-,小王、老李,职务称,-,市长、经理、校长,职衔称,-,博士、教授、将军,职业称,-,医生、老师、教练,特殊称,-,陛下、殿下,介绍,:,将级别低的介绍给级别高的,将年轻的介绍给年长的,将主人介绍给客人,将男士介绍给女士,了解尊卑次序同时尊重客人习惯,有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小,主人开车时，驾驶座旁为上位,九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序,为客户及女士开车门,车内座位,司机、主人,4,1,2,3,协助女士下车，一手开车门，一手档住头顶处，以免女士起身时碰到头部。同样简单的动作，却能够大幅提升优雅绅士的气质与魅力,握手与交谈,亲切有力,微笑专注,握手顺序,:,女士先伸手,主人先伸手,长者先伸手,上级先伸手,应握手的几种情况,初次见面,久别重逢,受奖时,参加宴会入席及退场时,参加婚宴或葬礼时,告别时,错误握手及握手禁忌,握手五大忌：三心二意,戴着墨镜,戴着手套,只用左手,与异性握手时用双手,交谈,:,找到好的话题,眼睛看着对方,(,不可东张西望,),交谈的艺术,选择合适的话题,注意对方的反应,少谈自己,因人而异,适时发问,求同存异,电话礼仪,不打,官腔,简明扼要,及时打断长谈,拜访与接待,事先预约,初次见面要递名片,接待客人耐心倾听,正确对待新闻采访,汉代初期，名片被称为,“,名页,”,，汉朝末期被称为,“,名次,”,，汉朝以后被称为,“,名帖,”,。,15,世纪法国发明了铜版印刷技术之后，名片在世界范围内被广泛使用。,商务交往中名片是随身必备物，是自我介绍信，表明身份。,馈赠,中国人送礼重价值轻包装,西方人送礼重意义和包装,节日和特别时机,(,如开业,探病,),加送贺卡,把握时机,区分送礼用途,舞会,礼仪,男士参加正式舞会的传统着装是白色领结和大燕尾服,；（,黑领结和小燕尾服一样能够被各种舞会所接受）,女士来说，装束应该是长款的，并做到所能承受的最精致的程度,在舞会上,，每位男士都应当同举办舞会的女主人，以及他在餐桌上座位两侧的女士跳舞。当然，他必须同他带来的女士跳第一支和最后一支舞,第五节 宴请礼仪,程序,着装,排座,收到邀请要作答,Yes or No(,去几,人,),一般宴会可着便装,正式宴会,:,男士着西装打领带,女士着裙装,(,套装,),并化淡装,排座:,面门,定位,;,以右为,尊,;,以远为,上,;,主人坐在,主桌,面门而,坐,;,多桌宴会,时,每桌都要有一位主人代表在座,位次同前,;,如有主宾身份高于主人,为表尊重,也可安排主宾坐在主人位子上,.,餐桌上的礼仪,先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座,。,进餐时，先请客人、长者动筷子,进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音,布菜最好用公用筷子,吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时不要往外面吐,要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,最好不要在餐桌上剔牙,要明确此次进餐的主要任务,最后离席时要向主人表示感谢,葡萄酒的餐桌礼仪,开瓶前，应先让客人阅读酒标，确认该酒在种类、年份,等,开瓶取出软木塞，让客人看看软木塞是否潮湿,请人斟酒时，客人将酒杯置于桌面即可,在上酒的品种上，应按先轻后重、先甜后干、先白后红顺序安排,更换酒的品种时，一定要换用另一杯具，否则会被认为是服务的严重缺陷。,中餐与西餐的上菜程序,中餐上菜顺序应是,：,先上冷菜、饮料及酒，后上热菜，然后上主食，最后上甜食点和水果。宴会上桌数很多时，各桌的每一道菜应同时上。,西餐上菜程序通常是,：,面包黄油冷菜汤斗海鲜主菜甜点心咖啡和水果。,注意,勿,拖拉椅子,腿不可乱伸,不要卷袖撸腿,吃东西时不讲话不问话,喝汤不出声,不高声喧哗,放好餐巾,女士不可在餐桌前补妆,第六节 礼仪禁忌,礼仪和个人修养关乎企业和国家形象,我们的礼仪规则趋向国际惯例,礼仪禁忌因文化的差异而不同,私人问题,5,不问,1,、不问收入（代表个人能力与企业效率）,2,、不问年纪（快退休及白领丽人不得问）,3,、不问婚姻家庭（显示人格）,4,、不问健康问题（健康状况决定发展前途）,5,、不问个人经历（不重过去、只重现在）,商务会面六不谈,不非议国家和政府,不涉及国家秘密和行业机密,不涉及交往对象的内政,不背后议论同行、领导、同事等,格调不高的话题不谈,不涉及私人问题,着装得体,饮酒不过量,招待外宾不上野味,外宾六不,吃,:,不吃内脏,不吃动物的头脚,不吃宠物,(,比如猫狗,),不吃珍稀动物,不吃淡水鱼,不吃无鳞和鳍的鱼,正确的礼仪观念,尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重对手是一种风度,尊重所有人是一种教养,有“礼”走遍天下,!,礼仪是企业文化的一个重要组成部分,企业之间的竞争关键是人才的竞争,人才很重要,文化是关键,礼仪是人才素质的具体和重要的体现,</p>