2025年中职（旅游服务与管理）旅游管理综合实训试题及答案.doc

2025年中职（旅游服务与管理）旅游管理综合实训试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
本卷共15小题，每小题2分，共30分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。
1. 旅游景区的核心吸引力是（ ）
A. 旅游资源 B. 服务设施 C. 旅游活动 D. 管理水平
2. 旅行社产品设计的首要原则是（ ）
A. 市场导向原则 B. 经济原则 C. 可进入性原则 D. 安全原则
3. 导游人员在带团过程中，应注意保护游客的（ ）
A. 人身安全 B. 财产安全 C. 隐私 D. 以上都是
4. 旅游饭店的星级评定依据不包括（ ）
A. 设施设备 B. 服务质量 C. 管理水平 D. 地理位置
5. 旅游交通的主要特点不包括（ ）
A. 综合性 B. 区域性 C. 季节性 D. 安全性
6. 旅游市场细分的依据不包括（ ）
A. 地理因素 B. 人口因素 C. 心理因素 D. 企业规模
7. 旅游产品的生命周期不包括（ ）
A. 投入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期
8. 旅游服务质量的构成要素不包括（ ）
A. 设施设备质量 B. 服务态度质量 C. 服务项目质量 D. 企业形象质量
9. 旅游景区的环境容量不包括（ ）
A. 生态容量 B. 旅游感知容量 C. 经济容量 D. 社会容量
10. 旅行社的主要业务不包括（ ）
A. 产品开发 B. 旅游服务采购 C. 旅游接待 D. 旅游资源开发
11. 导游人员的基本职责不包括（ ）
A. 接受任务，带团游览 B. 导游讲解，传播文化 C. 安排旅游活动，满足游客需求 D. 组织游客购物
12. 旅游饭店的服务特点不包括（ ）
A. 无形性 B. 一次性 C. 同步性 D. 稳定性
13. 旅游交通的作用不包括（ ）
A. 促进旅游业发展 B. 增强旅游吸引力 C. 提高旅游服务质量 D. 降低旅游成本
14. 旅游市场的特点不包括（ ）
A. 异地性 B. 季节性 C. 波动性 D. 稳定性
15. 旅游产品的定价方法不包括（ ）
A. 成本导向定价法 B. 需求导向定价法 C. 竞争导向定价法 D. 利润导向定价法

第II卷（非选择题 共70分）
16. 简答题（总共3题，每题10分，简要回答问题）
（1）简述旅游景区的类型。
（2）简述旅行社产品的特点。
（3）简述导游人员的素质要求。
17. 论述题（总共1题，每题20分，论述相关理论）
论述旅游服务质量的重要性及提升途径。
18. 案例分析题（总共1题，每题20分，分析案例并回答问题）
某旅行社组织了一个旅游团前往某地旅游。在旅游过程中，导游人员擅自增加了两个自费景点，引起了部分游客的不满。游客向旅行社投诉，要求解决。旅行社经过调查后，对导游人员进行了批评教育，并退还了游客增加自费景点的费用。
问题：（1）导游人员的行为违反了哪些规定？（2）旅行社的处理是否合理？为什么？
19. 材料分析题（总共1题，每题20分，分析材料并回答问题）
材料：近年来，随着人们生活水平的提高，旅游市场呈现出快速发展的态势。某旅游景区为了吸引更多游客，采取了一系列措施，如改善景区环境、增加旅游项目、提高服务质量等。同时，该景区也加强了与旅行社的合作，推出了一些优惠政策，吸引旅行社组织游客前来旅游。
问题：（1）该景区采取的措施对旅游市场有何影响？（2）该景区加强与旅行社合作的意义是什么？
20. 方案设计题（总共1题，每题20分，设计相关方案）
请设计一份旅游景区一日游的活动方案，包括行程安排、景点介绍、餐饮安排等。

答案：
1. A
2. A
3. D
4. D
5. D
6. D
7. 无（题目有误，应是包括投入期、成长期、成熟期、衰退期）
8. D
9. 无（题目有误，应是包括生态容量、旅游感知容量、经济容量、社会容量等）
10. D
11. D
12. D
13. D
14. D
15. D
16. （1）自然景观类景区、人文景观类景区、主题公园类景区、休闲度假类景区等。（2）综合性、无形性、不可转移性、生产与消费的同步性、易波动性等。（3）思想素质、业务素质、身心素质等。
17. 重要性：是旅游业的生命线，影响游客满意度和忠诚度，关乎旅游企业声誉和竞争力，影响旅游目的地形象和可持续发展。提升途径：加强员工培训，建立服务质量监督机制，完善服务流程，收集游客反馈并持续改进等。
18. （1）违反了导游人员不得擅自增加或者减少旅游项目，不得擅自变更旅游行程计划的规定。（2）旅行社处理合理。因为导游人员过错行为给游客造成损失，旅行社退还费用是对游客合理诉求的回应，批评教育导游可避免类似错误再次发生。
19. （1）改善环境吸引更多游客，增加项目丰富旅游体验，提高质量提升游客满意度，优惠政策吸引旅行社合作，整体促进旅游市场繁荣。（2）意义在于整合资源，景区借助旅行社拓展客源，旅行社利用景区产品丰富业务，实现互利共赢，推动旅游市场发展。
20. 行程安排：早上集合出发前往景区，上午游览主要景点A感受自然风光，中午在景区内餐厅用餐，下午参观景点B了解人文历史，傍晚集合返程。景点介绍：景点A有独特山水风光，景点B有古老建筑和文化遗迹。餐饮安排：餐厅提供当地特色美食，保证卫生营养。