ISO-14001环境管理体系要求及使用指南 (1).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,ISO9001,及,ISO14001,管理体系,基础知识培训,ISO,ISO,是国际标准化组织,International Organization for Standardization,的英文简称，是世界最大的标准化组织。,ISO,成立于,1947,年，现有,117,个成员，包括,117,个国家地区，最高权力机构是每年一次的“全体大会”，日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士日内瓦,ISO,组织结构,国际标准化组织（,ISO,）,技术管理局（,TMB,）,环境管理委员会（,TC207,）,联合协调组（,JCG,）,战略执行组（,SIG,）,质量管理技术标准委员会（,ISO/TC176,）,概念术语分委员会（法国,SC1,）,质量体系分委员会（英国,SC2,）,支持技术分委员会（荷兰,SC3,）,汽车组（,ATG,）,解释组（,WG1,）,项目管理组（,PMG,）,主席战略顾问组（,CSAG,）,ISO,及,ISO,编号,ISO,通过,2856,个技术机构展开技术活动，其中技术委员会（,TC,）共,185,个,ISO,编号格式：,ISO+,标准号,+,（,-,分标准号）,+,：,+,发布年号,例：,ISO9000-1,：,1994,ISO9000,与,TC176,ISO9000,不是一个标准，是一族。,根据,ISO9000-1,：,1994,定义，它是由,ISO/TC176,制定的所有国际标准。,TC176,即,ISO,中第,176,个技术委员会，全称是“品质保证技术委员会”，专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准,ISO14000,与,TC207,同样，,TC207,是,ISO,中第,207,个技术委员会，成立于,1993,年，专门负责制定环境管理相关标准,第二部分,:ISO9001,质量管理体系,基础知识培训,ISO9001,作用,有利于组织提高产品质量管理水平,有利于保护消费者利益,有利于消除贸易壁垒，促进世界经济的发展,有利于提高顾客信任度，提高产品竞争力,ISO9001,质量管理体系的版本,ISO9001,是,9000,族的龙头标准，版本如下：,87,版：,86,年,87,年发布了,6,项标准被称为,87,版,94,版：做了小范围修改，发展到,16,项。提出,ISO9000,族的概念,2000,版：进行了彻底修改，正式提出了质量管理八项原则,2008,版：在,2000,版基础上增删完善，适用范围更广,以,ISO9001,：,2000,为标准讲解，主要有三部分内容：,1.,质量及管理体系定义,2.,八大原则,3.,质量管理体系基础,主要内容,什么是质量,一组固有特性满足要求的程度，如性能、可靠性、速度、时间、安全性、服务态度、舒适性、美观性都属于固有特性。,什么是管理体系,管理体系就是：建立方针和目标并实现这些目标的体系,一个组织的管理体系可以同时包括若干个不同的管理体系：如,ISO9001,质量管理体系、职业健康和安全管理体系,OHSAS18001,、信息安全管理体系,BS7799/ISO27001,ISO,质量体系的八项原则,一，以顾客为焦点,二，领导作用,三，全员参与,四，过程方法,五，管理的系统方法,六，持续改进,七，基于事实的决策方法,八，与供方互利的原则,八项质量管理原则（,1,）,原则一：以顾客为关注焦点。,组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前,和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客,期望。,外部顾客（客户）,内部顾客（工序与工序之间，部门与部门之间）,八项质量管理原则（,2,）,原则二：领导作用。,领导是第一位的。公司的人力资源、方针目标,的制定和沟通传达、体系的正常运行和维持改,善以及内审和管理评审等领导的作用少不了。,八项质量管理原则（,3,）,原则三：全员参与。,各级人员都是组织之本，只有大家的充分参与,发挥本身的才干，才能为组织带来收益。,原则四：,过程方法。,19,94版9001标准采用的过程方法是从产品的设计,/开发、生产、安装和服务。整个过程就是产品,形成过程。2000版9001标准采用的过程框架较大。,八项质量管理原则（,4,）,原则五：管理的系统方法。,将相互关联的过程作为系统加以识别,、,理解和,管理，有助组织提高实现目标的有效性和效率。,原则六：持续改进。,依据,PDCA,模式来不断改进,八项质量管理体原则（,5,）,原则七：基于事实的决策方法。,标准中最弱的条款。,原则八：与供方互利的关系。,八项原则很重要！,过程的方法,a,、组织的各项活动，实际上是按过程运行的，质量管理体系是由“过程网络”构成的。识别和确定实现目标要求的所有过程，描述这些过程之间的相互作用，并依据需求进行策划。,b,、分析每个过程的输入、输出及其转换，研究过程之间的接口关系，从中确定每个过程在相关要求中的控制点，寻求不同过程控制点的控制方法和控制手段，所以过程，特别是关键过程都能得到有效的控制。,c,、明确各过程的相关职责和权限。,PDCA,模式（适用于任何过程）,P,策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；,D,实施：实施过程；,C,检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；,A,处置：采取措施，以持续改进过程业绩。,A,A P,C D,P,D,C,A P,C D,A P,C D,提高,维持,提高,维持,质量管理体系中,PDCA,运行模式,特点：首尾相连；大环套小环；环环在循环；循环上台阶。,目标,质量管理体系基础,一、过程的方法,二、质量管理体系架构,以过程为基础的质量管理体系模式,管理,职责,资源,管理,产品,实现,测量,分析,改进,顾,客,要,求,顾,客,满,意,输出产品,质量管理体,系持续改进,输 入,质量管理体系架构,质量手册,（通常包含有质量方针和目标）,程序文件（共,33,份）,标准、规范、作业指导书等,质量管理体系是用文件的管理连起来的所以称,为,文件化的管理体系,。,表格,1,.,质量方针和目标,质量方针：由,组织的最高管理者,正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。,质量目标：在质量方面所追求的目的。,公司的品质政策：以最适的、最经济的方式为客户提供最优质的产品与服务,公司的品质承诺：让所有客户满意及所有工作一次做好,质量方针内容,质量方针和目标,质量手册：阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体,系的文件。,程序文件：为完成质量体系中所有主要活动提供了方法,和指导，分配具体的职责和权限。,标准、规范、作业指导书：,是表述质量体系程序中每一步更详细的操作,方法。,程序文件和标准、规范、作业指导书的区别是：,其它文件只涉及到一项独立的具体任务，而,一个程序文件涉及到质量体系中某个过程的整个活,动。,表格：是特殊的作业指导书。,