2025年信访工作总结三篇.doc

信访工作总结【三篇】

信访工作总结范文篇一
　　20XX年，在***委***政府领导下，在***信访局指导和协助下，本局紧紧围绕全面贯彻科学发展观，践行三个代表重要思想，结合我***社会保障工作现况和发展方向，切实布署贯彻好信访工作，截至目前，共受理信访事项件，其中***委***政府、市人社局、***信访局转办件，网络回帖件，信访代理办结和处理答复率，实现全年无群访、越级访，现将本局20XX年信访工作开展状况和20XX年计划安排汇报如下：
　　一、20XX年信访工作开展状况
　　(一)加强领导，强化责任
　　严格按照《信访条例》和有关文献精神，紧紧围绕增进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对详细工作进行安排布署，有效地杜绝了群访、越级访、反复访等发生。
　　(二)建立健全信访工作管理机制
　　1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众征询，引导服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免群众反应问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引起信访。
　　2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题处理程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免反复访、越级访发生。
　　3、加强重大事项评估制度贯彻。制定了《有关明确***社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体告知》，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。
　　4、严格举报投诉惩罚制度。信访接待、受理、办结、答复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结答复不延时，公布投诉征询电话，保证与群众联络畅通。
　　5、完善信访事项登记回访制度。对波及重大事项信访事项，信访件、信访人基本信息、处理成果、答复件进行登记保留，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。
　　(三)强化措施，严抓贯彻
　　信访工作中，本局规定经办人员以热情接待，认真办理，及时反馈服务态度，切实提高信访事项处理效率，保证信访人员满意程度，提高信访工作质量。
　　1、做好社会保障工作，信访源头防止到位。一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是认真贯彻社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。
　　2、增强服务意识，信访工作制度贯彻到位。一是规定社保经办人员强化服务意识，对来前来办事群众要热情周到;二是贯彻信访责任制、舆论惩罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人考核当中。
　　3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，处理问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序，保证信访工作不拖沓，及时处理和反馈。
　　二、20XX年工作计划
　　(一)继续加强对信访工作领导，贯彻各项责任制度。继续将信访工作纳入到20XX年重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;深入强化工作责任制，贯彻责任追究制;贯彻好陪伴***党政领导接访工作，协调配合有关单位对群访群体性事件处置工作。
　　(二)继续加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处理效率。深入建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建设，规范工作程序，完善档案资料搜集整理;坚持领导批阅来信制度，加紧信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。
　　(三)继续强化各项工作隐患评估，控制群访和越级访、反复访发生。继续贯彻重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存在矛盾纠纷隐患是想要做到有调研、有讨论、预案。
　　(四)继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提高整体服务质量，推进本局信访工作建设。
信访工作总结范文篇二
　　今年来，我镇以科学发展观为指导，把信访工作作为维护社会稳定、构建友好社会重要举措，牢记服务宗旨，健全工作制度，认真处理群众合理诉求，及时化解信访问题和矛盾纠纷，为增进XX经济社会又好又快发展作出了积极努力。
　　一、党政重视，制度健全，形成合力
　　加强工作领导，充实信访部门力量。镇党委建立健全信访工作领导小组，由党委书记任组长，班子组员责任明确、层层贯彻，切实加强了信访工作领导。根据信访工作发展形势需要，调整充实了信访干部。除党政办主任兼信访员外，并明确一名副主任科员担任信访专干。各村、各部门单位也按镇党委规定设置了信访办公室，并明确党支部书记任信访专干。加大工作力度，形成部门齐抓共管良好局面。
　　建立健全制度，形成信访工作合力。全面贯彻领导接访、定期下访、跟踪回访和信访信息汇报等工作制度，采用详细措施是：党政领导负责1-2个村，公开手机电话，无论所在村召开什么会议，尤其是党员组长会、村民代表会、议事代表会议，党政领导亲自参与，向人民群众通报思绪、目、举措，承诺办好本年度大事、实事。配置站所长负责1-2名联村干部，制成小卡片，发放到千家万户，但凡村民要办流感人口证、土地使用证等，先与联村干部联络，避免老百姓到镇机关办事走空路，XX每年5000我流感人口证和600户建房手续及时送到村民手中。
　　看待群众问题是这样，看待涉军群体我们也从不懈怠，XX全镇复退军人共有1789人，波及抗美援朝、自卫反击、北京平暴、二次参战等多种对象。各类群体互相联络，大有一触即发之势。然而，我们在做详细工作中，坚持了如下几条：一是每年召开座谈会，向他们通报经济和社会发展中所获得成绩，尤其是在改革开放中退伍军人中优秀代表。二是灌输无论现役军人和退伍军人，任何时候都要做我们最可爱人。三是庄严承诺，自国务院至XX市各类制定涉军规定及待遇，XX一分钱不打折扣。四是坚持慰问金不是赔偿金，是党委政府一种关注和厚爱，不能以钱多少论情感。五是对确有生活困难对象予以对应协助和支持。
　　二、牢记宗旨，认真接待，息访息诉
　　我们牢记服务宗旨，切实履行职责。平常工作中规定机关干部有一张笑脸、一声请坐、一杯清茶、一句问询，认真接待群众来信来访。通过政务公开栏，将信访工作程序、工作规则、首问首办责任制度等所有向广大人民群众公开。充足调动全镇党员干部积极性，通过他们向人民群众宣传党路线、方针、政策，广泛征集群众意见和提议，及时反馈社情民意，关注群众思想动态，做好群众思想教育和引导工作，及时发现和化解矛盾。狠抓信访责任制贯彻，不停提高信访工作质量，切实做到件件有着落、事事有回音。小事及时化解，大事迅速介入。如XX医疗事件，出现了病死、瘁死等十分复杂案中案，书记、镇长、政法书记第一时间抵达现场处置，疏散群众，维护秩序，引导教育有条不紊，既澄清了事实，又化解了矛盾。在处理该医疗事件信访过程中，XX镇党委政府作法是：一是沉着应对，迅速召开领导班子和干部职工会议。二是明确分工，由政法书记调处患者死亡之事，由镇长带队赶赴XX处置死者遗体。三是当机立断，针对江西XX家族100号人准备大闹一场紧急状况，控制挑头人物，打击造谣滋事对象，做好教育软化工作。四是事后回访，晚上九点多钟，镇长陈建政同志出目前死者家眷家里，深入阐明法律根据和程序，表明观点和态度，同步进行慰问。五是公开真相，在有关村组、有关区域召集有关人员开会通报状况，发挥社会舆论作用。我们这样做，收到效果是：既依法依规明确了有无责任，又合情合理地处理了也许引起群体性事件，同步实现了事半功倍。
　　我们从处理群众最关怀、最直接、最现实利益问题入手，集中限期处理一批信访突出问题，深入贯彻属地原则，息访息诉。如原湖南省XX磷肥厂属省国有企业，企业改制后，1000余名下岗职工生活存在临时困难，曾多次群体上访省委省政府。鉴于该企业属XX市管，XX无权干涉，厂矿虽在XX，政府干部却从未接触，人员生疏，同步部分职工生活困难，工作难度非常大，很难找到切入点。一段时间，严重困扰了XX镇党委政府。8次上访中，镇党委书记直接到省会接了6次，可就在多次接触中，以他真诚、坦率、实事
　　求是，或许感动了他们，以至于包括几种牵头，把心里话开始向我敞开。通过多方努力，尤其是市领导极大关怀，使事态得以平息。我们重要做了如下几件事：
　　一是提成3个组深入职工家庭逐户进行调查，对目前生活有困难92户、163人贯彻并提高下保待遇。
　　二是政府承诺对破旧房屋进行维修。
　　三是调整工厂班子组员，规范生产秩序。
　　四是招商引资，扩大生产，增长就业。
　　五是争取项目，贯彻廉租危改资金，从职工基本生存与生活抓起，从而维护了社会大局稳定。
　　改革、发展、稳定是时代赋予我们责任，我们义不容辞。在人民群众来信来访中，我们已做了某些力所能及工作，但与市委市政府规定相比，与兄弟单位工作相比，我们深知还存在较大差距，但我们有理由、有信心、有决心保证一方社会稳定，增进XX健康迅速发展。
信访工作总结范文篇三
　　今年来，我镇以科学发展观为指导，把信访工作作为维护社会稳定、构建友好社会重要举措，牢记服务宗旨，健全工作制度，认真处理群众合理诉求，及时化解信访问题和矛盾纠纷，为增进XX经济社会又好又快发展作出了积极努力。
　　一、党政重视，制度健全，形成合力
　　加强工作领导，充实信访部门力量。镇党委建立健全信访工作领导小组，由党委书记任组长，班子组员责任明确、层层贯彻，切实加强了信访工作领导。根据信访工作发展形势需要，调整充实了信访干部。除党政办主任兼信访员外，并明确一名副主任科员担任信访专干。各村、各部门单位也按镇党委规定设置了信访办公室，并明确党支部书记任信访专干。加大工作力度，形成部门齐抓共管良好局面。
　　建立健全制度，形成信访工作合力。全面贯彻领导接访、定期下访、跟踪回访和信访信息汇报等工作制度，采用详细措施是：党政领导负责1-2个村，公开手机电话，无论所在村召开什么会议，尤其是党员组长会、村民代表会、议事代表会议，党政领导亲自参与，向人民群众通报思绪、目、举措，承诺办好本年度大事、实事。配置站所长负责1-2名联村干部，制成小卡片，发放到千家万户，但凡村民要办流感人口证、土地使用证等，先与联村干部联络，避免老百姓到镇机关办事走空路，XX每年5000我流感人口证和600户建房手续及时送到村民手中。
　　看待群众问题是这样，看待涉军群体我们也从不懈怠，XX全镇复退军人共有1789人，波及抗美援朝、自卫反击、北京平暴、二次参战等多种对象。各类群体互相联络，大有一触即发之势。然而，我们在做详细工作中，坚持了如下几条：一是每年召开座谈会，向他们通报经济和社会发展中所获得成绩，尤其是在改革开放中退伍军人中优秀代表。二是灌输无论现役军人和退伍军人，任何时候都要做我们最可爱人。三是庄严承诺，自国务院至XX市各类制定涉军规定及待遇，XX一分钱不打折扣。四是坚持慰问金不是赔偿金，是党委政府一种关注和厚爱，不能以钱多少论情感。五是对确有生活困难对象予以对应协助和支持。
　　二、牢记宗旨，认真接待，息访息诉
　　我们牢记服务宗旨，切实履行职责。平常工作中规定机关干部有一张笑脸、一声请坐、一杯清茶、一句问询，认真接待群众来信来访。通过政务公开栏，将信访工作程序、工作规则、首问首办责任制度等所有向广大人民群众公开。充足调动全镇党员干部积极性，通过他们向人民群众宣传党路线、方针、政策，广泛征集群众意见和提议，及时反馈社情民意，关注群众思想动态，做好群众思想教育和引导工作，及时发现和化解矛盾。狠抓信访责任制贯彻，不停提高信访工作质量，切实做到件件有着落、事事有回音。小事及时化解，大事迅速介入。如XX医疗事件，出现了病死、瘁死等十分复杂案中案，书记、镇长、政法书记第一时间抵达现场处置，疏散群众，维护秩序，引导教育有条不紊，既澄清了事实，又化解了矛盾。在处理该医疗事件信访过程中，XX镇党委政府作法是：
　　一是沉着应对，迅速召开领导班子和干部职工会议。
　　二是明确分工，由政法书记调处患者死亡之事，由镇长带队赶赴XX处置死者遗体。
　　三是当机立断，针对江西XX家族100号人准备大闹一场紧急状况，控制挑头人物，打击造谣滋事对象，做好教育软化工作。
　　四是事后回访，晚上九点多钟，镇长陈建政同志出目前死者家眷家里，深入阐明法律根据和程序，表明观点和态度，同步进行慰问。
　　五是公开真相，在有关村组、有关区域召集有关人员开会通报状况，发挥社会舆论作用。我们这样做，收到效果是：既依法依规明确了有无责任，又合情合理地处理了也许引起群体性事件，同步实现了事半功倍。
　　我们从处理群众最关怀、最直接、最现实利益问题入手，集中限期处理一批信访突出问题，深入贯彻属地原则，息访息诉。如原湖南省XX磷肥厂属省国有企业，企业改制后，1000余名下岗职工生活存在临时困难，曾多次群体上访省委省政府。鉴于该企业属XX市管，XX无权干涉，厂矿虽在XX，政府干部却从未接触，人员生疏，同步部分职工生活困难，工作难度非常大，很难找到切入点。一段时间，严重困扰了XX镇党委政府。8次上访中，镇党委书记直接到省会接了6次，可就在多次接触中，以他真诚、坦率、实事求是，或许感动了他们，以至于包括几种牵头，把心里话开始向我敞开。通过多方努力，尤其是市领导极大关怀，使事态得以平息。我们重要做了如下几件事：一是提成3个组深入职工家庭逐户进行调查，对目前生活有困难92户、163人贯彻并提高下保待遇。二是政府承诺对破旧房屋进行维修。三是调整工厂班子组员，规范生产秩序。四是招商引资，扩大生产，增-加就业。五是争取项目，贯彻廉租危改资金，从职工基本生存与生活抓起，从而维护了社会大局稳定。
　　改革、发展、稳定是时代赋予我们责任，我们义不容辞。在人民群众来信来访中，我们已做了某些力所能及工作，但与市委市政府规定相比，与兄弟单位工作相比，我们深知还存在较大差距，但我们有理由、有信心、有决心保证一方社会稳定，增进XX健康迅速发展。

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