2025年中职（旅游服务与管理）旅游政策与法规阶段测试卷.doc

2025年中职（旅游服务与管理）旅游政策与法规阶段测试卷

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 下列关于旅游政策与法规关系的说法，正确的是（ ）
A. 政策是法规的灵魂
B. 法规是政策的具体化
C. 政策具有灵活性，法规具有稳定性
D. 以上说法都正确

2. 根据《旅行社条例》，设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，注册资本不得少于（ ）
A. 30万元
B. 20万元
C. 15万元
D. 10万元

3. 导游人员进行导游活动时，有（ ）行为的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。
A. 擅自增加或者减少旅游项目
B. 擅自变更接待计划
C. 擅自中止导游活动
D. 以上都是

4. 旅游饭店星级评定的标志须置于饭店（ ）最明显的位置。
A. 大堂
B. 客房
C. 餐厅
D. 入口处

5. 下列不属于旅游保险合同主体的是（ ）
A. 保险人
B. 投保人
C. 被保险人
D. 旅游景点

6. 旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（ ）要求赔偿。
A. 分立、合并后的企业
B. 原企业
C. 任意一方
D. 都不可以

7. 旅行社责任保险的保险期限为（ ）
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 5年

8. 我国《旅游法》规定，景区开放应当具备下列条件，并听取旅游主管部门的意见（ ）
A. 有必要的旅游配套服务和辅助设施
B. 有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件
C. 有必要的环境保护设施和生态保护措施
D. 以上都是

9. 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免且无法克服自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理（ ）
A. 合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同
B. 合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者
C. 合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者
D. 以上说法都正确

第II卷（非选择题，共60分）

二、填空题（每空1分，共10分）
1. 旅游政策是国家和地方为了实现一定时期的旅游发展目标而制定的行动准则和行为依据，具有______、______、______等特点。
2. 《旅行社条例》规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起______个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。
3. 导游人员计分办法实行年度______分制。
4. 旅游饭店星级评定工作遵循______、______、______的原则。
5. 旅游保险合同的客体是______。

三、判断题（每题2分，共10分）
1. 旅游政策与法规都是由国家制定或认可的行为规范，具有同等的法律效力。（ ）
2. 旅行社可以允许其他企业或者个人以本企业的名义从事旅行社业务经营活动。（ ）
3. 导游人员在导游活动中私自承揽业务的，扣除6分。（ ）
4. 旅游饭店星级评定机构有权对已评定星级的饭店进行复核，根据复核结果，可作出继续认定、限期整改、降低或取消星级的处理。（ ）
5. 旅游消费者在购买旅游产品或者接受旅游服务时，其人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。（ ）

四、材料分析题（每题20分，共20分）
材料：2024年7月，某旅行社组织了一个旅游团前往云南旅游。在旅游过程中，游客们发现旅行社安排的住宿条件与合同约定不符，餐饮质量也很差。此外，导游还擅自增加了两个自费项目，强制游客参加。游客们对此非常不满，向当地旅游行政管理部门投诉。
问题：
1. 该旅行社的行为违反了哪些旅游法规？
2. 游客可以通过哪些途径维护自己的合法权益？

五、案例分析题（每题20分，共20分）
案例：2024年国庆期间，游客李某在某景区游玩时，因景区地面湿滑摔倒受伤？李某认为景区管理不善，要求景区赔偿其医疗费、误工费等共计5000元。景区认为李某自身也未尽到注意义务，只同意赔偿2000元。双方协商不成，李某向法院提起诉讼。
问题：
1. 本案中，景区是否应当承担赔偿责任？为什么？
2. 法院在审理此案时，会考虑哪些因素来确定赔偿金额？

答案：
1. D
2. C
3. D
4. D
5. D
6. A
7. A
8. D
9. D

二、1. 导向性、阶段性、灵活性
2. 3
3. 10
4. 客观、公正、公平
5. 保险利益

三、1. ×
2. ×
3. ×
4. √
5. √

四、1. 该旅行社的行为违反了《旅行社条例》中关于旅行社应当按照合同约定提供服务，不得擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等规定。同时，导游擅自增加自费项目并强制游客参加的行为也违反了导游人员管理的相关规定。
2. 游客可以首先与旅行社协商解决，要求旅行社按照合同约定履行义务，赔偿损失。如果协商不成，游客可以向当地旅游行政管理部门投诉，请求旅游行政管理部门介入调解。此外，游客还可以根据与旅行社签订的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁，或者向法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。

五、1. 景区应当承担赔偿责任。根据《旅游法》等相关规定，景区作为旅游经营者，负有保障游客人身安全的义务。景区地面湿滑未设置明显警示标志，导致游客摔倒受伤，景区存在过错，应当承担相应的赔偿责任。
2. 法院在审理此案时，会考虑以下因素来确定赔偿金额：一是景区的过错程度，即景区对事故发生应承担的责任比例；二是李某的实际损失，包括医疗费、误工费等相关费用的凭证；三是李某自身是否存在过错，如是否尽到合理的注意义务；四是当地的司法实践和类似案例的赔偿标准等。综合这些因素，法院最终确定合理的赔偿金额。