2025年中职电子商务运营（电商运营基础）试题及答案.doc

2025年中职电子商务运营（电商运营基础）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)

1. 以下哪项不属于电子商务运营的核心环节？（ ）
A. 商品管理 B. 客户服务 C. 市场调研 D. 物流配送
2. 电子商务平台上，商品的主图尺寸一般要求是（ ）。
A. 正方形 B. 长方形 C. 圆形 D. 任意形状
3. 店铺装修中，导航栏的作用主要是（ ）。
A. 展示店铺形象 B. 方便顾客快速找到商品 C. 增加页面美观度 D. 提高店铺权重
4. 以下哪种促销方式能直接降低商品价格吸引顾客？（ ）
A. 满减活动 B. 赠品促销 C. 限时折扣 D. 抽奖活动
5. 商品详情页中，以下哪个内容对提高转化率最为关键？（ ）
A. 商品图片 B. 商品参数 C. 顾客评价 D. 商品视频
6. 电商运营中，数据分析的目的不包括（ ）。
A. 了解顾客需求 B. 优化店铺运营 C. 提高员工工资 D. 预测市场趋势
7. 以下哪种物流配送方式适合小件、轻量级商品？（ ）
A. 邮政快递 B. 顺丰速运 C. 中通快递 D. 德邦物流
8. 顾客咨询商品时，客服应在多长时间内回复？（ ）
A. 1分钟 B. 3分钟 C. 5分钟 D. 10分钟
9. 店铺的DSR评分不包括以下哪项？（ ）
A. 描述相符 B. 服务态度 C. 物流速度 D. 商品价格
10. 新品上架时，标题中关键词的选择依据是（ ）。
A. 个人喜好 B. 商品属性 C. 流行趋势 D. 竞争对手
11. 以下哪种支付方式在电商中使用最为广泛？（ ）
A. 银行卡支付 B. 支付宝支付 C. 微信支付 D. 现金支付
12. 电商运营中，社交媒体营销的主要目的是（ ）。
A. 增加粉丝数量 B. 提高品牌知名度 C. 直接促进销售 D. 提升店铺等级
13. 商品库存管理的关键指标不包括（ ）。
A. 库存周转率 B. 缺货率 C. 在库损耗率 D. 员工库存管理能力
14. 直通车是以下哪个平台的推广工具？（ ）
A. 淘宝 B. 京东 C. 拼多多 D. 抖音
15."商品的上下架时间对搜索排名有影响，一般来说，以下哪个时间段上下架商品比较有利？（ ）
A. 周一至周五白天 B. 周末白天 C. 周一至周五晚上高峰时段 D. 凌晨
16. 以下哪种电商模式是企业对企业的交易？（ ）
A. B2C B. C2C C. B2B D. O2O
17."电商运营中，客服培训的重点不包括（ ）。
A. 商品知识 B. 沟通技巧 C. 企业文化 D. 平台规则
18. 店铺的流量来源不包括以下哪项？（ ）
A. 搜索引擎 B. 社交媒体 C. 线下宣传 D. 员工内部推荐
19. 以下哪种商品适合做关联销售？（ ）
A. 相互搭配使用的商品 B. 价格相同的商品 C. 款式相同的商品 D. 品牌相同的商品
20. 电商运营中，以下哪个环节能直接影响顾客的复购率？（ ）
A. 商品质量 B. 店铺装修 C. 促销活动 D. 客服态度

第II卷（非选择题，共60分）

二、填空题（每题2分，共10分）
w1. 电子商务运营的三大要素是（ ）、（ ）和（ ）。
w2. 商品标题的撰写原则包括（ ）、（ ）和（ ）。
w3. 电商客服常用的沟通工具主要有（ ）和（ ）。
w4. 店铺的促销活动类型包括（ ）、（ ）、（ ）等。
w5. 物流配送的主要模式有（ ）、（ ）和（ ）。

三、简答题（每题10分，共20分）
w1. 简述电商运营中商品管理的主要内容。
w2. 说明提高店铺转化率的主要方法。

四、案例分析题（每题15分，共15分）
材料：某电商店铺主要销售时尚女装，近期店铺流量有所下降，转化率也不理想。店铺商品图片风格较为单一，商品描述不够详细，客服回复速度较慢，且缺乏有效的促销活动。
问题：请分析该店铺存在的问题，并提出改进建议。

五、实践操作题（每题15分，共15分）
材料：假设你负责运营一家电商店铺，主营运动装备。目前店铺有一款新的运动鞋上架，需要你制定一份推广方案。
要求：包括推广目标、推广渠道、推广内容以及预期效果评估等方面。

答案：
选择题答案：1.C 2.A 3.B 4.C 5.C 6.C 7.A 8.B 9.D 10.B 11.B 12.B 13.D 14.A 15.C 16.C 17.C 18.D 19.A 20.A
填空题答案：1. 商品、流量、客户 2. 准确、简洁、有吸引力 3. 旺旺、QQ 4. 满减活动、限时折扣活动、赠品促销活动 5. 自营物流、第三方物流、物流联盟
简答题答案：1. 商品管理主要内容包括商品选品，要挑选有市场需求、竞争力强的商品；商品上架，准确录入商品信息、图片等；商品库存管理，监控库存数量，及时补货调货；商品价格调整，根据市场和成本等因素合理定价；商品优化，如更新图片、完善描述等。2. 提高店铺转化率方法有：优化商品详情页，展示全面准确有吸引力的商品信息；提升客服服务质量，快速专业解答顾客疑问；做好店铺装修，营造舒适购物环境；开展有效的促销活动，吸引顾客购买；利用好评和晒单等增加顾客信任感。
案例分析题答案：问题：商品图片风格单一、描述不详细影响顾客对商品了解；客服回复慢降低顾客购买意愿；缺乏促销活动难以吸引顾客。改进建议：丰富商品图片风格，多角度展示商品；详细完善商品描述，突出卖点；提高客服响应速度，培训客服提升服务水平；策划多样促销活动，如满减、赠品等。
实践操作题答案：推广目标：提高这款新运动鞋的销量和店铺知名度。推广渠道：利用淘宝直通车精准推广；在社交媒体如微博、抖音发布宣传视频和图文。推广内容：制作精美的商品宣传图片和视频，突出运动鞋特点优势；撰写吸引人的文案介绍。预期效果评估：通过对比推广前后销量、流量等数据评估效果，分析各渠道带来的流量和订单量占比，根据结果调整推广策略。