2025年高职空中乘务（客舱应急处置）试题及答案.doc

2025年高职空中乘务（客舱应急处置）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1. 当客舱发生火灾时，乘务员首先应该采取的行动是
A. 立即使用灭火器灭火
B. 组织乘客撤离
C. 报告机长
D. 寻找火源
2. 客舱释压时，乘客应采取的正确姿势是
A. 立即站立
B. 弯腰低头，双手抱头
C. 平躺于座位
D. 大声呼救
3. 飞机遭遇颠簸时，乘务员应
A. 继续服务乘客
B. 立刻回到服务间
C. 就近坐下并系好安全带
D. 安抚乘客情绪
4. 发现乘客突发疾病，乘务员应首先
A. 进行急救操作
B. 询问乘客病史
C. 通知机长
D. 提供基本的医疗协助
5. 客舱内出现烟雾时，乘务员判断火源位置主要依靠
A. 烟雾的颜色
B. 乘客的呼喊
C. 气味
D. 烟雾的流动方向
6. 飞机迫降前，乘务员应告知乘客
A. 随意行动
B. 保持安静等待
C. 做好防冲击姿势
D. 自行解开安全带
7. 当客舱内有乘客出现失能时，乘务员应
A. 将其留在座位
B. 转移至过道平躺
C. 固定在座椅上并给予帮助
D. 抬至头等舱座位
8. 飞机遭遇雷击时，乘务员应提醒乘客
A. 触摸金属物品
B. 不要惊慌，保持原位
C. 打开遮阳板
D. 起身活动
9. 客舱内发生爆炸后，乘务员要迅速
A. 逃离飞机
B. 寻找爆炸物
C. 组织救援和疏散
D. 检查自身伤势
10. 飞机在水面迫降后，乘务员指挥乘客撤离应
A. 先让乘客跳入水中游向岸边
B. 按照紧急出口指示有序撤离
C. 等待救援船只到来
D. 让乘客自行寻找漂浮物

第II卷（非选择题，共70分）
11. （10分）简述客舱释压时乘务员应采取的应急措施。

12. （15分）当客舱发生火灾，火势较大无法控制时，乘务员应如何组织乘客撤离？

13. （15分）飞机起飞和降落阶段，乘务员分别需要进行哪些客舱安全提醒和检查工作？

14. （15分）阅读材料：飞机在飞行途中，一位乘客突然捂住胸口，表情痛苦。乘务员立即赶到，询问得知乘客有心脏病史。请你阐述乘务员接下来应采取的具体措施。

15. （15分）阅读材料：飞机遭遇严重颠簸，客舱内部分物品掉落，部分乘客受到惊吓。请描述乘务员在这种情况下的应急处理流程。

答案：
1. B
2. B
3. C
4. D
5. D
6. C
7. C
8. B
9. C
10. B
11. 客舱释压时，乘务员应立即停止服务，就近坐下并系好安全带。迅速通过广播告知乘客客舱释压情况，指导乘客采取弯腰低头、双手抱头等防冲击姿势。检查客舱内乘客姿势是否正确，确保每位乘客都做好防护。同时，密切关注客舱情况，准备应对可能出现的其他状况。
12. 当火势较大无法控制时，乘务员应立即通过广播清晰、准确地告知乘客火灾情况及撤离指令。组织乘客按照预先制定的撤离路线有序撤离，引导乘客用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行。对于行动不便的乘客，给予协助，确保每位乘客都能安全撤离飞机。在撤离过程中，注意维持秩序，避免混乱和踩踏事件发生。
13. 飞机起飞阶段，乘务员要提醒乘客系好安全带，收起小桌板，调直座椅靠背，关闭电子设备等，并进行客舱安全检查，确保乘客安全带系紧，行李妥善放置。飞机降落阶段，再次提醒乘客系好安全带，确认客舱内所有物品已妥善固定，检查应急设备是否处于备用状态。告知乘客降落过程中的注意事项，如可能会有颠簸等，让乘客做好相应准备。
14.乘务员应立即让乘客保持安静，尽量放松，不要随意走动。迅速为乘客提供吸氧设备，帮助其吸氧缓解不适。通过客舱广播呼叫机上的医生或有医疗经验的乘客协助。同时，密切观察乘客的症状变化，如呼吸、心率等，并及时报告机长，根据机长指示决定是否需要采取进一步的急救措施或迫降等。
15. 乘务员应立即大声提醒乘客保持冷静，系好安全带。迅速检查客舱内乘客是否都按要求做好防护，对未系安全带或受到惊吓的乘客进行安抚和帮助。查看客舱内物品掉落情况，确保没有造成人员受伤。通过广播向乘客通报飞机颠簸情况，告知乘客这是正常现象，让大家不要惊慌。持续关注飞机状态和客舱情况，随时准备应对可能出现的其他问题。