2026年离职管理顾问（离职管理咨询）考题及答案.doc

2026年离职管理顾问（离职管理咨询）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1. 离职管理顾问在处理员工离职面谈时，首要关注的是（ ）
A. 了解员工离职原因 B. 确保公司利益不受损 C. 维护公司形象 D. 与员工建立良好关系
w2. 以下哪种离职类型对公司影响相对较小（ ）
A. 核心员工离职 B. 批量离职 C. 普通员工正常离职 D. 高层离职
w3. 离职管理顾问制定离职预案的关键在于（ ）
A. 符合公司规定 B. 具有可操作性 C. 参考以往案例 D. 得到领导认可
w4. 在离职手续办理流程中，最容易出现问题导致员工不满的环节是（ ）
A. 工作交接 B. 薪资结算 C. 物品归还 D. 离职证明开具
w5. 离职管理顾问对于即将离职员工的工作状态应重点关注（ ）
A. 工作效率是否降低 B. 与同事关系是否融洽 C. 有无泄露公司机密迹象 D. 以上都是
w6. 当员工提出离职后，离职管理顾问应尽快启动（ ）
A. 离职调查 B. 沟通挽留 C. 手续办理流程 D. 岗位交接安排

第II卷（非选择题，共70分）
w7. （10分）请简述离职管理顾问在员工离职前沟通中的主要职责。
w8. （15分）分析企业出现批量离职现象的可能原因及应对策略。
w9. （15分）阐述离职管理顾问如何有效降低员工离职对团队氛围的负面影响。
w10. （20分）阅读材料：某公司近期员工离职率有所上升，部分老员工因对新的绩效考核制度不满而离职。离职管理顾问经过调查发现，新制度在指标设定和权重分配上存在不合理之处，导致员工工作压力增大且收入未达预期。
问题：作为离职管理顾问，针对此情况应采取哪些措施来改善现状并降低离职率？
w11. （20分）阅读材料：小李是公司的核心技术人员，提出离职。公司领导十分重视，要求离职管理顾问妥善处理。小李表示因个人职业发展规划与公司现有业务方向不符，且外部有更好的机会。
问题：离职管理顾问应如何与小李沟通，既能尽量挽留小李，又能为公司争取最大利益？

答案：
w1. A
w2. C
w3. B
w4. B
w5. D
w6. A
w7. 离职管理顾问在员工离职前沟通中的主要职责包括：了解员工离职真实原因，给予员工充分表达的机会；向员工清晰说明离职流程及相关注意事项；对员工可能存在的疑问进行解答；关注员工情绪状态，进行适当安抚；评估员工离职对工作的影响，提前做好相关安排等。
w8. 企业出现批量离职现象的可能原因有：公司管理不善，如制度不合理、领导风格不佳等；薪酬福利缺乏竞争力；工作环境恶劣；职业发展受限等。应对策略包括：优化管理制度，提升管理水平；调整薪酬福利体系，增强吸引力；改善工作环境；为员工提供清晰的职业发展路径等。
w9. 离职管理顾问可以通过以下方式有效降低员工离职对团队氛围的负面影响：在离职面谈时客观公正地说明离职原因，避免引起其他员工猜测和恐慌；及时向团队成员通报离职情况及后续工作安排，让大家安心；组织团队活动，增强凝聚力；对留下的员工进行沟通和激励，肯定他们的价值，保持团队士气。
w10. 首先，与公司相关部门沟通，对绩效考核制度进行优化调整，合理设定指标和权重，减轻员工工作压力，确保员工收入与付出相匹配。其次，与离职员工进行深入沟通，了解他们的具体诉求，对合理部分予以考虑和解决，表达公司改进的决心，尝试挽留部分员工。最后，加强与在职员工的沟通交流，及时反馈制度调整情况，稳定员工情绪，降低离职率。
w11. 离职管理顾问可以这样与小李沟通：先对小李为公司做出的贡献表示充分肯定和感谢。然后认真倾听小李对于职业发展规划的想法，向其表示理解。接着介绍公司未来可能的业务拓展方向，说明公司有潜力为小李提供新的发展机会，同时表达公司对他的重视和期望。如果小李坚持离职，也要友好协商，确保离职过程顺利，如做好工作交接安排，争取让小李在离职后仍能保持与公司的良好关系，为公司未来发展保留一定可能性。