2026下半年教师资格证（中职旅游服务）结构化问答素材.doc

2026下半年教师资格证（中职旅游服务）结构化问答素材

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1. 旅游服务中，最能体现“宾客至上”原则的是（ ）
A. 关注游客需求，及时提供帮助
B. 提供标准化服务
C. 注重景区环境维护
D. 加强员工培训
w2. 中职旅游服务专业学生在接待外国游客时，应特别注意（ ）
A. 穿着时尚潮流
B. 了解不同国家文化习俗
C. 多推销当地特产
D. 强调自身观点
w3. 旅游市场细分的依据不包括（ ）
A. 地理因素
B. 人口因素
C. 企业规模
D. 心理因素
w4. 以下属于旅游服务质量评价中游客体验性评价的是（ ）
A. 对导游讲解内容准确性的评价
B. 对酒店房间舒适度的评价
C. 对景区门票价格合理性的评价
D. 对旅行社服务流程规范性的评价
w5. 旅游服务企业进行品牌建设的核心是（ ）
A. 设计精美的品牌标识
B. 提供优质的旅游服务
C. 加大广告宣传力度
D. 建立庞大的销售网络
w6. 中职旅游服务专业学生培养目标中，关键的职业能力不包括（ ）
A. 旅游接待能力
B. 旅游营销能力
C. 旅游规划能力
D. 旅游学术研究能力

第II卷（非选择题 共70分）
w7. （10分）简述旅游服务中个性化服务与标准化服务的关系。
w8. （15分）结合中职旅游服务专业特点，谈谈如何提高学生的职业素养。
w9. （15分）材料：某旅行社推出了一条新的旅游线路，但在推广过程中，游客反映对线路中的景点介绍不够详细，行程安排不够合理。
问题：请分析该旅行社在旅游产品设计和推广方面可能存在的问题，并提出改进建议。
w10. （20分）材料：在一次旅游接待中，导游小李遇到了一位情绪激动的游客，该游客对酒店住宿不满意，要求立即更换酒店。
问题：如果你是导游小李，你会如何处理这种情况？请说明理由。
w11. （20分）材料：随着旅游业的发展，旅游市场竞争日益激烈。中职旅游服务专业毕业生面临着较大的就业压力。
问题：请你为中职旅游服务专业毕业生提出一些就业建议，帮助他们更好地适应市场需求。

答案：w1. A；w2. B；w3. C；w4. B；w5. B；w6. D；w7. 个性化服务与标准化服务相辅相成。标准化服务是旅游服务的基础，确保服务的一致性和稳定性。个性化服务则是在标准化基础上，满足游客的特殊需求，提升游客满意度。两者结合能提升旅游服务质量，增强企业竞争力。w8. 加强职业道德教育，培养学生敬业精神；注重实践教学，提高学生专业技能；开展职业素养培训，提升沟通、应变等能力；鼓励学生参加行业活动，了解行业动态，增强职业认同感。w9. 问题：产品设计时对景点介绍和行程安排考虑不周。改进建议：深入调研游客需求，详细准确介绍景点，合理规划行程，增加游客参与度和体验感。同时加强推广前的内部评估和反馈。w10. 首先安抚游客情绪，了解其不满原因。若酒店问题属实，积极与酒店协商更换。理由是满足游客合理需求，维护良好游客关系，避免矛盾升级影响整个旅游行程。w11. 提升专业技能，考取相关证书；积累实习经验，增强实践能力；注重形象礼仪，展现良好职业素养；拓展就业渠道，关注线上线下招聘信息；加强职业规划，明确自身发展方向。